Progettazione del percorso

Adobe Journey Optimizer include un’area di lavoro di orchestrazione omnicanale che consente agli esperti di marketing di armonizzare il pubblico marketing con il coinvolgimento di un singolo cliente. L’interfaccia utente ti consente di trascinare facilmente le attività dalla palette nell’area di lavoro per creare il percorso. Puoi anche fare doppio clic su un’attività per aggiungerla nell’area di lavoro, al passaggio successivo disponibile.

Gli eventi, le attività di orchestrazione e azione hanno un ruolo e un ruolo specifici nel processo. Le attività vengono sequenziate: al termine di un’attività, il flusso continua ed elabora l’attività successiva e così via.

Guida introduttiva alla progettazione di percorsi

La palette si trova sul lato sinistro dello schermo. Tutte le attività disponibili sono suddivise in diverse categorie: Eventi, Orchestrazione e Azioni. È possibile espandere o comprimere le diverse categorie facendo clic sul loro nome. Per utilizzare un’attività nel percorso, trascinala dalla palette nell’area di lavoro.

Quando si avvia un nuovo percorso, gli elementi che non possono essere eliminati nell’area di lavoro come primo passaggio vengono nascosti. Questo riguarda tutte le azioni, l’attività della condizione, l’attesa e la reazione.

La Filtrare gli elementi nell’angolo in alto a sinistra consente di visualizzare i seguenti filtri:

• Mostra solo gli elementi disponibili: nascondere o visualizzare gli elementi non disponibili nella palette, ad esempio gli eventi che utilizzano uno spazio dei nomi diverso da quelli utilizzati nel percorso. Per impostazione predefinita, gli elementi non disponibili sono nascosti. Se scegli di visualizzarli, verranno visualizzati in grigio.

• Mostra solo elementi recenti: questo filtro consente di visualizzare solo gli ultimi cinque eventi e azioni utilizzati, oltre a quelli predefiniti. Questo è specifico per ogni utente. Per impostazione predefinita, vengono visualizzati tutti gli elementi.

È inoltre possibile utilizzare Ricerca campo . Solo gli eventi e le azioni vengono filtrati.

La tela è la zona centrale del designer del percorso. È in questa zona che puoi rilasciare le attività e configurarle. Fai clic su un’attività nell’area di lavoro per configurarla. Viene aperto il riquadro di configurazione dell’attività sul lato destro.

La riquadro di configurazione delle attività viene visualizzato quando si fa clic su un’attività nella palette. Compila i campi richiesti. Fai clic sul pulsante Elimina per eliminare l’attività. Fai clic su Annulla annullare le modifiche o Ok per confermare. Per eliminare le attività, puoi anche selezionare una (o più) attività e premere il tasto backspace. Premendo il tasto Esc si chiude il riquadro di configurazione dell’attività.

Per impostazione predefinita, i campi di sola lettura sono nascosti. Per visualizzare campi di sola lettura, fai clic sul pulsante Mostra campi di sola lettura in alto a sinistra nel riquadro di configurazione dell’attività. Questa impostazione si applica a tutte le attività in tutti i percorsi.

A seconda dello stato del percorso, è possibile eseguire diverse azioni sul percorso utilizzando i pulsanti disponibili nell’angolo in alto a destra: Pubblica, Duplica, Elimina, Proprietà percorso, Test. Questi pulsanti vengono visualizzati quando non è selezionata alcuna attività. Alcuni pulsanti vengono visualizzati contestualmente. Il pulsante del registro della modalità di prova viene visualizzato quando viene attivata la modalità di prova.

Avvia il percorso

Quando si progetta un percorso, la prima domanda che si desidera porre è come i profili entreranno nel percorso. Esistono due possibilità:

1. Inizia con un evento: quando un percorso è impostato per ascoltare gli eventi, le persone entrano nel percorso unitariamente in tempo reale. I messaggi inclusi nel tuo percorso vengono inviati alla persona che si trova attualmente nel percorso. Ulteriori informazioni sugli eventi

2. Inizia con un segmento di lettura: puoi impostare il tuo percorso per ascoltare i segmenti Adobe Experience Platform. In questo caso, tutti gli individui appartenenti al segmento specificato entrano nel percorso. I messaggi inclusi nel percorso vengono inviati agli utenti appartenenti al segmento. Ulteriori informazioni sulla lettura dei segmenti.

Definire i passaggi successivi

Dopo il primo evento o Leggi segmento, puoi combinare le diverse attività per creare scenari multicanale con più passaggi. Dalla palette, scegli i passaggi necessari.

Eventi

Gli eventi attivano un percorso personalizzato, ad esempio un acquisto online. Una volta che qualcuno entra in un percorso, si muove come un individuo, e non due individui si muovono allo stesso ritmo o lungo lo stesso percorso.

Quando avvii il percorso con un evento, il percorso viene attivato quando l’evento viene ricevuto. Ogni persona nel percorso segue, singolarmente, i passaggi successivi definiti nel percorso.

Puoi aggiungere vari eventi nel tuo percorso, purché utilizzino lo stesso namespace. Gli eventi sono configurati in precedenza. Ulteriori informazioni sugli eventi di percorso

Puoi anche aggiungere una Reazione dopo un messaggio per reagire ai dati di tracciamento relativi al messaggio. Questo consente, ad esempio, di inviare un altro messaggio se l’utente ha aperto il messaggio precedente o ha fatto clic al suo interno. Ulteriori informazioni sugli eventi di reazione.

