Options d’aide et de support pour Campaign Classic

Besoin d’aide pour Campaign Classic ? Vous êtes au bon endroit !

Obtenez de l’aide en utilisant nos FAQ, bonnes pratiques, ressources en ligne et portail de support. Vous pouvez également rejoindre la communauté Campaign, poser des questions aux experts ou signaler un problème.

Problèmes courants et bonnes pratiques

Panneau de contrôle Campaign

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Problèmes courants et bonnes pratiques

Forum aux questions

Comment effectuer une mise à niveau vers un nouveau build ? Comment surveiller l’exécution des workflows ? Qu’est-ce que le workflow de nettoyage de la base de données ? Découvrez les 10 questions les plus courantes.

Questions et réponses par rubriqueProblèmes courantsBonnes pratiquesProcédure

Panneau de contrôle Campaign

Qu’est-ce que le Panneau de contrôle ?

Le Panneau de contrôle de Campaign accroît votre efficacité en tant qu’administrateur de produit Campaign Classic, en vous permettant de gérer les paramètres et de suivre l’utilisation de chacune de vos instances.
Cliquez ici pour plus d’informations.

REMARQUE

Le Panneau de contrôle est accessible à tous les utilisateurs administrateurs. Les étapes permettant d’accorder un accès administrateur à un utilisateur sont présentées dans cette section.

Notez que votre instance doit être hébergée sur AWS et mise à niveau avec le dernier build Gold Standard ou le dernier build GA (21.1.4). Découvrez comment vérifier votre version dans cette section. Pour vérifier si votre instance est hébergée sur AWS, suivez les étapes présentées sur cette page.

Comment accéder au Panneau de contrôle ?

Le Panneau de contrôle est directement accessible à partir d'Adobe Experience Cloud. Il est accessible uniquement aux utilisateurs Admin. Cliquez ici pour plus d'informations.

FAQ sur le Panneau de contrôle

Cliquez ici pour accéder à la FAQ sur le Panneau de contrôle Campaign.

Gestion SFTP

Dans le Panneau de contrôle, vous pouvez interagir avec tous les serveurs SFTP qui sont connectés aux instances Campaign auxquelles vous avez accès. Vous pouvez surveiller leur capacité de stockage, gérer l’ajout des adresses IP à la liste autorisée et les clés SSH publiques. Cliquez ici pour plus d'informations.

Sous-domaines et certificats

Vous pouvez surveiller vos sous-domaines et leurs certificats. En savoir plus dans ces pages :

Paramètres des instances

Découvrez comment gérer vos paramètres d’instances Campaign Classic dans le Panneau de contrôle. En savoir plus dans ces pages :

Demande d’aide

Le nouveau système de gestion des tickets a été lancé via la console Adobe Admin Console. Ce nouveau système nécessite de nouveaux comptes individuels pour chaque utilisateur, avec les autorisations adéquates. Si vous constatez que vous ne pouvez pas vous connecter à l’aide de votre Adobe ID, demandez l’accès par le biais d’Experience League. L’équipe de l’assistance clientèle vous contactera alors dès que possible. En savoir plus

Consultation d’experts

Rejoignez la communauté Campaign Classic : cherchez des réponses à une question existante ou posez votre question à la communauté. Prenez part à la conversation

Accès au Centre de téléchargement Campaign

Depuis juin 2020, la distribution logicielle de la solution Experience Cloud remplace l’ancien Centre de téléchargement Neolane et permet de trouver et télécharger plus efficacement vos logiciels, packages et outils. Cliquez ici pour accéder à la distribution logicielle de la solution Experience Cloud.
En savoir plus sur le nouveau Centre de téléchargement sur cette page.

Création d’un ticket ou démarrage d’une conversation

La création d’un ticket vous permet de contacter l’équipe du Service clientèle d’Adobe pour tout problème lié à vos produits Adobe. La console Adobe Admin Console vous permettra de discuter avec le Service clientèle d'Adobe pour résoudre vos problèmes.

Pour signaler un problème ou démarrer une session de conversation dans ce nouveau système, connectez-vous à la console Adobe Admin Console. Suivez la procédure détaillée décrite sur cette page.

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