Adobe Experience Platform Segmentation Service overview

Adobe Experience Platform Segmentation Service proporciona una interfaz de usuario y una API RESTful que le permite generar segmentos y audiencias a partir de sus Real-time Customer Profile datos. Estos segmentos están configurados y mantenidos centralmente en Platformy son fácilmente accesibles para cualquier solución de Adobe.

Este documento proporciona información general sobre Segmentation Service y la función que desempeña en Adobe Experience Platform.

Getting started with Segmentation Service

Es importante comprender los siguientes términos clave utilizados en este documento:

• Segmentación: Dividir un gran grupo de individuos (como clientes, clientes potenciales, usuarios u organizaciones) en grupos más pequeños que comparten características similares y responderán de manera similar a las estrategias de mercadotecnia.
• Definición del segmento: Conjunto de reglas utilizado para describir las características clave o el comportamiento de una audiencia de destinatario. Una vez conceptualizadas, las reglas descritas en una definición de segmento se utilizan para determinar los miembros de audiencia que cumplen los requisitos para un segmento.
• Audiencia: Conjunto resultante de perfiles que cumplen los criterios de una definición de segmento.

Funcionamiento de la segmentación

La segmentación es el proceso de definir atributos o comportamientos específicos compartidos por un subconjunto de perfiles de su almacén de perfiles para distinguir un grupo de personas comercializables de su base de clientes. Por ejemplo: en una campaña por correo electrónico llamada "¿Olvidó comprar sus zapatillas?", puede que desee una audiencia de todos los usuarios que buscaron zapatos deportivos en los últimos 30 días, pero que no completaron una compra.

Una vez definido conceptualmente un segmento, se crea en Experience Platform. Normalmente, los segmentos son creados por el especialista en marketing o audiencia, aunque algunas organizaciones prefieren que los cree su departamento de marketing, en colaboración con sus analistas de datos. Al revisar los datos que se envían a Platform, el analista de datos compone la definición del segmento seleccionando los campos y valores que se utilizarán para generar las reglas o condiciones del segmento. Esto se realiza mediante la interfaz de usuario o la API.

Crear segmentos

Ya sea que se creen con la API o con el Segment Builder, los segmentos se definen finalmente con Profile Query Language (PQL). Aquí es donde se describe la definición del segmento conceptual en el lenguaje creado para recuperar perfiles que cumplan los criterios. Para obtener más información, consulte la descripción general dePQL.

Para obtener información sobre cómo crear y utilizar segmentos en la Segment Builder (la implementación de la interfaz de usuario de Segmentation Service), consulte la guía del Generador de segmentos.

Para obtener información sobre la creación de definiciones de segmentos mediante la API, consulte el tutorial sobre la creación de segmentos de audiencia mediante la API.

Evaluar segmentos

Segmentación por flujo continuo

La segmentación por flujo continuo es un proceso continuo de selección de datos que actualiza los segmentos en respuesta a la actividad del usuario. Una vez creado y guardado un segmento, la definición del segmento se aplica a los datos entrantes a Real-time Customer Profile. Las adiciones y eliminaciones de segmentos se procesan con regularidad, lo que garantiza que la audiencia de destinatarios siga siendo relevante.

Para obtener más información sobre la segmentación de flujo continuo, lea la documentación de segmentación deflujo continuo.

Segmentación por lotes

Como alternativa a un proceso de selección de datos en curso, la segmentación por lotes mueve todos los datos de perfil a la vez a través de definiciones de segmentos para producir las audiencias correspondientes. Una vez creado, este segmento se guarda y almacena para que pueda exportarlo para su uso.

Para obtener información sobre cómo evaluar segmentos, consulte el tutorial de evaluación desegmentos.

Acceso a los resultados de segmentación

Para obtener información sobre cómo acceder a un segmento exportado, consulte el tutorial de evaluación desegmentos.

Metadatos del segmento

Los metadatos del segmento facilitan la indexación en el evento de que cualquiera de los segmentos se va a reutilizar o combinar.

La composición de los segmentos (a través de la API o Segment Builder) requiere que defina un nombre de segmento y una política de combinación.

Nombres de segmentos

Al crear un nuevo segmento, debe proporcionar un nombre de segmento. El nombre del segmento se utiliza para identificar un segmento particular entre la colección creada por Segmentation Service. Por lo tanto, los nombres de los segmentos deben ser descriptivos, concisos y únicos.

Combinar directivas

Las políticas de combinación son reglas utilizadas por Profile para determinar cómo se priorizarán los datos y cómo se combinarán en una vista unificada bajo ciertas condiciones.
Si no se define una directiva de combinación, se utiliza la directiva de Platform combinación predeterminada. Si prefiere utilizar una directiva de combinación específica de su organización, puede crear la suya propia y marcarla como la predeterminada de su organización.

