Einführung in AEM Forms as a Cloud Service introduction

Adobe Experience Manager Forms as a Cloud Service bietet eine Cloud-native Platform as a Service (PaaS)-Lösung für Unternehmen zum Erstellen, Verwalten, Veröffentlichen und Aktualisieren komplexer digitaler Formulare, wobei gleichzeitig die gesendeten Daten in Back-End-Prozesse und Geschäftsregeln integriert sowie Daten in einem externen Datenspeicher gespeichert werden.

Der Service ist immer aktuell, immer verfügbar und lernt ständig dazu. Unternehmen können AEM Forms as a Cloud Service verwenden und alle diese Funktionen in der Cloud nutzen, ohne dass eine lokale Infrastruktur erforderlich ist. Der Service erspart Unternehmen zudem komplexe Upgrade-Zyklen, da er stets mit den neuesten Funktionen aktualisiert wird.

Adobe Experience Manager Forms as a Cloud Service ist eine kundenorientierte Lösung, um jeden Schritt der Customer Journey zu unterstützen:

Digitalisierung und Optimierung von Anmelde- und Onboarding-Erlebnissen

Mithilfe dieses Service können Sie interaktive und ansprechende digitale Formulare erstellen und bereitstellen. Beispiel: Ein Unternehmen möchte die Journey seiner Kundenanmeldung digitalisieren. Es verfügt über mehrere Datenquellen mit Kundendaten. Die Formulare sollen vorausgefüllt und elektronisch unterzeichnet und die vom Kunden ausgefüllten Formulare anschließend als PDF-Dateien archiviert werden. Darüber hinaus verfügt das Unternehmen über etliche Druckformulare (PDF-Formulare), die allesamt in digitale Formulare konvertiert werden sollen.

Das Unternehmen kann mithilfe von AEM Forms as a Cloud Service digitale Formulare erstellen, Formulare mit vorhandenen Datenquellen verbinden, Formulare in Adobe Sign integrieren und elektronisch unterzeichnen sowie Datensatzdokumente (DoR) zur Archivierung gesendeter Formulare als PDF-Dateien generieren. Darüber hinaus kann das Unternehmen den Service dazu verwenden, seine bestehenden PDF-Formulare in digitale Formulare zu konvertieren.

Bei großen Unternehmen werden Formulare häufig nur einmal erstellt und dann wiederverwendet, indem sie in ein Content-Management-System kopiert werden. Eine umfangreiche Datenbank mit Formularen aktuell zu halten und diese für Erkennungsfunktionen zugänglich zu machen, kann eine erhebliche Herausforderung darstellen. AEM bietet ein anpassbares Formularportal, das Kundinnen und Kunden eine Suchfunktion und den Zugriff auf Formulare über eine Web-Oberfläche oder mobile Kanäle ermöglicht. Sie können das Erscheinungsbild, das Branding und die Logos vom Formularportal an die jeweiligen Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen.

Bereitstellen von personalisierter Kommunikation

Eine wichtige Komponente für effizienten digitalen Self-Service ist die Kommunikation zeitnaher, personalisierter Informationen, auf die Benutzer von überall aus und mit jedem Gerät zugreifen können. Personalisierte und zeitnahe Kommunikation kann Konversionsraten und Benutzerzufriedenheit verbessern.

Mit AEM Forms können Benutzende interessante personalisierte Benutzererfahrungen schaffen, indem sie Dokumentvorlagen anpassen und Informationen aus Back-End-Prozessen integrieren. Eine Satz intuitiver APIs hilft Unternehmen dabei, Regeln festzulegen, die entscheiden, wann eine Mitteilung auf der Grundlage einer Anfrage oder in regelmäßigen Abständen in Stapeln erstellt werden soll.

Personalisierte Dokumente wie Quittungen, Willkommens-Kits und Abrechnungen können einfach erstellt werden. Unternehmen können Traffic zu personalisierten Internetportalen steuern, was zu Registrierungen oder Kauf von zusätzlichen Diensten führt.

Automatisieren von Back-Office-Workflows

Verwenden Sie formularzentrierte Workflows, um die Verarbeitung und Weiterleitung von Formulardaten an verschiedene Beteiligte, wie z. B. Management oder Abteilungen, zur Überprüfung, Genehmigung oder weiteren Verarbeitung zu automatisieren. Diese Workflows helfen Ihrem Unternehmen dabei, Risiken zu minimieren und die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten, indem sie eine konsistente und überprüfbare Verarbeitung von Formulardaten sicherstellen, manuelle Aufgaben automatisieren, rollenbasierte Zugriffskontrolle bereitstellen und bei der Einhaltung regulatorischer Anforderungen helfen.

Optimieren der Formularleistung

Der Dienst ermöglicht die Integration in Adobe Analytics, sodass Sie Leistungsmetriken für Ihre veröffentlichten Formulare und Dokumente erfassen und verfolgen können. Ziel dieser Analyse ist es, informierte, auf Daten basierende Entscheidungen zu erforderlichen Formularänderungen treffen zu können, durch die Formulare oder Dokumente benutzerfreundlicher werden. Sie können Adobe Analytics verwenden, um Interaktionsmuster und Probleme zu ermitteln, auf die Benutzerinnen und Benutzer bei der Verwendung von adaptiven Formularen stoßen.

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