Real-time Customer Profilesobre validación

Adobe Experience Platform le permite dirigir experiencias coordinadas, coherentes y relevantes para sus clientes, independientemente de dónde o cuándo interactúen con su marca. Con Real-time Customer Profile, puede ver una vista holística de cada cliente individual que combina datos de varios canales, incluidos datos en línea, sin conexión, CRM y de terceros. Profile le permite consolidar sus datos dispares de clientes en una vista unificada que ofrece una cuenta procesable con marca de hora de cada interacción con los clientes. Esta información general le ayudará a comprender la función y el uso de Real-time Customer Profile en Experience Platform.

Profile en Experience Platform

La relación entre el Perfil del cliente en tiempo real y otros servicios dentro del Experience Platform se resalta en el diagrama siguiente:

Servicios de Adobe Experience Platform.

Almacén de datos de perfil

Aunque Real-time Customer Profile procesa datos ingestados y utiliza Adobe Experience Platform Identity Service para combinar datos relacionados mediante asignación de identidad, mantiene sus propios datos en el Profile almacén. El Profile almacén es independiente de los Catalog datos del Data Lake y de los Identity Service datos del gráfico de identidad.

El almacén de Perfiles utiliza una infraestructura de base de datos Cosmos de Microsoft Azure y Platform Data Lake utiliza el almacenamiento de Microsoft Azure Data Lake.

Guardias de perfil

Experience Platform proporciona una serie de protecciones que le ayudan a evitar la creación de esquemas del Modelo de datos de experiencia (XDM) que no admiten el Perfil del cliente en tiempo real. Esto incluye límites suaves que resultarán en la degradación del rendimiento, así como límites duros que resultarán en errores y averías del sistema. Para obtener más información, incluida una lista de las directrices y casos de uso de ejemplo, lea la documentación sobre las Perfiles de custodia .

Explicación de los perfiles

Real-time Customer Profile combina datos de varios sistemas empresariales y, a continuación, proporciona acceso a esos datos en forma de perfiles de clientes con eventos de series temporales relacionados. Esta función permite a los especialistas en marketing impulsar experiencias coordinadas, coherentes y relevantes con sus audiencias en varios canales. Las siguientes secciones resaltan algunos de los conceptos básicos que debe comprender para crear y mantener perfiles de forma eficaz dentro de la plataforma.

Fragmentos de perfil frente a perfiles combinados

Cada perfil de cliente individual está compuesto por varios fragmentos de perfil que se han combinado para formar una sola vista de ese cliente. Por ejemplo, si un cliente interactúa con su marca en varios canales, su organización tendrá varios fragmentos de perfil relacionados con ese único cliente que aparecerán en varios conjuntos de datos. Cuando estos fragmentos se ingieren en la plataforma, se combinan para crear un solo perfil para ese cliente.

Cuando los datos de varias fuentes entran en conflicto (por ejemplo, un fragmento lista al cliente como "soltero" mientras que el otro lista al cliente como "casado"), la política de combinación determina qué información se debe priorizar e incluir en el perfil del individuo. Por lo tanto, es probable que el número total de fragmentos de perfil dentro de la plataforma siempre sea mayor que el número total de perfiles combinados, ya que cada perfil está compuesto de varios fragmentos.

Registrar datos

Un perfil es una representación de un sujeto, una organización o un individuo, compuesta de muchos atributos (también conocidos como datos de registros). Por ejemplo, el perfil de un producto puede incluir un SKU y una descripción, mientras que el perfil de una persona contiene información como nombre, apellidos y dirección de correo electrónico. Con Experience Platform, puede personalizar perfiles para utilizar datos específicos relevantes para su empresa. La clase estándar Experience Data Model (XDM), XDM Individual Profile, es la clase preferida en la que se genera un esquema al describir datos de registros de clientes y proporciona la información integral a muchas interacciones entre los servicios de plataforma. Para obtener más información sobre cómo trabajar con esquemas en Experience Platform, lea la descripción general del sistemaXDM.

Eventos de series temporales

Los datos de series temporales proporcionan una instantánea del sistema en el momento en que un sujeto realizó una acción, directa o indirectamente, así como datos que detallan el propio evento. Representados por la clase de esquema estándar XDM ExperienceEvent, los datos de series temporales pueden describir eventos como elementos que se agregan a un carro, vínculos en los que se hace clic y vídeos vistos. Los datos de series temporales pueden utilizarse para basar las reglas de segmentación en y se puede acceder a los eventos de forma individual en el contexto de un perfil.

