Erste Schritte mit Experience Cloud-Diensten
Wenn Sie kürzlich Experience Cloud mit Experience Platform Tags implementiert haben, sind Sie bereits für Kundenattribute und Experience Cloud-Zielgruppen eingerichtet. Sie können auch Benutzende und Produkte in der Admin Console verwalten.
Bestehende Kunden können ihre Programmimplementierungen modernisieren und Experience Cloud implementieren. Auf diese Weise können Sie Kundenattribute und Zielgruppenfunktionen in Adobe Analytics, Audience Manager und Adobe Target verwenden.
Experience Cloud beitreten und Admin werden section_2423F0BD3DF642658103310EE5EA6154
Was Sie tun müssen, um Experience Cloud-Mitglied zu werden:
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Stellen Sie sicher, dass Sie über gültige SKUs für Adobe Analytics oder Adobe Target verfügen.
- Adobe Analytics: Standard oder Premium (nicht die ältere SiteCatalyst-SKU).
- Adobe Target: Standard oder Premium.
note note NOTE Migrieren Sie für Target beispielsweise von mbox.jszu „at.js“. Siehe Aktualisieren von at.js 1.x auf at.js 2. x. -
Verwalten Sie Benutzer und Produkte in der Admin Console.
Administratoranmeldung
Sobald Sie Administrator sind, können Sie sich unter experience.adobe.com anmelden.
Der Link Admin Console ist in der Menünavigation von Experience Cloud verfügbar.
Benutzeranmeldung
Für die Anmeldung bei Experience Cloud müssen Ihre Benutzenden:
- Eine Adobe ID (oder Enterprise ID für Ihr Unternehmen) haben.
- Sich bei experience.adobe.com anmelden.
- Zu einer Programmgruppe gehören, die einer Unternehmensgruppe zugeordnet ist.
- Verknüpfen Sie ggf. die Programmkonten mit ihrer Adobe ID (Beschreibung unten).
Optional: Verknüpfen Sie vorhandene Benutzerkonten.
Wahrscheinlich haben Sie Benutzer, die bereits Mitglied von Programmgruppen sind, z. B. einer Analytics-Gruppe, die Sie zuvor über Analytics > Admin Tools verwaltet haben.
Wenn Sie diese Gruppen Experience Cloud-Unternehmensgruppen zuordnen, müssen diese Benutzer ihre Anmeldedaten für das Programmkonto manuell mit ihrer Adobe ID verknüpfen.
Siehe Verknüpfen von Konten in Experience Cloud
In den folgenden Abschnitte wird die Modernisierung Ihrer Implementierung beschrieben. Durch die Modernisierung Ihrer Implementierung werden die zentralen Dienste in Experience Cloud aktiviert.
Implementieren von Experience Cloud ID Service section_3C9F6DF37C654D939625BB4D485E4354
Der Experience Cloud ID Service stellt eine allgemeine ID für programmübergreifende Integrationen bereit. Er bietet eine Domain-übergreifende Besucheridentifikation und einen Pfad für Geräte-/Browser-übergreifendes Targeting und die Personalisierung basierend auf CRM-Daten, die über Kundenattribute hochgeladen wurden.
Die einfachste Methode zur Aktivierung der zentralen Experience Cloud-Dienste besteht darin, diese für Analytics und Adobe Target automatisch über die Experience Cloud ID Service-Erweiterung in Experience Platform Launch zu aktivieren.
Die vollständige Hilfe zum Experience Cloud ID-Dienst (früher Besucher-ID) finden Sie hier.
Sie verwenden keine Experience Platform-Tags?
Wenn Sie keine Experience Platform-Tags verwenden, können Sie den ID-Dienst manuell wie folgt via JavaScript-Implementierung (VisitorAPI.js) bereitstellen:
s_code auf die Version H.27.3 oder höher, oder Ihre vorhandene AppMeasurement.js auf Version 1.4 oder höher.AppMeasurement.js benötigen.)Analytics und Adobe Target – Synchronisieren der Kunden-ID section_AD473A6A21C1446498E700363F9A8437
Adobe empfiehlt im Zuge der Einrichtung des Experience Cloud ID-Dienstes für Analytics und Target die Synchronisierung Ihrer Kunden-IDs mit der Experience Cloud.
