Informationen zur Verwendung von Enterprise-Kundendaten aus CRM-Datenbanken (Customer Relationship Management) für das Content-Targeting in Adobe Target mithilfe von Kundenattributen im Adobe Enterprise Cloud People-Service.
Unternehmenskundendaten, die über mehrere Quellen erfasst und in CRM-Datenbanken gespeichert werden, können Target verwendet werden, um Kunden strategisch die relevantesten Inhalte bereitzustellen, wobei der Schwerpunkt auf wiederkehrenden Kunden liegt. Zielgruppen und Kundenattribute im People-Service (früher Profile und Zielgruppen) führen die Datenerfassung und -analyse mit Tests und Optimierung zusammen, sodass Daten und Erkenntnisse umsetzbar sind.
Übersicht über Kundenattribute section_B4099971FA4B48598294C56EAE86B45A
Kundenattribute im People-Service ist Teil der Adobe Experience Cloud und bietet Unternehmen ein Tool, mit dem sie ihre Kundendaten an die Experience Cloud-Plattform übertragen können.
In Experience Cloud integrierte Daten sind für alle Experience Cloud-Workflows verfügbar. Target verwendet diese Daten für die Zielgruppenbestimmung der wiederkehrenden Kundinnen und Kunden auf der Grundlage von Attributen. Adobe Analytics verwendet diese Attribute, und sie können für die Analyse und Segmentierung herangezogen werden.
Beachten Sie die folgenden Informationen bei der Arbeit mit Kundenattributen und -Target:
Es gibt einige Voraussetzungen, die Sie erfüllen müssen, bevor Sie die Customer attributes im People-Service verwenden können. Weitere Informationen finden Sie unter „Voraussetzungen für das Hochladen von Kundenattributen“ in Kundenattribute in der Dokumentation zu Experience Cloud-Services und -Administration.
Laden Sie einzelne große Dateien hoch (innerhalb der angegebenen). Einzelne große Dateien werden gegenüber mehreren kleineren Dateien bevorzugt.
Wenn Sie den Upload in mehrere Dateien aufteilen müssen, stellen Sie sicher, dass die Dateien vollständig verarbeitet sind, bevor Sie neue Dateien senden. Stellen Sie sicher, dass jede Datei in einem Batch vollständig verarbeitet ist, bevor Sie die nächste Datei im Batch übermitteln.
Adobe garantiert nicht, dass 100 % der Kundenattributdaten (Besucherprofil) aus CRM-Datenbanken in die Experience Cloud integriert werden und somit für die Targeting-Verwendung in Target verfügbar sind. Beim aktuellen Design besteht die Möglichkeit, dass ein kleiner Prozentsatz der Daten (bis zu 0,1 % bei großen Produktionschargen) nicht für das Targeting erfasst wird.
Die Lebensdauer von Kundenattributdaten, die aus dem Experience Cloud in Target importiert werden, hängt von der Lebensdauer des Besucherprofils ab, die standardmäßig 14 Tage beträgt. Weitere Informationen finden Sie unter Lebensdauer von Besucherprofilen.
Wenn die vst.* das einzige sind, das den Besucher identifiziert, wird das vorhandene „authentifizierte“ Profil nicht abgerufen, solange authState NICHT AUTHENTIFIZIERT ist (0). Das Profil kommt nur ins Spiel, wenn authState in AUTHENTICATED (1) geändert wird.
Wenn beispielsweise der Parameter vst.myDataSource.id zur Identifizierung des Besuchers verwendet wird (wobei myDataSource der Datenquellenalias ist) und es keine MCID oder Drittanbieter-ID gibt, ruft der Parameter vst.myDataSource.authState=0 das Profil nicht ab, das möglicherweise durch einen Kundenattribut-Import erstellt wurde. Wenn das gewünschte Verhalten darin besteht, das authentifizierte Profil abzurufen, muss der vst.myDataSource.authState den Wert 1 (AUTHENTICATED) haben.
Folgende Zeichen können nicht gesendet werden mbox3rdPartyID: Plus-Zeichen (+) und Schrägstrich (/).
Zugreifen auf Kundenattribute im Personen-Service
Klicken Sie in der Adobe Experience Cloud auf das Menüsymbol (
) und dann auf People.
