Real-time Customer Profile の概要

Adobe Experience Platform を使用すると、いつでもどこでもブランドとのやり取りが顧客に対して調整され、一貫性と関連性のあるエクスペリエンスを提供できます。Real-time Customer Profileを使うと、オンライン、オフライン、CRM、サードパーティなど複数のチャネルからのデータを組み合わせることで、各顧客の全体的な表示を見ることができます。 Profile 顧客のデータを統合表示に統合し、顧客の操作ごとに実行可能なタイムスタンプのあるアカウントを提供できます。この概要は、Experience PlatformのReal-time Customer Profileの役割と使い方を理解するのに役立ちます。

Profile Experience Platformで

次の図では、リアルタイム顧客プロファイルと Experience Platform 内の他のサービスとの関係が強調表示されています。

プロファイルについて

Real-time Customer Profile 様々なエンタープライズシステムのデータをマージし、関連する時系列イベントを使用して、顧客プロファイルの形でそのデータへのアクセスを提供します。この機能を使用すると、マーケターは、複数のチャネルにわたって、オーディエンスとの調整された一貫した関連性のあるエクスペリエンスを促進できます。以下の節では、プラットフォーム内でプロファイルを効果的に構築し、維持するために理解しておく必要がある主要な概念の一部を取り上げます。

プロファイルデータストア

Real-time Customer Profileは取り込んだデータを処理し、IDマッピングを通じてAdobe Experience PlatformIdentity Serviceを使用して関連データを結合しますが、Profileデータストアに独自のデータを保持します。 Profileストアは、データレーク内のカタログデータとIDグラフ内のIdentity Serviceデータとは別のものです。

プロファイルストアはMicrosoft Azure Cosmos DBインフラストラクチャを使用し、Platform Data LakeはMicrosoft Azure Data Lakeストレージを使用します。

プロファイルガードレール

Experience Platformは、リアルタイム顧客プロファイルがサポートできないエクスペリエンスデータモデル(XDM)スキーマの作成を回避するための一連のガードレールを提供します。 これには、パフォーマンスの低下を引き起こすソフトリミットや、エラーやシステムの破損を引き起こすハードリミットが含まれます。 ガイドラインのリストや使用例など、詳細については、プロファイルガードレールのドキュメントをお読みください。

(ベータ版)プロファイルダッシュボード

重要

現在、ダッシュボード機能はベータ版であり、一部のユーザーはご利用いただけません。 ドキュメントと機能は変更される場合があります。

Experience PlatformUIには、毎日のスナップショット中に取り込まれた、リアルタイム顧客プロファイルデータに関する重要な情報を表示できるダッシュボードが用意されています。 UIのProfileダッシュボードにアクセスして操作する方法、およびダッシュボードに表示される指標に関する詳細については、『プロファイルダッシュボードUIガイド』を参照してください。

プロファイルフラグメントと結合されたプロファイル

個々の顧客プロファイルは、複数のプロファイルフラグメントで構成され、それらが結合されてその顧客の1つの表示が形成されます。 例えば、顧客が複数のチャネルをまたがって自社のブランドとやり取りを行う場合、1人の顧客に関連する複数のプロファイルフラグメントが複数のデータセットに表示されます。 これらのフラグメントがPlatformに取り込まれると、それらのフラグメントが結合され、そのお客様用の単一のプロファイルが作成されます。

複数のソースからのデータが競合する場合(例えば、1つのフラグメントリストが「独身」、他のリストが「既婚」)、結合ポリシーは、個人のプロファイルに優先順位を付け、含める情報を決定します。 したがって、各プロファイルは複数のフラグメントで構成されるので、Platform内のプロファイルフラグメントの合計数は、結合されたプロファイルの合計数よりも常に多くなる可能性が高くなります。

