Für die Bereitstellung relevanter digitaler Erlebnisse ist ein umfassendes Verständnis Ihres Kunden erforderlich. Dies wird erschwert, wenn Ihre Kundendaten über unterschiedliche Systeme hinweg fragmentiert sind, so dass jeder einzelne Kunde mehrere „Identitäten“ zu haben scheint.
Der Adobe Experience Platform Identity Service hilft Ihnen, sich einen besseren Überblick über Ihre Kunden und deren Verhalten zu verschaffen, indem Identitäten geräte- und systemübergreifend zusammengeführt werden. So können Sie in Echtzeit für eindrucksvolle und persönliche digitale Erlebnisse sorgen.
Mit Identity Service können Sie:
Bevor wir in die Details von Identity Service eintauchen, hier eine kurze Zusammenfassung der Schlüsselbegriffe:
Begriff | Definition |
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Identität | Eine Identität besteht aus Daten, die für eine Entität (normalerweise eine Person) eindeutig sind. Eine Identität wie z. B. eine Anmeldekennung, eine ECID oder eine Kundentreue-ID wird als „bekannte Identität“ bezeichnet. |
ECID | Experience Cloud ID (ECID) ist ein geteilter Identity-Namespace, der in Programmen von Experience Platform und Adobe Experience Cloud verwendet wird. ECID bietet eine Grundlage für die Kundenidentität und wird als primäre ID für Geräte und als Basisknoten für Identitätsdiagramme verwendet. Weiterführende Informationen dazu finden Sie in der ECID-Übersicht. |
Identity-Namespace | Ein Identity-Namespace dient zur Unterscheidung des Kontexts oder des Typs einer Identität. Beispielsweise unterscheidet eine Identität zwischen „name@email.com“ als E-Mail-Adresse und „443522“ als numerischer CRM-ID. Identity-Namespaces werden verwendet, um einzelne Identitäten nachzuschlagen und den Kontext für Identitätswerte bereitzustellen. Auf diese Weise können Sie etwa feststellen, dass zwei Profile-Fragmente, die unterschiedliche primäre IDs enthalten, aber denselben Wert für den Identity-Namespace email aufweisen, tatsächlich dieselbe Person betreffen. Weiterführende Informationen dazu finden Sie unter Übersicht zu Identitäts-Namespaces. |
Identitätsdiagramm | Ein Identitätsdiagramm ist eine Zusammenstellung von Beziehungen zwischen verschiedenen Identitäten, anhand derer Sie visualisieren und besser verstehen können, welche Kundenidentitäten zusammengeführt werden und wie. Weitere Informationen finden Sie im Tutorial zur Verwendung des Identitätsdiagramm-Viewers. |
Persönlich identifizierbare Informationen (PII) | PII sind Informationen, mit denen ein Kunde direkt identifiziert werden kann, z. B. eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer. PII-Werte werden häufig verwendet, um die verschiedenen Identitäten eines Kunden in verschiedenen Systemen abzugleichen. |
Unbekannte oder anonyme Identitäten | Unbekannte oder anonyme Identitäten sind Indikatoren, die Geräte isolieren, ohne die tatsächliche Person zu identifizieren, die das Gerät verwendet. Unbekannte und anonyme Identitäten umfassen Informationen wie die IP-Adresse oder eine Cookie-ID eines Besuchers. Unbekannte und anonyme Identitäten können zwar Verhaltensdaten liefern, sind jedoch von begrenztem Nutzen, bis ein Kunde seine personenbezogenen Daten bereitstellt. |
Jeden Tag interagieren Kunden mit Ihrem Unternehmen und gehen eine kontinuierlich wachsende Beziehung zu Ihrer Marke ein. Ein typischer Kunde kann in der Dateninfrastruktur Ihres Unternehmens in einer beliebigen Anzahl von Systemen aktiv sein, z. B. in Ihren E-Commerce-, Treueprogramm- und Helpdesk-Systemen. Derselbe Kunde kann auch anonym über verschiedene Geräte interagieren. Identity Service Mit können Sie sich einen Überblick über Ihren Kunden verschaffen und mit ihm verbundene Daten zusammenfassen, die andernfalls auf Silos in verschiedenen Systemen verteilt wären.