Klicken Sie auf die Registerkarte Customer Attributes .
Kundenattribut-Workflow für Target section_00DAE94DA9BA41398B6FD170BC7D38A3
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um CRM-Daten in Target zu verwenden, wie unten dargestellt:
Exportieren Sie Kundendaten aus Ihrem CRM in das CSV-Format, um eine CSV-Datei zu erstellen. Alternativ kann eine ZIP- oder GZIP-Datei für den Upload erstellt werden. Stellen Sie sicher, dass die erste Zeile der CSV-Datei die Kopfzeile ist und alle Zeilen (Kundendaten) die gleiche Anzahl von Einträgen aufweisen.
Die folgende Abbildung zeigt eine Beispiel-Kundendatendatei für ein Unternehmen:
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine CSV-Datei für Unternehmenskunden:
Erstellen der Attributquelle und Hochladen der Datendatei.
Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung der Datenquelle und die Alias-ID an. Die Alias-ID ist eine eindeutige ID, die im Kundenattributcode in VisitorAPI.js verwendet werden soll.
note important
IMPORTANT
Der Name der Datenquelle und der Attributname dürfen keinen Punkt enthalten.
Ihre Datendatei muss den Anforderungen zum Hochladen von Dateien entsprechen und darf 100 MB nicht überschreiten. Wenn Ihre Datei zu groß ist oder Sie Daten haben, die regelmäßig hochgeladen werden müssen, können Sie stattdessen Ihre Dateien per FTP hochladen.
HTTPS: Sie können die CSV-Datendatei per Drag-and-Drop verschieben oder auf Browse klicken, um sie aus Ihrem Dateisystem hochzuladen.
FTP: Klicken Sie auf den FTP-Link, um die Datei über FTP hochzuladen. Der erste Schritt besteht darin, ein Kennwort für den von Adobe bereitgestellten FTP-Server anzugeben. Geben Sie das Kennwort an und klicken Sie dann auf Done.
Übertragen Sie nun Ihre CSV-/ZIP-/GZIP-Datei auf den FTP-Server. Nachdem diese Dateiübertragung erfolgreich abgeschlossen wurde, erstellen Sie eine Datei mit demselben Namen und einer .fin. Übertragen Sie diese leere Datei auf den Server. Dies gibt das Ende der Übertragung an und der Experience Cloud beginnt mit der Verarbeitung der Datendatei.
Prüfen Sie das Schema.
Der Prüfungsprozess ermöglicht die Zuordnung von Anzeigenamen und Beschreibungen zu den hochgeladenen Attributen (Zeichenfolgen, Ganzzahlen, Zahlen usw.). Ordnen Sie die einzelnen Attribute dem jeweils korrekten Datentyp und Anzeigenamen und der korrekten Beschreibung zu.
Klicken Sie nach Abschluss der Schemavalidierung auf Save . Die Zeit für den Datei-Upload variiert je nach Größe.
Konfigurieren Sie Abonnements und aktivieren Sie die Attributquelle
Klicken Sie auf Add Subscription und wählen Sie dann die Lösung aus, um diese Attribute zu abonnieren. Abonnements konfigurieren richtet den Datenfluss zwischen dem Experience Cloud und den Lösungen ein. Durch die Aktivierung der Attributquelle können die Daten an die abonnierten Lösungen übertragen werden. Die von Ihnen hochgeladenen Kundendatensätze werden mit den von Ihrer Website oder Anwendung eingehenden ID-Signalen abgeglichen.
Beachten Sie beim Ausführen dieses Schritts die folgenden Einschränkungen:
Die maximale Dateigröße pro Upload mithilfe der HTTP-Methode beträgt 100 MB.
Die maximale Dateigröße pro Upload mithilfe der FTP-Methode beträgt 4 GB.
Die Anzahl der zum Abonnieren zulässigen Attribute: 5 für Target Standard und 200 für Target Premium.
Verwenden von Kundenattributen in Target section_107E3A0F0EC7478E82E6DBD17B30B756
Sie können Kundenattribute in Target wie folgt verwenden:
Erstellen von Targeting-Zielgruppen
In Target können Sie beim Erstellen einer Zielgruppe im Abschnitt Visitor Profile ein Kundenattribut auswählen. Alle Kundenattribute haben das Präfix < data_source_name > in der Liste. Sie können die Attribute beim Aufbau von Zielgruppen beliebig mit anderen Datenattributen kombinieren.
