Einrichten von Kanalkonfigurationen set-up-channel-surfaces
Mit Journey Optimizer können Sie Kanalkonfigurationen (z. B. Nachrichtenvoreinstellungen) einrichten, die alle für Ihre Nachrichten erforderlichen technischen Parameter definieren: E-Mail-Typ, Absender-E-Mail und -Name, Mobile Apps sowie SMS-Konfiguration.
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Um Kanalkonfigurationen zu erstellen, zu bearbeiten und zu löschen, benötigen Sie die Berechtigung zur Verwaltung von Nachrichtenvoreinstellungen.
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Bevor Sie Kanalkonfigurationen erstellen können, müssen Sie die Schritte zur E-Mail-Konfiguration, Konfiguration von Push-Benachrichtigungen, SMS-Konfiguration, In-App-Konfiguration, Code-basierten Konfiguration, Web-Konfiguration und Direkt-Mail-Konfiguration ausführen.
Sobald die Kanalkonfigurationen konfiguriert wurden, können Sie sie beim Erstellen von Nachrichten in einer Journey oder einer Kampagne auswählen.
Sie können auch die Anleitung zur Kanaleinrichtung verwenden, um die Kanaleinrichtung in einem einheitlichen Erlebnis zu automatisieren und validieren und so schneller mit Journey Optimizer zu beginnen. Weitere Informationen
Erstellen einer Kanalkonfiguration create-channel-surface
Gehen Sie wie folgt vor, um eine Kanalkonfiguration zu erstellen:
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Rufen Sie das Menü Kanäle > Allgemeine Einstellungen > Kanalkonfigurationen auf und klicken Sie dann auf Kanalkonfiguration erstellen.
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Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung (optional) für die Konfiguration ein und wählen Sie dann den zu konfigurierenden Kanal aus.
note note NOTE Namen müssen mit einem Buchstaben (A–Z) beginnen. Ein Name darf nur alphanumerische Zeichen enthalten. Sie können auch die Zeichen Unterstrich _, Punkt.und Bindestrich-verwenden. -
Um der Konfiguration benutzerdefinierte oder grundlegende Datennutzungskennzeichnungen zuzuweisen, können Sie Zugriff verwalten auswählen. Weitere Informationen zur Zugriffssteuerung auf Objektebene (OLAC).
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Wählen Sie Ihren Kanal aus.
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Wählen Sie eine Marketing-Aktion aus, um Einverständnisrichtlinien mit den Nachrichten zu verknüpfen, die diese Konfiguration verwenden. Es werden alle mit dieser Marketing-Aktion verknüpften Einverständnisrichtlinien genutzt, um die Voreinstellungen Ihrer Kundinnen und Kunden zu respektieren. Weitere Informationen
note note NOTE Einverständnisrichtlinien sind derzeit nur für Organisationen verfügbar, die die Zusatzangebote Adobe Healthcare Shield und Privacy and Security Shield erworben haben. 
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Nachdem alle Parameter konfiguriert wurden, klicken Sie zur Bestätigung auf Senden. Sie können die Kanalkonfiguration auch als Entwurf speichern und ihre Konfiguration später fortsetzen.
note note NOTE Sie können nicht mit der Erstellung der E-Mail-Konfiguration fortfahren, während sich der ausgewählte IP-Pool in Bearbeitung befindet (Status Verarbeitung läuft) und noch nie mit der ausgewählten Subdomain verknüpft wurde. Weitere Informationen Speichern Sie die Konfiguration als Entwurf und warten Sie, bis der IP-Pool den Status Erfolg erreicht hat, um mit der Erstellung der Konfiguration fortzufahren. -
Nachdem die Kanalkonfiguration erstellt wurde, wird sie in der Liste mit dem Status Verarbeitung läuft angezeigt.
Während dieses Schrittes werden mehrere Prüfungen durchgeführt, um zu verifizieren, dass die Konfiguration korrekt ist.
note note NOTE Beim Erstellen einer E-Mail-Konfiguration für eine Subdomain variiert die Verarbeitungszeit, wie im Folgenden beschrieben: - Bei neuen Subdomains kann der Prozess zur Erstellung der ersten Kanalkonfiguration 10 Minuten bis 10 Tage dauern.
- Bei Nicht-Produktions-Sandboxes, oder wenn die ausgewählte Subdomain in einer anderen genehmigten Kanalkonfiguration bereits verwendet wird, nimmt der Prozess nur bis zu 3 Stunden in Anspruch.
