Auf dieser Seite: Erkunden Sie die Funktionen von Coworker in Adobe Journey Optimizer, um Journey zu erstellen, Kanalinhalte zu generieren, Performance und Journey-Inventarhygiene zu analysieren, Profile über eine Journey zu verfolgen und das Journey-Verhalten zu simulieren.
Coworker integriert Tools in natürlicher Sprache in Adobe Journey Optimizer, mit denen Sie Journey erstellen und konfigurieren, kanalspezifische Inhalte generieren, die Performance analysieren, Profile über eine Journey verfolgen und das Journey-Verhalten simulieren können. Verwenden Sie Journey Create, um Flüsse zu konfigurieren, Channel Content Create, um Nachrichten zu generieren und zu verfeinern, Journey Analyze, um Leistungsprobleme, betriebliche Probleme und die Inventarhygiene zu untersuchen, Trace Journey Profile, um zu sehen, wie sich-Profile durch eine veröffentlichte Journey bewegen, und Journey Simulation, um die Journey-Logik zu testen.
Weitere Informationen:
- Coworker-Skills für Journey Optimizer: Überblick über die Coworker-Skills für die Bereiche Journeys, Treue, Content-Management und Entscheidungsfindung in Journey Optimizer.
- Coworker-Dokumentation: Überblick über die Coworker-Funktionen für Kampagnen, Chat und Projekte.
- UI-Handbuch für Coworker Chat: Anleitung für den Zugriff auf und die Navigation in Coworker Chat.
Journey-Tools journey-tools
Journey Create journey-create
Journey Create ermöglicht es Benutzenden von Journey Optimizer, mithilfe einer Schnittstelle für natürliche Sprache Marketing-Journeys zu erstellen und zu konfigurieren. Mit Journey Create können Anwendende schnell Journeys erstellen, indem sie ihre Anforderungen in Dialog-Prompts beschreiben. Der Skill führt Benutzende durch die verschiedenen Optionen zum Erstellen einer Journey, sodass Marketing-Fachleute sich auf die Strategie statt auf die technische Konfiguration konzentrieren können.
Wichtige Anwendungsfälle
Journey Create bietet Funktionen, die genutzt werden können, um die Umsetzung von Marketing-Aktivitäten zu beschleunigen:
Mit diesem Skill werden Anforderungen in natürlicher Sprache in strukturierte Journey-Konfigurationen übersetzt.
Best Practices für die Prompt-Erstellung
Um die Effektivität der Analysefunktion von Journey Create zu maximieren, sollten Sie diese Best Practices befolgen:
- Seien Sie präzise: Geben Sie eindeutige Details zu Ihren Journey-Zielen, Ihrer Zielgruppe und den gewünschten Aktionen an. Schließen Sie Informationen über Kanäle, Timing und Bedingungen ein.
- Geben Sie eine Zeitvorgabe: Geben Sie eindeutig an, wann die Wartezeiten zwischen Aktionen sein sollen und wann die Journey gestartet werden soll.
- Definieren Sie Bedingungen: Bei Verwendung von bedingter Logik müssen Sie die Kriterien für jeden Verzweigungspfad erläutern.
- Kanäle einschließen: Geben Sie an, welche Kommunikationskanäle Sie verwenden möchten (Push, E-Mail, Mobile-Nachricht).
- Nennen Sie die Zeitplanung: Geben Sie für geplante Journeys das gewünschte Startdatum und die gewünschte Startzeit an.
- Benutzerdefinierte Aktionen: Wenn Sie benutzerdefinierte Aktionen in Ihrem Workflow verwenden, müssen Sie angeben, dass Sie eine benutzerdefinierte Aktion verwenden, und den genauen Namen der benutzerdefinierten Aktion nennen. Beispiel:
Wenn eine Person meinen Store betritt, sende ihr eine Begrüßungsnachricht mit der benutzerdefinierten Aktion „ExternalPush“. Warte 2 Tage und sende dann mit der benutzerdefinierten Aktion „ExternalEmail“ eine Folgenachricht mit einer Umfrage zu ihrem Besuch. - Validieren Sie Ausdrücke: Überprüfen und validieren Sie alle Ausdrücke, die von Journey-Skills erstellt werden, um sicherzustellen, dass die richtigen Felder und Werte verwendet werden.
