Per implementare Customer Journey Analytics, devi seguire questo flusso di lavoro. Alcune attività iniziali vengono eseguite in Adobe Experience Platform, altre in Customer Journey Analytics.
Prerequisiti
Customer Journey Analytics è disponibile per i clienti che
Passaggio 2: trasferire i dati in Adobe Experience Platform
Questo passaggio, eseguito in Adobe Experience Platform, prevede diversi passaggi secondari:
Passaggio 2a: preparare lo schema dati. Utilizza Adobe Experience Data Model (XDM) per standardizzare i dati sull’esperienza del cliente e definire schemi per la gestione della customer experience.
Passaggio 2b: creare un set di dati basato sullo schema. I dati in Platform sono costituiti da set di dati, ad esempio set di dati e-mail, CRM, POS, Adobe Analytics e così via. Ciascun set di dati è costituito da uno schema e da batch di dati. Puoi creare un set di dati in Experience Platform.
Passaggio 2c: inserire dati in Experience Platform. Sono disponibili diverse opzioni. Per ulteriori informazioni, consulta i casi d’uso per l’acquisizione di dati.
Passaggio 3: creare connessioni tra set di dati di Platform e Customer Journey Analytics
Una connessione consente di integrare set di dati da Adobe Experience Platform in Workspace. Per creare rapporti sui set di dati bisogna prima stabilire una connessione tra i set di dati in Experience Platform e Workspace. Consulta Creare una connessione.
Passaggio 4: creare visualizzazioni dati
Una visualizzazione dati è una visualizzazione “filtrata” dei dati. Puoi creare diverse visualizzazioni dati per la stessa connessione, con diverse impostazioni per timeout visita, attribuzione e così via. Puoi creare più visualizzazioni dati per un singolo set di dati. Consulta Creare una visualizzazione dati.
Passaggio 5: creare rapporti sui dati multicanale in Workspace
Dopo aver creato connessioni e visualizzazioni dati, analizza i dati che hai immesso utilizzando la potenza e la flessibilità di Analysis Workspace. Consulta Eseguire analisi di base ed Eseguire analisi avanzate.