Zu diesen Prüfungen gehören Konfigurations- und technische Tests, die vom Adobe-Team durchgeführt werden:
- SPF-Validierung
- DKIM-Validierung
- MX-Eintragsvalidierung
- Überprüfung der Blockierungsliste der IPs
- Helo-Host-Prüfung
- IP-Pool-Verifizierung
- A/PTR-Eintrag, Subdomain-Verifizierung t/m/res
- FBL-Registrierung (diese Prüfung wird nur bei der ersten Erstellung einer E-Mail-Konfiguration für eine bestimmte Subdomain durchgeführt)
note note NOTE In diesem Abschnitt erfahren Sie mehr über die möglichen Fehlerursachen, wenn die Prüfungen nicht erfolgreich sind. -
Sobald die Prüfungen erfolgreich abgeschlossen sind, erhält die Kanalkonfiguration den Status Aktiv. Sie kann nun zum Versand von Nachrichten verwendet werden.
Überwachen von Kanalkonfigurationen monitor-channel-surfaces
Alle Kanalkonfigurationen werden im Menü Kanäle > Kanalkonfigurationen angezeigt. Es stehen Filter zur Verfügung, mit denen Sie die Liste durchsuchen können (Kanaltyp, Benutzer, Status).
Nach ihrer Erstellung können Kanalkonfigurationen die folgenden Status aufweisen:
- Entwurf: Die Kanalkonfiguration wurde als Entwurf gespeichert und noch nicht gesendet. Öffnen Sie sie, um die Konfiguration fortzusetzen.
- Verarbeitung läuft: Die Kanalkonfiguration wurde übermittelt und durchläuft mehrere Überprüfungsschritte.
- Aktiv: Die Kanalkonfiguration wurde verifiziert und kann zum Erstellen von Nachrichten ausgewählt werden.
- Fehlgeschlagen: Eine oder mehrere Prüfungen sind bei der Verifizierung der Kanalkonfiguration fehlgeschlagen.
- Deaktiviert: Die Kanalkonfiguration ist deaktiviert. Sie kann nicht zum Erstellen neuer Nachrichten verwendet werden.
Im Folgenden finden Sie Details zu möglichen Fehlerursachen, falls die Erstellung einer Kanalkonfiguration fehlschlägt.
Wenn einer dieser Fehler auftritt, wenden Sie sich an die Adobe-Kundenunterstützung, um Hilfe zu erhalten.
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SPF-Validierung fehlgeschlagen: SPF (Sender Policy Framework) ist ein E-Mail-Authentifizierungsprotokoll, mit dem autorisierte IPs angegeben werden können, die E-Mails von einer bestimmten Subdomain senden können. Ein SPF-Validierungsfehler bedeutet, dass die IP-Adressen im SPF-Datensatz nicht mit den IP-Adressen übereinstimmen, die zum Senden von E-Mails an die E-Mail-Anbieter verwendet werden.
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DKIM-Validierung fehlgeschlagen: Mit DKIM (DomainKeys Identified Mail) kann der Empfänger-Server überprüfen, ob die empfangene Nachricht vom echten Absender der zugehörigen Domain gesendet wurde, und sicherstellen, dass der Inhalt der ursprünglichen Nachricht nicht auf dem Weg verändert wurde. Ein DKIM-Validierungsfehler bedeutet, dass die Empfangs-Mail-Server die Authentizität des Nachrichteninhalts und dessen Zuordnung zur Versand-Domain nicht überprüfen können.:
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MX-Eintragsvalidierung fehlgeschlagen: Ein MX-Eintragsvalidierungsfehler (Mail eXchange) bedeutet, dass die E-Mail-Server, die für die Annahme eingehender E-Mails für eine bestimmte Subdomain verantwortlich sind, nicht korrekt konfiguriert sind.
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Zustellbarkeitskonfigurationen fehlgeschlagen: Zustellbarkeitskonfigurationsfehler können aus einem der folgenden Gründe auftreten:
- Blockierungsauflistung der zugewiesenen IPs
- Ungültiger
helo-Name - E-Mails, die von anderen IPs als den im IP-Pool der entsprechenden Konfiguration angegebenen gesendet werden
- E-Mails können nicht an die Postfächer von wichtigen ISPs zugestellt werden
Bearbeiten einer Kanalkonfiguration edit-channel-surface
Gehen Sie wie folgt vor, um eine Kanalkonfiguration zu bearbeiten.
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Klicken Sie in der Liste auf den Namen einer Kanalkonfiguration, um sie zu öffnen.