Nicht im Umfang enthaltene Skills
Die folgenden Möglichkeiten werden derzeit nicht unterstützt:
- Erweiterte Journey-Analyse
- Journey-übergreifende Orchestrierung
- Konfiguration von A/B-Tests
- Generierung von InAudience-Ausdrücken
- Datensatzsuchknoten
- Einstellungen für Versand in Schüben
- Optionen für wiederholte Zeitpläne
- Namespace-Auswahl für Zielgruppen
- Feldzuordnung für benutzerdefinierte Aktionen
- Komplexe Datenumwandlungen
Best Practices für die Einrichtung
- Definieren Sie klare Ziele: Legen Sie vor der Analyse von Journeys klare Ziele fest (z. B. Kundenbindung verbessern, Konversionsrate erhöhen, Interaktionen erhöhen).
- Bereiten Sie Zielgruppen vor: Stellen Sie sicher, dass Ihre Zielgruppen bereits erstellt und ordnungsgemäß segmentiert sind.
- Planen Sie den Nachrichteninhalt: Definieren Sie Ihre Messaging-Strategie, bevor Sie eine Journey erstellen.
- Berücksichtigen Sie das Kundenerlebnis: Gestalten Sie Journey Flows, die Kundenpräferenzen respektieren und übermäßige Kommunikation vermeiden.
Kanalinhalte erstellen channel-content-create
Mit „Kanalinhalte erstellen“ können Journey Optimizer-Benutzende kanalspezifische Inhalte für Journeys mithilfe von KI-gestützter Inhaltsgenerierung generieren, bearbeiten und verwalten.
Wichtige Anwendungsfälle
Best Practices für die Prompt-Erstellung
- Seien Sie präzise: Machen Sie genaue Angaben zu Inhaltstyp, Ton, Zielgruppe und Kernbotschaften.
- Kanal angeben: Geben Sie klar an, für welchen Kanal Sie Inhalte erstellen (E-Mail, Push, Mobile-Nachricht).
- Definieren Sie den Ton: Geben Sie den gewünschten Ton an (freundlich, formell, locker, dringend).
- Iterieren und optimieren Sie: Verwenden Sie die Funktion zum erneuten Generieren, um Inhalte schrittweise zu verfeinern, bis sie Ihren Anforderungen entsprechen.
Journey Analyze journey-analyze
Mit Journey-Skills können Journey Optimizer-Benutzende Journeys über eine Schnittstelle für natürliche Sprache analysieren und optimieren. Mit Journey-Kenntnissen können Anwender Zeitplankonflikte und/oder Zielgruppenkonflikte schnell identifizieren und beheben, Punkte von Benutzerabbrüchen in einer Journey erkennen, nach fehlerhaften Konfigurationen und stillen Fehlern suchen und umsetzbare Empfehlungen zur Verbesserung des Journey-Zustands bereitstellen. Anwendende werden dabei unterstützt, datengestützte Entscheidungen zu treffen, die Kundeninteraktion zu verbessern und die Journey-Orchestrierung zu optimieren.
Wichtige Anwendungsfälle
Journey Analyze bietet eine Reihe von Funktionen zur Optimierung von Marketing-Maßnahmen:
Best Practices für die Prompt-Erstellung
Um die Effektivität der Analysefunktion von Journey Analyze zu maximieren, sollten Sie diese Best Practices befolgen:
- Seien Sie präzise: Verwenden Sie klare und prägnante Prompts, um zielgerichtete Erkenntnisse zu erhalten. Geben Sie beispielweise nicht „Was sind meine Journeys?“ an, sondern „Liste alle im letzten Monat erstellten Journeys auf“.
- Kombinieren Sie Erkenntnisse: Integrieren Sie Erkenntnisse aus Zielgruppen- und Datenerkenntnissen, um eine ganzheitliche Sicht auf die Leistung der Journey zu erhalten.
- Iterative Verfeinerung: Nutzen Sie Analysen zu Abbrüchen und Überschneidungen, um das Journey-Design und die Zeitplanung iterativ zu verfeinern.
Best Practices für die Einrichtung
- Definieren Sie klare Ziele: Legen Sie vor der Analyse von Journeys klare Ziele fest (z. B. Verbesserung der Kundenbindung, Steigerung der Konversionsrate).
- Überwachen Sie regelmäßig: Planen Sie regelmäßige Überprüfungen der Journey-Leistung, um Trends und Anomalien zu erkennen.
- Optimieren Sie die Segmentierung: Stellen Sie sicher, dass die Zielgruppensegmentierung ausgewogen ist, um Ermüdungserscheinungen zu vermeiden und Interaktionen zu maximieren.
