Per implementare Customer Journey Analytics, devi seguire questo flusso di lavoro. Alcune attività iniziali vengono eseguite in Adobe Experience Platform, altre in Customer Journey Analytics.
Prerequisiti
Customer Journey Analytics è disponibile per i clienti che
hanno acquistato la SKU (Stock Keeping Unit) di Customer Journey Analytics.
Flusso di lavoro
Attività
Dettagli
Passaggio 1: trasferire i dati in Adobe Experience Platform
Questo passaggio, eseguito in Adobe Experience Platform, prevede diversi passaggi secondari:
Passaggio 1a: preparare lo schema dati. Utilizza Adobe Experience Data Model (XDM) per standardizzare i dati sull’esperienza del cliente e definire schemi per la gestione della customer experience.
Passaggio 1b: creare un set di dati basato sullo schema. I dati in Platform sono costituiti da set di dati, ad esempio set di dati e-mail, CRM, POS, Adobe Analytics e così via. Ciascun set di dati è costituito da uno schema e da batch di dati. Puoi creare un set di dati in Experience Platform.
Passaggio 1c: inserire i dati in Experience Platform. Utilizza il connettore predefinito di Adobe Analytics Platform per inserire i dati tradizionali Adobe Analytics in Platform. Puoi creare una connessione sorgente per ogni suite di rapporti. Consulta Creare una connessione sorgente con Adobe Analytics nella documentazione di Adobe Experience Platform. Una volta creata la connessione, vengono automaticamente creati uno schema di destinazione e un set di dati per contenere i dati in arrivo. Inoltre, avviene il recupero dei dati e vengono acquisiti fino a 13 mesi di dati storici. Al termine dell’acquisizione iniziale, puoi procedere con lo Step 2 per creare una connessione tra questo set di dati di Analytics e Customer Journey Analytics. In alternativa, è possibile inserire altri tipi di dati tramite inserimento batch, inserimento streaming o altri connettori sorgente.
Passaggio 2: creare connessioni tra set di dati di Platform e Customer Journey Analytics
Una connessione consente di integrare set di dati da Adobe Experience Platform in Workspace. Per creare rapporti sui set di dati bisogna prima stabilire una connessione tra i set di dati in Experience Platform e Workspace. Consulta Creare una connessione.
Passaggio 3: creare visualizzazioni dati
Una visualizzazione dati è una visualizzazione “filtrata” dei dati. Puoi creare diverse visualizzazioni dati per la stessa connessione, con diverse impostazioni per timeout visita, attribuzione e così via. Puoi creare più visualizzazioni dati per un singolo set di dati. Consulta Creare una visualizzazione dati.
Passaggio 4: creare rapporti sui dati multicanale in Workspace
Dopo aver creato connessioni e visualizzazioni dati, analizza i dati che hai immesso utilizzando la potenza e la flessibilità di Analysis Workspace. Consulta Eseguire analisi di base ed Eseguire analisi avanzate.
