Opciones de ayuda y asistencia para el Campaign Classic

¿Necesita asistencia para el Campaign Classic? ¡Está en el lugar correcto!

Obtenga asistencia consultando las preguntas frecuentes, las prácticas recomendadas, los recursos en línea y el portal de asistencia. También puede unirse a la comunidad de Campaign, preguntar a los expertos o registrar un problema.

Problemas frecuentes y prácticas recomendadas

Panel de control de Campaign

Solicitud de ayuda

Problemas frecuentes y prácticas recomendadas

Preguntas frecuentes

¿Cómo actualizar a una nueva versión? ¿Cómo monitorizar la ejecución del flujo de trabajo? ¿Qué es el flujo de trabajo para limpieza de bases de datos? Lea las 10 preguntas principales.

Preguntas y respuestas sobre temasProblemas comunesPrácticas recomendadasInstrucciones

Panel de control de Campaign

¿Qué es el Panel de control?

El Panel de control de Campaign de Campaign le ayuda a aumentar la eficacia de su trabajo como administrador de productos de Campaign Classic, lo que le permite administrar la configuración y rastrear los usos de cada una de sus instancias.
Haga clic aquí para obtener más información.

NOTA

Todos los usuarios administradores pueden acceder al Panel de control de Campaign. Los pasos para otorgar acceso de administrador a un usuario se detallan en esta sección.

Tenga en cuenta que la instancia debe alojarse en AWS y actualizarse con la última versión de Gold Standard o la última versión de GA (21.1.4). Aprenda a comprobar su versión en esta sección. Para comprobar si la instancia está alojada en AWS, siga los pasos detallados en esta página.

¿Cómo acceder al Panel de control?

El Panel de control está disponible directamente en Adobe Experience Cloud. Solo pueden acceder a él los usuarios administradores. Haga clic aquí para obtener más información.

Preguntas frecuentes sobre el Panel de control

Haga clic aquí para acceder a las preguntas frecuentes sobre el Panel de control de Campaign.

Administración de SFTP

En el Panel de control, puede interactuar con todos los servidores SFTP conectados a instancias de Campaign a las que tiene acceso. Puede monitorizar su capacidad de almacenamiento, y administrar las direcciones IP en la lista de permitidos y las claves SSH públicas. Haga clic aquí para obtener más información.

Subdominios y certificados

Puede monitorizar los subdominios y sus certificados. Obtenga más información en estas páginas:

Configuración de instancias

Obtenga información sobre cómo administrar la configuración de las instancias de Campaign Classic en el Panel de control. Obtenga más información en estas páginas:

Solicitud de ayuda

El nuevo sistema de tickets se ha iniciado a través de Adobe Admin Console. Este nuevo sistema requiere nuevas cuentas individuales para cada usuario con los permisos correctos. Si no puede iniciar sesión con su Adobe ID, solicite acceso a través de Experience League y el equipo de Atención al cliente lo ayudará lo antes posible. Más información

¡Consulte a los expertos!

Únase a la comunidad Campaign Classic: encuentre respuestas a preguntas existentes o formule una pregunta a la comunidad. Únase a la conversación

Acceso al Centro de descargas de Campaign

A partir de junio de 2020, la solución Software Distribution de Experience Cloud reemplazará al antiguo Centro de descargas de Neolane, y proporcionará una experiencia más eficiente para encontrar y descargar software, paquetes y herramientas. Haga clic aquí para acceder a la distribución de software de Experience Cloud.
Obtenga más información sobre el nuevo Centro de descargas en esta página.

Creación de un ticket o inicio de una conversación

La creación de un caso le permite ponerse en contacto con el equipo de Asistencia al cliente de Adobe en relación con cualquier problema que tenga con sus productos de Adobe. Para ayudarle a resolver sus problemas, Adobe Admin Console le permitirá hablar con Asistencia al cliente de Adobe.

Para registrar un problema o iniciar una sesión de chat en el nuevo sistema, conéctese a Adobe Admin Console. Siga el procedimiento detallado descrito en esta página.

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