Customer Attributes in Experience Cloud
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Mit Customer Attributes in Experience Cloud können Sie Ihre erfassten Unternehmensdaten aus einer CRM-Datenbank (Customer Relationship Management) hochladen. Sie können die Daten hochladen in eine Customer Attributes Datenquelle in Experience Cloud und dann die Daten in Adobe Analytics und Adobe Target verwenden.
Was sind Enterprise-Kundendaten? enterprise_data
Enterprise-Daten befinden sich in anderen Systemen. Sie können komplex sein und verschiedene Bedeutungen für verschiedene Personen haben. Diese Daten können Informationen wie Zugehörigkeiten, Treueebene, Alter, Geschlecht, eigene Produkte, Interessen und Lebenszeitwert beinhalten.
Das folgende Bild ist ein Beispiel für eine Datendatei mit Abonnentendaten zu Produkten, einschließlich Mitglieds-IDs, Produkten mit Berechtigung, den am häufigsten gestarteten Produkten usw.
Nachdem Sie die Datendatei erstellt haben, können Sie sie in die Kundenattributquelle hochladen, die Sie unter Experience Cloud > Kundenattribute erstellen.
Weitere zu diesem Workflow finden Sie untervon Kundenattributdaten hochladen .
Beispiele für Kundenattribute in Analytics und Target examples
Nachdem sich die Daten in Experience Cloud befinden, können Sie sie anpassen und für Lösungen für Berichte, Segmentierung, Aktivitäten und Kampagnen freigeben.
Beispiel:
Marketing-Experten und Analysten können Folgendes nachvollziehen:
- Die Online-Kampagnen, die bei Ihren Gold-Kunden am effektivsten sind.
- Die Produkte, nach denen Gold-Kunden suchen, im Vergleich zu Produkten, nach denen Platin-Kunden suchen.
- Ob Ihre Site-Neugestaltung positive Auswirkungen auf die Konversionsraten älterer Kunden hat.
- Die Produkte, nach denen Kunden mit einem niedrigem Lifetime Value auf meiner Seite suchen.
Attributdaten ermöglichen Benutzern von Adobe Target Folgendes:
- Anzeigen von Sonderrabatten und -angeboten für Treueclub-Mitglieder.
- Senden von Empfehlungen teurerer Produkte an Luxuskunden.
- Anzeigen von Up-Sell-Angeboten für Kunden, die bereits E-Mails erhalten, an der Stelle, die normalerweise für E-Mail-Anmeldungen reserviert ist.