Customer Attributes in Experience Cloud
Mit Customer Attributes in Experience Cloud können Sie Ihre erfassten Unternehmensdaten aus einer CRM-Datenbank (Customer Relationship Management) hochladen. Sie können die Daten in eine Datenquelle für Kundenattribute in Experience Cloud hochladen und dann die Daten in Adobe Analytics und Adobe Target verwenden.
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Navigieren Sie zu Experience Platform > Personen > Kundenattribute.
Voraussetzungen zum Hochladen von Customer Attributes section_BD38693AFBF34926BA28E964963B4EA0
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Gruppenmitgliedschaft: Um Kundenattributdaten hochzuladen, müssen Benutzer Mitglieder der Gruppe Kundenattribute sein. Sie müssen auch einer Adobe Analytics-Gruppe oder einer Adobe Target-Gruppe angehören.
Um herauszufinden, ob Ihr Unternehmen Zugang zu Kundenattributen hat, muss sich Ihr Experience Cloud-Administrator bei Experience Cloud anmelden. Navigieren Sie zu Administration > Admin Console > Produkte. Wenn Customer Attributes als eines der Produktprofile angezeigt wird, können Sie beginnen.
Benutzerinnen und Benutzer, die den Customer Attributes hinzugefügt wurden, sehen auf der linken Seite der Experience Cloud-Benutzeroberfläche das Menüelement Kundenattribute.
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Adobe Target
at.js(beliebige Version) odermbox.jsVersion 58 oder höher ist für Kundenattribute erforderlich.Siehe Bereitstellen von at.js.
Was sind Enterprise-Kundendaten? section_6F34C29F11414842AA57D2B1248FA3C6
Enterprise-Daten befinden sich in anderen Systemen. Sie können komplex sein und verschiedene Bedeutungen für verschiedene Personen haben. Diese Daten können Informationen wie Mitgliedschaften, Treueebene, Alter, Geschlecht, eigene Produkte, Interessen und Lebenszeitwert beinhalten.
Das folgende Bild ist ein Beispiel für eine Datendatei mit Abonnentendaten zu Produkten, einschließlich Mitglieds-IDs, Produkten mit Berechtigung, den am häufigsten gestarteten Produkten usw.
Nach Erstellung der Datendatei können Sie sie in eine Kundenattributquelle hochladen, die Sie unter Experience Cloud > Kundenattribute erstellen.
Weitere Informationen zu diesem Workflow finden Sie unter Hochladen von Kundenattributdaten.
Beispiele für Kundenattribute in Analytics und Target section_4E77650F6CEE4C4ABCD0B3221A5AE5D9
Nachdem sich die Daten in Experience Cloud befinden, können Sie sie anpassen und für Lösungen für Berichte, Segmentierung, Aktivitäten und Kampagnen freigeben.
Beispiel:
Marketing-Experten und Analysten können Folgendes nachvollziehen:
- Die Online-Kampagnen, die bei Ihren Gold-Kunden am effektivsten sind.
- Die Produkte, nach denen Gold-Kunden suchen, im Vergleich zu Produkten, nach denen Platin-Kunden suchen.
- Ob Ihre Site-Neugestaltung positive Auswirkungen auf die Konversionsraten älterer Kunden hat.
- Die Produkte, nach denen Kunden mit einem niedrigem Lifetime Value auf meiner Seite suchen.
Attributdaten ermöglichen Benutzern von Adobe Target Folgendes:
- Anzeigen von Sonderrabatten und -angeboten für Treueclub-Mitglieder.
- Senden von Empfehlungen teurerer Produkte an Luxuskunden.
- Anzeigen von Up-Sell-Angeboten für Kunden, die bereits E-Mails erhalten, an der Stelle, die normalerweise für E-Mail-Anmeldungen reserviert ist.