Google Customer Match connection

Présentation

Google Customer Matchlets vous permet d’utiliser vos données en ligne et hors ligne pour atteindre et réengager vos clients dans les propriétés détenues et exploitées de Google, comme : Search, Shopping, Gmail et YouTube.

Cas d'utilisation

Pour vous aider à mieux comprendre comment et à quel moment utiliser la destination Google Customer Match, voici des exemples de cas d’utilisation que les clients Adobe Experience Platform peuvent résoudre à l’aide de cette fonctionnalité.

Cas d’utilisation #1

Une marque de vêtements de sport souhaite atteindre ses clients existants par Google Search et Google Shopping afin de personnaliser les offres et les articles en fonction de leurs achats passés et de leur historique de navigation. La marque de vêtements peut ingérer des adresses électroniques de son propre CRM vers l’Experience Platform et créer des segments à partir de ses propres données hors ligne. Ensuite, ils peuvent envoyer ces segments à Google Customer Match afin qu’ils soient utilisés dans Search et Shopping, optimisant ainsi leurs dépenses publicitaires.

Cas d’utilisation #2

Une importante entreprise technologique a lancé un nouveau téléphone. Pour promouvoir ce nouveau modèle de téléphone, ils cherchent à faire connaitre les nouvelles fonctionnalités du téléphone aux clients qui possèdent des modèles précédents de leurs téléphones.

Pour promouvoir cette version, ils téléchargent les adresses électroniques de leur base de données CRM dans Experience Platform, en utilisant les adresses électroniques comme identifiants. Les segments sont créés en fonction des clients qui possèdent des modèles de téléphone plus anciens. Ensuite, les segments sont envoyés à Google Customer Match afin que l’entreprise puisse cibler les clients actuels, les clients qui possèdent des modèles de téléphone anciens et des clients similaires sur YouTube.

Gouvernance des données pour les destinations Google Customer Match

Certaines destinations en Experience Platform ont certaines règles et obligations pour les données envoyées ou reçues de la plateforme de destination. Il vous incombe de comprendre les limites et les obligations de vos données, ainsi que la manière dont vous utilisez ces données dans Adobe Experience Platform et la plateforme de destination. Adobe Experience Platform fournit des outils de gouvernance des données pour vous aider à gérer certaines de ces obligations en matière d’utilisation des données. En savoir plus sur les outils et les politiques de gouvernance des données.

Identités prises en charge

Google Customer Match prend en charge l’activation des identités décrites dans le tableau ci-dessous. En savoir plus sur les identités.

Type d'export

Exportation de segments : vous exportez tous les membres d’un segment (audience) avec les identifiants (nom, numéro de téléphone et autres) utilisés dans la Google Customer Match destination.

Google Customer Match conditions préalables du compte

Avant de configurer une destination Google Customer Match en Experience Platform, veillez à lire et à respecter la politique d’utilisation de Customer Match de Google, décrite dans la documentation du support Google.

Ensuite, assurez-vous que votre compte Google est configuré pour un niveau d’autorisation Standard ou supérieur. Pour plus d’informations, voir la documentation Google Ads .

Liste autorisée

Avant de créer la destination Google Customer Match en Experience Platform, assurez-vous que votre compte Google Ads est conforme à la politique de correspondance client de Google.

Les clients disposant de comptes conformes sont automatiquement autorisés par Google.

Exigences de correspondance des identifiants

Google exige qu’aucune information d’identification personnelle (PII) ne soit envoyée clairement. Par conséquent, les audiences activées vers Google Customer Match peuvent être masquées à partir des identifiants hachés, tels que les adresses électroniques ou les numéros de téléphone.

Selon le type d’ID que vous ingérez dans Adobe Experience Platform, vous devez respecter les exigences correspondantes.

Exigences de hachage des numéros de téléphone

Il existe deux méthodes pour activer les numéros de téléphone dans Google Customer Match :

• Ingestion de numéros de téléphone bruts : vous pouvez ingérer des numéros de téléphone bruts au E.164 format Platform, qui sont automatiquement hachés lors de l’activation. Si vous choisissez cette option, veillez à toujours ingérer vos numéros de téléphone bruts dans l’espace de noms Phone_E.164.
• Ingestion de numéros de téléphone hachés : vous pouvez pré-hacher vos numéros de téléphone avant l’ingestion dans Platform. Si vous choisissez cette option, veillez à toujours ingérer vos numéros de téléphone hachés dans l’espace de noms PHONE_SHA256_E.164.

Exigences en matière de hachage des emails

Vous pouvez hacher les adresses électroniques avant de les ingérer dans Adobe Experience Platform ou utiliser les adresses électroniques en clair dans Experience Platform et les Platform hacher lors de l’activation.

Pour plus d’informations sur les exigences de hachage de Google et d’autres restrictions sur l’activation, consultez les sections suivantes de la documentation de Google :

• Customer Match avec adresse électronique, adresse ou identifiant utilisateur
• Customer Match considérations
• Correspondance client avec numéro de téléphone
• Correspondance client avec les identifiants d’appareil mobile

Pour en savoir plus sur l’ingestion d’adresses électroniques dans Experience Platform, consultez la présentation de l’ingestion par lots et la présentation de l’ingestion par flux.

