Customer Attributes in CX Enterprise
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Mit der Customer Attributes in Adobe CX Enterprise können Sie Ihre erfassten Unternehmensdaten aus einer CRM-Datenbank (Customer Relationship Management) hochladen. Sie können die Daten hochladen in eine Customer Attributes Datenquelle in CX Enterprise und dann die Daten in Adobe Analytics und Adobe Target verwenden.
Über Unternehmens-Kundendaten customer-data
Unternehmens-Kundendaten beziehen sich auf den organisationsweiten Satz von Informationen, die über Kunden, Interessenten und Partner erfasst werden.Sie befindet sich auf anderen Systemen und kann Informationen wie Mitgliedschaften, Treuestufe, Alter, Geschlecht, eigene Produkte, Interessen und Lebenszeitwert enthalten.
Das folgende Bild ist ein Beispiel für eine Datendatei die Abonnentendaten für Produkte anzeigt, einschließlich Mitglieds-IDs, berechtigter Produkte, am häufigsten gestarteter Produkte und so weiter.
Nachdem Sie die Datendatei erstellt haben, können Sie sie in die Kundenattributquelle hochladen, die Sie unter CX Enterprise > Customer Attributes erstellen.
Weitere zu diesem Workflow finden Sie unter von Kundenattributdaten hochladen .
Beispiele für Kundenattribute in Analytics und Target
Nachdem sich die Daten in CX Enterprise befinden, können Sie sie anpassen und für Lösungen für Reporting, Segmentierung, Aktivitäten und Kampagnen freigeben.
Beispiel:
Marketing-Experten und Analysten können Folgendes nachvollziehen:
- Die Online-Kampagnen, die bei Ihren Gold-Kunden am effektivsten sind.
- Die Produkte, nach denen Gold-Kunden suchen, im Vergleich zu Produkten, nach denen Platin-Kunden suchen.
- Ob Ihre Site-Neugestaltung positive Auswirkungen auf die Konversionsraten älterer Kunden hat.
- Die Produkte, nach denen Kunden mit einem niedrigem Lifetime Value auf meiner Seite suchen.
Attributdaten ermöglichen Benutzern von Adobe Target Folgendes:
- Anzeigen von Sonderrabatten und -angeboten für Treueclub-Mitglieder.
- Senden von Empfehlungen teurerer Produkte an Luxuskunden.
- Anzeigen von Up-Sell-Angeboten für Kunden, die bereits E-Mails erhalten, an der Stelle, die normalerweise für E-Mail-Anmeldungen reserviert ist.