Identity Service 개요

적절한 디지털 경험을 제공하려면 고객을 완전히 이해해야 합니다. 서로 다른 시스템에서 고객 데이터가 단편화된 경우 각 개별 고객이 여러 "ID"를 보유한 것처럼 보일 때 더욱 어렵습니다.

Adobe Experience Platform Identity 서비스는 장치 및 시스템 전반에서 ID를 결합하여 고객 및 고객 행동에 대한 포괄적인 보기를 제공하여 효과적이고 개인화된 디지털 경험을 실시간으로 제공할 수 있도록 합니다.

Identity Service을 사용하면 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 고객이 각 상호 작용을 통해 일관되고 개인화된 적절한 경험을 받을 수 있도록 합니다.
  • 서로 다른 소스에서 여러 ID를 결합하여 고객을 종합적으로 파악합니다.
  • ID 그래프를 활용하여 다양한 ID 네임스페이스를 매핑하면 고객이 다양한 채널에서 브랜드와 상호 작용하는 방법을 시각적으로 확인할 수 있습니다.

시작하기

Identity Service의 세부 사항으로 이동하기 전에 주요 용어에 대한 간단한 요약 내용을 살펴보겠습니다.

용어 정의
ID ID는 엔티티에 고유한 데이터(일반적으로 개별 개인)입니다. 로그인 ID, ECID 또는 충성도 ID와 같은 ID를 "알려진 ID"라고도 합니다.
ECID ECID(Experience Cloud ID)는 Experience Platform 및 Adobe Experience Cloud 애플리케이션에서 사용되는 공유 ID 네임스페이스입니다. ECID는 고객 ID의 기반을 제공하며 장치의 기본 ID로 사용되고 ID 그래프의 기본 노드로 사용됩니다. 자세한 내용은 ECID 개요를 참조하십시오.
ID 네임스페이스 ID 네임스페이스는 ID의 컨텍스트 또는 유형을 구분하는 데 사용됩니다. 예를 들어 ID는 "name@email.com"을 이메일 주소로 구분하거나 "443522"을 숫자 CRM ID로 구분합니다. ID 네임스페이스는 개별 ID를 조회하고 ID 값에 대한 컨텍스트를 제공하는 데 사용됩니다. 이렇게 하면 다른 기본 ID를 포함하지만 email ID 네임스페이스에 대해 동일한 값을 공유하는 두 개의 Profile 조각이 실제로 동일한 개인임을 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 ID 네임스페이스 개요를 참조하십시오.
ID 그래프 ID 그래프는 서로 다른 ID 간의 관계 맵으로, 함께 결합되는 고객 ID와 방법을 시각화하고 더 잘 이해할 수 있도록 해줍니다. 자세한 내용은 ID 그래프 뷰어🔗를 사용하여 의 자습서를 참조하십시오.
개인 식별 정보(PII) PII는 이메일 주소 또는 전화 번호와 같이 고객을 직접 식별할 수 있는 정보입니다. PII 값은 종종 일치하지 않습니다. 다양한 시스템에서 고객의 여러 ID입니다.
알 수 없음 또는 익명 ID 알 수 없음 또는 익명 ID는 장치를 사용하여 실제 사람을 식별하지 않고 장치를 분리하는 표시입니다. 알 수 없고 익명의 ID에는 방문자의 IP 주소 및 쿠키 ID와 같은 정보가 포함됩니다. 알 수 없고 익명의 ID가 행동 데이터를 제공할 수 있지만 고객이 PII를 제공할 때까지 제한됩니다.

Identity Service이란 ?

매일 고객은 비즈니스 와 상호 작용하고 브랜드와의 지속적인 관계를 구축합니다. 일반적인 고객은 전자 상거래, 충성도, 헬프데스크 시스템과 같이 조직의 데이터 인프라 내에 있는 시스템 수에 관계없이 능동적으로 작업할 수 있습니다. 동일한 고객은 원하는 개수의 장치에서도 익명으로 참여할 수 있습니다. Identity Service 서로 다른 시스템에 분산되어 있을 수 있는 관련 데이터를 집계하여 고객의 전체 상황을 파악할 수 있습니다.

브랜드와의 소비자 관계에 대한 일상적인 예를 생각해 보십시오.