Journey-Profil verfolgen trace-journey-profile
Trace-Journey-Profil ist eine schreibgeschützte Qualifikation, die Ausführungsdaten auf Profilebene für eine veröffentlichte Journey basierend auf Journey-Schrittereignissen zurückgibt. Damit können Sie sehen, wie Profile sich durch einen Journey bewegt haben, welche Profile Fehler aufgetreten sind und warum, oder den Pfad eines einzelnen Profils von einem Knoten zu einem Knoten.
Wichtige Anwendungsfälle
Die Profilsuche mit Fehlern und die Einzelprofil-Ablaufverfolgung geben Daten auf Profilebene zurück.
Einschränkungen
- Das Trace-Journey-Profil funktioniert nur mit veröffentlichten Journey. Es unterstützt keine Journey oder B2B-Journeys, die nie veröffentlicht wurden (nur Entwurf).
- Es ist schreibgeschützt. Es werden keine Listen exportiert oder Journey bearbeitet.
- Verwenden Sie für Fallout-Analysen, Volume-Anomalien oder benutzerdefinierte Aktionsfehler-Trends die Journey-Analyse.
Journey-Simulation journey-simulation
Journey-Simulations-Skills ergänzen die Chat-Oberfläche mit KI-gesteuerter Schnellsimulation, sodass Benutzende die Logik einer Journey in Dialogform validieren können. Über Coworker können Benutzende simulierte Testdaten generieren, eine Simulation ausführen und verwalten und die Ergebnisse prüfen.
Wichtige Anwendungsfälle
Einschränkungen
Diese Funktion unterstützt derzeit nur den Fluss „Schnellsimulation“. Das manuelle Simulationserlebnis von Journey Optimizer wird nicht vollständig ersetzt. Verwenden Sie die Schnellsimulation für eine schnelle, automatisierte Integritätsprüfung der Journey-Logik. Um eine granulare Kontrolle über simulierte Benutzende und Szenarien zu erhalten, verwenden Sie die manuelle Simulation in Journey Optimizer.
Im Rahmen dieser Schnellsimulation sind für Benutzende folgende Aktionen nicht möglich:
- Auswählen einer vorhandenen gespeicherten simulierten Person für einen Durchgang.
- Bearbeiten einer simulierten Person vor einer erneuten Ausführung der Simulation.
- Erstellen, Durchsuchen, Aktualisieren oder Löschen persistenter simulierter Benutzerinnen und Benutzer über den Chat.
- Targeting eines bestimmten Pfads oder eines benutzerdefinierten Testfalls.
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- TL;DR: This page documents five Adobe CX Enterprise Coworker skills for Adobe Journey Optimizer journeys — Journey Create, Channel Content Create, Journey Analyze, Trace Journey Profile, and Journey Simulation — plus the Compare journey versions tool, with their use cases, scope, prompting guidance, and limitations.
Intents
- Build and configure journeys from natural language prompts or uploaded images using Journey Create.
- Generate, edit, and refine channel-specific content for journeys using Channel Content Create.
- Run a Quick Simulation to exercise journey paths, then review step-by-step traversal and branch outcomes using Journey Simulation.
- Analyze journey fallout, audience overlap, schedule conflicts, custom action errors, anomalies, performance, and journey inventory hygiene using Journey Analyze.
- Trace profiles through a published journey (node and branch counts, errored profiles, single-profile traces) using Trace Journey Profile.
- Compare journey versions with Journey Version Comparison and review a structured diff of nodes, connections, and journey-level properties.
- Learn each skill’s permissions, scope, and limitations.
Glossary
- Journey Create (product-specific): CX Coworker skill that builds and configures marketing journeys through natural language prompts.
- Channel Content Create (product-specific): CX Coworker skill that generates, edits, and manages channel-specific content (email, push, SMS) for journeys using AI-powered content generation.
- Journey Analyze (product-specific): CX Coworker skill that analyzes and optimizes journeys, covering fallout analysis, audience overlap analysis, schedule overlap analysis, operational insights, custom action error analysis, anomaly detection, business performance analysis, and journey hygiene analysis.
- Trace Journey Profile (product-specific): CX Coworker skill that returns read-only, profile-level execution data for a published journey, based on journey step events.
- Journey Simulation (product-specific): CX Coworker skill that uses Quick Simulation in chat to generate simulated test data, run or manage a simulation, and review results.
- Quick Simulation: The simulation flow available in Coworker for a fast, automated sanity check of journey logic.
- Journey Fallout Analysis: identifies where and why customers drop off during a journey.
- Journey Audience Overlap Analysis: analyzes audience overlap across multiple journeys to prevent fatigue from over-targeting.
