Identity Service개요

고객의 기대에 부응하는 디지털 경험을 제공하려면 고객을 완벽하게 이해해야 합니다. 고객 데이터가 서로 다른 시스템에서 단편화되어 있는 경우 이를 더욱 어렵게 만들 수 있으므로, 개별 고객은 여러 개의 "ID"를 갖고 있는 것처럼 보입니다. Adobe Experience Platform Identity Service을(를) 사용하면 디바이스 및 시스템 전반에 걸쳐 ID를 연결함으로써 효과적이고 개인화된 디지털 경험을 실시간으로 전달할 수 있으므로 고객의 행동과 행동을 보다 정확하게 파악할 수 있습니다.

Identity Service 이해

고객은 매일 귀사의 비즈니스와 인터랙션하고 브랜드와의 지속적인 관계를 구축합니다. 일반적인 고객은 e커머스, 충성도 및 헬프데스크 시스템과 같이 조직의 데이터 인프라 내에 있는 다양한 시스템에서 활성 상태일 수 있습니다. 동일한 고객은 모든 디바이스에서 익명으로 참여할 수 있습니다. Identity Service 서로 다른 시스템에 분산된 관련 데이터를 집계하여 고객의 전체 상황을 파악할 수 있습니다.

브랜드와의 소비자 관계에 대한 일상적인 예를 살펴보십시오.

Mary는 귀하의 전자 상거래 사이트에 과거 몇 건의 주문을 완료한 계정을 가지고 있다. 그녀는 보통 개인 노트북을 이용해 쇼핑하고, 매번 로그인한다. 그러나 그는 샌들을 사기 위해 태블릿을 사용하지만 주문을 하지 않고 로그인하지 않는다.

이때 Mary의 활동은 두 개의 개별 프로필로 표시됩니다.디바이스 ID로 식별되는 eCommerce 로그인 및 태블릿 디바이스

Mary는 나중에 뉴스레터를 구독하는 동안 태블릿 세션을 다시 시작하고 이메일 주소를 제공합니다. 이렇게 하면 스트리밍 통합 기능이 새로운 ID를 프로필 내 레코드 데이터로 추가합니다. 그 결과, Identity Service은(는) 이제 Mary의 태블릿 장치 활동과 자신의 eCommerce 계정 내역을 연관시킵니다.

그녀의 태블릿에서 다음 클릭까지, 타깃팅된 컨텐츠는 알려지지 않은 쇼핑객이 사용하는 태블릿이 아니라 메리의 전체 프로필과 역사를 반영할 수 있었다.

Identity Service이 정의하고 유지 관리하는 ID 관계는 Real-time Customer Profile에서 고객의 전체 그림을 그리고 브랜드와의 상호 작용을 작성합니다. 자세한 내용은 실시간 고객 프로필 개요를 참조하십시오.

ID

ID는 엔티티(일반적으로 개별 개인)에 고유한 데이터입니다. 로그인 ID, ECID 또는 충성도 ID와 같은 ID를 알려진 ID라고 합니다.

이메일 주소 및 전화 번호와 같은 PII는 고객을 직접 식별하는 데 사용됩니다. 그 결과, PII는 여러 시스템에서 고객의 여러 ID를 일치시키는 데 사용됩니다.

디바이스의 실제 사용자를 식별하지 않고 알 수 없거나 익명 ID가 분리됩니다. 이 카테고리는 방문자의 IP 주소 및 쿠키 ID와 같은 정보를 포함합니다. 알 수 없는 ID를 사용하여 장치에서 행동 데이터를 수집할 수 있지만, 고객이 여정 중에 PII를 제공할 때까지 장치 또는 미디어에 이러한 ID를 연결하는 것이 제한됩니다.

아래 이미지에 표시된 것처럼, 알려진 ID와 익명 ID는 모두 ID 그래프의 중요한 구성 요소로서 이 문서의 후반부에 설명되어 있습니다.

플랫폼에서 ID 연결

Identity Service 구현의 예는 다음과 같습니다.

  • 통신 회사는 전화 번호가 오프라인 데이터 세트와 온라인 데이터 세트 모두에서 동일한 관심 있는 개인을 가리키는 "전화 번호" 값에 의존할 수 있습니다.
  • 소매 회사는 익명의 방문자의 비율이 높기 때문에 오프라인 데이터 세트에서 "이메일 주소"를 사용하고 온라인 데이터 세트에서 ECID를 사용할 수 있습니다.
  • 은행은 지점 거래와 같은 오프라인 데이터 세트에서 "계좌 번호"를 선호할 수 있습니다. 대부분의 방문자가 방문 중에 인증되기 때문에 온라인 데이터 세트에서 "로그인 ID"에 의존할 수 있습니다.
  • 또한 고객은 GUID 또는 기타 범용 고유 식별자 같은 고유한 속성 ID를 가질 수 있습니다.

