Información general del Segmentation Service

Adobe Experience Platform Segmentation Service proporciona una interfaz de usuario y una API de RESTful que le permite generar segmentos y audiencias a partir de Real-Time Customer Profile datos. Estos segmentos se configuran de forma centralizada y se mantienen en Platformy son fácilmente accesibles desde cualquier solución de Adobe.

Este documento proporciona información general sobre Segmentation Service y el papel que desempeña en Adobe Experience Platform.

Introducción a Segmentation Service

Es importante comprender los siguientes términos clave utilizados en este documento:

• Segmentación: divide un gran grupo de individuos (como clientes, clientes potenciales, usuarios u organizaciones) en grupos más pequeños que comparten características similares y que responderán de manera similar a las estrategias de marketing.
• Definición del segmento: Conjunto de reglas utilizado para describir las características clave o el comportamiento de una audiencia objetivo. Una vez conceptualizadas, las reglas descritas en una definición de segmento se utilizan para determinar los miembros de audiencia aptos para un segmento.
• Audiencia: Conjunto resultante de perfiles que cumplen los criterios de una definición de segmento.

Funcionamiento de la segmentación

La segmentación es el proceso de definir atributos o comportamientos específicos compartidos por un subconjunto de perfiles del almacén de perfiles para distinguir un grupo comercializable de personas de la base de clientes. Por ejemplo, en una campaña de correo electrónico llamada "¿Se olvidó de comprar sus zapatillas de deporte?", es posible que desee una audiencia de todos los usuarios que buscaron zapatillas de running en los últimos 30 días, pero que no completaron una compra.

Una vez definido conceptualmente un segmento, se integra en Experience Platform. Normalmente, los segmentos los crea el especialista en marketing o audiencia, aunque algunas organizaciones prefieren que los cree su departamento de marketing en colaboración con los analistas de datos. Al revisar los datos que se envían a Platform, el analista de datos crea la definición del segmento seleccionando qué campos y valores se utilizarán para crear las reglas o condiciones del segmento. Esto se realiza mediante la interfaz de usuario o la API.

Creación de segmentos

Si se crea mediante la API o mediante Segment Builder, los segmentos se definen finalmente mediante Profile Query Language (PQL). Aquí es donde se describe la definición del segmento conceptual en el lenguaje creado para recuperar perfiles que cumplan los criterios. Para obtener más información, consulte la Información general de PQL.

Para aprender a crear y utilizar segmentos en Segment Builder (la implementación de la IU de Segmentation Service), consulte la Guía del Generador de segmentos.

Para obtener información sobre la creación de definiciones de segmentos mediante la API, consulte el tutorial sobre creación de segmentos de audiencia mediante la API.

Evaluar segmentos

Actualmente, Platform admite tres métodos de evaluación de segmentos: segmentación de streaming, segmentación por lotes y segmentación de Edge.

Segmentación de streaming

La segmentación de streaming es un proceso continuo de selección de datos que actualiza los segmentos en respuesta a la actividad del usuario. Una vez que se ha creado y guardado un segmento, la definición del segmento se aplica a los datos entrantes a Real-Time Customer Profile. Las adiciones y eliminaciones de segmentos se procesan regularmente, lo que garantiza que la audiencia de destino siga siendo relevante.

Para obtener más información acerca de la segmentación de flujo continuo, lea la documentación de segmentación de streaming.

Segmentación por lotes

Como alternativa a un proceso continuo de selección de datos, la segmentación por lotes mueve todos los datos de perfil a la vez a través de definiciones de segmentos para producir las audiencias correspondientes. Una vez creado, este segmento se guarda y almacena para que pueda exportarlo y utilizarlo.

Los segmentos por lotes se evalúan automáticamente cada 24 horas. Si desea evaluar un segmento de lote bajo demanda, puede utilizar un trabajo de segmento. Para obtener más información sobre los trabajos de segmentos, lea la documentación de trabajos de segmentos.

Segmentación de Edge

La segmentación de Edge es la capacidad de evaluar segmentos en Platform de forma instantánea en Experience Edge, habilitando casos de uso de personalización de la misma página y de la siguiente.

Para obtener más información acerca de la segmentación de Edge, lea cualquiera de las dos Documentación de API o el Documentación de IU.

Acceso a resultados de segmentación

Para obtener información sobre cómo acceder a un segmento exportado, consulte la tutorial de evaluación de segmentos.

Metadatos de segmentos

Los metadatos del segmento facilitan la indexación en el caso de que cualquiera de sus segmentos se vaya a reutilizar o combinar.

Composición de segmentos (a través de la API o Segment Builder) requiere que defina un nombre de segmento y una política de combinación.

Nombres de segmentos

Al crear un segmento nuevo, debe proporcionar un nombre de segmento. El nombre del segmento se utiliza para identificar un segmento en particular entre la colección creada por Segmentation Service. Por lo tanto, los nombres de los segmentos deben ser descriptivos, concisos y únicos.