Identidades

Cada empresa quiere comunicarse con sus clientes de una manera que se sienta personal. Sin embargo, uno de los desafíos de ofrecer experiencias digitales relevantes a los clientes es comprender cómo unir sus datos desconectados, lo que a menudo se extiende a través de diferentes canales digitales, como tabletas, teléfonos móviles y portátiles. Identity Service le permite crear una imagen completa de su cliente vinculando identidades de varios canales y creando un gráfico de identidad para cada cliente. Visite la información general del servicio de identidad para obtener más información.

Combinar directivas

Al reunir fragmentos de datos de varias fuentes y combinarlos para ver una vista completa de cada uno de sus clientes individuales, las políticas de combinación son las reglas que Platform se utilizan para determinar cómo se priorizarán los datos y qué datos se utilizarán para crear el perfil del cliente. Cuando hay datos contradictorios de varios conjuntos de datos, la política de combinación determinará cómo deben tratarse esos datos y qué valor debe utilizarse. Mediante las API de RESTful o la interfaz de usuario, puede crear nuevas políticas de combinación, administrar políticas existentes y establecer una directiva de combinación predeterminada para su organización. Para obtener más información sobre cómo trabajar con directivas de combinación mediante la Real-time Customer Profile API, consulte la guía de extremo de directivas decombinación. Para trabajar con directivas de combinación mediante la Experience Platform IU, consulte la guía del usuario de directivas decombinación.

Esquemas de unión

Una de las características clave de Real-time Customer Profile es la capacidad de unificar datos de varios canales. Cuando Real-time Customer Profile se utiliza para acceder a una entidad, puede suministrarle una vista combinada de todos los fragmentos de perfil de dicha entidad en todos los conjuntos de datos, denominados vistas de unión y posibles mediante lo que se conoce como esquema de unión. Real-time Customer Profile los datos se combinan entre fuentes cuando su ID accede a una entidad o perfil o se exportan como un segmento. Para obtener más información sobre el acceso a perfiles y vistas de unión mediante la Real-time Customer Profile API, visite la guía de extremo deentidades.

Segmentación

Adobe Experience Platform Segmentation Service produce las audiencias necesarias para potenciar las experiencias de sus clientes individuales. Cuando se crea un segmento de audiencia, el ID de ese segmento se agrega a la lista de pertenencias a segmentos para todos los perfiles que cumplen los requisitos. Las reglas de segmentos se generan y aplican a los Real-time Customer Profile datos mediante las API de RESTful y la interfaz de usuario del Generador de segmentos. Para obtener más información sobre la segmentación, lea la información general del servicio desegmentación.

(Alfa) Configuración de atributos calculados

IMPORTANTE

La funcionalidad de atributo calculada está en alfa. La documentación y las funciones están sujetas a cambios.

Los atributos calculados permiten calcular automáticamente el valor de los campos en función de otros valores, cálculos y expresiones. Los atributos calculados funcionan en el nivel de perfil, lo que significa que se pueden acumulados valores en todos los registros y eventos. Cada atributo calculado contiene una expresión, o "regla", que evalúa los datos entrantes y almacena el valor resultante en un atributo de perfil o en un evento. Estos cálculos le ayudan a responder fácilmente preguntas relacionadas con aspectos como el valor de compra de por vida, el tiempo entre compras o la cantidad de aperturas de aplicaciones, sin necesidad de realizar cálculos complejos manualmente cada vez que se necesita la información. Para obtener más información sobre los atributos calculados e instrucciones paso a paso para trabajar con ellos mediante la Real-time Customer Profile API, consulte la guía de extremo de atributoscalculados. Esta guía le ayudará a comprender mejor la función que los atributos calculados desempeñan en Adobe Experience Platform, e incluye ejemplos de llamadas de API para realizar operaciones CRUD básicas.

Componentes en tiempo real

Esta sección presenta los componentes que permiten Real-time Customer Profile actualizar y supervisar los datos de registros y series temporales en tiempo real.