Encontrará más información sobre las políticas de combinación en la guía de políticas decombinación.

Otros metadatos de segmentos

Además del nombre del segmento y la directiva de combinación, Segment Builder oferta un campo de metadatos de "descripción del segmento" adicional en el que puede resumir el propósito de la definición del segmento.

Funciones de segmentación avanzada

Los segmentos se pueden configurar para generar continuamente una audiencia combinando la ingestión de datos de flujo continuo con cualquiera de las siguientes características avanzadas de segmentación:

• Segmentación secuencial
• Segmentación dinámica
• Segmentación multientidad

Estas funciones avanzadas se analizan con más detalle en las siguientes secciones.

Segmentación secuencial

Un viaje de usuario estándar es secuencial. Adobe Experience Platform le permite definir una serie ordenada de segmentos para reflejar este viaje y capturar así secuencias de eventos a medida que se producen. Puede organizar los eventos en el orden deseado mediante la línea de tiempo del evento visual en la Segment Builder.

Un ejemplo de un viaje del cliente que requeriría una segmentación secuencial sería la vista del producto > adición del producto > cierre de compra > Sin compra.

Segmentación dinámica

La segmentación dinámica resuelve los problemas de escalabilidad que tradicionalmente enfrentan los especialistas en mercadotecnia al crear segmentos para campañas de mercadotecnia.

A diferencia de la segmentación estática, que requiere capturar explícita y repetidamente cada caso de uso posible, la segmentación dinámica utiliza variables para generar la lógica de regla y expresar relaciones de forma dinámica.

Caso de uso: Buscando clientes que realizan compras fuera de su estado de origen

Para ilustrar el valor de esta función de segmentación avanzada, considere la posibilidad de que un arquitecto de datos colabore con un especialista en mercadotecnia para identificar a los clientes que realizaron compras fuera de su estado de origen.

El problema

La segmentación estática requiere que defina segmentos individuales con un atributo de estado principal único, antes de filtrar por eventos de compra que no sean iguales al estado principal. Un segmento explícito de este tipo diría "Estoy buscando personas de Utah donde el estado de su compra no es Utah". La creación de una audiencia con este método requiere que defina un segmento para cada estado de EE.UU., para un total de 50 segmentos.

Como resultado de las diferentes combinaciones de segmentos que inevitablemente surgen a medida que se escala, el proceso manual requerido para la segmentación estática consume más tiempo, lo que reduce su eficacia general.

La solución

Al asignar una variable al atributo de estado de compra, el segmento dinámico se simplifica para que "encuentre una compra en la que el estado de dicha compra no sea igual al estado de origen del cliente". Esto le permite consolidar 50 segmentos estáticos en un solo segmento dinámico.

Segmentación multientidad

Con la función avanzada de segmentación multientidad, puede ampliar Real-time Customer Profile datos con datos adicionales basados en productos, almacenes u otras entidades no personales, también conocidas como entidades de "dimensión". Como resultado, Segmentation Service puede acceder a campos adicionales durante la definición del segmento como si fueran nativos del almacén de Profile datos. La segmentación multientidad proporciona flexibilidad a la hora de identificar audiencias basadas en datos relevantes para sus necesidades comerciales únicas. Para obtener más información, incluidos casos de uso y flujos de trabajo, consulte la guía de segmentación multientidad.

Segmentation Service tipos de datos

Segmentation Service admite una variedad de tipos de datos simples y complejos. Encontrará información detallada, incluida una lista de los tipos de datos admitidos, en la guía de tipos de datosadmitidos.

Pasos siguientes

Segmentation Service proporciona un flujo de trabajo consolidado para crear segmentos a partir de Real-time Customer Profile datos. En resumen:

• Segmentation es el proceso de definir un subconjunto de perfiles de su almacén de perfiles, lo que permite caracterizar el comportamiento o los atributos de un grupo comercializable deseado. Segmentation Service hace posible este proceso.
• Al planificar un segmento, tenga en cuenta que se puede hacer referencia a un segmento desde cualquier otro segmento y combinarlo con él.
• Un segmento se puede crear a partir de reglas basadas en datos de perfil, datos de series temporales relacionados o ambos.
• Los segmentos se pueden evaluar según sea necesario o de forma continua. Cuando se evalúa según demanda, todos los datos de perfil se pasan a través de las definiciones de segmentos a la vez. Cuando se evalúa continuamente, los datos se transmiten a través de definiciones de segmentos a medida que se introducen Platform.

Para obtener información sobre cómo definir segmentos en la interfaz de usuario, consulte la guía Generador desegmentos. Para obtener información sobre la creación de definiciones de segmentos mediante la API, consulte el tutorial sobre la creación de segmentos mediante la API.