Google Customer Match connexion

Présentation

Les correspondances clients de Google vous permettent d'utiliser vos données en ligne et hors ligne pour atteindre vos clients et les réengager dans les propriétés détenues et exploitées de Google, par exemple : Search, Shopping, Gmail et YouTube.

Cas d’utilisation

Pour vous aider à mieux comprendre comment et quand utiliser la destination Google Customer Match, voici des exemples d'utilisation que les clients Adobe Experience Platform peuvent résoudre en utilisant cette fonctionnalité.

Cas d’utilisation 1

Une marque de vêtements d’athlétisme souhaite atteindre les clients existants par Google Search et Google Shopping pour personnaliser les offres et les articles en fonction de leurs achats passés et de leur historique de navigation. La marque d’habillement peut assimiler des adresses électroniques de son propre service de gestion de la relation client à un Experience Platform et créer des segments à partir de ses propres données hors ligne. Ensuite, ils peuvent envoyer ces segments à Google Customer Match pour les utiliser dans Search et Shopping, en optimisant leurs dépenses publicitaires.

Cas d’utilisation no 2

Une importante société technologique a lancé un nouveau téléphone. Pour promouvoir ce nouveau modèle de téléphone, ils cherchent à sensibiliser les clients qui possèdent déjà des modèles de leurs téléphones aux nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités du téléphone.

Pour promouvoir cette version, ils téléchargent les adresses électroniques de leur base de données de gestion de la relation client vers l’Experience Platform, en utilisant les adresses électroniques comme identifiants. Les segments sont créés en fonction des clients qui possèdent des modèles de téléphone plus anciens. Ensuite, les segments sont envoyés à Google Customer Match, afin que la société puisse cible les clients actuels, les clients qui possèdent des modèles de téléphone anciens et les clients similaires sur YouTube.

Gouvernance des données pour les destinations Google Customer Match

Certaines destinations dans l’Experience Platform ont certaines règles et obligations pour les données envoyées à la plateforme de destination ou reçues de celle-ci. Il vous incombe de comprendre les limites et les obligations de vos données et de comprendre comment vous les utilisez dans Adobe Experience Platform et la plateforme de destination. Adobe Experience Platform fournit des outils de gouvernance des données pour vous aider à gérer certaines de ces obligations d’utilisation des données. En savoir plus sur les outils et les stratégies de gouvernance des données.

Identités prises en charge

Google Customer Match prend en charge l'activation des identités décrites dans le tableau ci-dessous. En savoir plus sur les identités.

Type d'exportation

Exportation de segment : vous exportez tous les membres d’un segment (audience) avec les identifiants (nom, numéro de téléphone et autres) utilisés dans la Google Customer Match destination.

Google Customer Match conditions préalables du compte

Avant de configurer une destination Google Customer Match dans l'Experience Platform, veillez à lire et à respecter la politique de Google concernant l'utilisation de Customer Match, décrite dans la documentation d'assistance de Google.

Liste autorisée

Avant de créer la destination Google Customer Match en Experience Platform, vous devez contacter Google et suivre les instructions de liste autorisée de Utiliser les partenaires de correspondance client pour télécharger vos données dans la documentation de Google.

Il existe également une seconde liste autorisée Google à laquelle vous devez ajouter votre compte si vous prévoyez de télécharger des données à l’aide de User_ID de Google. Pour ajouter votre compte à la liste autorisée, contactez votre gestionnaire de compte Google.

Exigences de correspondance d'ID

Google exige qu’aucune information d’identification personnelle (identification personnelle) ne soit envoyée en clair. Par conséquent, les audiences activées pour Google Customer Match peuvent être masquées par des identifiants hachés, tels que des adresses électroniques ou des numéros de téléphone.

En fonction du type d’ID que vous saisissez dans Adobe Experience Platform, vous devez respecter les exigences correspondantes.

Exigences de hachage des numéros de téléphone

Il existe deux méthodes pour activer les numéros de téléphone dans Google Customer Match :

• Incorporation de numéros de téléphone bruts : vous pouvez assimiler des numéros de téléphone bruts au E.164 format Platform, et ils sont automatiquement hachés à l'activation. Si vous choisissez cette option, veillez à toujours intégrer vos numéros de téléphone bruts dans l'espace de nommage Phone_E.164.
• Invitation de numéros de téléphone hachés : vous pouvez pré-hacher vos numéros de téléphone avant l'assimilation dans Platform. Si vous choisissez cette option, veillez à toujours intégrer vos numéros de téléphone hachés dans l'espace de nommage PHONE_SHA256_E.164.