In Adobe Target muss mbox3rdpartyid die Kunden-ID abrufen und an Target senden. (Siehe Arbeiten mit Kundenattributen in Target.)
Wenn sich ein Besucher auf Ihrer Website authentifiziert oder sich auf andere Weise identifiziert, muss Ihre Implementierung die CRM-Kunden-ID dieser Person für die Seite oder App zur Verfügung stellen. Anschließend können Sie den entsprechenden Funktionsaufruf verwenden, um Ihre Kunden-ID mit Experience Cloud zu synchronisieren. Durch diese Synchronisierung wird die CRM-Kunden-ID von Besucherinnen und Besuchern in Experience Cloud gespeichert und die Attribute dieser Kundinnen und Kunden werden für die Verwendung in Experience Cloud aktiviert.
Beispiel: Bob hat in Ihrem CRM-System die Kunden-ID 52mc210tr42. Wenn sich Bob bei Ihrer Site authentifiziert, müssen Sie diese ID auf der Seite bereitstellen und die ID zur Synchronisierung auf eine der beiden folgenden Arten verwenden:
- Aufruf von
visitor.setCustomerIDs({"crm_id":"52mc210tr42"})über den Besucher-ID-Dienst Oder - Füllen Sie die
Customer ID (52mc210tr42)in einer prop oder eVar.
Die Kunden-ID muss in jedem Aufruf an den Analytics-Server angegeben sein, auf dem die Kunden-ID bekannt ist.
Analytics: Synchronisieren der Kunden-ID mit der Data Warehouse-Aufstockungsmethode
Als Kundenattribute zum ersten Mal verfügbar waren, hatten einige Kundinnen und Kunden den Experience Cloud ID-Dienst noch nicht implementiert und konnten Kundenattribute nicht einfach nutzen. Um dieses Problem zu beheben, hat Adobe eine Möglichkeit zur Aufstockung von ID-Synchronisierungen mithilfe von Adobe Analytics Data Warehouse geschaffen. Diese Funktion wird als Data Warehouse-Aufstockung bezeichnet. Die Data Warehouse-Aufstockung ist jetzt im Allgemeinen nicht mehr erforderlich und ist daher seit Oktober 2022 nicht mehr verfügbar.
Mobile SDKs
Im Abschnitt zum Experience Cloud ID-Service finden Sie Syntaxbeispiele zum Festlegen zusätzlicher Kunden-IDs in Android™- und iOS-Mobile Apps.
Aktivierung der Attribute historischer Daten
Kundenattributdaten werden nach der Anmeldung durch die Besucher bereitgestellt. Wenn Sie den ID-Service noch nicht implementiert haben und Sie Kunden-IDs zuvor in einer prop oder eVar verfolgt haben, können Sie einen Prozess anfordern, der historische Anmeldungen an die Experience Cloud sendet. Auf diese Weise können Sie sofort mit der Verwendung von Kundenattributen beginnen.
Wenden Sie sich an die Kundenunterstützung, um historische Daten zu aktivieren.
Report Suites einer Experience Cloud-Organisation zuweisen section_7B08516B01BA421681DF03D0E86CE3BA
Experience Cloud-Dienste (z. B. der Experience Cloud ID-Dienst und People-Dienst) sind einer Experience Cloud-Organisation und keiner einzelnen Analytics Report Suite zugeordnet. Um sicherzustellen, dass diese Dienste ordnungsgemäß funktionieren, muss jede Analytics Report Suite einer Experience Cloud-Organisation zugeordnet werden.
Den Analytics-AppMeasurement-Code aktualisieren section_1798D9D0F05C47E29816AC4EEB9A0913
Wenn Sie Erstanbieter-Cookies verwenden, finden Sie unter CNAME und Experience Cloud ID-Dienst Informationen zu CNAMEs für die Datenerfassung und zur domänenübergreifenden Verfolgung.
Adobe empfiehlt eine Modernisierung Ihrer Analytics-Implementierung durch Aktualisierung Ihrer JavaScript-Bibliotheken einschließlich der Besucher-API. Eine einfache Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, eine Adobe Analytics-Erweiterung in der Experience Platform-Datenerfassung hinzuzufügen.