レコードデータ

プロファイルとは、多数の属性(レコードデータとも呼ばれます)で構成される件名、組織、または個人を表したものです。 例えば、製品のプロファイルには SKU と説明が含まれ、人のプロファイルには名、姓、電子メールアドレスなどの情報が含まれる場合があります。Experience Platformを使用すると、プロファイルをカスタマイズして、ビジネスに関連する特定のデータを使用できます。 標準のExperience Data Model (XDM)クラスXDM Individual Profileは、顧客レコードデータを記述する際にスキーマを構築し、データの統合をPlatformサービス間の多くのやり取りに提供するための推奨クラスです。 Experience Platformでスキーマを扱う作業の詳細は、XDM System overviewを読んでください。

時系列イベント

時系列データは、主体が直接または間接的にアクションを実行した時点のシステムのスナップショットと、イベント自体を詳細に記述したデータを提供します。時系列データは、標準のスキーマクラス XDM ExperienceEvent で表され、イベント(買い物かごへの追加、リンククリック、ビデオ視聴など)を示すことができます。時系列データは、セグメント化ルールの基にするために使用でき、また、イベントはプロファイルのコンテキストで個別にアクセスできます。

ID

どの企業も、個人的に感じる方法で顧客とコミュニケーションをとりたいと思っています。ただし、関連するデジタルエクスペリエンスを顧客に提供する際の課題の 1 つは、多くの場合、タブレット、携帯電話、ノートパソコンなどの様々なデジタルチャネルに広がっている、切断されたデータを結び付ける方法を理解することです。Identity Service 複数の顧客のIDをリンクし、各チャネルのIDグラフを作成することで、顧客の全体像をまとめることができます。詳しくは、「ID サービスの概要」を参照してください。

結合ポリシー

複数のソースからデータフラグメントをまとめ、それらを組み合わせて各顧客の完全な表示を確認する場合、結合ポリシーは、Platformがデータの優先順位付け方法と顧客プロファイルの作成に使用するデータを決定するために使用するルールです。 複数のデータセットのデータに矛盾がある場合、マージポリシーによって、そのデータの処理方法と使用する値が決定されます。 RESTful API またはユーザーインターフェイスを介すると、新しい結合ポリシーの作成、既存のポリシーの管理、組織のデフォルトの結合ポリシーの設定をおこなえます。

Real-time Customer Profile APIを使用した結合ポリシーの操作について詳しくは、merge policies endpoint guideを参照してください。 Experience Platform UIを使用して結合ポリシーを操作するには、merge policies UIガイドを参照してください。

和集合スキーマ

Real-time Customer Profileの主な特徴の1つは、マルチチャネルデータの統合です。 Real-time Customer Profileを使用してエンティティにアクセスすると、そのエンティティのすべてのプロファイルフラグメントの結合表示をデータセット全体に渡して提供できます。これは「和集合表示」と呼ばれ、和集合スキーマと呼ばれる要素を通じて可能です。

UIの和集合スキーマへのアクセス方法など、和集合スキーマについて詳しくは、和集合スキーマUIガイドを参照してください。

(アルファ)計算済み属性

重要

計算済み属性の機能はアルファ値です。 ドキュメントと機能は変更される場合があります。

計算済み属性は、イベントレベルのデータをプロファイルレベルの属性に集計するために使用される関数です。 これらの関数は自動的に計算され、セグメント化、アクティベーションおよびパーソナライゼーションで使用できます。 これらの計算により、ライフタイム購入値、購入間隔、アプリケーションを開いた数などに関する質問に簡単に答えることができます。情報が必要になるたびに複雑な計算を手動で実行する必要はありません。計算済み属性の詳細(Adobe Experience Platform内での計算済み属性の役割を理解するなど)については、まず計算済み属性の概要を読んでください。

プロファイルとセグメント

Adobe Experience PlatformSegmentation Serviceは、個々の顧客にパワーエクスペリエンスを提供するために必要なオーディエンスを作成します。 オーディエンスセグメントを作成すると、そのセグメントの ID が、すべての資格を持つプロファイルのセグメントメンバーのリストに追加されます。セグメントルールは、RESTful APIとセグメントビルダーユーザーインターフェイスを使用して作成され、Real-time Customer Profileデータに適用されます。 セグメント化の詳細については、「セグメント化サービスの概要」を参照してください。