Si vous choisissez de hacher vous-même les adresses électroniques, veillez à respecter les exigences de Google, décrites dans les liens ci-dessus.

Utilisation d’espaces de noms personnalisés

Avant de pouvoir utiliser l’espace de noms User_ID pour envoyer des données à Google, veillez à synchroniser vos propres identifiants à l’aide de gTag. Consultez la documentation officielle de Google pour plus d’informations.

Connexion à la destination

Pour vous connecter à cette destination, suivez les étapes décrites dans le tutoriel sur la configuration des destinations.

Paramètres de connexion

Lors de la configuration de 🔗 cette destination, vous devez fournir les informations suivantes :

• Nom : fournir un nom pour cette connexion de destination ;
• Description : fournir une description pour cette connexion de destination ;
• ID du compte : votre ID client Google. Le format de l’ID est xxx-xxx-xxxx.

Activation des segments vers cette destination

Voir Activation des données d’audience vers les destinations d’exportation de segments en flux continu pour obtenir des instructions sur l’activation des segments d’audience vers cette destination.

À l’étape Planification du segment , vous devez fournir l’ ID d’application lors de l’envoi de segments IDFA ou GAID à Google Customer Match.

Pour plus d'informations sur la façon de trouver la App ID, consultez la documentation officielle de Google.

Exemple de mappage : activation des données d’audience dans Google Customer Match

Il s’agit d’un exemple de mappage d’identité correct lors de l’activation des données d’audience dans Google Customer Match.

Sélection des champs sources :

• Sélectionnez l’espace de noms Email comme identité source si les adresses électroniques que vous utilisez ne sont pas hachées.
• Sélectionnez l’espace de noms Email_LC_SHA256 comme identité source si vous avez haché les adresses électroniques du client lors de l’ingestion des données dans Platform, conformément aux Google Customer Match exigences de hachage des emails.
• Sélectionnez l’espace de noms PHONE_E.164 comme identité source si vos données se composent de numéros de téléphone non hachés. Platform hachera les numéros de téléphone pour se conformer aux Google Customer Match exigences.
• Sélectionnez l’espace de noms Phone_SHA256_E.164 comme identité source si vous avez haché des numéros de téléphone lors de l’ingestion de données dans Platform, conformément aux Facebook exigences de hachage des numéros de téléphone.
• Sélectionnez l’espace de noms IDFA comme identité source si vos données se composent d’identifiants d’appareil Apple.
• Sélectionnez l’espace de noms GAID comme identité source si vos données se composent d’identifiants d’appareil Android.
• Sélectionnez l’espace de noms Custom comme identité source si vos données sont composées d’autres types d’identifiants.

Sélection des champs cibles :

• Sélectionnez l’espace de noms Email_LC_SHA256 comme identité cible lorsque vos espaces de noms source sont Email ou Email_LC_SHA256.
• Sélectionnez l’espace de noms Phone_SHA256_E.164 comme identité cible lorsque vos espaces de noms source sont PHONE_E.164 ou Phone_SHA256_E.164.
• Sélectionnez les espaces de noms IDFA ou GAID comme identité cible lorsque vos espaces de noms source sont IDFA ou GAID.
• Sélectionnez l’espace de noms User_ID comme identité cible lorsque l’espace de noms source est personnalisé.

Les données des espaces de noms non hachés sont automatiquement hachées par Platform lors de l’activation.

Les données de la source d’attributs ne sont pas automatiquement hachées. Lorsque votre champ source contient des attributs non hachés, cochez l'option Appliquer la transformation pour que Platform hache automatiquement les données lors de l'activation.

Vérification de la réussite de l’activation du segment

Une fois le flux d’activation terminé, basculez vers votre compte Google Ads. Les segments activés s’affichent dans votre compte Google sous forme de listes de clients. En fonction de la taille du segment, certaines audiences ne sont pas renseignées, sauf s’il y a plus de 100 principaux utilisateurs à diffuser.

Lors du mappage d’un segment sur les IDFA et GAID identifiants mobiles, Google Customer Match crée un segment distinct pour chaque mappage d’identifiant. Votre compte Google Ads affiche deux segments différents, l’un pour IDFA et l’autre pour le mappage GAID.

Dépannage

Message d’erreur 400 Bad Request

Lors de la configuration de cette destination, vous risquez de recevoir l’erreur suivante :

{"message":"Google Customer Match Error: OperationAccessDenied.ACTION_NOT_PERMITTED","code":"400 BAD_REQUEST"}

Cette erreur se produit lorsque les comptes clients ne respectent pas les conditions préalables. Pour résoudre ce problème, contactez Google et assurez-vous que votre compte est placé sur la liste autorisée et configuré pour un niveau d’autorisation Standard ou supérieur. Pour plus d’informations, voir la documentation Google Ads .

Ressources supplémentaires

• Intégration de la correspondance client Google - Tutoriel vidéo