Guía para alcanzar el éxito empresarial con Marketo Engage

Conforme el equipo

Conforme el equipo

Asegúrese de que haya varios miembros clave del equipo implicados en Marketo Engage desde el principio.

Un administrador del sistema de confianza. Esta persona es fundamental para su éxito con Marketo Engage. Deberá implicarse especialmente en la implementación de la instancia de Marketo Engage y tendrá responsabilidades continuas en tareas como el mantenimiento y las mejoras de la plataforma, el establecimiento de principios de gobernanza, la habilitación, la configuración de nuevos usuarios, etc. Muchos administradores de sistemas de éxito tienen al menos 2-3 años de experiencia en un puesto similar, pero esta también es una buena oportunidad para que uno de sus empleados asuma una función más compleja y crezca profesionalmente. Quienquiera que elija, le recomendamos que se dedique a tiempo completo a este puesto.

Sugerencia: También contratar a un consultor para que actúe como administrador del sistema a corto plazo. Su experiencia será muy valiosa para poner en marcha la instancia y le ayudará a identificar qué cualidades buscar al contratar a un administrador de sistema permanente.

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ACCIÓN: identifique a uno de sus empleados o contrate a un administrador del sistema experimentado para que asuma el cargo a tiempo completo y asegúrese de que se inscriba en cursos de Marketo Engage si es necesario para aumentar su experiencia.

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Personal técnico. Administra aspectos técnicos de la implementación de Marketo Engage, que pueden incluir la configuración de protocolos y el establecimiento de integraciones con otros sistemas como CRM. Puede aprovechar el departamento de TI existente.

Analista(s). Utilizan datos para generar ideas y probar las experiencias de los visitantes en los entornos web, móviles y de aplicaciones. Realizan investigaciones antes de realizar las pruebas y analizan los resultados después de ellas.

Hay disponible formación para todo su personal en los Servicios de aprendizaje digital de Adobe.

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ACCIÓN: reúnase con el responsable del programa para identificar a los analistas y al personal técnico que formarán parte del equipo.

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Centro de excelencia. El Centro de excelencia (COE) se centrará en las personas, los procesos y la tecnología para mejorar su programa de optimización y personalización en toda la organización. Implique desde el principio a todos los equipos que tengan puntos de contacto digitales en el establecimiento del COE. Proporcionarán una aportación reflexionada sobre el uso y la escalabilidad de Marketo Target. Esto incluye:

• Funciones de usuario, permisos y habilitación
• Plantillas de campañas y correo electrónico
• Administración de procesos
• Aceptación de solicitudes de campaña y SLA
• Gobernanza
• Métricas e informes

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ACCIÓN: establezca un Centro de excelencia con algunos de sus expertos internos en Marketo Engage. Sea patrocinador de este equipo y haga hincapié en lo valioso que es tener un COE que impulse la eficiencia y la coherencia en toda la organización.

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Comparta su visión

Comparta su visión

Como líder, es responsable de definir y dirigir la estrategia de marketing. Para garantizar un despliegue con éxito de Marketo Engage, deberá compartir su visión sobre la automatización de marketing con los responsables de departamento, tanto dentro como fuera de su organización.

Dentro de su organización, hable con el equipo de sobre cómo la automatización de marketing encaja en su estrategia de marketing general. Comience con los KPI de los que es responsable el equipo de marketing, como la generación de posibles clientes o la contribución de la canalización. Recuerde a su equipo que debe aprovechar Marketo Engage para abordar estos KPI y objetivos. Responder a algunas de estas preguntas les permitirá estructurar mejor Marketo Engage para satisfacer sus necesidades comerciales:

• ¿De qué KPI es responsable el equipo de marketing?
• ¿Cuáles deben ser las metas y los objetivos del equipo de marketing?
• ¿Cómo permite Marketo Engage cumplir estos objetivos?

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ACCIÓN: escriba de 2 a 4 frases sobre cómo Marketo Engage impulsa su estrategia de marketing hacia delante. Comparta sus conclusiones con el equipo durante las reuniones departamentales y de personal.

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También deberá compartir su visión con equipos fuera del departamento de marketing. Habrá muchos responsables de departamento y colaboradores que puede que no comprendan completamente el poder de la automatización de marketing y lo que puede hacer. Esta es una gran oportunidad para explicar la labor de su equipo, establecer expectativas para la automatización de marketing y sentar las bases para próximas reuniones de alineación. Intente abordar estos puntos en las conversaciones con otros equipos:

• ¿Por qué implementa la automatización de marketing?
• ¿Cómo define la automatización de marketing en su organización?
• ¿Qué problemas solucionará Marketo Engage o qué nuevas capacidades aportará a su organización?

Cuando su equipo y el ecosistema en general conozcan sus metas y objetivos para Marketo Engage, todos comprenderán cómo Marketo Engage apoya la estrategia general y es clave para el éxito de la organización.

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ACCIÓN: escriba un argumento convincente sobre cómo Marketo Engage ayuda a su estrategia de marketing. Compártalo con los responsables de departamento en grupos como Marketing de productos, Marketing industrial, Ventas, Operaciones de ventas y TI.

