DocumentaçãoJourney OptimizerGuia do Journey Optimizer

Suporte para arquivamento archiving-support

Last update: Fri Dec 29 2023 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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  • Admin

Como arquivar mensagens about-archiving

Regulamentos como a HIPAA exigem que Journey Optimizer O deve fornecer uma maneira de arquivar mensagens enviadas a indivíduos. Na verdade, se os clientes fizerem uma reclamação, eles deverão ter a capacidade de obter uma cópia da mensagem enviada para fins de verificação.

  • Para o canal de email, Journey Optimizer O fornece um recurso de email com CCO integrado. Saiba mais

  • Além disso, para todos os canais, é possível usar o campo "Modelo" na Conjunto de dados da entidade, que contém os detalhes dos modelos de mensagem não personalizados. Exporte o conjunto de dados com este campo para salvar metadados como: quem enviou a mensagem, para quem e quando. Observe que os dados personalizados não são exportados - somente o template (formato e estrutura da mensagem) é levado em consideração. Saiba mais

NOTE
Journey Optimizer O não é compatível com o requisito de arquivamento de SMS. Para obter suporte dedicado ao arquivamento, trabalhe com seu fornecedor de SMS (Synch ou Twilio).

Como usar o campo CCO para emails bcc-email

Você pode enviar uma cópia oculta (Cco) de um email enviado por Journey Optimizer para um endereço CCO dedicado. Esse recurso opcional permite reter cópias das comunicações por e-mail enviadas aos usuários para fins de conformidade e/ou arquivamento. O endereço CCO não está visível para outros destinatários da mensagem.

Habilitar email com CCO enable-bcc

Para ativar o Email com CCO opção, insira o endereço de email de sua escolha no campo dedicado da superfície de canal (ou seja, predefinição de mensagem). Você pode especificar qualquer endereço externo no formato correto, exceto um endereço de email definido em um subdomínio delegado ao Adobe. Por exemplo, se você delegou o marketing.luma.com subdomínio para Adobe, qualquer endereço como abc@marketing.luma.com é proibida.

CAUTION
Você só pode definir um endereço de email de CCO. Verifique se o endereço CCo tem capacidade de recepção suficiente para armazenar todos os emails enviados usando a superfície de canal atual.
Mais recomendações estão listadas em nesta seção.
NOTE
Se você adquiriu a oferta complementar Healthcare Shield, deve garantir que o ISP de seus endereços BCC ofereça suporte ao protocolo TLS 1.2.

Quando a configuração for concluída, todas as mensagens de email baseadas nessa superfície serão copiadas de forma oculta para o endereço de email CCO inserido. A partir daí, as mensagens podem ser processadas e arquivadas usando um sistema externo.

CAUTION
O uso do recurso CCO é contabilizado em relação ao número de mensagens para as quais você está licenciado. Portanto, ative-o somente nas superfícies usadas para comunicações críticas que você deseja arquivar. Verifique se há volumes licenciados em seu contrato.

A configuração de endereço de email com CCO é imediatamente salva e processada no nível da superfície. Ao criar uma nova mensagem usando essa superfície, o endereço de email de CCO é exibido automaticamente.

No entanto, o endereço CCo é selecionado para envio de comunicações seguindo a lógica descrita aqui.

Recommendations e limitações bcc-recommendations-limitations

  • Para garantir sua conformidade com a privacidade, os emails com CCO devem ser processados por um sistema de arquivamento capaz de armazenar com segurança informações de identificação pessoal (PII).

  • Como as mensagens podem conter dados confidenciais ou privados, como informações de identificação pessoal (PII), verifique se o endereço CCO está correto e proteja o acesso às mensagens.

  • Sua caixa de entrada usada para Cco deve ser gerenciada corretamente para espaço e entrega. Se a caixa de entrada retornar rejeições, alguns emails poderão não ser recebidos e, portanto, não serão arquivados.

  • As mensagens podem ser entregues no endereço de email de CCO antes dos recipients do público-alvo. As mensagens com CCO também podem ser enviadas mesmo que as mensagens originais rejeitado.

  • Não abra ou clique nos emails enviados para o endereço CCo, pois ele é considerado no total de aberturas e cliques da análise de envio, o que pode causar alguns erros de cálculo no relatórios.

  • Não marque mensagens como spam na caixa de entrada CCO, pois isso afetará todos os outros emails enviados para esse endereço.

CAUTION
Não clique no link de cancelamento de inscrição nos emails enviados para o endereço CCo, pois você cancelará imediatamente a inscrição dos recipients correspondentes.

Conformidade com o GDPR gdpr-compliance

Regulamentos como o GDPR afirmam que os titulares de dados devem poder modificar seu consentimento a qualquer momento. Como os emails com CCO que você está enviando com o Journey Optimizer incluem informações pessoalmente identificáveis com segurança (PII), você deve editar o Esquema do evento de feedback CCO do email do CJM ser capaz de gerenciar essas PII em conformidade com o GDPR e regulamentos semelhantes.

Para fazer isso, siga as etapas abaixo.