  • Mary는 당신의 전자 상거래 사이트에 과거에 몇 개의 주문을 완료한 계정이 있다. 그녀는 보통 개인 노트북을 이용해 쇼핑을 하며 매번 로그인한다. 그러나 방문 중에 태블릿을 사용하여 샌들을 구입하지만 주문을 하지 않고 로그인하지 않는다.
  • 이때 Mary의 활동은 두 개의 개별 프로필로 표시됩니다.
    • 그녀의 전자 상거래 로그인
    • 장치 ID로 식별되는 그녀의 태블릿 장치
  • Mary는 나중에 태블릿 세션을 다시 시작하고 뉴스레터를 구독하는 동안 이메일 주소를 제공합니다. 스트리밍 수집은 새로운 ID를 프로필 내에 레코드 데이터로 추가합니다. 그 결과, Identity Service은(는) 이제 Mary의 태블릿 장치 활동과 전자 상거래 계정 기록이 있습니다.
  • 다음 번 태블릿에서 클릭하면 대상 콘텐츠가 알 수 없는 쇼핑객이 사용하는 태블릿이 아니라 Mary의 전체 프로필 및 내역을 반영할 수 있습니다.

Platform에서 ID 결합

기본적으로 Identity Service을 사용하면 고객의 전체 그림을 조합하여 서로 다른 시스템에 분산될 수 있는 관련 데이터를 집계할 수 있습니다. Identity Service 이 정의하고 유지 관리하는 ID 관계는 실시간 고객 프로필에서 고객의 전체 사진과 브랜드와의 상호 작용을 작성하는 데 활용됩니다. 자세한 내용은 실시간 고객 프로필 개요를 참조하십시오.

사용 사례

Identity Service 구현의 예는 다음과 같습니다.

  • 한 통신 회사는 "전화 번호" 값에 의존할 수 있는데, 여기서 전화 번호는 오프라인 데이터 세트와 온라인 데이터 세트 모두에서 동일한 개인 정보를 의미합니다.
  • 소매 업체는 익명의 방문자가 많기 때문에 오프라인 데이터 세트에서 "이메일 주소"를 사용하고 온라인 데이터 세트에서 ECID를 사용할 수 있습니다.
  • 은행은 분기 트랜잭션과 같은 오프라인 데이터 세트에서 "계좌 번호"를 선호할 수 있습니다. 대부분의 방문자는 방문 중에 인증되므로 온라인 데이터 세트의 "로그인 ID"에 따라 달라질 수 있습니다.
  • 또한 고객은 GUID 또는 다른 Universally Unique Identifier와 같은 고유한 고유 ID를 가질 수 있습니다.

ID 네임스페이스

"신분증이 무엇입니까?"라고 물으셨다면 더 이상의 문맥이 없다면, 그들이 유용한 답을 제공하기가 어려울 것이다. 동일한 논리에서는 시스템 생성 ID이든 이메일 주소이든 ID 값을 나타내는 문자열 값은 문자열 값 컨텍스트를 제공하는 한정자와 함께 제공된 경우에만 완료됩니다. id 네임스페이스입니다.

고객은 온라인 및 오프라인 채널의 조합을 통해 브랜드와 상호 작용할 수 있으므로 단편화된 상호 작용을 단일 고객 ID로 조정하는 방법에 대한 문제가 발생할 수 있습니다.

여러 디바이스와 채널에서 고객을 이해하는 것은 각 채널에서 고객을 인식함으로써 시작됩니다. Platform은 ID 네임스페이스를 사용하여 이러한 작업을 수행합니다. ID 네임스페이스는 고객 ID에 추가 컨텍스트를 제공하는 데 사용되는 이메일 또는 전화와 같은 식별자입니다. ID 네임스페이스는 개별 ID를 조회하거나 연결하고 ID 값에 대한 컨텍스트를 제공하는 데 사용됩니다. 자세한 내용은 ID 네임스페이스 개요를 참조하십시오.

ID 그래프

ID 그래프는 서로 다른 ID 네임스페이스 간의 관계 맵으로, 어떤 고객 ID가 함께 결합되는지 및 그 방법을 시각화하고 더 잘 이해할 수 있도록 해줍니다. 자세한 내용은 ID 그래프 뷰어🔗를 사용하여 의 자습서를 참조하십시오.

다음 비디오는 ID 및 ID 그래프에 대한 이해를 지원하기 위한 것입니다. ID 수집, ID 그래프 및 API의 세 가지 기능에 대해 다룹니다. 또한 결정론적 및 확률론적 알고리즘이 개인 ID 그래프를 구성하는 데 사용되는 방법에 대해 설명하고 타사 그래프 및 Adobe Experience Platform Identity Service Co-Op 그래프와 함께 해당 역할에 대해 설명합니다.

ID 데이터를 Identity Service에 제공

이 섹션에서는 Adobe Experience Platform에 제공된 데이터를 Identity Service에서 각 고객에 대한 ID 그래프를 작성하기 전에 처리하는 방법을 다룹니다.

