Qu’est-ce que la délivrabilité ?

La délivrabilité permet de mesurer le succès des campagnes atteignant la boîte de réception de vos destinataires, et ce, sans rebonds et sans être marquées comme spam. Découvrez pourquoi la délivrabilité est importante.

Plus précisément, la délivrabilité des e-mails désigne l’ensemble des caractéristiques qui déterminent la capacité d’un message à atteindre sa destination, via une adresse e-mail personnelle, dans un délai court, et avec la qualité attendue en termes de contenu et de format.

Pour en apprendre davantage sur la délivrabilité et en savoir plus sur les termes, concepts et approches clés qui s’y rapportent, consultez le Guide des bonnes pratiques relatives à la délivrabilité d’Adobe.

Procédure d'amélioration de la délivrabilité

En règle générale, les problèmes de délivrabilité sont liés aux mesures de protection contre le spam implémentées par les prestataires Internet et les administrateurs de serveurs de messagerie.

  • Pour obtenir des recommandations générales sur la manière de concevoir des campagnes de marketing par email réussies, consultez la section Stratégie et définition de la délivrabilité.

  • Pour bénéficier de recommandations plus spécifiques quant à la manière d'optimiser la délivrabilité de vos emails Adobe Campaign, Adobe recommande de suivre les bonnes pratiques répertoriées dans cette section.

REMARQUE

Les FAI sont sans cesse obligés de développer de nouvelles techniques de filtrage sophistiquées afin de protéger leurs clients contre les spammeurs. Par conséquent, les critères et les règles qui caractérisent la délivrabilité des emails sont en constante évolution. Prenez soin de consulter le Guide des bonnes pratiques relatives à la délivrabilité d'Adobe, qui est mis à jour régulièrement.

Taux de délivrabilité

Le taux de délivrabilité correspond au nombre de messages qui ont atteint les boîtes de réception des destinataires comparé au nombre de messages délivrés. Pour améliorer la délivrabilité, vous pouvez faire en sorte d'augmenter ce taux.

Avec Adobe Campaign, le taux de délivrabilité dépend de nombreux facteurs, parmi lesquels :

Outils de délivrabilité de Campaign

Adobe Campaign fournit différents outils pour suivre et améliorer les performances de délivrabilité de votre plateforme. Cette page met également en avant les principes clés à garder en tête pour optimiser la délivrabilité lors de l'utilisation de Campaign.

Création minutieuse de votre message

Lors de la configuration, de la conception et du test de votre message, assurez-vous de suivre les bonnes pratiques mentionnées dans les sections ci-dessous. Tirer parti de toutes les fonctionnalités d'Adobe Campaign contribue à améliorer la délivrabilité.

Vérification du consentement par le biais du double opt-in

Pour éviter d'envoyer des messages à des adresses non valides, limiter les communications abusives et améliorer la réputation de l'expéditeur, Adobe recommande de mettre en place un mécanisme de double opt-in. Vous pouvez ainsi vous assurer que vos destinataires se sont abonnés intentionnellement.

Pour plus d'informations à ce sujet, voir Créer un formulaire d'abonnement avec double opt-in.

Pour plus d'informations sur les bonnes pratiques à appliquer lors de la collecte de données auprès de vos clients, consultez le Guide des bonnes pratiques relatives à la délivrabilité d'Adobe.

Utilisation de la gestion des quarantaines

Adobe Campaign gère une liste qui rassemble les plaintes contre le spam, les hard bounces et soft bounces qui surviennent de manière systématique.

Pour protéger votre délivrabilité, les destinataires dont les adresses se trouvent sur cette liste sont exclus par défaut de toute diffusion future. En effet, un envoi à ces contacts pourrait nuire à votre réputation d'envoi.

Certains fournisseurs d'accès Internet considèrent automatiquement les emails comme du spam si le taux d'adresses invalides est trop élevé. La quarantaine permet donc d'éviter d'être ajouté à une liste bloquée par ces fournisseurs.

Voir à ce propos les sections suivantes :

Utilisation des outils de surveillance et de reporting

Utilisez les outils proposés par Adobe Campaign pour surveiller votre délivrabilité.

Adobe Campaign permet de vérifier les performances de vos diffusions et de les comprendre à l'aide d'un ensemble d'indicateurs et de rapports en temps réel intégrés.

Voir à ce propos les sections suivantes :

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