Aktualisieren der Implementierung von Adobe Target section_C2F4493C7A36406DAE2266B429A4BD24
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Es wird empfohlen, eine Adobe Target-Erweiterung in Experience Platform-Tags hinzuzufügen, damit der Bibliotheksabruf automatisch erfolgt. Sie können auch die Experience Cloud ID-Diensterweiterung für Adobe Target (und andere Programme) mithilfe von Experience Platform-Tags einrichten. Die Aktualisierung des Experience Cloud ID-Diensts ist erforderlich, damit Adobe Target die Personen-Services verwenden kann.
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Wenn Sie keine Experience Platform-Tags verwenden, aktualisieren Sie Ihre mbox-Bibliothek manuell.
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Fordern Sie Zugriff auf Adobe Analytics als Berichtsquelle für Adobe Target an. Daten von Target und Analytics werden während der Verarbeitung bei demselben Server-Aufruf zusammengeführt, damit Besucher programmübergreifend verknüpft werden. Siehe Analytics for Target-Implementierung.
note important IMPORTANT Alle Analytics-Kunden sind bereits für zentrale Dienste wie Kundenattribute freigeschaltet. Wenn Sie kein Analytics-Kunde sind, wenden Sie sich an die Kundenunterstützung, um eine Freischaltung anzufordern.
Überprüfen der Implementierung section_E641782A0F4F44AF8C9C91216BE330D5
Verwenden Sie den folgenden Prozess, um sicherzustellen, dass der Experience Cloud ID-Service auf Ihrer Site korrekt implementiert ist.
- Löschen Sie die Cookies für Ihre Site, damit Sie die Anforderung an den Experience Cloud ID-Service sehen können (Die Anforderung erfolgt beim ersten Besuch und danach etwa einmal pro Besucher und Woche).
- Suchen Sie mit einem Paket-Sniffer oder dem Netzwerkbereich eines Webbrowser-Debuggers nach einer Anfrage für dpm.demdex.net.
- Überprüfen Sie, ob die Antwort
d_midund einen Wert enthält, z. B.:_setMarketingCloudFields({"d_mid":"4235... - Stellen Sie sicher, dass die Analytics-Anforderung den
mid-Parameter enthält (die Experience Cloud ID). Während der Übergangsphase (sofern aktiviert) sollte auch einaid-Parameter angezeigt werden (die Analytics-Besucher-ID).
Erwartete Antwort mit der Experience Cloud ID:
Analytics-Bildanforderung mit enthaltener Experience Cloud-ID (auch bekannt als mid oder Besucher-ID):
Experience Cloud-ID in der mbox-Anfrage:
Was ist die Übergangsphase?
Nach der Bereitstellung des Experience Cloud ID-Dienstes erhalten neue Besucher vom Datenerfassungsserver keine Analytics Experience Cloud ID mehr. Wenn der ID-Dienst für manche Bereiche der Site noch nicht implementiert wurde und Besucher diese Bereiche aufrufen, wird die Experience Cloud ID nicht erkannt und den Besuchern wird eine alte Analytics-Besucher-ID zugewiesen. Dies kann zu potenziellen Problemen führen, einschließlich doppelten Besuchen und falscher Zuordnung.
Wenn beispielsweise der Supportbereich Ihrer Site in einem separaten CMS verwaltet wird, haben Sie möglicherweise eine andere Analytics-JavaScript-Datei für diesen Bereich. Wenn Sie die Experience Cloud-ID auf Ihrer Haupt-Site bereitstellen, bevor Sie den ID-Service auf der Support-Site bereitstellen, erhalten neue Besucher beim Besuch des Supportbereichs eine alte Analytics-ID. Besuche, die beide Sitebereiche umfassen, werden als unterschiedliche Besuche gemeldet.
