Identity Service översikt

Senaste uppdatering: 2023-10-26
  • Skapat för:
  • Developer
    User
    Admin
    Leader

För att kunna leverera relevanta digitala upplevelser måste ni ha en fullständig förståelse för era kunder. Detta blir svårare när era kunddata fragmenteras över olika system, vilket gör att varje enskild kund ser ut att ha flera"identiteter".

Adobe Experience Platform identitetstjänst ger er en heltäckande bild av era kunder och deras beteende genom att skapa en bro mellan identiteter på olika enheter och system, så att ni kan leverera slagkraftiga, personliga digitala upplevelser i realtid.

Med Identity Servicekan du:

  • Se till att era kunder får en enhetlig, personaliserad och relevant upplevelse genom varje interaktion.
  • Sammanfoga flera olika identiteter från olika källor och skapa en heltäckande bild av era kunder.
  • Använd ett identitetsdiagram för att mappa olika identitetsnamnutrymmen, vilket ger en visuell representation av hur kunderna interagerar med ert varumärke i olika kanaler.

Komma igång

Innan du ger dig in på detaljerna för Identity ServiceHär följer en kort sammanfattning av de viktigaste termerna:

Term Definition
Identitet En identitet är data som är unika för en enhet, vanligtvis en enskild person. En identitet, t.ex. ett inloggnings-ID, ECID eller lojalitets-ID, kallas också för en"känd identitet".
ECID Experience Cloud ID (ECID) är ett delat ID-namnutrymme som används i Experience Platform- och Adobe Experience Cloud-program. ECID utgör grunden för kundidentiteten och används som primärt ID för enheter och som basnod för identitetsdiagram. Se ECID - översikt för mer information.
Namnutrymme för identitet Ett identitetsnamnutrymme används för att skilja på kontexten eller typen för en identitet. En identitet urskiljer till exempel "name@email.com som e-postadress eller 443522 som ett numeriskt CRM-ID. Identitetsnamnutrymmen används för att leta upp enskilda identiteter och ange kontext för identitetsvärden. Detta gör att du kan avgöra att två Profile fragment som innehåller olika primära ID:n, men som har samma värde för email identitetsnamnutrymme är i själva verket samma individ. Se Översikt över namnutrymmet identity för mer information.
Identitetsdiagram Ett identitetsdiagram är en karta över relationer mellan olika identiteter, som gör att du kan visualisera och bättre förstå vilka kundidentiteter som sammanfogas, och hur. Se självstudiekursen om med identitetsdiagramvisningsprogrammet för mer information.
Personligt identifierbar information (PII) PII är information som direkt kan identifiera en kund, till exempel en e-postadress eller ett telefonnummer. PII-värden används ofta för att matcha. en kunds olika identiteter i olika system.
Okända eller anonyma identiteter Okända eller anonyma identiteter är indikatorer som isolerar enheter utan att identifiera den person som använder enheten. Okända och anonyma identiteter innehåller information som besökarens IP-adress och cookie-ID. Även om okända och anonyma identiteter kan tillhandahålla beteendedata, begränsas de tills en kund levererar sina PII-filer.

Vad är Identity Service?

Varje dag interagerar kunderna med ert företag och skapar en ständigt växande relation med ert varumärke. En typisk kund kan vara aktiv i valfritt antal system i organisationens datainfrastruktur, som e-handel, lojalitet och helpdesk-system. Samma kund kan även engagera anonymt på valfritt antal enheter. Identity Service gör att ni kan sammanställa en komplett bild av kunden och sammanställa relaterade data som annars skulle kunna isoleras mellan olika system.

Ett exempel på hur en konsument kan kommunicera med ert varumärke varje dag:

  • Mary har ett konto på din e-handelsplats där hon har gjort några beställningar tidigare. Hon använder vanligtvis sin egen bärbara dator för att handla, där hon loggar in varje gång. Men under ett av hennes besök använder hon sin surfplatta för att handla sandaler, men lägger ingen order och loggar inte in.
  • Nu visas Marys aktivitet som två separata profiler:
    • Hennes e-handelsinloggning
    • Hennes surfplatta kanske identifieras med enhets-ID
  • Mary återupptar sin surfplattesession och anger sin e-postadress när han/hon prenumererar på ditt nyhetsbrev. När du gör det läggs en ny identitet till som postdata i profilen. Detta resulterar i Identity Service relaterar nu Marys aktivitet på surfplattor till hennes historik för e-handelskonton.
  • Nästa gång du klickar på hennes surfplatta kan målinnehållet återspegla Marys fullständiga profil och historia, i stället för bara en surfplatta som används av en okänd köpare.

Identitetssammanfogning på plattform

I stort sett Identity Service gör att ni kan sammanställa en komplett bild av kunden och sammanställa relaterade data som annars skulle kunna spridas över olika system. Identitetsrelationerna som Identity Service definierar och underhåller används av kundprofilen i realtid för att skapa en fullständig bild av en kund och deras interaktioner med ert varumärke. Mer information finns i Översikt över kundprofiler i realtid.

Användningsfall

Exempel på Identity Service implementeringarna omfattar:

  • Ett telekomföretag kan förlita sig på värdet för"telefonnummer", där ett telefonnummer hänvisar till samma person i intresse både offline och online.
  • Ett detaljhandelsföretag kan använda"e-postadress" i offlinedatauppsättningar och ECID i onlinedatauppsättningar på grund av den stora andelen anonyma besökare.
  • En bank kan föredra"kontonummer" i offlinedatauppsättningar, som filialtransaktioner. De kan vara beroende av"inloggnings-ID" i onlinedatauppsättningar, eftersom de flesta besökare autentiseras under besöket.
  • Dina kunder kan också ha unika egna ID:n, som GUID eller andra universellt unika ID:n.