ストリーミングの取得とストリーミングのセグメント化

リアルタイム入力は、ストリーミング取得と呼ばれるプロセスを通じて可能になります。プロファイルと時系列データが取り込まれると、Real-time Customer Profileは、ストリーミングセグメント化と呼ばれる継続的な処理を通じて、そのデータをセグメントに含めるか除外するかを自動的に決定し、その後、既存のデータと結合して和集合表示を更新します。 その結果、顧客がブランドとやり取りする際に、瞬時に計算をおこない、顧客に対して強化された個別的なエクスペリエンスを提供する意思決定をおこなうことができます。取得される間、データが正しく取得され、データセットの基になるスキーマに適合していることを確認する検証も行われます。取得中の検証の詳細については、まず「データ取得の質の概要」を読んでください。

エッジ投影

複数のチャネルにわたって顧客に対して、調整、一貫性、パーソナライズされたエクスペリエンスをリアルタイムで提供するために、変更が発生した場合に適切なデータを容易に利用でき、継続的に更新する必要があります。 Adobe Experience Platform を使用すると、エッジと呼ばれるものを使用して、データへのこのリアルタイムアクセスを可能にします。エッジとは、データを格納し、アプリケーションから容易にアクセスできるようにする、地理的に配置されたサーバーです。例えば、Adobe TargetやAdobe CampaignなどのAdobeアプリは、パーソナライズされた顧客体験をリアルタイムで提供するためにエッジを使用します。 データは投影によってエッジにルーティングされ、データの送信先となるエッジを定義する投影先と、エッジ上で利用可能にする特定の情報を定義する投影設定があります。詳しくは、Real-time Customer Profile APIを使用した投影の操作を開始する方法については、edge projection endpoints guideを参照してください。

データをProfileに取り込む

Platform は、にレコードと時系列のデータを送信するように設定でき Profileます。これにより、リアルタイムストリーミングの取り込みとバッチ取り込みがサポートされます。詳しくは、リアルタイム顧客プロファイルへのデータの追加方法を概要するチュートリアルを参照してください。

メモ

Analytics Cloud、Marketing Cloud、Advertising CloudなどのAdobeソリューションで収集されたデータはExperience Platformに流れ、Profileに取り込まれます。

プロファイル取り込み指標

観察性インサイトを使用すると、Adobe Experience Platform で主要指標を公開できます。様々なPlatform機能のExperience Platform使用状況統計とパフォーマンスインジケーターに加えて、プロファイルに関する特定の指標もあり、受信要求率、正常な取り込み率、取り込まれた記録サイズなどを把握できます。 詳しくは、Obsermability Insights APIの概要を読み、リアルタイム顧客プロファイル指標の完全なリストについては、利用可能な指標のドキュメントを参照してください。

Data governance および Privacy

Data governance は、お客様のデータを管理し、データの使用に適用される規制、制限、ポリシーの遵守を確保するために使用される一連の戦略とテクノロジーです。

データへのアクセスに関しては、データガバナンスがExperience Platform内の様々なレベルで重要な役割を果たします。

  • データ使用のラベル付け
  • データアクセスポリシー
  • マーケティングアクションのデータのアクセス制御

Data governance は、いくつかのポイントで管理されます。例えば、Platformに取り込むデータや、取り込み後にアクセスできるデータの決定(特定のマーケティング活動)が含まれます。 詳しくは、まず「データガバナンスの概要」を参照してください。

オプトアウトおよびデータのプライバシー要求の処理

Experience Platform 顧客は、内部のデータの使用状況およびストレージに関するオプトアウト要求を送信でき Real-time Customer Profileます。オプトアウトリクエストの処理方法について詳しくは、オプトアウトリクエストの処理に関するドキュメントを参照してください。

次の手順とその他のリソース

Experience PlatformUIまたはプロファイルAPIを使用したReal-time Customer Profileデータの操作について詳しくは、まずプロファイルUIガイドまたはAPI開発者ガイドを読んでください。

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