Real-time Customer Data PlatformB2B版示例用例

Real-time Customer Data PlatformB2B版擴展了現有的即時CDP和Adobe Experience Platform產品,以支援B2B資料和工作流。 本文檔提供了一個示例使用案例,演示B2B版提供的附加優勢。 包括:

  • 將來自不同獨立資料源的人員和帳戶資料結合起來,可生成一個全面的視圖,使客戶能夠更好地瞭解客戶並更準確地進行細分。 請參閱 建立XDM架構關係 供各種B2B源使用,以獲取更多資訊。
  • 根據相關實體的屬性對受眾進行分段。 這包括帳戶、機會、市場活動和市場營銷清單。 段不再僅限於人員屬性和體驗事件。 查看 B2B分段文檔 更多建立特定於B2B的受眾的示例。
  • 本機支援與多個帳戶相關的一個人的使用案例。

使用案例

科技公司Bodea有一款新產品,希望同時通過電子郵件和LinkedIn的廣告活動瞄準客戶。 為了最大限度地提高營銷活動的效率,Bodea還希望瞄準那些與現有客戶相關的人員,這些人以前在其產品上花費了100萬美元,AND公司在上個月訪問了新產品頁面。

然而,Bodea有兩項業務。 Bodea公司的第一條業務線"1"為汽車行業創造軟體。 第二行"二號線"銷售製造汽車零件的3D打印機。 由於Bodea的兩項業務,從Bodea的客戶帳戶生成的收入資料在單一視圖中不統一。

每個業務部門都有自己的銷售系統:「CRM 1」和「CRM 2」。 該等CRM銷售系統均連接其自有之營銷自動化平台「Marketo1」及「Marketo2」。 來自CRM 1的資料僅同步到Marketo1,來自CRM2的資料僅同步到Marketo2。 最終,他們的資料被維護在不同的公司資訊庫中。

當前資料情況

由於Bodea的兩項業務都出售給湯森公司,湯森公司的業務資料在每個銷售系統中記錄為兩個單獨的帳戶。

在Marketo1,湯森德被記為帳戶1。 它有兩名相關人員(p1@townsend.com和p2@townsend.com),在CRM 1中有一個價值20萬美元(「機會1」)的閉門銷售機會。 該資料從CRM 1同步到Marketo1。

在Marketo2,湯森德被記錄為帳戶2。 客戶2還有兩個相關人員(p2@townsend.com和p3@townsend.com),在CRM 2中有一個成交額為90萬美元(「機會2」)的機會。 該資料從CRM 2同步到Marketo2。

為了整合和其他公司控制目的,Bodea公司還有一個主資料管理(MDM)系統,在該系統中保存一個記錄,表明Marketo1的帳戶1(和CRM 1)和Marketo2的帳戶2(和CRM 2)是同一家公司。

上個月, p2@townsend.com 訪問了新產品頁面,Marketo1號記錄了訪問內容。

帳戶資訊圖表

問題

第1行剛剛發佈了一種新軟體產品,希望將其追加銷售給Bodea公司現有的頂級客戶群。 Bodea發起營銷活動時要考慮到特定目標受眾。

由於相關湯森德資訊記錄為Marketo1的帳戶1和Marketo2的帳戶2,Bodea的營銷團隊無法有效地利用單獨的資訊。

這禁止Bodea的營銷團隊利用這一新機會有效地瞄準這些公司的特定商業聯繫人。

迄今為止,湯森德在所有客戶的Bodea產品上累計支出超過100萬美元。 但是,使用舊系統建立的部門不包括來自湯森德的任何人,除非在一個銷售系統內的總支出超過100萬美元。 這是因為收入資料位於不同銷售系統下的帳戶中。

由於湯森德的支出分為不同的銷售系統,且個人總支出不超過100萬,因此該部門找不到Marketo1或Marketo2的合格客戶。

即時CDP B2B版本如何解決問題

借助即時CDP B2B版,Bodea的營銷團隊可以:

  • 將來自所有不同源(多個Marketo和CRM實例以及主資料管理)的資料合併到即時CDP B2B版中。

借助RT-CDP B2B版,Bodea可以使用Marketo Engage源連接器將Marketo1和Marketo2的B2B資料引入Experience Platform,並使用平台連接的應用程式保持此資料的最新。 查看 Marketo源連接器 的子菜單。

CRM1中的B2B資料(人員、帳戶、機會和活動)同步到Marketo1。 同樣,CRM 2中的所有B2B資料都同步到Marketo2。 他們通過Marketo源連接器同步到Adobe Experience Platform。 但是,如果Bodea希望將CRM中的其他資料引入Experience Platform中,他們可以使用現有的CRM連接器。

為了簡單起見,為了本例的目的,人們被他們的電子郵件識別出來。 此示例的合併帳戶資料如下所示:

人員
p1@townsend.com
p2@townsend.com(上個月訪問了新產品頁面)
p3@townsend.com
機會(閉門)
機會1,20萬美元
機會2,90萬美元
  • 使用此聚合資料為不同的市場營銷計畫建立獨特的細分市場。 在此示例中,該段將查找以下所有人員:

    • 相關機會(跨所有客戶)的價值超過100萬美元
    • 在上個月訪問過產品頁
  • 建立受眾,他們是Bodea新營銷活動最有效的受眾。 在此示例中,RT-CDP B2B版將幫助營銷人員確定 p2@townsend.com 作為此市場營銷活動的正確目標。

通過使用Marketo Engage和LinkedIn目的地,Bodea為其營銷團隊提供了端到端客戶體驗管理(CXM)解決方案。 以Experience Platform建立的受眾將推送到Marketo目標,該目標顯示為靜態清單。 然後,這些受眾將自動被添加到Marketo市場營銷活動中。 同時,RT-CDP B2B版還可以將觀眾送到LinkedIn的營銷活動中。

後續步驟

通過閱讀本文檔,您現在瞭解了可以使用即時CDP B2B版解決的目標和問題的類型。

建議使用以下文檔來提高您對B2B特定功能的瞭解:

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