Erste Schritte bei der Überwachung eines Versands about-delivery-monitoring
Monitoring-Funktionen
Versand-Monitoring monitoring-deliveries
Bei Hybrid-/On-Premise-Bereitstellungen von Campaign Classic v7 ist ein zusätzliches Monitoring der Server-Ressourcen und der MTA-Konfiguration (Mail Transfer Agent) erforderlich.
Fehlerbehebung bei ausstehenden Sendungen pending-deliveries
Was passiert, wenn die Nachrichten nicht gesendet werden und ihr Status weiterhin Ausstehend lautet?
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Der Prozess wartet auf die Verfügbarkeit von Ressourcen. Möglicherweise wurde der MTA noch nicht gestartet.
Prüfen Sie, ob Ihre mta@instance-Module auf den MTA-Servern gestartet wurden. Starten Sie sie gegebenenfalls. Weitere Informationen. -
Möglicherweise wird für den Versand eine Affinität verwendet, die in der Sendeinstanz noch nicht konfiguriert wurde.
Tipp: Prüfen Sie die Konfiguration der Traffic-Verwaltung (IP-Affinität). Weiterführende Informationen dazu finden Sie im Abschnitt Ausgehenden SMTP-Traffic steuern.
Zustellbarkeits-Monitoring deliverability-monitoring
Installation des Zustellbarkeitspakets deliverability-package
Diese Funktion ist über ein dediziertes Package in Adobe Campaign verfügbar. Damit Sie es verwenden können, muss dieses Package installiert sein. Starten Sie nach Abschluss des Vorgangs den Server neu, damit das Package berücksichtigt wird.
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Für gehostete und hybride Clients wird das Zustellbarkeits-Monitoring auf Ihrer Instanz vom technischen Support und von Beratern von Adobe konfiguriert. Weiterführende Informationen dazu erhalten Sie von Ihrem Adobe-Kundenbetreuer.
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Bei On-Premise-Installationen müssen Sie das Package Zustellbarkeits-Monitoring (Email Deliverability) über das Menü Tools > Erweitert > Package-Import installieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Installieren von Campaign Classic-Standardpaketen.
Zustellbarkeits-Workflow deliverability-workflow
In Adobe Campaign Classic wird das Zustellbarkeits-Monitoring über den Workflow Zustellbarkeit verwaltet. Er wird standardmäßig auf allen Instanzen installiert und ermöglicht es Ihnen, die Liste der Regeln für die Bounce-Message-Qualifizierung, die Liste der Domains und die Liste der MXs zu initialisieren. Sobald das Package Zustellbarkeits-Monitoring (Email Deliverability) installiert ist, wird dieser Workflow nächtlich ausgeführt, um die Regelliste regelmäßig zu aktualisieren und die Zustellbarkeit der Plattform aktiv zu verwalten.
Das Zustellbarkeitspaket ermöglicht Ihnen Zugriff auf:
- Den Inbox Rendering-Bericht, mit dem Sie Ihre Nachrichten auf gängigen E-Mail-Clients als Vorschau anzeigen können, um Inhalte und Reputation zu überprüfen.
- Übersicht über die Nachrichtenqualität (Zustellung in der Inbox, Spam).
Monitoring-Tools monitoring-tools
Bei On-Premise-Installationen können Sie die folgenden Monitoring-Tools verwenden:
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Der Versanddurchsatz-Bericht bietet einen Überblick über den Durchsatz der gesamten Plattform für einen bestimmten Zeitraum. Weiterführende Informationen hierzu finden Sie in diesem Abschnitt.
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Bei jedem Versand wird ein Bericht mit Versandstatistiken für die verschiedenen Internet-Dienstanbieter (ISPs) erstellt. Es werden verschiedene Datenqualitäts- und Reputationsmetriken angezeigt, die sich auf die Zustellbarkeit auswirken können, einschließlich der folgenden Zahlen:
- Hardbounces geben Auskunft über die Datenqualität. Diese Zahl sollte unter 2 % liegen.
