Identity ServiceÜbersicht

Für die Bereitstellung relevanter digitaler Erlebnisse ist ein umfassendes Verständnis Ihres Kunden erforderlich. Dies wird schwieriger, wenn Ihre Kundendaten über verschiedene Systeme verteilt sind, wodurch jeder einzelne Kunde über mehrere "Identitäten"verfügt.

Adobe Experience Platform Identity Service bietet Ihnen einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden und ihr Verhalten, indem Identitäten zwischen Geräten und Systemen überbrückt werden, sodass Sie in Echtzeit für effektive, persönliche digitale Erlebnisse sorgen können.

Mit Identity Service können Sie:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden durch jede Interaktion ein konsistentes, personalisiertes und relevantes Erlebnis erhalten.
• Verbinden Sie mehrere Identitäten aus unterschiedlichen Quellen und erstellen Sie eine umfassende Ansicht Ihrer Kunden.
• Verwenden Sie ein Identitätsdiagramm, um verschiedene Identitäts-Namespaces zuzuordnen. So erhalten Sie eine visuelle Darstellung der Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrer Marke über verschiedene Kanäle hinweg.

Erste Schritte

Bevor wir in die Details von Identity Service eintauchen, hier eine kurze Zusammenfassung der Schlüsselbegriffe:

Was ist Identity Service?

Jeden Tag interagieren Kunden mit Ihrem Unternehmen und gehen eine kontinuierlich wachsende Beziehung zu Ihrer Marke ein. Ein typischer Kunde kann in einer beliebigen Anzahl von Systemen in der Dateninfrastruktur Ihres Unternehmens tätig sein, z. B. in Ihren E-Commerce-, Treueprogramm- und Helpdesk-Systemen. Derselbe Kunde kann auch anonym über verschiedene Geräte interagieren. Identity Service Mit können Sie sich einen Überblick über Ihren Kunden verschaffen und mit ihm verbundene Daten zusammenfassen, die andernfalls auf Silos in verschiedenen Systemen verteilt wären.

Betrachten wir ein alltägliches Beispiel für die Beziehung eines Verbrauchers zu Ihrer Marke:

• Maria hat auf Ihrer E-Commerce-Site ein Konto, auf dem sie bereits einige Bestellungen getätigt hat. Normalerweise verwendet sie ihren privaten Laptop zum Einkaufen und meldet sich jedes Mal an. Bei einem Besuch nutzt sie jedoch ihr Tablet, um Sandalen zu bestellen, gibt aber keine Bestellung auf und meldet sich auch nicht an.
• An dieser Stelle erscheint Marias Aktivität in zwei separaten Profilen:
  • Ihre E-Commerce-Anmeldung
  • Ihr Tablet-Gerät, möglicherweise identifiziert durch Geräte-ID
• Maria setzt ihre Tablet-Sitzung später fort und gibt beim Abonnieren Ihres Newsletters ihre E-Mail-Adresse an. Im Anschluss daran fügt Streaming-Erfassung als Datensatzdaten in ihrem Profil eine neue Identität hinzu. Daher verknüpft Identity Service nun Marias Aktivität auf Tablet-Geräten mit ihrem E-Commerce-Kontoverlauf.
• Beim nächsten Klick auf ihr Tablet könnten Ihre zielgerichteten Inhalte Marias gesamtes Profil und seinen Verlauf widerspiegeln, anstatt nur ein Tablet, das von einem unbekannten Käufer verwendet wird.

Identity Service ermöglicht es Ihnen im Wesentlichen, ein vollständiges Bild Ihres Kunden zusammenzustellen und damit verbundene Daten zu aggregieren, die andernfalls auf verschiedene Systeme verteilt wären. Die Identitätsbeziehungen, die Identity Service definiert und pflegt, werden vom Echtzeit-Kundenprofil genutzt, um ein vollständiges Bild eines Kunden und seiner Interaktionen mit Ihrer Marke zu erstellen. Weiterführende Informationen finden Sie in der Übersicht zu Echtzeit-Kundenprofil.