Utilizzo Qualificazione del segmento attività dell’evento per consentire a singoli utenti di entrare o proseguire in un percorso in base alle entrate e alle uscite dei segmenti Adobe Experience Platform. Puoi far entrare tutti i nuovi clienti in argento in un percorso e inviare messaggi personalizzati. Ulteriori informazioni sezione.

Orchestrazione

Le attività di orchestrazione sono condizioni diverse che consentono di determinare il passaggio successivo nel percorso.

Dalle attività di orchestrazione, utilizza il Leggi segmento per impostare il percorso in modo che ascolti un segmento Adobe Experience Platform. Ulteriori informazioni sull’attività Leggi segmento.

Le altre attività ti consentono di aggiungere condizioni al percorso per definire diversi percorsi, impostare un tempo di attesa prima di eseguire l’attività successiva o terminare il percorso. Ulteriori informazioni sulle attività di orchestrazione.

Azioni

Le azioni sono ciò che desideri che accada in seguito a un certo tipo di trigger, ad esempio l’invio di un messaggio. È il pezzo di percorso che il cliente sperimenta. Potrebbe trattarsi di un messaggio e-mail, SMS o push o di un’azione di terze parti, ad esempio un messaggio di Slack.

Le attività di azione del canale ti consentono di includere un messaggio progettato in Journey Optimizer. Ulteriori informazioni sulle attività di azione del canale

Dalle attività di azione, utilizza le azioni personalizzate per inviare messaggi con sistemi di terze parti. Ulteriori informazioni sulle azioni personalizzate.

Aggiungi percorsi alternativi

Puoi definire un’azione di fallback in caso di errore o timeout per le seguenti attività del percorso: Condizione e Azione.

Per aggiungere un’azione di fallback a un’attività, seleziona la Aggiungi un percorso alternativo in caso di timeout o di errore nelle proprietà dell’attività: dopo l’attività viene aggiunto un altro percorso. La durata del timeout è definita dagli utenti amministratori nel Proprietà percorso. Ad esempio, se l’invio di un’e-mail richiede troppo tempo o si verifica un errore, puoi decidere di inviare una notifica push.

Varie attività (evento, azione, attesa) ti consentono di aggiungere diversi percorsi dopo di essi. A questo scopo, posiziona il cursore sull’attività e fai clic sul simbolo "+". Solo le attività evento e attesa possono essere impostate in parallelo. Se più eventi sono impostati in parallelo, il percorso scelto sarà quello del primo evento che si verifica.

Quando ascolti un evento, ti consigliamo di non attendere l’evento a tempo indefinito. Non è obbligatorio, è solo una buona pratica. Se desideri ascoltare uno o più eventi solo durante un certo periodo di tempo, inserirai uno o più eventi e un’attività di attesa in parallelo. Vedi questa sezione.

Per eliminare il percorso, posiziona il cursore su di esso e fai clic sul pulsante Elimina percorso icona.

Nell’area di lavoro, quando due attività vengono disconnesse, viene visualizzato un avviso. Posiziona il cursore sull’icona di avviso per visualizzare il messaggio di errore. Per risolvere il problema, sposta semplicemente l’attività disconnessa e collegala all’attività precedente.

Copiare e incollare le attività

Puoi copiare una o più attività di un percorso e incollarle nello stesso percorso o in un'altra. Ciò ti consente di risparmiare tempo se desideri riutilizzare numerose attività già configurate in un percorso precedente.

Note importanti

• Puoi copiare/incollare diverse schede e browser. Puoi copiare/incollare solo le attività all’interno della stessa istanza.
• Non è possibile copiare/incollare un evento se il percorso di destinazione dispone di un evento che utilizza uno spazio dei nomi diverso.
• Le attività inviate possono fare riferimento a dati non esistenti nel percorso di destinazione, ad esempio se copi/incolla tra diverse sandbox. Controlla sempre gli errori e apporta le regolazioni necessarie.
• Non è possibile annullare un’azione. Per eliminare le attività incollate, dovrai selezionarle ed eliminarle. Pertanto, accertati di selezionare solo le attività necessarie prima di copiarle.
• Puoi copiare le attività da qualsiasi percorso, anche da quelli in sola lettura.
• Puoi selezionare qualsiasi attività, anche se non collegata. Le attività collegate resteranno collegate dopo essere state incollate.

Di seguito sono riportati i passaggi per copiare/incollare le attività:

1. Apri un percorso.
2. Seleziona le attività da copiare spostando il mouse mentre fai clic. È inoltre possibile fare clic su ogni attività premendo il pulsante Ctrl/Comando chiave. Utilizzo Ctrl/Comando + A se desideri selezionare tutte le attività.
   
3. Press Ctrl/Comando + C.
   Se desideri copiare una sola attività, puoi fare clic su di essa e utilizzare la Copia in alto a sinistra nel riquadro di configurazione dell’attività.
   
4. In qualsiasi percorso, premere Ctrl/Comando + V per incollare le attività senza collegarle a un nodo esistente. Le attività inviate vengono collocate nello stesso ordine. Dopo essere state incollate, le attività rimangono selezionate in modo da poterle spostare facilmente. È inoltre possibile posizionare il cursore su un segnaposto vuoto e premere Ctrl/Comando + V. Le attività inviate saranno collegate al nodo .
   

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