クロスチャネル分析の概要

Journey IQ：クロスチャネル分析：データセットのユーザー ID のキーを変更するための機能です。この機能により、複数のデータセットをシームレスに組み合わせることができます。クロスチャネル分析は、認証済みセッションと認証されていないセッションの両方でユーザーデータを確認し、ステッチされた ID を生成します。クロスチャネル分析を使用すると、次のような質問に答えることができます。

• 1 つのチャネルでエクスペリエンスを始め、別のチャネルでエクスペリエンスを終える人は何人いるか。
• 何人のユーザーがブランドとやり取りしているか。ユーザーが使用しているデバイスの台数および種類は何か。それらはどのように重なっているか。
• ユーザーは、どのようにしてモバイルデバイスでタスクを開始し、後でデスクトップ PC に移行してタスクを完了するか。あるデバイス上でのキャンペーンクリックスルーは、別のデバイスでのコンバージョンにつながっているか。
• クロスデバイスのジャーニーを考慮した場合、キャンペーンの効果についての理解はどのように変化するか。ファネル分析はどのように変化するか。
• ユーザーがあるデバイスから別のデバイスへと移動する際の、最も一般的なパスは何か。どこからドロップアウトするか。成功した場所はどこか。
• 複数のデバイスを所有するユーザーの動作は、単一のデバイスを所有するユーザーとはどのように異なるか。

データセットを同様のユーザー ID と組み合わせると、アトリビューションはデバイスやチャネルにも伝わります。例えば、ユーザーがデスクトップコンピューターの広告を通じて最初にサイトを訪問したとします。また、注文で問題が発生し、その解決方法を求めてカスタマーサービスチームに電話をしたとします。クロスチャネル分析を使用すると、コールセンターイベントを、訪問者が最初にクリックした広告に関連付けることができます。

前提条件

クロスチャネル分析を使用する前に、組織で次のものが準備されていることを確認してください。

• Adobe Experience Platformの 1 つのデータセットには、人物の識別に役立つ 2 つの列が必要です。
  • 永続 ID - 各行に存在する識別情報です。例えば、Adobe Analytics AppMeasurement ライブラリによって生成されたユーザー ID などです。
  • 一時的な ID - 一部の行にのみ存在する識別情報です。例えば、ユーザーの認証後にハッシュ化されたユーザー名や電子メールアドレスなどです。 ほぼすべての識別情報を使用できますが、特定の永続 ID と同じイベントに 1 回以上存在している必要があります。
• 各行に一時的な ID が格納される別のデータセット（コールセンターデータなど）。このユーザー ID は、他のデータセットの一時的な ID と同じ形式にする必要があります。
• この機能を使用すると、データセットをステッチし、認証済みユーザーデータと非認証ユーザーデータを結合して含めることができます。データセットを結合する前に、適用される法令に準拠していることを確認してください。必要であれば、エンドユーザー権限を取得します。

制限事項

クロスチャネル分析は画期的で堅牢な機能ですが、使用方法に制限があります。

• 現在のキー変更機能は、1 つの手順（永続 ID から一時的な ID への変更）に制限されます。複数手順でのキーの変更（例えば、永続 ID を一時的な ID に、その後別の一時的な IDに変更）はサポートされません。
• イベントデータセットのみがサポートされます。参照データセットなどの他のデータセットはサポートされていません。
• 組織で使用されているカスタム ID マップはサポートされていません。
• クロスデバイスプライベートグラフはサポートされていません。
• クロスチャネル分析では、ステッチに使用されるフィールドは変換されません。フィールドベースのステッチでは、指定したフィールドの値が使用されます。これは、その値がデータレイク内の関連付けられていないデータセットに存在するためです。ステッチプロセスでは大文字と小文字が区別されます。例えば、フィールドに「Bob」という単語が表示されることも「BOB」という単語が表示されることもある場合、これらは 2 人の別々の人物として扱われます。
• フィールドベースのステッチでは大文字と小文字が区別されます。Analytics ソースコネクタを通じて生成される Analytics データセットの場合、アドビでは、一時的な ID フィールドに適用される VISTA ルールや処理ルールのレビューを行い、これらのルールによって同じ ID の新規フォームが生成されないことを確認することをお勧めします。例えば、VISTA ルールまたは処理ルールにより、イベントの一部のみで一時的な ID フィールドが小文字になっていないか確認する必要があります。
• フィールドベースのステッチでは、フィールドの組み合わせや連結は行われません。
• 一時的な ID フィールドには、1 つのタイプの ID（例えば 1 つの名前空間からの ID など）を含める必要があります。例えば、一時的な ID フィールドにログイン ID と電子メール ID の組み合わせを含めることはできません。
• 同じ永続的 ID に対して同じタイムスタンプを持つ複数のイベントが発生し、一時的な ID フィールドの値が異なる場合、フィールドベースのステッチは、アルファベット順に選択されます。したがって、永続的な ID A にタイムスタンプが同じイベントが 2 つあり、一方のイベントが「Bob」を、もう一方のイベントが「Ann」を指定した場合、フィールドベースのステッチは「Ann」を選択します。
• デバイスが複数のユーザーによって共有されていて、ユーザー間のトランジションの合計が 50,000 を超えている場合、CCA は、そのデバイスに対するデータのステッチを停止します。

クロスチャネル分析の有効化

組織がすべての前提条件を満たし、その制限事項を理解したら、次の手順に従って CJA での使用を開始できます。

1. 目的のデータを Adobe Experience Platform に読み込みます。Adobe Analytics のデータについては、Customer Journey Analytics での Adobe Analytics レポートスイートデータの利用を参照してください。他のタイプのデータについては、Adobe Experience Platform ドキュメントのスキーマの作成とデータの取り込みを参照してください。
2. 次の情報をアドビカスタマーサポートに連絡してください。
   • クロスチャネル分析を有効にするリクエスト
   • キーを変更するデータセットのデータセット ID
   • 目的のデータセットの永続 ID の列名（各行に表示される識別情報）
   • 目的のデータセットの一時的な ID の列名（データセット間のユーザー識別情報リンク）
   • 再生の頻度とルックバックの期間。オプションとしては、週に 1 回の再生（7 日間のルックバックウィンドウ）や、毎日の再生（1 日間のルックバックウィンドウ）があります
   • サンドボックス名
3. アドビカスタマーサポートは、お客様のリクエストを受け取ったら、アドビのエンジニアリング部門と連携して、クロスチャネル分析を有効にします。有効にすると、新規のユーザー ID 列を含んだ新しいキー再設定済みデータセットが Adobe Experience Platform に表示されます。アドビカスタマーサポートは、新しいデータセット ID とユーザー ID の列名を提供できます。
4. 最初にオンにした際、アドビは、前月の初め（最大 60 日前）まで遡るステッチデータのバックフィルを提供します。このバックフィルを行うには、過去の関連付けられていないデータに一時的な ID が存在する必要があります。
5. 新しく生成されたデータセットと、接続に含める他のデータセットを使用して、CJA で接続を作成します。各データセットに適切なユーザー ID を選択します。
6. 接続に基づいて、データ表示を作成します。

データ表示が設定されると、CJA でのクロスチャネル分析は、CJA での他の分析と同様に機能します。ただし、データはチャネルとデバイスをまたいで適用されます。

Business.Adobe.com リソース