Anwendungsfälle

Zu den Beispielen für Implementierungen von Identity Service gehören:

• Ein Telekommunikationsunternehmen verlässt sich möglicherweise auf den Wert „Telefonnummer“, wobei eine Telefonnummer sowohl in Offline- als auch Online-Datensätzen auf dieselbe Person verweist.
• Ein Einzelhandelsunternehmen kann aufgrund des hohen Prozentsatzes an anonymen Besuchern in Offline-Datensätzen die „E-Mail-Adresse“ und in Online-Datensätzen die „ECID“ verwenden.
• Eine Bank könnte in Offline-Datensätzen, wie z. B. Transaktionen in Zweigstellen, die „Kontonummer“ bevorzugen. Bei Online-Datensätzen könnte sie hingegen die „Anmeldekennung“ nutzen, da die meisten Besucher während ihres Besuchs authentifiziert werden.
• Möglicherweise verfügen Ihre Kunden auch über eindeutige proprietäre Kennungen, wie die GUID oder andere Universally Unique Identifiers.

Identity-Namespaces

Wenn Sie eine Person ohne weiteren Kontext fragen würden, wie ihre Identität lautet, würde es ihr wahrscheinlich schwer fallen, eine sinnvolle Antwort zu geben. Nach der gleichen Logik ist ein Zeichenfolgenwert, der einen Identitätswert darstellt (unabhängig davon, ob es sich um eine vom System erzeugte Kennung oder eine E-Mail-Adresse handelt), nur dann vollständig, wenn ein Qualifizierer mit dem Kontext des Zeichenfolgenwerts angegeben wird: der Identitäts-Namespace.

Ihre Kunden können mit Ihrer Marke über eine Kombination aus Online- und Offline-Kanälen interagieren, was die Herausforderung darstellt, diese fragmentierten Interaktionen mit einer einzigen Kundenidentität abzustimmen.

Kunden über verschiedene Geräte und Kanäle hinweg zu verstehen, beginnt damit, dass Sie sie in jedem Kanal erkennen. Platform erreicht dies mithilfe von Identitäts-Namespaces. Ein Identitäts-Namespace ist eine Kennung wie E-Mail oder Telefon, die verwendet wird, um zusätzlichen Kontext für Kundenidentitäten bereitzustellen. Identitäts-Namespaces werden verwendet, um einzelne Identitäten zu suchen oder zu verknüpfen und Kontext für Identitätswerte bereitzustellen. Weiterführende Informationen dazu finden Sie unter Übersicht zu Identitäts-Namespaces.

Identitätsdiagramme

Ein Identitätsdiagramm ist eine Zusammenstellung der Beziehungen zwischen verschiedenen Identitäts-Namespaces, anhand derer Sie visualisieren und besser verstehen können, welche Kundenidentitäten zusammengeführt werden und wie. Weitere Informationen finden Sie im Tutorial zu Verwendung des Identitätsdiagramm-Viewers .

Das folgende Video soll Ihnen das Verständnis von Identitäten und Identitätsdiagrammen erleichtern. Es umfasst die drei Funktionen der Identitätskollektion, Identitätsdiagramme und der API. Außerdem wird beschrieben, wie deterministische und probabilistische Algorithmen zum Erstellen privater Identitätsdiagramme verwendet werden, und ihre Rolle zusammen mit Diagrammen von Drittanbietern und dem Co-op-Diagramm des Adobe Experience Platform Identity Service erläutert.

Bereitstellen von Identitätsdaten für Identity Service

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie an Adobe Experience Platform bereitgestellte Daten verarbeitet werden, bevor sie von Identity Service zum Erstellen eines Identitätsdiagramms für einen einzelnen Kunden verwendet werden.

Identitätsfelder bestimmen

Je nach der Strategie Ihres Unternehmens zur Datenerfassung bestimmen die Datenfelder, die Sie als Identitäten kennzeichnen, darüber, welche Daten in Ihre Identitätszuordnung aufgenommen werden. Um größtmöglichen Nutzen aus Adobe Experience Platform und den umfassendsten Kundenidentitäten zu ziehen, sollten Sie sowohl Online- als auch Offline-Daten hochladen.

• Online-Daten sind Daten, die die Präsenz und das Verhalten im Internet beschreiben, z. B. Benutzernamen und E-Mail-Adressen.