- Journey Schedule Overlap Analysis: detects timing conflicts between scheduled journeys targeting the same audience.
- Analyze Journey Anomalies: detects unexpected spikes, drops, or flatlines in a journey’s entry, exit, or send counts compared to historical baselines, confirms whether a flagged change is a genuine anomaly, and runs read-only diagnostics to identify a likely root cause.
- Business Performance Analysis: evaluates journey performance, highlights trends and bottlenecks, and recommends concrete optimizations to improve engagement and conversion.
- Journey Hygiene Analysis: identifies journeys with missing or generic names; stale draft journeys more than 30 days old that have never been published and have not been modified; stale live journeys more than 90 days old; oversized journeys with 50 or more nodes; long-existing closed journeys more than 90 days old; and similar action and event names. It provides recommendations to clean up and stabilize the journey inventory. A sample prompt is “Audit my journeys configuration.”
- Node and branch counts: Trace Journey Profile query that shows how many profiles entered a node, how many stopped there, and how they split across branches, as counts and percentages.
- Errored-profile lookup: Trace Journey Profile query that shows which profiles errored over a period such as the last 7 days, at which node, and why.
- Single-profile trace: Trace Journey Profile query that shows a profile’s node-by-node path with timestamps, the attribute value evaluated at each condition node, and the exit point and reason.
- Journey Version Comparison: Coworker tool that compares two journey versions and returns a structured diff of added, removed, modified, and moved nodes, changed connections, journey-level property changes, and roll-up counts.
Guardrails
- Journey Create requires the following permissions to be fully used: Manage Journeys, View Journey Events, Data Sources and Actions, View Segments, and Manage Segments.
- Channel Content Create is available for all customers in Limited Availability; contact your Adobe representative to gain access.
- Journey Analyze is available for all customers who have access to Coworker; full use requires the View Journeys, Manage Journeys, View Segments, and Manage Segments permissions.
- Trace Journey Profile is read-only and works on published journeys only. It does not support journeys that were never published (draft-only), B2B journeys, list export, or journey edits, and it does not cover fallout analysis, volume anomalies, custom action error trends, or Read Audience batch timelines; use Journey Analyze for fallout, anomalies, and custom action errors.
- Journey Simulation currently supports only the Quick Simulation flow and does not fully replace the manual simulation experience. Users cannot use chat to choose an existing saved simulated user or edit one before rerunning, create, browse, update, or delete persistent simulated users, or target a specific path or custom test case.
Terminology
- Synonyms: “Journey Analyze” = “Journey Skills” — the page introduces the Journey Analyze section using the term “Journey Skills” to refer to the same capability.
- Do not confuse: “Journey Create” (builds new journeys) is not the same skill as “Journey Analyze” (analyzes and optimizes existing journeys), “Trace Journey Profile” (traces profiles through a published journey), or “Channel Content Create” (generates channel content for journeys) — each is a distinct Coworker skill on this page.
- Do not confuse: “Trace Journey Profile” is its own skill, not a use case of “Journey Analyze”. Fallout analysis, anomalies, and custom action errors belong to Journey Analyze.
- Do not confuse: Quick Simulation is a fast, automated sanity check; it does not replace the manual simulation experience for granular control over simulated users and scenarios.
FAQ
- What permissions do I need to fully use Journey Create? Manage Journeys, View Journey Events, Data Sources and Actions, View Segments, and Manage Segments.
- Is Channel Content Create generally available? It is available for all customers in Limited Availability; contact your Adobe representative to gain access.
- What does Journey Analyze detect? Journey fallout, audience overlap, schedule conflicts, custom action errors, anomalies in a journey’s entry, exit, or send counts, business performance trends and optimization opportunities, and journey inventory hygiene issues such as missing or generic names, stale or oversized journeys, and similar action and event names.
- What does Trace Journey Profile do? It is a read-only skill that answers three types of queries on a published journey: node and branch counts (how many profiles entered a node, how many stopped there, and how they split across branches), errored-profile lookup (which profiles errored, at which node, and why), and single-profile trace (a profile’s node-by-node path with timestamps, the attribute value evaluated at each condition node, and the exit point and reason).
- What does Journey Version Comparison show? A structured diff between two journey versions, including node changes with field-level details, changed connections, journey-level property changes, and roll-up counts.
- Does Quick Simulation replace manual simulation? No. It provides a fast, automated sanity check; use the manual simulation experience for granular control over simulated users and scenarios.
- Does Journey Create support cross-journey orchestration? No. Journey Create does not support cross-journey orchestration.