チャネル間分析の概要

ジャーニーIQ:クロスチャネル 分析では、データセットのPerson IDを再キーできる機能があります。これにより、複数のデータセットをシームレスに組み合わせることができます。CCAは、認証済みセッションと非認証セッションの両方からのユーザー・データを調べ、ステッチIDを生成します。 チャネル間分析を使用すると、次のような質問に答えることができます。

  • 1つのチャネルで経験を始め、別ので経験を終える人は何人いるか。
  • 何人のユーザーがブランドとやりとりしているか。ユーザーが使用しているデバイスの台数および種類は何か。それらはどのように重なっているか。
  • ユーザーは、どのようにしてモバイルデバイスでタスクを開始し、後でデスクトップ PC に移行してタスクを完了するか。あるデバイス上でのキャンペーンクリックスルーは、別のデバイスでのコンバージョンにつながっているか。
  • クロスデバイスのジャーニーを考慮した場合、キャンペーンの効果についての理解はどのように変化するか。ファネル分析はどのように変化するか。
  • ユーザーがあるデバイスから別のデバイスへと移動する際の、最も一般的なパスは何か。どこからドロップアウトするか。成功した場所はどこか。
  • 複数のデバイスを所有するユーザーの動作は、単一のデバイスを所有するユーザーとはどのように異なるか。

データセットを同様の人物IDと組み合わせると、アトリビューションはデバイスやチャネルに伝わります。 例えば、ユーザーがデスクトップコンピューターの広告を通じて最初にサイトを訪問したとします。注文で問題が発生した場合は、その解決に役立つ連絡をカスタマーサービスチームに伝えます。 クロスチャネル分析を使用すると、コールセンターイベントを、訪問者が最初にクリックした広告の属性にすることができます。

前提条件

重要

すべての前提条件を満たさないと、CCA接続を作成できなくなるか、データセットを組み合わせる際に結果が低下する可能性があります。

クロスチャネル分析を使用する前に、組織で以下の内容が準備されていることを確認してください。

  • Adobe Experience Platformの1つのデータセットには、訪問者の識別に役立つ2つの列が必要です。
    • 永続的なID。各行に存在する識別子。 例えば、Adobe AnalyticsのAppMeasurementライブラリによって生成された訪問者ID。
    • 一時ID。一部の行にのみ存在する識別子です。 例えば、訪問者の認証後に、ユーザー名や電子メールアドレスをハッシュ化した場合などです。 特定の永続的なIDと同じイベントに少なくとも1回存在する限り、ほぼ任意の識別子を使用できます。
  • 各行に一時的なIDが格納される、コールセンターデータなどの別のデータセット。 この人物IDは、他のデータセットの一時的なIDと同じ形式にする必要があります。
  • この機能を使用すると、認証済みユーザーデータと非認証ユーザーデータの結合を含むデータセットを結合できます。 データセットを結合する前に、必要なエンドユーザー権限の取得を含め、適用される法令に準拠していることを確認してください。

制限事項

クロスチャネル分析は画期的で堅牢な機能ですが、使用方法に制限があります。

  • 現在の再入力機能は、1つの手順に制限されます(永続的なIDは一過性のIDに制限されます)。 複数手順の再入力(例えば、永続的なIDを一時的なIDに、次に別の一過性のIDに)はサポートされません。
  • イベントデータセットのみがサポートされます。 参照データセットなどの他のデータセットはサポートされていません。
  • 組織で使用されているカスタムIDマップはサポートされていません。
  • AdobeCo-opグラフとプライベートグラフはサポートされていません。

チャネル間分析の有効化

組織がすべての前提条件を満たし、その制限事項を理解したら、次の手順に従ってCJAで開始できます。

  1. 目的のデータをAdobe Experience Platformにインポートします。 Adobe Experience Platformのドキュメントのスキーマ取り込むデータを参照してください。
  2. Adobeのアカウントマネージャーに問い合わせて、次の情報を入手してください。
    • クロスチャネル分析を有効にするリクエスト
    • キーを変更するデータセットのデータセットID
    • 目的のデータセットの永続的なIDの列名(各行に表示される識別子)
    • 目的のデータセットの一時的なIDの列名(データセット間の個人識別子リンク)
    • リプレイの頻度とルックバックの長さを好みます。 オプションには、週に1回の再生(7日間のルックバックウィンドウ)や、1日間のルックバックウィンドウを含む毎日の再生が含まれます。
  3. Adobeアカウントマネージャーは、リクエストを受け取ると、チャネル間の分析を有効にします。 有効にすると、新しい人物ID列を含む新しいリキー付きデータセットがAdobe Experience Platformに表示されます。 新しいデータセットIDとユーザーIDの列名は、Adobeのアカウントマネージャーが提供します。
  4. 新しく生成されたデータセットと、含める他のデータセットを使用して、CJAで 接続を作成します。各データセットに対して適切な人物IDを選択します。
  5. 接続に基づいてデータ ビューを作成します。

データ表示が設定されると、CJAでの分析は、チャネルとデバイスをまたいで動作する以外は、CJAでの他の分析と同様に機能します。

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