Betrachten wir ein alltägliches Beispiel für die Beziehung eines Verbrauchers zu Ihrer Marke:
Im Wesentlichen können Sie sich mit Identity Service ein vollständiges Bild von Ihrem Kunden machen, indem zusammengehörige Daten zusammengefasst werden, die andernfalls über verschiedene Systeme verstreut sein könnten. Die Identitätsbeziehungen, die Identity Service definiert und pflegt, werden vom Echtzeit-Kundenprofil genutzt, um das vollständige Bild einer Kundin oder eines Kunden und deren Interaktionen mit Ihrer Marke zu erstellen. Weiterführende Informationen finden Sie in der Übersicht zum Echtzeit-Kundenprofil.
Zu den Beispielen für Implementierungen von Identity Service gehören:
Wenn Sie eine Person ohne weiteren Kontext fragen würden, wie ihre Identität lautet, würde es ihr wahrscheinlich schwer fallen, eine sinnvolle Antwort zu geben. Nach der gleichen Logik ist ein Zeichenfolgenwert, der einen Identitätswert darstellt (unabhängig davon, ob es sich um eine vom System erzeugte Kennung oder eine E-Mail-Adresse handelt), nur dann vollständig, wenn ein Qualifizierer mit dem Kontext des Zeichenfolgenwerts angegeben wird: der Identitäts-Namespace.
Es ist möglich, dass Ihre Kunden mit Ihrer Marke über eine Kombination von Online- und Offline-Kanälen interagieren, was die Herausforderung mit sich bringt, diese fragmentierten Interaktionen zu einer einzigen Kundenidentität zusammenzuführen.
Kunden über verschiedene Geräte und Kanäle hinweg zu verstehen, beginnt damit, dass Sie sie in jedem Kanal erkennen. Platform erlaubt das mithilfe von Identity-Namespaces. Ein Identity-Namespace ist eine Kennung wie eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die verwendet wird, um zusätzlichen Kontext für Kundenidentitäten bereitzustellen. Identity-Namespaces dienen zum Nachschlagen oder Verknüpfen einzelner Identitäten sowie zum Bereitstellen von Kontext für Identitätswerte. Weiterführende Informationen dazu finden Sie unter Übersicht zu Identitäts-Namespaces.
Ein Identitätsdiagramm ist eine Zusammenstellung der Beziehungen zwischen verschiedenen Identity-Namespaces, anhand derer Sie visualisieren und besser verstehen können, welche Kundenidentitäten zusammengeführt werden und wie. Weitere Informationen finden Sie im Tutorial zur Verwendung des Identitätsdiagramm-Viewers.
Das folgende Video soll Ihnen Identitäten und Identitätsdiagramme näherbringen.
In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie an Adobe Experience Platform bereitgestellte Daten verarbeitet werden, bevor sie von Identity Service zum Erstellen eines Identitätsdiagramms für einen einzelnen Kunden verwendet werden.
Je nach der Strategie Ihres Unternehmens zur Datenerfassung bestimmen die Datenfelder, die Sie als Identitäten kennzeichnen, darüber, welche Daten in Ihre Identitätszuordnung aufgenommen werden. Um größtmöglichen Nutzen aus Adobe Experience Platform und den umfassendsten Kundenidentitäten zu ziehen, sollten Sie sowohl Online- als auch Offline-Daten hochladen.
Online-Daten sind Daten, die die Präsenz und das Verhalten im Internet beschreiben, z. B. Benutzernamen und E-Mail-Adressen.
Offline-Daten beziehen sich auf Daten, die nicht direkt mit einer Online-Präsenz zusammenhängen, wie z. B. Kennungen aus CRM-Systemen. Solche Daten macht Ihre Identitäten robuster und fördern die Kohärenz von Daten in verschiedenen Systemen.