ID 필드 결정

엔터프라이즈 데이터 수집 전략에 따라 ID로 레이블을 지정하는 데이터 필드는 ID 맵에 포함되는 데이터를 결정합니다. Adobe Experience Platform의 최대 이점과 가장 포괄적인 고객 ID를 얻으려면 온라인 및 오프라인 데이터를 모두 업로드해야 합니다.

  • 온라인 데이터는 사용자 이름 및 이메일 주소와 같은 온라인 유무 및 동작을 설명하는 데이터입니다.

  • 오프라인 데이터는 CRM 시스템의 ID와 같이 온라인 상태와 직접 관련이 없는 데이터를 참조합니다. 이러한 유형의 데이터는 ID를 더욱 강력하게 만들고 서로 다른 시스템에서 데이터를 통합하도록 지원합니다.

추가 ID 네임스페이스 만들기

Experience Platform은 다양한 표준 네임스페이스를 제공하지만 ID를 올바로 분류하기 위해 추가 네임스페이스를 만들어야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 ID 네임스페이스 개요에서 조직의 네임스페이스 보기 및 만들기 섹션을 참조하십시오.

노트

ID 네임스페이스는 ID의 한정자입니다. 따라서 네임스페이스를 만들면 삭제할 수 없습니다.

Experience Data Model에 ID 데이터 포함(XDM)

Platform 이 고객 데이터를 구성하는 표준화된 프레임워크로서, Experience Data Model (XDM)을 사용하면 Platform와 상호 작용하는 Experience Platform 및 기타 서비스에서 데이터를 공유 및 이해할 수 있습니다. 자세한 내용은 XDM 시스템 개요를 참조하십시오.

레코드와 시계열 스키마는 ID 데이터를 포함하는 방법을 제공합니다. 데이터를 수집하면 ID 그래프가 다른 네임스페이스의 데이터 조각 간에 공통 ID 데이터를 공유하는 것으로 확인되면 새로운 관계를 만듭니다.

XDM 필드를 ID로 표시

레코드 또는 시계열 XDM 클래스를 구현하는 스키마에서 string 유형의 필드는 ID 필드로 레이블이 지정될 수 있습니다. 따라서 해당 필드에 수집된 모든 데이터는 ID 데이터로 간주됩니다.

노트

배열 및 맵 유형 필드는 지원되지 않으며 ID 필드로 표시 및 레이블이 지정할 수 없습니다.

또한 ID 필드가 일반적인 PII 데이터를 공유하는 경우 ID를 연결할 수도 있습니다.
예를 들어, 전화 번호 필드에 ID 필드에 레이블을 지정하면, Identity Service은(는) 동일한 전화 번호를 사용하여 발견된 다른 개인과의 관계를 자동으로 그래프로 표시합니다.

노트

결과 ID의 네임스페이스는 필드가 레이블이 지정된 시점에 제공됩니다.

Identity Service 데이터 집합 구성

스트리밍 수집 프로세스 중에 Identity Service은(는) 레코드 및 시계열 데이터에서 ID 데이터를 자동으로 추출합니다. 그러나 데이터를 수집하려면 Identity Service에 대해 활성화되어야 합니다. 자세한 내용은 API를 사용하여 실시간 고객 프로필 및 ID 서비스를 위한 데이터 세트 구성에서 자습서를 참조하십시오.

데이터를 Identity Service에 수집

Identity Service 에서는 일괄 처리 섭취 또는 스트리밍 수집 을 통해 Experience Platform으로 전송되는 XDM 준수 데이터를 사용합니다.

다음 비디오는 ID 서비스에 대한 이해를 지원하기 위한 것입니다. 이 비디오에서는 데이터 필드에 ID로 레이블을 지정하고 ID 데이터를 수집한 다음 데이터가 Adobe Experience Platform Identity 서비스 개인 그래프로 작성되었는지 확인하는 방법을 보여줍니다.

경고

다음 비디오에 표시된 Platform UI가 오래되었습니다. 최신 UI 스크린샷 및 기능은 설명서를 참조하십시오.

데이터 거버넌스

Adobe Experience Platform은 개인 정보를 고려하여 구축되었으며 고객 PII 데이터를 보호하기 위한 데이터 거버넌스 프레임워크가 포함되어 있습니다. "email" 또는 "phone" 네임스페이스 아래의 ID 데이터는 기본적으로 암호화되지만, 중요한 데이터가 유지되기 전에 암호화되도록 하기 위해 데이터가 수집되거나 Platform에 도착하면 데이터 사용 레이블을 데이터에 적용할 수 있습니다. 자세한 내용은 데이터 거버넌스 개요를 참조하십시오.

다음 단계

이제 Identity Service 의 주요 개념과 Experience Platform 내의 해당 역할을 이해하므로 Identity Service API 을 사용하여 ID 그래프로 작업하는 방법을 배울 수 있습니다.

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