Conditions requises pour le hachage des courriels

Vous pouvez hacher des adresses électroniques avant de les importer dans Adobe Experience Platform ou utiliser des adresses électroniques en clair dans l’Experience Platform et les faire Platform hacher sur l’activation.

Pour plus d'informations sur les exigences de hachage de Google et d'autres restrictions à l'activation, consultez les sections suivantes de la documentation de Google :

• Customer Match avec adresse électronique, adresse ou ID utilisateur
• Customer Match considérations
• Correspondance client avec numéro de téléphone
• Correspondance client avec les ID de périphérique mobile

Pour en savoir plus sur l’assimilation d’adresses électroniques dans l’Experience Platform, consultez les sections présentation de l’assimilation par lots et présentation de l’assimilation en flux continu.

Si vous choisissez de hacher vous-même les adresses électroniques, veillez à respecter les exigences de Google, décrites dans les liens ci-dessus.

Utilisation d’espaces de nommage personnalisés

Avant de pouvoir utiliser l'espace de nommage User_ID pour envoyer des données à Google, veillez à synchroniser vos propres identifiants à l'aide de gTag. Consultez la documentation officielle de Google pour obtenir des informations détaillées.

Configurer destination - Présentation vidéo

La vidéo ci-dessous présente les étapes de configuration d'une destination Google Customer Match et d'activation de segments. Les étapes sont également présentées de manière séquentielle dans les sections suivantes.

Se connecter à la destination

Dans Destinations > Catalogue, faites défiler la catégorie Publicité. Sélectionnez Google Customer Match, puis Configurer.

À l'étape Compte, si vous aviez précédemment configuré une connexion à votre destination Google Customer Match, sélectionnez Compte existant et sélectionnez votre connexion existante. Vous pouvez également sélectionner Nouveau compte pour configurer une nouvelle connexion à Google Customer Match. Pour vous connecter et connecter Adobe Experience Cloud à votre compte Google Ad, sélectionnez Se connecter à destination.

Une fois vos informations d’identification confirmées et que Adobe Experience Cloud est connecté à votre compte Google, vous pouvez sélectionner Suivant pour passer à l’étape Authentification.

À l’étape Authentification, saisissez Nom et Description pour votre flux d’activation et renseignez votre ID de compte Google.

Au cours de cette étape, vous pouvez également sélectionner toute action marketing qui s’applique à cette destination. Les actions marketing indiquent l’intention pour laquelle les données sont exportées vers la destination. Vous pouvez choisir parmi des actions marketing définies par Adobe ou créer votre propre action marketing. Pour plus d'informations sur les actions marketing, consultez la Présentation des stratégies d'utilisation des données.

Sélectionnez Créer la destination après avoir renseigné les champs ci-dessus.

Votre destination est maintenant créée. Vous pouvez sélectionner Enregistrer et quitter si vous souhaitez activer les segments ultérieurement. Sélectionnez Suivant pour poursuivre le workflow et choisir les segments à activer. Dans les deux cas, consultez la section suivante, Activer les segments à Google Customer Match, pour le reste du flux de travail.

Activer les segments dans Google Customer Match

Pour savoir comment activer des segments dans Google Customer Match, voir Activer les données vers les destinations.

À l’étape Calendrier de segment, vous devez fournir l’ID d’application lors de l’envoi de segments IDFA ou GAID à Google Customer Match.

Pour plus d'informations sur la façon de trouver le App ID, consultez la documentation officielle de Google.

Vérification de la réussite de l’activation du segment

Une fois le flux d’activation terminé, basculez sur votre compte Publicités Google. Les segments activés s’affichent dans votre compte Google en tant que listes client. Notez que selon la taille du segment, certaines audiences ne sont pas renseignées à moins qu’il y ait plus de 100 utilisateurs principaux à diffuser.

Lors du mappage d’un segment avec les identifiants mobiles IDFA et GAID, Google Customer Match crée un segment distinct pour chaque mappage d’ID. Votre compte Google Ads présente deux segments différents, l'un pour IDFA et l'autre pour le mappage GAID.

Ressources supplémentaires

• Intégration de la correspondance client Google - Didacticiel vidéo