Diez prácticas recomendadas para Adobe Campaign éxito para los especialistas en marketing

Christian Klimczyk se describe a sí mismo "Adobe Nerd" con siete años de Adobe Experience Cloud experiencia, centrada principalmente en Adobe Campaign. Como un Adobe Propietario de la plataforma para una gran empresa de CPG, Christian y su equipo utilizan Campaign para todas las comunicaciones e interacciones con los consumidores. Coordinan y administran a la perfección requisitos normativos estrictos y campañas de marketing de múltiples canales para consumidores a través de correo directo, correo electrónico y SMS/MMS.

En este artículo, Christian comparte sus mejores prácticas para ayudar Adobe Campaign los profesionales desbloquean y aceleran la transformación del consumidor digital y una mejor experiencia para sus clientes.

1. Elaborar un plan global y coherente de marketing y envío

El primer paso para garantizar su éxito con Adobe Campaign es comprender sus herramientas y las expectativas de los clientes, y eso es cierto en cualquier tipo de marketing. Defina y comprenda claramente los canales que utiliza para ponerse en contacto con sus consumidores, sepa cuándo utilizar esos canales y por qué.

Adobe Campaign es una herramienta flexible que le permite ejecutar y organizar comunicaciones de muchas maneras. La mitad de los clientes utilizan entre tres y cinco canales durante cada recorrido de compra. Por lo tanto, comprender y tener un plan para usar estos canales de antemano es esencial para aprovechar todo el potencial de su plataforma y lograr una buena aceptación con sus clientes.

2. Documentar y comprender los datos de sus clientes

Según un estudio de Hubspot, las campañas segmentadas tuvieron un 14,31 % más de tasas de apertura y vieron un 101 % más de clics que las campañas no segmentadas. Los expertos en marketing por correo electrónico que segmentaron su audiencia antes de la campaña afirmaron que los ingresos generados aumentaron hasta un 760 %.

Entrada Adobe CampaignAdemás, puede orquestar la segmentación de forma rápida y sencilla. Sin embargo, para simplificar y facilitar este proceso, los operadores de campaña y los profesionales de marketing deben tener una comprensión documentada de sus datos subyacentes al diseñar y solicitar una generación y ejecución de campaña. Es fundamental que entienda sus datos actuales y cómo anticipar los datos que podría necesitar al asociarse con administradores y desarrolladores que admiten su Campaign instancia.

Sus campañas son tan buenas como las estructuras de datos subyacentes que las soportan. Conocer y documentar esta estructura de datos también ayuda si surgen problemas a la hora de integrar plataformas o al realizar el salto a una plataforma de datos de consumidores

3. Planifique el tiempo de sus campañas

Al igual que sus clientes, tiene una rutina diaria. El envío y la orquestación de sus campañas deben corresponder a este ritmo. De lo contrario, es posible que no consiga llegar a sus clientes, puesto que el 85 % del correo enviado no se abre y el 98 % del correo enviado no recibe una pulsación.

Por ejemplo, si sus clientes consultan el teléfono por la mañana en busca de las mejores ofertas, contemple la posibilidad de enviarles un mensaje de promoción. Si por la noche navegan en busca de la próxima tendencia, contemple la posibilidad de enviar un correo electrónico de seguimiento con un código de promoción de envío gratuito. También es importante utilizar la herramienta de mapa de calor en Campaign para realizar un seguimiento de cuándo se están ejecutando los flujos de trabajo y envíos. Coordinar y facilitar las comunicaciones entre múltiples marcas puede ser un desafío. Vigilar y conocer el ritmo, la cadencia y el tiempo de sus correos electrónicos Campaign tienen un valor incalculable para la estabilidad general y la solidez de su mensaje y de la instancia de

4. Utilice la personalización cuando sea importante

En la actualidad, los consumidores esperan cierto nivel de personalización en los mensajes que reciben. El 80 % de los clientes son más propensos a comprar una marca que ofrece experiencias personalizadas. Su nombre en la línea de asunto es excelente. Sin embargo, la personalización puede ir mucho más lejos. Puede incluir los productos que ha explorado, conectarlos con productos similares o seguir reforzando la experiencia cohesiva y el aspecto de la marca. Cada bit cuenta e impulsa la participación y las tasas de apertura de los mensajes.