Zwar bietet Experience Platform eine Vielzahl von Standard-Namespaces, doch müssen Sie möglicherweise zusätzliche Namespaces erstellen, um Ihre Identitäten korrekt zu kategorisieren. Weiterführende Informationen finden Sie im Abschnitt zum Anzeigen und Erstellen von Namespaces für Ihre Organisation in der Übersicht zu Identitäts-Namespaces.
Identitäts-Namespaces sind ein Qualifizierer für Identitäten. Nachdem ein Namespace erstellt wurde, kann er daher nicht mehr gelöscht werden.
Als standardisiertes Framework, mit dem Platform Kundendaten organisiert, ermöglicht Experience Data Model (XDM) das Teilen und Verstehen von Daten über Experience Platform und andere Services hinweg, die mit Platform interagieren. Weiterführende Informationen finden Sie in der XDM-Systemübersicht.
Sowohl Datensatz- als auch Zeitreihenschemas bieten die Möglichkeit, Identitätsdaten einzubeziehen. Beim Erfassen von Daten erstellt das Identitätsdiagramm neue Beziehungen zwischen Datenfragmenten aus verschiedenen Namespaces, wenn festgestellt wird, dass sie gemeinsame Identitätsdaten aufweisen.
Jedes Feld vom Typ string
in Schemas, die XDM-Klassen für Datensätze oder Zeitreihen implementieren, kann als Identitätsfeld gekennzeichnet werden. In der Folge würden alle in diesem Feld erfassten Daten als Identitätsdaten betrachtet.
Felder vom Typ Array und Zuordnung werden nicht unterstützt und können nicht als Identitätsfelder markiert und gekennzeichnet werden.
Identitätsfelder erlauben auch eine Verknüpfung von Identitäten, wenn diese gemeinsame personenbezogene Daten aufweisen.
Wenn Sie beispielsweise Telefonnummernfelder als Identitätsfelder kennzeichnen, stellt Identity Service die Beziehungen zu den anderen Personen, bei denen dieselbe Telefonnummer ermittelt wurde, automatisch grafisch dar.
Der Namespace der resultierenden Identitäten wird zum Zeitpunkt der Kennzeichnung des Felds bereitgestellt.
Während der Streaming-Aufnahme extrahiert Identity Service automatisch Identitätsdaten aus Datensatz- und Zeitreihendaten. Bevor Daten aufgenommen werden können, müssen sie jedoch für Identity Service aktiviert werden. Weiterführende Informationen finden Sie im Tutorial zum Konfigurieren eines Datensatzes für das Echtzeit-Kundenprofil und Identity Service mit APIs.
Identity Service nutzt XDM-konforme Daten, die entweder per Batch-Erfassung oder Streaming-Erfassung an Experience Platform gesendet werden.
Das folgende Video soll Ihnen das Verständnis für Identity Service erleichtern. In diesem Video erfahren Sie, wie Sie Datenfelder als Identitäten kennzeichnen, Identitätsdaten aufnehmen und dann überprüfen, ob die Daten in das private Diagramm von Adobe Experience Platform Identity Service gelangt sind.
Die im folgenden Video angezeigte Platform-Benutzeroberfläche ist veraltet. Die neuesten Screenshots und Funktionen der Benutzeroberfläche finden Sie in der Dokumentation.
Adobe Experience Platform wurde mit Blick auf Datenschutz entwickelt und umfasst ein Data-Governance-Framework, um personenbezogene Daten Ihrer Kunden zu schützen. Identitätsdaten unter den Namespaces „E-Mail-Adresse“ oder „Telefonnummer“ werden standardmäßig verschlüsselt. Um aber sicherzustellen, dass sensible Daten vor dem Speichern verschlüsselt werden, können Datennutzungskennzeichnungen auf Daten angewendet werden, während diese aufgenommen werden oder wenn sie in Platform eintreffen. Weiterführende Informationen finden Sie in der Übersicht zu Data Governance.
Sie kennen nun die Schlüsselkonzepte von Identity Service und dessen Rolle in Experience Platform und können als Nächstes erfahren, wie Sie Ihr Identitätsdiagramm mithilfe der Identity Service API verwenden.