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Claves para el éxito

Claves para el éxito

Ahora que ha reforzado la estrategia con su equipo, hablemos de qué más puede hacer para mantenerlos en el camino correcto cuando pongan en marcha Marketo Engage. Según nuestra experiencia, los clientes de Marketo de más éxito siguen estos tres pasos desde el principio:

1. Alinear las expectativas con las ventas. Ya sabe que la alineación entre Ventas y Marketing es importante. Ambos grupos deben coincidir en qué elementos de su estrategia deberá implementar primero, pero también es una gran oportunidad para analizar qué significa el éxito y acordar temas como la puntuación y el enrutamiento de posibles clientes, así como los públicos de destino y las personas implicadas.

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ACCIÓN: programe una reunión entre Ventas y Marketing para acordar un conjunto de prioridades para el despliegue inicial de Marketo Engage.

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2.  Conectar los equipos de operaciones. Asegúrese de que los equipos de Operaciones de ventas y Operaciones de marketing estén perfectamente alineados, ya que trabajarán juntos en las integraciones entre Marketo Engage, CRM y muchos otros sistemas.

SUGERENCIA: La integración de CRM es una de las partes más importantes de la implementación de Marketo Engage, por lo que es importante hacerlo bien la primera vez, ya que puede resultar costoso solucionarlo más tarde.

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ACCIÓN: reúnase con el líder de Operaciones de ventas para asegurar su aceptación y analizar sus prioridades para el lanzamiento. Asegúrese de que los equipos de Operaciones de ventas y Operaciones de marketing tengan puntos de contacto regulares.

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3. Establecer prácticas recomendadas desde el principio. Crear estos hábitos ahora tendrá un gran beneficio en el futuro. Crear convenciones de nomenclatura estándar, plantillas, programas de habilitación y una documentación exhaustiva le ahorrará muchos dolores de cabeza más adelante. Tiene una oportunidad única de reexaminar sus prácticas y procesos actuales durante este tiempo y mejorar los que ya no funcionen, así que aproveche la oportunidad.

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ACCIÓN: pregunte a su equipo de implementación qué procesos están transfiriendo a Marketo Engage y qué elementos están reconsiderando. Analice el plan para importar los recursos existentes y qué nuevos recursos o plantillas deberán desarrollarse.

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Resalte la excelencia operativa

Resalte la excelencia operativa

Ha reunido a un equipo de estrellas con un administrador de sistemas de confianza y un Centro de excelencia. Ha compartido su visión de Marketo Engage y cómo encaja en su estrategia de marketing. Ha celebrado reuniones de alineación con Ventas y los equipos de operaciones están trabajando conjuntamente en la integración de CRM. Debe asegurarse de que el equipo sigue algunas prácticas recomendadas adicionales.

Contexto y continuidad de la decisión. Una documentación clara del POR QUÉ detrás de las decisiones (además del QUÉ) ofrecerá a su equipo un contexto valioso sobre por qué el sistema se ha configurado como se ha hecho, especialmente durante el mantenimiento de la instancia y la planificación de futuras actualizaciones.

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ACCIÓN: hable con el administrador del sistema sobre sus planes de documentación y solicite que se guarde una copia para que otros integrantes del equipo puedan acceder fácilmente a ella. Estas guías deben ser lo más completas posible, pero pueden ser tan sencillas como un tutorial grabado de la instancia de Marketo Engage. Pregunte qué proceso han implementado para garantizar que la documentación de gobernanza se actualice y siga siendo relevante.

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Habilitación para expertos en marketing. La formación estándar para todos los usuarios garantiza la coherencia, mantiene limpia la instancia y hace hincapié en las prácticas recomendadas. También garantiza que los usuarios tengan la formación correcta en sus conjuntos de permisos.

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ACCIÓN: pida a su equipo que compile un conjunto estándar de materiales de habilitación para todos los usuarios. Esto puede incluir ejercicios interactivos para practicar el trabajo con la plataforma; cursos que completar o pruebas que superar antes de que se les conceda acceso; o una lista de acciones que los usuarios pueden realizar en Marketo Engage. Asegúrese de que documentan qué formación es necesaria para que los nuevos usuarios obtengan acceso y un cronograma para su finalización. Pídales que establezcan una cadencia para la educación continua.

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Informes de éxito.  Para poder crear informes útiles, su equipo deberá desarrollar previamente unas convenciones de nomenclatura estandarizada.

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ACCIÓN: tenga en cuenta las necesidades de su empresa y cómo informará sobre el rendimiento con mayor frecuencia: trimestre fiscal, campaña o producto son las agrupaciones típicas, pero deberá decidir qué tiene más sentido para su organización. Comparta sus expectativas, las vistas necesarias y las agrupaciones preferidas con su Centro de excelencia, para que puedan crear nombres estandarizados que admitan la creación de informes útiles

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Coherencia de marca. Las plantillas estándar que los expertos en marketing pueden clonar y utilizar repetidamente garantizan que todos los clientes tengan experiencias coherentes con la marca.

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ACCIÓN: colabore con un diseñador (puede ser interno o una agencia o contratista externo) para crear plantillas de correo electrónico y de página de aterrizaje para que los expertos en marketing puedan aprovecharlas. Asegúrese de que el diseñador se implique previamente con el equipo de marca para que no tenga que perseguirlos más adelante después de crear las plantillas.

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