5. Tenga un inventario sólido de recursos creativos

Los recursos creativos son la base que ayuda a alimentar el motor de una campaña eficaz y bien engrasada. Cuanto más éxito tenga en llegar a sus consumidores, y cuanto más amplíe y madure sus procesos de marketing, más contenido creativo necesitará. Los consumidores lo esperan.

Es tan rápido como el siguiente envío que su equipo pueda configurar. A menudo, esto requiere contenido nuevo y emocionante. Adobe Campaign facilita la configuración de plantillas y la recepción y preparación de estos envíos. Sin embargo, tener una canalización sana de elementos creativos es esencial, ya que, según un informe de Litmus, un 58 % de los expertos en marketing señalaron que tardan dos semanas o más en crear una única campaña de correo electrónico.

6. Comprender y administrar las suscripciones y preferencias

Administrar y mantener las preferencias de suscripción puede resultar confuso rápidamente, lo que provoca varios niveles de riesgo. Al igual que enviar al cliente el mensaje incorrecto a través de un canal al que no responde, nueve de cada diez consumidores afirman que tener una experiencia negativa les hace menos propensos a comprar una marca en el futuro. A mayor escala, podría exponerse a riesgos y multas relacionados con la normativa y el cumplimiento.

Tenga una estrategia por adelantado para administrar las inclusiones y cultivar este ecosistema en constante evolución a través del uso experto de Adobe Campaign y otras herramientas de tecnología de marketing. A menudo, esta es una de las métricas de éxito más importantes de la campaña, por lo que una planificación cuidadosa genera dividendos incalculables a medida que su estrategia de campaña crece y madura.

7. Comprender y planificar la capacidad de entrega

La Capacidad de entrega suele parecer un concepto místico y complicado. Una importante regla subyacente de la capacidad de entrega es la planificación estratégica. Calentar las direcciones IP y forjarse una buena reputación lleva tiempo. El deterioro de esa reputación puede producirse rápidamente, lo que dificulta reparar cualquier daño que se haya producido. De hecho, uno de cada seis correos electrónicos no llega a la bandeja de entrada.

Los problemas de entrega pueden deberse a múltiples factores, ya sean técnicos o a problemas en función de cómo respondan los consumidores a su marketing. Tener presente la capacidad de entrega a la hora de crear y ejecutar campañas, así como en el proceso retrospectivo, puede garantizar que mantenga un entorno saludable y estable y siga ofreciendo experiencias positivas a los clientes.

8. Planificar y desarrollar un proceso de retrospectiva de la campaña

Por muy ocupado que esté con el envío y la orquestación de las campañas, a menudo es igual de importante, si no más, revisar lo que ha logrado y reevaluar sus procesos y la segmentación de sus campañas. Mantenga las retrospectivas de la campaña cada dos o cuatro semanas, según la escala y la velocidad de las ejecuciones de la campaña.

La creación de un conjunto de preguntas planificadas puede ayudarle a mantener una conversación profunda y reflexiva sobre cómo mejorar los tiempos de espera de las campañas, los elementos creativos o la segmentación, entre muchos otros temas. A veces solo puede mejorar y ser más rápido si aprende de lo que ha ejecutado anteriormente.

9. Probar e iterar

Al probar cosas nuevas, no siempre se acierta a la primera. Por lo tanto, es crucial probar e iterar sus procesos y tácticas. Pruebe con un grupo de clientes que pueden ser una posibilidad remota o que podría encajar bien. Cambie de creativo. Pruebe una nueva llamada a la acción. Cambiar por cambiar no es productivo, pero muchos experimentos pequeños y precisos a lo largo del tiempo pueden suponer posibles grandes victorias futuras para usted y sus clientes.

10. Mantenerse lo más ágil posible

El mercado sigue cambiando y moviéndose a un ritmo cada vez mayor. Animar a sus equipos de campaña a mantenerse lo más ligeros y ágiles posible es fundamental para competir y seguir cumpliendo con las crecientes expectativas de los clientes.

Un 35% de los líderes de marketing digital creen que los mayores retos provienen de su organización. Para ello, realice pruebas cruzadas en algunas plataformas y mejore su comprensión de los flujos y la estructura de datos u otros Adobe y cree planes de contingencia para las campañas. Esta mentalidad puede lograrse de muchas maneras, pero un compromiso general con la agilidad y la planificación es fundamental para lograr el éxito a corto y largo plazo.

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