Transmisión de flujo continuo e ingestión y segmentación de flujo continuo

La entrada en tiempo real es posible a través de un proceso llamado transmisión de la ingesta. A medida que se ingieren datos de series temporales y perfiles, decide incluir o excluir automáticamente esos datos de segmentos mediante un proceso continuo denominado segmentación por flujo continuo, antes de combinarlos con datos existentes y actualizar la vista de unión. Real-time Customer Profile Como resultado, puede realizar cálculos instantáneamente y tomar decisiones para ofrecer experiencias mejoradas e individualizadas a los clientes a medida que interactúan con su marca. Mientras se ingieren, los datos también se someten a validación para garantizar que se ingieran correctamente y se ajusten al esquema en el que se basa el conjunto de datos. Para obtener más información sobre la validación que se realiza durante la ingestión, lea la descripción general de la calidad de la ingestión dedatos.

Configuraciones y destinos de proyección de Edge

Para ofrecer a sus clientes experiencias coordinadas, coherentes y personalizadas en varios canales en tiempo real, es necesario disponer de los datos adecuados y actualizarlos continuamente a medida que se produzcan cambios. Adobe Experience Platform permite este acceso en tiempo real a los datos mediante el uso de lo que se conoce como bordes. Un edge es un servidor ubicado geográficamente que almacena datos y los hace fácilmente accesibles para las aplicaciones. Por ejemplo, las aplicaciones de Adobe como Adobe Target y Adobe Campaign utilizan bordes para ofrecer experiencias personalizadas al cliente en tiempo real. Los datos se dirigen a un borde mediante una proyección, con un destino de proyección que define el borde al que se enviarán los datos y una configuración de proyección que define la información específica que estará disponible en el borde. Para obtener más información y empezar a trabajar con proyecciones mediante la Real-time Customer Profile API, consulte la guía de puntos finales de proyección deEdge.

Ingest data into Profile

Platform puede configurarse para enviar datos de registros y series temporales a Profile, admitiendo la transmisión de flujo continuo en tiempo real y la ingestión por lotes. Para obtener más información, consulte el tutorial que describe cómo agregar datos al Perfildel cliente en tiempo real.

NOTA

Los datos recopilados a través de soluciones de Adobe, incluidos Analytics Cloud, Marketing Cloudy Advertising Cloud, fluyen Experience Platform y se ingieren en Profile.

Profile métricas de ingestión

Las perspectivas de visibilidad le permiten exponer métricas clave en Adobe Experience Platform. Además de Platform las estadísticas de uso y los indicadores de rendimiento para diversas Platform funcionalidades, existen métricas específicas Profilerelacionadas que le permiten conocer mejor las tasas de solicitudes entrantes, las tasas de ingesta exitosas, los tamaños de registros ingestados y mucho más. Para obtener más información, lea la información general de la API deperspectivas de observación y, para obtener una lista completa de Profile las métricas, consulte la documentación sobre las métricas disponibles.

Data governance y Privacy

Data governance es una serie de estrategias y tecnologías utilizadas para administrar los datos de los clientes y garantizar el cumplimiento de las regulaciones, restricciones y políticas aplicables al uso de los datos.

En lo que se refiere al acceso a los datos, la gobernanza de los datos desempeña un papel clave en Experience Platform varios niveles:

  • Etiquetado de uso de datos
  • Directivas de acceso a datos
  • Control de acceso de datos para acciones de marketing

Data governance se administra en varios puntos. Éstos incluyen decidir en qué datos se ingieren Platform y en qué datos se puede acceder después de la ingestión para una acción de mercadotecnia determinada. Para obtener más información, comience por leer la información general sobre la administración dedatos.

Gestión de solicitudes de exclusión y de privacidad de datos

Experience Platform permite a los clientes enviar solicitudes de exclusión relacionadas con el uso y el almacenamiento de sus datos en Real-time Customer Profile. Para obtener más información sobre cómo se gestionan las solicitudes de exclusión, consulte la documentación sobre el cumplimiento de las solicitudesde exclusión.

Próximos pasos y recursos adicionales

Para obtener más información sobre cómo trabajar con Real-time Customer Profile, lea la guía de la interfaz de usuario de Perfil o la guía para desarrolladores de API.

ADVERTENCIA

La interfaz de usuario de Experience Platform se actualiza con frecuencia y puede haber cambiado desde la grabación de este vídeo. Consulte la guía del usuario de Perfil del cliente en tiempo real para obtener las capturas de pantalla y las funciones más recientes de la interfaz de usuario.

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