  1. Ir para Gestão de dados > Esquemas > Procurar e selecione Esquema do evento de feedback CCO do email do CJM.

  2. Clique para expandir _experience, customerJourneyManagment depois secondaryRecipientDetail.

  3. Selecionar endereçoDestinatárioOriginal.

  4. No Propriedades do campo à direita, role para baixo até a Identidade caixa de seleção

  5. Selecione e também selecione Identidade principal.

  6. Selecione um namespace na lista suspensa.

  7. Clique em Aplicar.

NOTE
Saiba mais sobre como gerenciar a privacidade e os regulamentos aplicáveis na Documentação do Experience Platform.

Dados de relatório CCO bcc-reporting

Criar relatórios como tal no Cco não está disponível nos relatórios de jornada e mensagem. No entanto, as informações são armazenadas em um conjunto de dados do sistema chamado Conjunto de dados do evento de feedback CCO do AJO. Você pode executar consultas nesse conjunto de dados para encontrar informações úteis para fins de depuração, por exemplo.

Você pode acessar esse conjunto de dados por meio da interface do usuário. Selecionar Gestão de dados > Conjuntos de dados > Procurar e habilite o Mostrar conjuntos de dados do sistema alterne do filtro para exibir os conjuntos de dados gerados pelo sistema. Saiba mais sobre como acessar conjuntos de dados no nesta seção.

Para executar consultas nesse conjunto de dados, você pode usar o Editor de consultas fornecido pelo Serviço de consulta Adobe Experience Platform. Para acessá-lo, selecione Gestão de dados > Consultas e clique em Criar consulta. Saiba mais

Dependendo das informações que você está procurando, é possível executar as seguintes consultas.

  1. Para todas as outras consultas abaixo, você precisará da ID de ação de jornada. Execute esta consulta para buscar todas as IDs de ação associadas a uma ID de versão de jornada específica nos últimos 2 dias:

    code language-none 
    SELECT
DISTINCT
CAST(TIMESTAMP AS DATE) AS EventTime,
_experience.journeyOrchestration.stepEvents.journeyVersionID,
_experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionName,
_experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionID
FROM journey_step_events
WHERE
_experience.journeyOrchestration.stepEvents.journeyVersionID = '<journey version id>' AND
_experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionID is not NULL AND
TIMESTAMP > NOW() - INTERVAL '2' DAY
ORDER BY EventTime DESC;
    note note
    NOTE
    Para obter a <journey version id>, selecione o parâmetro correspondente Versão do jornada do Gerenciamento de jornadas > Jornadas menu. O ID da versão do jornada é exibido no final do URL exibido no navegador da Web.

  2. Execute esta consulta para buscar todos os eventos de feedback de mensagem (especialmente o status de feedback) gerados para uma mensagem específica direcionada a um usuário específico nos últimos dois dias:

    code language-none 
    SELECT
_experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID AS JourneyVersionID,
_experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID AS JourneyActionID,
timestamp AS EventTime,
_experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address AS RecipientAddress,
_experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus AS FeedbackStatus,
CASE _experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus
    WHEN 'sent' THEN 'Sent'
    WHEN 'delay' THEN 'Retry'
    WHEN 'out_of_band' THEN 'Bounce'
    WHEN 'bounce' THEN 'Bounce'
END AS FeedbackStatusCategory
FROM cjm_message_feedback_event_dataset
WHERE
    timestamp > now() - INTERVAL '2' day  AND
    _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID = '<journey version id>' AND
    _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = '<journey action id>' AND
    _experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address = '<recipient email address>'
    ORDER BY EventTime DESC;
    note note
    NOTE
    Para obter a <journey action id> , execute a primeira consulta descrita acima usando a id de versão do jornada. A variável <recipient email address> é o endereço de email do recipient direcionado ou real.

  3. Execute esta consulta para buscar todos os eventos de feedback de mensagem CCO gerados para uma mensagem específica direcionada a um usuário específico nos últimos dois dias:

    code language-none 
    SELECT
_experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID AS JourneyVersionID,
_experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID AS JourneyActionID,
_experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address AS BccEmailAddress,
timestamp AS EventTime,
_experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress AS RecipientAddress,
_experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus AS FeedbackStatus,
CASE _experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus
            WHEN 'sent' THEN 'Sent'
            WHEN 'delay' THEN 'Retry'
            WHEN 'out_of_band' THEN 'Bounce'
            WHEN 'bounce' THEN 'Bounce'
        END AS FeedbackStatusCategory
FROM ajo_bcc_feedback_event_dataset
WHERE
timestamp > now() - INTERVAL '2' day  AND
_experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID = '<journey version id>' AND
_experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = '<journeyaction id>' AND
_experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress = '<recipient email address>'
ORDER BY EventTime DESC;

  4. Execute esta consulta para buscar todos os endereços de destinatários que não receberam a mensagem enquanto sua entrada CCO existe nos últimos 30 dias:

    code language-none 
     SELECT
     DISTINCT
 bcc._experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress AS RecipientAddressesNotRecievedMessage
 FROM ajo_bcc_feedback_event_dataset bcc
 LEFT JOIN cjm_message_feedback_event_dataset mfe
 ON
bcc._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID =
         mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID AND    bcc._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID AND
bcc._experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress = mfe._experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address AND
mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID = '<journey version id>' AND
mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = '<journey action id>' AND
mfe.timestamp > now() - INTERVAL '30' DAY AND
mfe._experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackstatus IN ('bounce', 'out_of_band')
 WHERE bcc.timestamp > now() - INTERVAL '30' DAY;
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