Políticas de combinación

Las políticas de combinación son reglas utilizadas por Profile para determinar cómo se priorizarán y combinarán los datos en una vista unificada en determinadas condiciones.
Si no se define una política de combinación, el valor predeterminado Platform se utiliza la política de combinación. Si prefiere utilizar una política de combinación específica de su organización, puede crear la suya propia y marcarla como la predeterminada de su organización.

Encontrará más información sobre las políticas de combinación en la guía de políticas de combinación.

Otros metadatos del segmento

Además del nombre del segmento y la política de combinación, Segment Builder le ofrece un campo de metadatos adicional llamado "descripción del segmento" en el que puede resumir el propósito de la definición del segmento.

Funciones de segmentación avanzada

Los segmentos se pueden configurar para generar continuamente una audiencia de forma continua combinando ingesta de datos de streaming con cualquiera de las siguientes funciones de segmentación avanzada:

• Segmentación secuencial
• Segmentación dinámica
• Segmentación de varias entidades

Estas funciones avanzadas se analizan con más detalle en las siguientes secciones.

Segmentación secuencial

Un recorrido de usuario estándar es de naturaleza secuencial. Adobe Experience Platform le permite definir una serie ordenada de segmentos para reflejar este recorrido y, por lo tanto, capturar secuencias de eventos a medida que se producen. Puede organizar los eventos en el orden deseado utilizando la cronología de evento visual en Segment Builder.

Un ejemplo de recorrido de cliente que requeriría segmentación secuencial sería vista de producto > adición de producto > cierre de compra > Sin compra.

Segmentación dinámica

La segmentación dinámica resuelve los problemas de escalabilidad a los que se enfrentan los especialistas en marketing tradicionalmente al crear segmentos para campañas de marketing.

A diferencia de la segmentación estática, que requiere que capture de forma explícita y repetida todos los casos de uso posibles, la segmentación dinámica utiliza variables para crear la lógica de regla y expresar relaciones de forma dinámica.

Caso de uso: búsqueda de clientes que realizan compras fuera de su estado original

Para ilustrar el valor de esta función de segmentación avanzada, considere la posibilidad de que un arquitecto de datos colabore con un experto en marketing para identificar a los clientes que realizaron compras fuera de su estado natal.

El problema

La segmentación estática requiere que defina segmentos individuales con un atributo de estado de inicio único antes de filtrar por eventos de compra que no sean iguales al estado de inicio. Un segmento explícito de este tipo diría "Estoy buscando gente de Utah donde el estado de su compra no sea Utah". Para crear una audiencia con este método, es necesario definir un segmento para cada estado de EE. UU., con un total de 50 segmentos.

Como resultado de las diferentes combinaciones de segmentos que surgen inevitablemente a medida que se escala, el proceso manual necesario para la segmentación estática requiere más tiempo, lo que reduce su eficiencia general.

La solución

Al asignar una variable al atributo purchase state, el segmento dinámico simplifica el proceso de búsqueda de "una compra cuyo estado no sea igual al estado de inicio del cliente". Al hacerlo, puede consolidar 50 segmentos estáticos en un único segmento dinámico.

Segmentación de varias entidades

Con la función de segmentación avanzada de varias entidades, puede ampliar Real-Time Customer Profile datos con datos adicionales basados en productos, tiendas u otras entidades no personales, también conocidas como entidades de "dimensión". Como resultado, Segmentation Service puede acceder a campos adicionales durante la definición del segmento como si fueran nativos de Profile almacén de datos. La segmentación de varias entidades proporciona flexibilidad a la hora de identificar audiencias en función de datos relevantes para sus necesidades comerciales únicas. Para obtener más información, incluidos casos de uso y flujos de trabajo, consulte la guía de segmentación de varias entidades.

Segmentation Service tipos de datos

Segmentation Service admite diversos tipos de datos primitivos y complejos. Encontrará información detallada, incluida una lista de tipos de datos admitidos, en la guía de tipos de datos admitidos.

Pasos siguientes

Segmentation Service proporciona un flujo de trabajo consolidado desde el que generar segmentos Real-Time Customer Profile datos. En resumen:

• Segmentation es el proceso de definir un subconjunto de perfiles del almacén de perfiles, lo que le permite caracterizar el comportamiento o los atributos de un grupo comercializable deseado. Segmentation Service hace posible este proceso.
• Al planificar un segmento, tenga en cuenta que se puede hacer referencia a un segmento desde cualquier otro segmento y combinarlo con él.
• Un segmento se puede crear a partir de reglas basadas en datos de perfil, datos de series temporales relacionados o ambos.
• Los segmentos se pueden evaluar bajo demanda o de forma continua. Cuando se evalúan bajo demanda, todos los datos de perfil se pasan a través de las definiciones de segmento a la vez. Cuando se evalúan continuamente, los datos fluyen a través de las definiciones de segmentos a medida que ingresan Platform.

Para obtener información sobre cómo definir segmentos en la interfaz de usuario, consulte Guía del Generador de segmentos. Para obtener información sobre la creación de definiciones de segmentos mediante la API, consulte el tutorial sobre creación de segmentos mediante la API.

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