- Softbounces geben Auskunft über die Reputation. Diese Zahl sollte bei keinem ISP über 10 % liegen.
Lesen Sie diesbezüglich auch den Abschnitt Versandstatistiken.
Richtlinien für das Überwachen monitoring-guidelines
Für On-Premise-Installationen finden Sie hier einige zusätzliche Richtlinien zum Monitoring der Zustellbarkeit:
- Prüfen Sie regelmäßig den Versanddurchsatz für die gesamte Plattform, um festzustellen, ob er der ursprünglichen Einstellung entspricht.
- Achten Sie darauf, dass weitere Zustellversuche in den Versandvorlagen korrekt eingerichtet sind (30 Minuten für das Versuchsintervall und mehr als 20 weitere Versuche).
- Prüfen Sie regelmäßig, ob das Bounce-Postfach zugänglich ist, und sorgen Sie dafür, dass die Gültigkeit des Kontos nicht abläuft.
- Prüfen Sie, ob die einzelnen Versanddurchsätze (über das Versand-Dashboard abrufbar) der Gültigkeit des Versandinhalts entsprechen ("Flash Sales" zum Beispiel sollten innerhalb von Minuten, nicht von Tagen zugestellt werden).
- Wenn der Versand in Schüben erfolgt, stellen Sie sicher, dass genügend Zeit vorhanden ist, damit ein Schub fertiggestellt werden kann, bevor der nächste beginnt.
- Prüfen Sie, ob die Anzahl der Fehler und der neuen Quarantänen der anderer Sendungen entspricht.
- Prüfen Sie in den Versandlogs sorgfältig die Art der hervorgehobenen Fehler (Blockierungsliste, DNS-Probleme, Anti-Spam-Regeln usw.).
Fehlerbehebung delivery-troubleshooting
Bei Problemen mit Sendungen in Hybrid-/On-Premise-Bereitstellungen können spezifische Aktionen durchgeführt werden:
Überwachen von Sendungen
Die folgenden Ressourcen helfen Ihnen beim Monitoring und der Nachverfolgung der Versandleistung in Campaign Classic v7:
Zugreifen auf das Versand-Dashboard
Erfahren Sie, wie Sie auf Versandlisten zugreifen und das Versand-Dashboard zum Monitoring der Versandaktivität verwenden können:
- Monitoring von Sendungen in der Campaign-Benutzeroberfläche (Dokumentation zu Campaign v8 – gilt für v7 und v8)
- Versandstatus (Dokumentation zu Campaign v8)
- Fortgeschritten: Anpassen von Versandlogs (nur v7 Hybrid/On-Premise – Schemaerweiterung)
Nachverfolgen von Nachrichteninteraktionen
Verfolgen von Öffnungen, Klicks und Empfängerinteraktionen mit Ihren Sendungen:
- Dokumentation zum Nachrichten-Tracking (Dokumentation zu Campaign v8 – gilt für v7 und v8)
- Konfigurieren nachverfolgter Links (Dokumentation zu Campaign v8)
- Zugreifen auf Trackinglogs (Dokumentation zu Campaign v8)
Optimieren der Versandleistung
Best Practices und Fehlerbehebung bei Problemen mit der Versandleistung:
- Best Practices für den Versand (Dokumentation zu Campaign v8 – gilt für v7 und v8)
- Versandleistung und Fehlerbehebung (spezifische Konfigurationen für v7 Hybrid/On-Premise)
Informationen zu Fehlern und Quarantänen
Verwalten von Versandfehlern, Bounce-E-Mails und Adressen in Quarantäne:
- Informationen zu Versandfehlern (Dokumentation zu Campaign v8 – umfassende Anleitung für v7 und v8)
- Quarantäneverwaltung (Dokumentation zu Campaign v8 – umfassende Anleitung für v7 und v8)
- Versandfehler und Quarantänekonfiguration (spezifische Konfigurationen für v7 Hybrid/On-Premise)