• Offline-Daten beziehen sich auf Daten, die nicht direkt mit einer Online-Präsenz zusammenhängen, wie z. B. Kennungen aus CRM-Systemen. Solche Daten macht Ihre Identitäten robuster und fördern die Kohärenz von Daten in verschiedenen Systemen.

Zusätzliche Identitäts-Namespaces erstellen

Zwar bietet Experience Platform eine Vielzahl von Standard-Namespaces, doch müssen Sie möglicherweise zusätzliche Namespaces erstellen, um Ihre Identitäten korrekt zu kategorisieren. Weiterführende Informationen finden Sie im Abschnitt zum Anzeigen und Erstellen von Namespaces für Ihre Organisation in der Übersicht zu Identitäts-Namespaces.

Identitätsdaten in Experience Data Model (XDM) einschließen

Als standardisiertes Framework, mit dem Platform Kundendaten organisiert, ermöglicht Experience Data Model (XDM) das Freigeben und Verstehen von Daten über Experience Platform und andere Dienste hinweg, die mit Platform interagieren. Weiterführende Informationen finden Sie in der XDM-Systemübersicht.

Sowohl Datensatz- als auch Zeitreihenschemas bieten die Möglichkeit, Identitätsdaten einzubeziehen. Beim Erfassen von Daten erstellt das Identitätsdiagramm neue Beziehungen zwischen Datenfragmenten aus verschiedenen Namespaces, wenn festgestellt wird, dass sie gemeinsame Identitätsdaten aufweisen.

Markieren von XDM-Feldern als Identität

Jedes Feld vom Typ string in Schemas, die XDM-Klassen für Datensätze oder Zeitreihen implementieren, kann als Identitätsfeld gekennzeichnet werden. In der Folge würden alle in diesem Feld erfassten Daten als Identitätsdaten betrachtet.

Identitätsfelder erlauben auch eine Verknüpfung von Identitäten, wenn diese gemeinsame personenbezogene Daten aufweisen.
Wenn Sie beispielsweise Telefonnummernfelder als Identitätsfelder kennzeichnen, stellt Identity Service die Beziehungen zu den anderen Personen, bei denen dieselbe Telefonnummer ermittelt wurde, automatisch grafisch dar.

Datensatz für Identity Service konfigurieren

Während der Streaming-Aufnahme extrahiert Identity Serviceautomatisch Identitätsdaten aus Datensatz- und Zeitreihendaten. Bevor Daten aufgenommen werden können, müssen sie jedoch für Identity Service aktiviert werden. Weiterführende Informationen finden Sie in der Anleitung zum Konfigurieren eines Datensatzes für Echtzeit-Kundenprofil und Identity Service mit APIs.

Daten in Identity Service aufnehmen

Identity Service nutzt XDM-konforme Daten, die entweder per Batch-Erfassung oder Streaming-Erfassung an Experience Platform gesendet werden.

Das folgende Video soll Ihnen das Verständnis für Identity Service erleichtern. In diesem Video erfahren Sie, wie Sie Datenfelder als Identitäten kennzeichnen, Identitätsdaten aufnehmen und dann überprüfen, ob die Daten in das private Diagramm von Adobe Experience Platform Identity Service gelangt sind.

Data Governance

Adobe Experience Platform wurde mit Blick auf Datenschutz entwickelt und umfasst ein Data-Governance-Framework, um personenbezogene Daten Ihrer Kunden zu schützen. Identitätsdaten unter den Namespaces „E-Mail-Adresse“ oder „Telefonnummer“ werden standardmäßig verschlüsselt. Um aber sicherzustellen, dass sensible Daten vor dem Speichern verschlüsselt werden, können Datennutzungskennzeichnungen auf Daten angewendet werden, während diese aufgenommen werden oder wenn sie in Platform eintreffen. Weiterführende Informationen finden Sie in der Übersicht zu Data Governance.

Nächste Schritte

Nachdem Sie nun die Schlüsselkonzepte von Identity Service und deren Rolle in der Experience Platform kennen, können Sie mit der Arbeit mit Ihrem Identitätsdiagramm mit Identity Service API beginnen.