Namnutrymme för identitet

Om du frågade en person"Vad är ditt ID?" utan vidare sammanhang skulle det vara svårt för dem att ge ett användbart svar. På samma sätt är ett strängvärde som representerar ett identitetsvärde, oavsett om det är ett systemgenererat ID eller en e-postadress, endast fullständigt när det anges med en kvalificerare som ger strängvärdeskontexten: identitetsnamnutrymmet.

Era kunder kan interagera med ert varumärke genom en kombination av online- och offlinekanaler, vilket kan vara en utmaning när det gäller att kombinera dessa fragmenterade interaktioner med en enda kundidentitet.

Förståelse för kunden i flera olika enheter och kanaler börjar med att känna igen dem i varje kanal. Plattformen uppnår detta genom att använda ID-namnutrymmen. Ett identitetsnamnutrymme är en identifierare, till exempel E-post eller Telefon, som används för att skapa ytterligare kontext för kundidentiteter. Identitetsnamnutrymmen används för att söka efter eller länka enskilda identiteter och ange kontext för identitetsvärden. Se Översikt över namnutrymmet identity för mer information.

Identitetsdiagram

Ett identitetsdiagram är en karta över relationer mellan olika identitetsnamnutrymmen, som gör att du kan visualisera och bättre förstå vilka kundidentiteter som sammanfogas, och hur. Se självstudiekursen om med identitetsdiagramvisningsprogrammet för mer information.

Följande video är avsedd att ge stöd för din förståelse av identiteter och identitetsdiagram.

Identitetsdata skickas till Identity Service

Detta avsnitt beskriver hur data som skickas till Adobe Experience Platform behandlas innan de används av Identity Service för att skapa ett identitetsdiagram för varje kund.

Bestäm dig för identitetsfält

Beroende på er strategi för insamling av företagsdata avgör de datafält som du anger som identiteter vilka data som inkluderas i identitetskartan. För att få ut så mycket som möjligt av Adobe Experience Platform och de mest omfattande kundidentiteterna bör du ladda upp både online- och offlinedata.

  • Onlinedata är data som beskriver närvaro och beteende online, t.ex. användarnamn och e-postadresser.

  • Offlinedata avser data som inte är direkt relaterade till onlinenärvaro, t.ex. ID:n från CRM-system. Den här typen av data gör era identiteter mer robusta och stöder datamedlemskap i olika system.

Skapa ytterligare identitetsnamnutrymmen

Experience Platform har en mängd standardnamnutrymmen, men du kan behöva skapa ytterligare namnutrymmen för att kategorisera dina identiteter ordentligt. Mer information finns i avsnittet om visa och skapa namnutrymmen för din organisation i översikten över namnutrymmet identity.

OBSERVERA

Identitetsnamnutrymmen är en kvalificerare för identiteter. Därför kan ett namnutrymme inte tas bort när det väl har skapats.

Inkludera identitetsdata i Experience Data Model (XDM)

Som det standardiserade ramverk som Platform organiserar kunddata, Experience Data Model (XDM) gör det möjligt att dela och förstå data mellan Experience Platform och andra tjänster som interagerar med Platform. Mer information finns i XDM - systemöversikt.

Både schema för inspelnings- och tidsserier ger möjlighet att inkludera identitetsdata. När data importeras skapar identitetsdiagrammet nya relationer mellan datafragment från olika namnutrymmen om de visar sig dela gemensamma identitetsdata.

Markera XDM-fält som identitet

Alla textfält string i scheman som implementerar antingen post- eller tidsseriens XDM-klasser kan märkas som ett identitetsfält. Därför betraktas alla data som hämtas in till det fältet som identitetsdata.

OBSERVERA

Array- och mappningstypsfält stöds inte och kan inte markeras och märkas som identitetsfält.

I identitetsfält går det också att länka identiteter om de delar gemensamma PII-data.
Genom att till exempel märka fält med telefonnummer som identitetsfält, Identity Service grafer automatiskt relationer med andra personer som använder samma telefonnummer.

OBSERVERA

Namnutrymmet för resulterande identiteter anges när fältet etiketteras.

Konfigurera en datauppsättning för Identity Service

Under direktuppspelningsprocessen, Identity Servicehämtar automatiskt identitetsdata från post- och tidsseriedata. Innan data kan importeras måste de dock aktiveras för Identity Service. Se självstudiekursen om konfigurera en datauppsättning för kundprofil och identitetstjänst i realtid med API:er för mer information.

Importera data till Identity Service

Identity Service använder XDM-kompatibla data som skickas till Experience Platform antingen av batchintag eller direktuppspelning.

Följande video är avsedd att ge stöd för din förståelse av identitetstjänsten. I den här videon visas hur du kan märka datafält som identiteter, importera identitetsdata och sedan verifiera att data har skickats till Adobe Experience Platform Identity Service Private Graph.

VARNING

The Platform Gränssnittet som visas i följande video är inaktuellt. Läs dokumentationen om de senaste skärmbilderna och funktionerna i användargränssnittet.

Datastyrning

Adobe Experience Platform har byggts med sekretess i åtanke och innehåller ett ramverk för datastyrning som skyddar kundernas PII-data. Identitetsdata under namnutrymmet"e-post" eller"telefon" krypteras som standard, men för att säkerställa att känsliga data krypteras innan de bevaras kan dataanvändningsetiketter tillämpas på data när de importeras eller när de kommer in Platform. Mer information finns i Datastyrning - översikt.

Nästa steg

Nu när du förstår de viktigaste begreppen i Identity Service och dess roll i Experience Platform kan du börja lära dig hur du arbetar med identitetsdiagrammet med hjälp av Identity Service API.

På denna sida