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Bearbeiten Sie die Eigenschaften nach Bedarf.
note note NOTE Wenn eine Kanalkonfiguration den Status Aktiv hat, sind die Felder Name, Kanal auswählen und Subdomain grau dargestellt und können nicht bearbeitet werden. -
Klicken Sie auf Senden, um Ihre Änderungen zu bestätigen.
note note NOTE Sie können die Kanalkonfiguration auch als Entwurf speichern und die Aktualisierung später fortsetzen.
Sobald die Änderungen übermittelt wurden, durchläuft die Kanalkonfiguration einen ähnlichen Validierungszyklus wie beim Erstellen einer Kanalkonfiguration. Die Verarbeitungszeit nach dem Bearbeiten kann bis zu 3 Stunden dauern.
Details zur Aktualisierung update-details
Hat eine Kanalkonfiguration den Status Aktiv, können Sie die Details der Aktualisierung überprüfen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
Klicken Sie auf das Symbol Letzte Aktualisierung, das neben dem Namen der aktiven Konfiguration angezeigt wird.
Auf dem Bildschirm Letzte Aktualisierung können Sie Informationen wie den Aktualisierungsstatus und die Liste der angeforderten Änderungen sehen.
Aktualisieren des Status update-statuses
Eine Aktualisierung einer Kanalkonfiguration kann die folgenden Status aufweisen:
- Verarbeitung läuft: Die Aktualisierung der Kanalkonfiguration wurde übermittelt und durchläuft mehrere Überprüfungsschritte.
- Erfolg: Die aktualisierte Kanalkonfiguration wurde verifiziert und kann zum Erstellen von Nachrichten ausgewählt werden.
- Fehlgeschlagen: Eine oder mehrere Prüfungen sind bei der Verifizierung der Aktualisierung der Kanalkonfiguration fehlgeschlagen.
Jeder Status wird nachfolgend beschrieben.
Verarbeitung läuft surface-processing
Es werden verschiedene Zustellbarkeitsprüfungen durchgeführt, um sicherzustellen, dass die Kanalkonfiguration ordnungsgemäß aktualisiert wurde.
Die Verarbeitungszeit kann bis 3 Stunden dauern. Weitere Informationen zu den während des Validierungszyklus durchgeführten Prüfungen finden Sie in diesem Abschnitt.
Wenn Sie eine bereits aktive Konfiguration bearbeiten:
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Ihr Status Aktiv bleibt erhalten, während der Validierungsprozess ausgeführt wird.
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Das Symbol Letzte Aktualisierung wird neben dem Namen der Konfiguration in der Liste der Kanalkonfigurationen angezeigt.
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Während des Validierungsprozesses verwenden die mit dieser Konfiguration konfigurierten Nachrichten weiterhin die ältere Version der Konfiguration.
Erfolgreich success
Nach erfolgreicher Überprüfung wird die neue Version der Konfiguration automatisch in allen Nachrichten verwendet, die diese Konfiguration verwenden. Sie müssen jedoch möglicherweise warten:
- einige Minuten, bevor sie von den unitären Nachrichten genutzt wird,
- bis zum nächsten Batch, damit die Konfiguration in Batch-Nachrichten wirksam wird.
Fehlgeschlagen failed
Wenn der Validierungsprozess fehlschlägt, wird weiterhin die ältere Version der Konfiguration verwendet.
Weitere Informationen zu möglichen Fehlerursachen finden Sie in diesem Abschnitt.
Wenn die Aktualisierung fehlschlägt, kann die Konfiguration erneut bearbeitet werden. Sie können auf den Namen klicken und die Einstellungen aktualisieren, die korrigiert werden müssen.
Deaktivieren einer Kanalkonfiguration deactivate-a-surface
Wenn Sie möchten, dass eine aktive Kanalkonfiguration nicht verfügbar ist, um neue Nachrichten zu erstellen, können Sie sie deaktivieren. Nachrichten von Journeys, die diese Konfiguration verwenden, sind jedoch nicht betroffen und funktionieren weiterhin.
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Rufen Sie die Liste der Kanalkonfigurationen auf.
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Klicken Sie für die aktive Konfiguration Ihrer Wahl auf die Schaltfläche Weitere Aktionen.
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Wählen Sie Deaktivieren aus.
Eine deaktivierte Kanalkonfiguration kann nicht direkt bearbeitet werden. Sie können sie jedoch duplizieren und die Kopie bearbeiten, um eine neue Version zu entwerfen, mit der Sie neue Nachrichten erstellen können. Sie können sie auch erneut aktivieren und warten, bis die Aktualisierung erfolgreich abgeschlossen wird, bevor Sie sie bearbeiten.
Anleitungsvideo video-presets
Erfahren Sie, was Kanalkonfigurationen sind und wie sie in Adobe Journey Optimizer verwendet werden.