Introdução ao Privacy Service

Para fazer uso ideal do Privacy Service, várias decisões importantes devem ser tomadas em termos dos requisitos de privacidade da sua organização, os tipos de dados de identidade coletados dos clientes e a melhor maneira de interagir o sistema de CRM com o serviço.

Essas decisões podem ser resumidas através das seguintes perguntas:

  1. Que informações estou coletando dos meus clientes?
    • Para aproveitar ao máximo o Privacy Service, você deve ter uma compreensão detalhada dos tipos de dados coletados de seus clientes e quais deles estão sujeitos a regulamentos de privacidade. Consulte a seção sobre determinando os requisitos de privacidade para obter mais informações.
  2. Os meus dados foram rotulados corretamente?
    • Os dados devem ser rotulados corretamente para que o serviço determine quais campos acessar ou excluir durante trabalhos de privacidade. Consulte a seção sobre rotulando dados para obter mais informações.
  3. Eu sei quais IDs enviar para o Privacy Service?
  4. Como estou rastreando meus trabalhos de privacidade?
    • Depois de fazer solicitações de privacidade, há várias opções para rastrear o status e os resultados. Consulte a seção sobre monitoramento de trabalhos de privacidade para obter mais informações.

As seções abaixo fornecem orientação geral sobre essas etapas importantes de pré-requisitos e também fornecem links para a documentação adicional do Privacy Service para obter mais detalhes.

Determine os requisitos de privacidade de sua organização

Dependendo da natureza da sua empresa e das jurisdições sob as quais ela opera, suas operações de dados podem estar sujeitas a regulamentos legais de privacidade. Esses regulamentos geralmente oferecem aos clientes o direito de solicitar acesso aos dados coletados deles e o direito de solicitar a exclusão desses dados armazenados. Essas solicitações de dados pessoais feitas pelos clientes são chamadas de "solicitações de privacidade" em toda a documentação.

Para obter detalhes sobre os diferentes regulamentos legais de privacidade que o Privacy Service gerencia solicitações de, incluindo termos importantes e respostas a perguntas frequentes, consulte a documentação de regulamentos de privacidade.

Se suas operações de dados se enquadrarem no escopo de qualquer um dos regulamentos compatíveis, consulte sua documentação para obter informações importantes, como os direitos de privacidade específicos que eles concedem aos clientes e as janelas de conformidade para atender a solicitações de privacidade. Essas informações devem ser consideradas ao determinar como integrar o Privacy Service ao seu sistema de CRM e como os clientes devem interagir com seu site para fazer solicitações de privacidade.

Além de regulamentos legais, quaisquer padrões organizacionais ou do setor aplicáveis à sua organização também devem ser considerados ao tomar essas decisões.

Rotular dados para solicitações de privacidade

Dependendo dos aplicativos do Experience Cloud que você estiver usando, será necessário rotular os campos de dados específicos que devem ser acessados ou excluídos em resposta às solicitações de privacidade. O processo de rotulação de dados varia entre os aplicativos. Para saber como rotular dados para cada aplicativo Adobe suportado, consulte o documento em aplicativos Experience Cloud.

Determine os tipos de dados de identidade a serem enviados para o Privacy Service

Para que o Privacy Service processe uma solicitação de privacidade de um cliente, pelo menos um valor de identidade exclusivo para esse cliente deve ser fornecido na própria solicitação. Um valor de identidade exclusivo é qualquer informação que possa ser usada para identificar uma pessoa individual e seus dados pessoais armazenados nos armazenamentos de dados do Experience Cloud. O Privacy Service usa essas informações de identidade para localizar e processar os dados pessoais do cliente de acordo com a natureza da solicitação (acesso, exclusão ou recusa).

Dependendo dos aplicativos do Experience Cloud que seu sistema de CRM usa, o tipo e o número de valores de identidade que você deve fornecer para cada cliente variam. Alguns aplicativos usam seus próprios valores internos de IDs do cliente (como Adobe Target IDs), enquanto outras soluções dependem de identificadores globais do Adobe Experience Cloud Identity Service (ECID) que rastreiam a atividade do cliente em todos os aplicativos Experience Cloud. Além disso, informações pessoais genéricas, como um endereço de email ou número de telefone, também podem servir como dados de identidade válidos.

Leia o documento em dados de identidade para solicitações de privacidade para obter informações mais detalhadas sobre os tipos de informações de identidade aceitas para o Privacy Service. O documento também fornece orientação sobre como aplicar as tecnologias de Adobe para recuperar efetivamente as informações de identidade apropriadas de seus clientes à medida que eles interagem com seu site e enviar esses dados para o Privacy Service em solicitações de API.

Comece a fazer solicitações de privacidade

Depois de determinar as necessidades de privacidade de sua empresa e decidir quais valores de identidade enviar para o Privacy Service, você pode começar a fazer solicitações de privacidade. Use o Privacy Service para enviar solicitações de privacidade por meio da API ou da interface do usuário.

Detalhes do arquivo de solicitação de acesso

Na resposta a uma solicitação de acesso bem-sucedida, há uma URL de download que contém vários arquivos. É fornecido um arquivo para cada aplicativo Adobe em que os dados foram solicitados. Observe que o formato de arquivo para cada aplicativo pode ser diferente com base na estrutura de dados do aplicativo.

Solicitações de exclusão - Nenhum URL de download

Não há nenhuma URL de download na resposta para uma solicitação de exclusão, pois nenhum dado do cliente está sendo recuperado.

IMPORTANT
As seções abaixo fornecem links para a documentação que aborda como fazer solicitações de privacidade genéricas na API ou na interface do usuário. No entanto, dependendo dos aplicativos do Experience Cloud que você está usando, os campos que você deve enviar na carga da solicitação podem ser diferentes dos exemplos mostrados nesses guias.
À medida que seguir os guias da API ou da interface do usuário, consulte o documento em Privacy Service e aplicativos Experience Cloud para obter mais documentação sobre como formatar solicitações de privacidade para seus aplicativos Experience Cloud específicos.
Também é importante observar que as solicitações de privacidade são processadas de forma assíncrona nos aplicativos do Experience Cloud. Depois que uma solicitação é recebida pelo Privacy Service, cada aplicativo pode levar de minutos a semanas para concluir a solicitação. O tempo necessário para concluir cada solicitação é específico para o aplicativo com o qual você está trabalhando e a quantidade de dados que precisam ser processados.