Real-time Customer Data Platform B2B版的範例使用案例

Real-time Customer Data Platform B2B Edition擴充了現有的即時CDP和Adobe Experience Platform產品,以支援B2B資料和工作流程。 本檔案提供範例使用案例,示範B2B版本提供的其他優點。 包括:

  • 結合來自不同獨立資料來源的人員和帳戶資料,以產生全面的檢視,讓您更清楚了解客戶,並更精確地劃分區段。 請參閱 建立XDM架構關係 以用於各種B2B來源,以取得詳細資訊。
  • 根據相關實體的屬性劃分受眾。 這包括帳戶、機會、行銷活動和行銷清單。 區段不再僅限於人員屬性和體驗事件。 請參閱 B2B區段檔案 如需建立B2B特定對象的詳細範例。
  • 原生支援一個人員與多個帳戶相關的使用案例。

使用案例

科技公司Bodea有一項新產品,並想同時透過電子郵件和LinkedIn廣告促銷活動鎖定客戶。 為了最大化行銷活動的效率,Bodea也想要鎖定先前在其產品上花費超過100萬美元、過去一個月曾造訪過新產品頁面的現有帳戶相關人員。

然而,Bodea有兩種不同的業務。 Bodea的第一項業務「1號線」為汽車行業創造了軟體。 其第二行「2號線」銷售3D打印機,用於製造汽車部件。 由於Bodea的兩項業務,從Bodea的客戶帳戶產生的收入資料在單一視圖中並不統一。

每個業務部門都有自己的銷售系統:「CRM 1」和「CRM 2」。 該兩個CRM銷售系統均連接至其本身的行銷自動化平台「Marketo 1」及「Marketo 2」。 來自CRM 1的資料只會同步至Marketo 1,而來自CRM2的資料只會同步至Marketo 2。 最終,他們的資料被維護在不同的公司資訊孤島中。

當前資料情況

由於Bodea的兩行業務都向Townsend公司銷售,Townsend業務資料被記錄為每個銷售系統中的兩個單獨帳戶。

在Marketo 1中,Townsend記錄為帳戶1。 它有兩個相關人員(p1@townsend.com和p2@townsend.com),在CRM 1中有一個以20萬美元(「機會1」)的閉門銷售機會。 該資料會從CRM 1同步至Marketo 1。

在Marketo 2中,Townsend記錄為帳戶2。 客戶2還有兩名相關人員(p2@townsend.com和p3@townsend.com),在CRM 2中有一個以90萬美元(「機會2」)成交的機會。 該資料會從CRM 2同步至Marketo 2。

為了進行整合及進行其他公司控制,Bodea還設有主資料管理(MDM)系統,其中維護記錄,指出Marketo 1中的帳戶1(和CRM 1)和Marketo 2中的帳戶2(和CRM 2)是同一家公司。

上個月, p2@townsend.com 瀏覽了新產品頁面,而Marketo 1記錄了該網站瀏覽。

帳戶資訊圖表

問題

第1行剛剛發佈了一款新的軟體產品,希望向Bodea現有的頂級客戶群追加銷售。 Bodea會啟動行銷活動,同時銘記該特定目標對象。

由於相關湯森資訊記錄為Marketo 1的帳戶1和Marketo 2的帳戶2,因此Bodea的行銷團隊無法有效運用孤立的資訊。

這禁止Bodea的行銷團隊利用這個新機會,以這些公司的特定業務聯絡人為目標。

迄今為止,Townsend在所有客戶中累計花費了超過100萬美元購買Bodea產品。 不過,使用舊系統建立的區段,除非單一銷售系統的總花費超過100萬美元,否則不會包括Townsend的任何人。 這是因為收入資料會分列在不同銷售系統的帳戶中。

由於Townsend的支出分散於不同的銷售系統,且個別總計不超過100萬,因此該區段找不到任何符合Marketo 1或Marketo 2資格的人。

Real-time CDP B2B Edition如何解決此問題

透過即時CDP B2B Edition,Bodea的行銷團隊可以:

  • 將來自所有不同來源(多個Marketo和CRM執行個體,以及主資料管理)的資料結合到即時CDP B2B Edition中。

透過RT-CDP B2B Edition,Bodea可使用Marketo Engage來源連接器,將Marketo 1和Marketo 2的B2B資料匯入Experience Platform,並透過與Platform連線的應用程式,讓此資料保持最新。 請參閱 Marketo來源連接器 檔案以取得詳細資訊。

CRM1的B2B資料(人員、帳戶、機會和活動)會同步至Marketo 1。 同樣地,來自CRM 2的所有B2B資料都會同步至Marketo 2。 它們會透過Marketo來源連接器同步至Adobe Experience Platform。 不過,如果Bodea想將CRM的其他資料帶入Experience Platform,他們可以使用現有的CRM連接器。

為了簡單起見,為了這個範例的目的,人們被他們的電子郵件識別。 此範例的合併帳戶資料如下所示:

人員
p1@townsend.com
p2@townsend.com(上個月瀏覽過新產品頁面)
p3@townsend.com
機會(閉門)
機會1,20萬美元
機會2,90萬美元
  • 使用這個匯總資料,建立不重複的區段,供各種行銷活動使用。 在此範例中,區段會找出符合下列條件的所有人:

    • 擁有相關機會(所有客戶)超過100萬美元
    • 在上個月瀏覽過產品頁面
  • 建立受眾,成為Bodea新行銷活動最有效的收件者。 在此範例中, RT-CDP、B2B Edition將協助行銷人員識別 p2@townsend.com 作為此行銷活動的正確目標。

借由使用Marketo Engage和LinkedIn目的地,Bodea為其行銷團隊提供端對端客戶體驗管理(CXM)解決方案。 在「Experience Platform」中建立的對象會推送至Marketo目的地,其會以靜態清單顯示。 然後,此對象會自動新增至Marketo行銷活動。 同時,RT-CDP B2B Edition也可將對象傳送至LinkedIn行銷活動。

後續步驟

閱讀本檔案後,您現在已了解可使用即時CDP B2B Edition解決的目標和問題類型。

建議您參考下列檔案,以進一步了解B2B特定功能:

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