ID 데이터

"신분증이 무엇입니까?"라고 물으면 더 이상의 문맥이 없다면, 그들이 유용한 답을 제공하는 것은 어려울 것이다. 동일한 논리로, 시스템 생성 ID이든 이메일 주소이든 ID 값을 나타내는 문자열 값은 문자열 값 컨텍스트를 제공하는 한정자와 함께 제공되는 경우에만 완료됩니다.id 네임스페이스입니다.

ID 네임스페이스 및 ID 그래프

고객은 온라인 및 오프라인 채널을 결합하여 브랜드와 상호 작용할 수 있으므로 세분화된 상호 작용을 단일 고객 ID로 조정하는 방법을 고민할 수 있습니다.

Experience Platform 다음 두 가지 개념을 통해 이 문제를 해결합니다. id namespacespaces 및 id 그래프.

다음 비디오는 ID 및 ID 그래프에 대한 이해를 지원하기 위한 것입니다. 다음 비디오에서는 ID 수집, ID 그래프 및 API의 3가지 기능에 대해 설명합니다. 또한 결정론적 및 확률적 알고리즘이 개인 ID 그래프를 구성하는 데 어떻게 사용되는지 설명하고, 개인 ID 그래프, Adobe Experience Platform Identity Service Co-Op 그래프 및 제3자 그래프의 역할에 대해 설명합니다.

중요

확률적 개인 그래프가 아직 개발 중에 있으며 나중에 출시될 예정입니다.

ID 네임스페이스

웹, 모바일 애플리케이션, 콜센터 또는 스토어를 비롯한 다양한 채널에서 고객이 브랜드와 인터랙션하는 경우 채널 전반에서 고객의 활동을 관찰하고 추적할 수 없는 경우 이를 파악하고 제공하기가 어려울 수 있습니다.

다양한 디바이스와 채널에서 고객을 이해하려면 각 채널에서 고객을 인식해야 합니다. Adobe Experience Platform은 ID 네임스페이스를 사용하여 이러한 작업을 수행합니다.
ID 네임스페이스는 데이터가 시작되는 컨텍스트를 제공하는 데 사용되는 장치 ID 또는 이메일 ID와 같은 식별자입니다. ID 네임스페이스는 개별 ID를 조회하거나 연결하고 ID 값에 대한 컨텍스트를 제공하여 데이터 충돌을 방지하는 데 사용됩니다. 예를 들어, ID "123456"는 eCommerce 시스템의 한 사람 및 도움말 데스크 시스템의 다른 사람을 나타낼 수 있습니다. 자세한 내용은 ID 네임스페이스 개요를 참조하십시오.

ID 그래프

ID 그래프는 서로 다른 ID 네임스페이스 간의 관계를 보여주는 지도로, 고객이 다양한 채널에서 브랜드와 상호 작용하는 방식을 시각적으로 보여줍니다.

모든 고객 ID 그래프는 고객 활동에 대한 응답으로 거의 실시간으로 Identity Service에 의해 종합적으로 관리 및 업데이트됩니다.

Identity Service 개인 그래프라고 하는 데이터를 기반으로 작성되고 조직만 볼 수 있는 ID 그래프를 관리합니다. Identity Service 인제스트된 데이터 레코드에 둘 이상의 ID가 포함되어 있는 경우 개인 그래프를 늘립니다. 검색된 ID 간의 관계를 추가합니다.

ID 데이터를 제공하고 레이블을 지정할 때 고려해야 할 잠재적인 유형의 예로서, "직장 전화"와 같은 전화 번호를 사용하면 ID 그래프에 의도한 것보다 더 많은 관계를 만들 수 있습니다. 많은 직원이 동일한 수의 업무를 참조하며, "가정" 및 "모바일" 서비스를 통해 관계를 최대한 정확하게 유지할 수 있습니다.

자세한 내용은 ID 그래프 뷰어](./ui/identity-graph-viewer.md)에 액세스하는 방법에 대한 자습서를 참조하십시오.[

ID 데이터를 Identity Service에 제공

이 섹션에서는 Adobe Experience Platform에 제공된 데이터가 Identity Service에서 각 고객에 대한 ID 그래프를 작성하기 전에 처리되는 방법에 대해 설명합니다.

ID 필드 결정

엔터프라이즈 데이터 수집 전략에 따라 ID로 레이블을 지정하는 데이터 필드는 ID 맵에 포함할 데이터를 결정합니다. Adobe Experience Platform의 최대 이점과 가장 포괄적인 고객 ID를 얻으려면 온라인 데이터와 오프라인 데이터를 모두 업로드해야 합니다.

