Prácticas recomendadas y solución de problemas del servidor SFTP sftp-server-usage

Compruebe que la instancia se esté ejecutando. Para ello, abra el navegador y luego realice una llamada GET en el punto final de la instancia /r/test:

https://instanceUrl/r/test

Si la instancia se está ejecutando, debe obtener este tipo de respuesta:

<redir status='OK' date='YYYY-MM-DD HH:MM:SS' build='XXXX' instance='instance-name'
sourceIP='AAA.BB.CCC.DD' host='instanceUrl' localHost='instance-name'/>

En cualquier caso, indique la respuesta del comando en el ticket de asistencia.

Compruebe si el puerto saliente 22 se abre en el sitio desde el que intenta iniciar la conexión SFTP. Para ello, utilice el siguiente comando:

bash-3.2$ nc -vz <SFTP_URL> 22
# Replace the SFTP_URL with actual SFTP instance URL
# If the port 22 is opened you will see output similar to the below one
# for e.g. the  output for the command on myCompany-stage-sftp.neolane.net after ssh-out, will give
bash-3.2$ nc -vz myCompagny-stage-sftp.neolane.net 22
myCompany-stage-sftp.neolane.net [AAA.BBB.CCC.D] 22 (ssh) open

Si el puerto no está abierto, asegúrese de abrir las conexiones salientes de su lado y vuelva a intentarlo. Si sigue teniendo problemas de conexión, comparta la salida del comando conel equipo de servicio de atención al cliente de Adobe.

Compruebe que la IP pública desde la que intenta iniciar la conexión SFTP sea la que indicó al servicio de asistencia de Adobe para que la incluyera en la lista de permitidos.

Si utiliza una autenticación basada en contraseña, es posible que la contraseña haya caducado (las contraseñas tienen un periodo de validez de 90 días). Por lo tanto, recomendamos utilizar una autenticación basada en claves (consulte Prácticas recomendadas del servidor SFTP).

Si utiliza una autenticación basada en claves, compruebe que la clave que está utilizando sea la misma que indicó al Servicio de atención al cliente de Adobe para la configuración de la instancia.

Si utiliza FileZilla o una herramienta de FTP equivalente, indique los detalles de conexión en el ticket de asistencia.

Solucionar problemas de configuración del servidor DNS:

1. Compruebe si el nombre del servidor se ha agregado al servidor DNS local.

2. Si es así, ejecute el siguiente comando en el servidor de Adobe Campaign para obtener la dirección IP:

   nslookup <server domain name>

   Esto confirma que el servidor FTP funciona y se puede acceder a él desde el servidor de aplicaciones de Adobe Campaign.

Solucionar problemas de registros de sesión:

1. En el flujo de trabajo, haga clic con el botón doble en la actividad de transferencia de archivos.

2. Vaya a la pestaña File Transfer y haga clic en Advanced Parameters.

3. Marque la opción Display the session logs.

   

4. Vaya al flujo de trabajo Audit y compruebe si los registros muestran el error ‘No se pudo resolver el nombre de host’.

Si el servidor SFTP está alojado por Adobe, compruebe si la IP se agrega a la lista de permitidos poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente.

De lo contrario, valide lo siguiente:

• La contraseña no contiene el carácter @. La conexión no se establecerá si la contraseña tiene el carácter @.
• No hay problemas con el firewall que puedan obstaculizar la comunicación entre el servidor de aplicaciones de Adobe Campaign y el servidor SFTP.
• Ejecute los comandos tracert y telnet desde el servidor de campaña al sftp para ver si hay algún problema de conexión.
• No hay problemas con el protocolo de comunicación.
• El puerto está abierto.