Wird der Experience Cloud-ID-Service auf Sites bereitgestellt, die mehrere JavaScript-Dateien oder andere Technologien (z. B. Flash) verwenden, kann dies Koordinierungsprobleme verursachen. Diese Probleme treten auf, da Sie den Experience Cloud-ID-Service für alle Sitebereiche gleichzeitig aktivieren müssen. Mit der Konfiguration einer Übergangsphase wird neuen Besuchern vom ID-Service weiterhin eine Analytics-Besucher-ID zugewiesen, damit sie richtig in Sitebereichen identifiziert werden, die noch nicht auf den Besucher-ID-Service aktualisiert wurden.
Benutzer und Produkte verwalten section_B6E95F4E0E12483CB9DA99CBC0C5A4AF
Navigieren Sie nach der erfolgreichen Einrichtung zu Admin Console, wo Sie Benutzer und Produktprofile verwalten können.
Kundenattribute
Benutzer, die der Gruppe Kundenattribute hinzugefügt wurden, sehen auf der linken Seite von Experience Cloud das Menüelement Kundenattribute.
Freigabe von Attributen und Zielgruppendaten beginnen section_960C06093623462E8EA247B3E97274A1
Nutzen Sie die Vorteile folgender Funktionen.
Personen > Kundenattribute
Wenn Sie Daten von Unternehmenskunden in einer CRM-Datenbank (Customer Relationship Management) erfassen, können Sie diese Daten in eine Datenquelle für Kundenattribute in Experience Cloud hochladen. Verwenden Sie die Daten nach dem Hochladen in Adobe Analytics und Adobe Target.
Weitere Informationen finden Sie unter Kundenattribute .
Personen > Zielgruppenbibliothek
In Experience Cloud-Zielgruppen können Sie Zielgruppen erstellen, bereits vorhandene Zielgruppen zu einer gemeinsamen Zielgruppe zusammenfassen und alle freigegebenen Zielgruppen anzeigen.
Weitere Informationen finden Sie unter Zielgruppen .
Datenspeicherung und Datenschutz
Wenn Sie die Profilerstellung für Zielgruppen in Echtzeit und andere zentrale Services in der Adobe Experience Cloud nutzen, kann die Verwendung dieser Dienste Auswirkungen darauf haben, in welchem Datenzentrum (und Land) sich Ihre Daten befinden. Da Experience Cloud Audience Manager verwendet, müssen sich im People-Service verwendete Daten auf den Audience Manager-Servern in den USA befinden.
Wenn Sie Services nutzen, die über den People-Service zur Verfügung gestellt werden, lauten von anderen Adobe-Produkten an das Zielgruppen-Management gesendeten Datentypen wie folgt:
- Schlüssel-/Werte-Paare aus Analytics (Eigenschaften, eVars, Listenvariablen usw.). Standardmäßig enthalten die Protokollzeilen die IP-Adresse, inklusive des letzten Oktetts der IP (vorausgesetzt, die IP-Adresse wurde nicht durch Einstellungen zur IP-Verschleierung innerhalb von Adobe Analytics verändert).
- Merkmale und Segmente, für die sich Besucher auf der Grundlage der in Audience Manager festgelegten Regeln qualifizieren.
- (Optional) Eine oder mehrere Ihrer IDs. Je nach Implementierung des ID-Dienstes senden Sie möglicherweise auch eine oder mehrere Ihrer IDs, z. B. CRM-IDs oder Hash-E-Mail-Adressen. Werden diese Daten an Adobe Analytics gesendet, werden sie an das Adobe Zielgruppen-Management übergeben. Adobe empfiehlt, keine personenbezogenen Daten in Adobe Analytics bereitzustellen. Verwenden Sie stattdessen einen unidirektionalen Hash, um die Daten zu maskieren, bevor sie an Adobe gesendet werden.
- Segmente aus Analytics über die Back-End-Funktion zur Segmentfreigabe.
- Wenn Cookies von Drittanbietern nicht blockiert werden, wird das Cookie demdex.net gesetzt. Bei Verwendung des Experience Cloud ID-Dienstes wird das Erstanbieter-Cookie
AMCV_###@AdobeOrgimmer gesetzt.
Alle diese Datenelemente werden in Form von Protokolldateien an Adobe Audience Manager gesendet. Audience Manager verarbeitet und speichert diese Daten in den USA. Audience Manager bietet keine Option zum Speichern oder Verarbeiten dieser Daten außerhalb der USA.