  • 온라인 데이터는 사용자 이름 및 이메일 주소와 같은 온라인 상태 및 동작을 설명하는 데이터입니다.

  • 오프라인 데이터는 CRM 시스템의 ID와 같이 온라인 비즈니스와 직접적으로 관련이 없는 데이터를 나타냅니다. 이러한 유형의 데이터는 ID를 더욱 견고하게 만들고 서로 다른 시스템에서 데이터 결합을 지원합니다.

추가 ID 네임스페이스 만들기

Experience Platform은 다양한 표준 네임스페이스를 제공하지만 ID를 적절하게 분류하기 위해 추가 네임스페이스를 만들어야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 ID 네임스페이스 개요에서 조직의 네임스페이스 보기 및 만들기에 대한 섹션을 참조하십시오.

노트

ID 네임스페이스는 ID의 한정자입니다. 따라서 네임스페이스를 만들면 삭제할 수 없습니다.

Experience Data Model에 ID 데이터 포함(XDM)

Platform이(가) 고객 데이터를 구성하는 표준화된 프레임워크로서, Experience Data Model (XDM)은 Experience Platform 및 Platform과(와) 상호 작용하는 기타 서비스에서 데이터를 공유하고 이해할 수 있도록 허용합니다. 자세한 내용은 XDM 시스템 개요를 참조하십시오.

레코드 및 시간 시리즈 스키마 모두 ID 데이터를 포함하는 수단을 제공합니다. 데이터를 인제스트할 때 ID 그래프는 여러 네임스페이스의 데이터 조각 간에 일반적인 ID 데이터를 공유하는 것으로 확인되면 새로운 관계를 만듭니다.

XDM 필드를 ID로 표시

레코드 또는 시간 시리즈 XDM 클래스를 구현하는 스키마에 있는 string 유형의 모든 필드는 ID 필드로 레이블이 지정될 수 있습니다. 따라서 해당 필드에 수집되는 모든 데이터는 ID 데이터로 간주됩니다.

ID 필드가 공통 PII 데이터를 공유하는 경우 ID 연결을 허용할 수도 있습니다.
예를 들어, 전화 번호 필드에 ID 필드로 레이블을 지정하는 경우, Identity Service은 동일한 전화 번호를 사용하는 것으로 확인된 다른 개인과의 관계를 자동으로 그래프로 표시합니다.

노트

결과 ID의 네임스페이스는 필드의 레이블이 지정된 시점에 제공됩니다.

Identity Service에 대한 데이터 집합 구성

스트리밍 통합 프로세스 중에 Identity Service은 기록 및 시간 시리즈 데이터에서 ID 데이터를 자동으로 추출합니다. 하지만 데이터를 인제스트하려면 Identity Service에 대해 데이터를 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 API](…/profile/tutorials/dataset-configuration.md)를 사용하여 실시간 고객 프로필 및 ID 서비스에 대한 데이터 세트 구성에 대한 자습서를 참조하십시오.[

데이터를 Identity Service에 인제스트

Identity Service 일괄 처리 Experience Platform 인제스트 또는 스트리밍 인제스트 로 전송된 XDM 호환 데이터를 사용합니다.

다음 비디오는 ID 서비스에 대한 귀하의 이해를 지원하기 위한 것입니다. 이 비디오에서는 데이터 필드에 ID로 레이블을 지정하고 ID 데이터를 인제스트한 다음 데이터가 Adobe Experience Platform ID 서비스 개인 그래프에 도달했는지 확인하는 방법을 보여 줍니다.

경고

다음 비디오에 표시된 Platform UI가 최신 상태가 아닙니다. 최신 UI 스크린샷 및 기능은 설명서를 참조하십시오.

데이터 거버넌스

Adobe Experience Platform은 개인 정보를 고려하여 구축되었으며 고객 PII 데이터를 보호하기 위한 데이터 거버넌스 프레임워크를 포함하고 있습니다. "email" 또는 "phone" 네임스페이스의 ID 데이터는 기본적으로 암호화되지만 중요한 데이터가 지속되기 전에 암호화되도록 하기 위해 데이터 사용 레이블을 인제스트되거나 Platform에 도착하면 데이터에 적용할 수 있습니다. 자세한 내용은 데이터 거버넌스 개요를 참조하십시오.

다음 단계

Identity Service의 주요 개념과 Experience Platform 내의 역할을 이해했으므로 Identity Service API를 사용하여 ID 그래프를 사용하는 방법을 배울 수 있습니다.

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