Erstellen von Profilskripten mithilfe von Token
Kundenattribute können in Profilskripten mithilfe des Formats crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>') referenziert werden.
Dieses Profilskript kann direkt in Angeboten verwendet werden, um Attribute bereitzustellen, die zum aktuellen Besucher gehören.
Verwenden von mbox3rdPartyID auf Ihrer Website für eine erfolgreiche Implementierung und Verwendung
Übergeben Sie mbox3rdPartyId als Parameter an die globale Mbox innerhalb der targetPageParams(). Für den Wert von mbox3rdPartyId sollte die Kunden-ID festgelegt werden, die in der CSV-Datendatei vorhanden war.
<script type="text/javascript">
function targetPageParams() {
return 'mbox3rdPartyId=2000578';
}
</script>
Verwenden des Experience Cloud ID-Service
Wenn Sie den Experience Cloud-ID-Service verwenden, müssen Sie eine Kunden-ID und einen Authentifizierungsstatus festlegen, um Kundenattribute für die Zielgruppenbestimmung zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Kunden-IDs und Authentifizierungsstatus in der Hilfe zum Experience Cloud-ID-Service.
Weitere Informationen zum Verwenden von Kundenattributen in Target finden Sie unter den folgenden Ressourcen:
Häufig auftretende Probleme von Kunden section_BE0F70E563F64294B17087DE2BC1E74C
Beim Arbeiten mit Kundenattributen und -Target können folgende Probleme auftreten.
NOTE
Die Probleme 1 und 2 verursachen etwa 60 % der Probleme in diesem Bereich. Problem 3 verursacht etwa 30 % der Probleme. Problem 4 verursacht etwa 5 % der Probleme. Die restlichen 5 % werden durch verschiedene andere Ursachen hervorgerufen.
Problem 1: Kundenattribute werden entfernt, da das Profil zu groß ist
Es gibt zwar keine Zeichenbeschränkung für ein bestimmtes Feld im Profil des Benutzers, wenn das Profil jedoch umfangreicher als 64 K ist, wird es durch Entfernen der ältesten Attribute so lange abgeschnitten, bis das Profil wieder kleiner als 64 K ist.
Problem 2: Attribute werden in Target nicht in der Zielgruppenbibliothek aufgelistet, auch nicht nach mehreren Tagen
Dies ist normalerweise ein Pipeline-Verbindungsproblem. Bitten Sie zur Lösung das Kundenattribute-Team, den Feed erneut zu veröffentlichen.
Problem 3: Versand funktioniert nicht basierend auf dem Attribut
Das Profil wurde in Edge noch nicht aktualisiert. Bitten Sie zur Lösung das Kundenattribute-Team, den Feed erneut zu veröffentlichen.
Problem 4: Implementierungsprobleme
Beachten Sie die folgenden Implementierungsprobleme:
Die Besucher-ID wurde nicht korrekt übergeben. Die ID wurde in mboxMCGVID anstelle von setCustomerId übergeben.
Die Besucher-ID wurde korrekt übergeben, aber der Status der AUTHENTIFIZIERUNG wurde nicht auf „Authentifiziert“ festgelegt.
mbox3rdPartyId wurde nicht korrekt weitergeleitet.
Problem 5: mboxUpdate nicht ordnungsgemäß ausgeführt
mboxUpdate wurde nicht ordnungsgemäß mit mbox3rdPartyId durchgeführt.
Problem 6: Kundenattribute werden nicht in Target importiert
Wenn Sie in Target keine Kundenattributdaten finden können, stellen Sie sicher, dass der Import innerhalb der letzten x Tage erfolgte, wobei x der Target-Wert Lebensdauer des Besucherprofils ist (standardmäßig 14 Tage).
Schulungsvideo: Hochladen von Offline-Daten mit Kundenattributen
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In diesem Video erfahren Sie, wie Sie Offline-CRM-, Helpdesk-, Point-of-Sale- und andere Marketing-Daten in den Experience Cloud People-Service importieren und mit Besuchern mithilfe ihrer bekannten IDs verknüpfen.
