Dynamic Chat發行說明 dynamic-chat-release

Last update: Thu May 16 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Adobe Dynamic Chat版本會在持續傳遞模式上運作，允許以更可擴充的方法進行功能部署。有時候一個月會有多個版本，所以請定期回來檢視最新的資訊。

Marketo Engage的標準發行說明頁面可在此處找到.

2024年5月發行版本 may-release

發行日期： 2024年5月15日

預先核准的回應程式庫 pre-approved-response-library

建立行銷核准的程式庫的AI產生問題和答案，以協助在幾分鐘內設定創新型的AI聊天。

未回答的問題 unanswered-questions

使用未回答問題的存放庫從先前的對話產生新的預先核准回應，並維護包含最新資訊的回應庫。

交談摘要 conversation-summaries

給銷售代理商提供總結的交談在會議之前包含對關鍵討論主題的深入分析，以縮短準備時間，並更妥善地為銷售代理商提供最新資訊。

GenAI銷售捷徑 genai-sales-shortcuts

以更快的方式提供即時聊天代理若要存取AI產生的回應，請編輯現有的產生回應，並搜尋要在交談期間傳送給購買者的其他內容。

交談助理 conversation-assist

透過行銷團隊預先核准的回應，協助銷售代理商在即時交談中正確回應。

交談輕推 conversation-nudges

透過行動號召來輕推網頁訪客，以促使對話結束。

2024年4月發行版本 april-release

發行日期： 2024年4月23日

交談流程現在可供所有使用者使用 conversational-flows-available-to-all-users

讓您的表單和登入頁面更具對話性，並縮短銷售漏斗，方法是讓合格的銷售機會預約會議，或在表單提交後立即與銷售人員聊天(現在已可完全使用Conversational Forms)* 適用於所有Dynamic Chat使用者。

*先前作為試用功能提供，包含100個期限參與專案。對話式流程參與現在將計入Select套件使用者每月250個參與對話的限制。

回呼函式 callback-functions

回呼函式可讓您在訪客參與Dynamic Chat對話時，收集外部系統(例如Adobe Analytics或Google Analytics)中的Dynamic Chat分析事件。您可以使用API註冊回呼來監聽事件，藉此啟用Dynamic Chat分析事件。這可讓您在與其他關鍵資料（例如網站流量）相關時，以更全面的方式檢視Dynamic Chat參與。

即時代理程式可用性條件已新增到條件式分支 live-agent-availability-conditional-branching

除了原生和自訂Marketo Engage欄位之外，您現在還可以使用條件式分支，根據代理程式可用性來建立分支。如果您只想讓訪客在有可用的即時代理程式時選擇與即時代理程式交談，這個功能會很有用。

智慧清單條件已新增到條件式分支 smart-list-condition

在條件式分支中新增新的「Marketo Engage智慧列示」條件後，您可以根據已在Dynamic Chat中建立的現有對象建立分支，而非在Marketo Engage中定義對象分支條件。

對話流程的條件式分支 conditional-branching-for-conversational-flows

我們今年早些時候發佈了對話的條件分支，現在您也可以利用對話流程中的條件分支！條件式分支可讓您根據不同條件在流程中建立分支。

對話流程的即時聊天 live-chat-for-conversational-flows

我們在2023年發佈了對話的即時聊天功能，現在您也可以將即時聊天參與新增到對話流程中。如果您正在使用對話式流程進行Marketo Engage表單，您現在可以允許合格訪客在表單提交後立即與即時代理程式聊天！

代理程式收件匣中最近的Marketo Engage活動 recent-marketo-engage-activities-in-agent-inbox

我們已將最近的Marketo Engage活動新增到「代理程式收件匣」的「最近的活動」區段，因此當網站訪客請求與代理程式聊天時，代理程式可以快速檢視訪客最近是否參與了以下任何Marketo Engage活動（最近25個活動）：

已開啟的電子郵件
造訪的網頁
已填寫的表單
曾有過關鍵時刻

代理程式管理中的行事曆連線狀態 calendar-connection-status-in-agent-management

管理員現在可以輕鬆檢視哪些具有會議預訂許可權的代理已以Dynamic Chat連線其行事曆。這可讓您確保整個銷售團隊都已連線，且準備好接受Dynamic Chat的會議邀請。

代理程式行事曆設定中的最低通知設定 minimum-notice-setting-in-agent-calendar-configuration

使用者回報網站訪客在預約會議時只需要10分鐘的預先通知，因此我們在代理程式行事曆設定中引進了最低通知設定，並將預設前置時間設定為24小時。

新增/移除使用者行為已更新 add-remove-user-behavior-updated

有些使用者表示在Dynamic Chat中新增和移除代理程式時發生問題，因此我們進行了一些變更以解決這些問題。

當使用者新增到具有即時聊天或會議預約許可權的Admin Console時，他們將立即出現在「代理管理」清單中，並可用於新增到對話方塊、對話流程、路由規則和團隊。

當具有會議預約或即時聊天許可權的使用者從Admin Console中移除時，他們將會立即從Dynamic Chat中移除，將無法再用於即時聊天或會議路由，並且不再計入授許可權制。

改善交談層級報告效能 improved-conversation-level-report-performance

「個別對話方塊」和「對話流量」層級報表現在可提供更有效且更準確的資料。以前，載入對話方塊報表可能需要幾秒鐘的時間，而且資料偶爾會與全域效能報表不一致。現在，您的個別對話方塊報表會立即載入，而且資料將一律與全域報表資料對齊。

許可權更新 permission-updates

我們已清除Adobe Admin Console中的許可權結構和命名，讓許可權管理更直覺化。

「交談管理」類別現在稱為「交談」
「會議」類別現在稱為「活動」
「代理程式設定」類別現在稱為「代理程式」
「管理員設定」類別現在稱為「設定」
「即時交談」類別已移除，且所有即時聊天許可權已移至「代理程式」類別

支援代理程式收件匣中的超連結 support-for-hyperlinks-in-agent-inbox

現在，當即時聊天代理程式與聊天中的訪客共用URL時，這些URL將會超連結，因此訪客只需按一下這些URL即可導覽至頁面，而不必將URL複製並貼到瀏覽器中。

在代理程式收件匣中輸入更新的金鑰行為 enter-key-behavior-updated-in-agent-inbox

我們已切換「代理程式收件匣」中的傳回鍵行為，因此按Return或Enter鍵會傳送您的訊息，按Shift+Enter鍵會建立分行符號。

循環配置資源頁面已移除 round-robin-page-removed

別擔心！循環配置資源路由仍然完全正常運作，而且運作方式與以往一樣。我們剛才移除了在循環配置路由佇列中顯示經常不正確代理程式清單及其順序的頁面。

我們在2022年發行Dynamic Chat時，沒有提供即時聊天支援，只支援會議預訂，而且設計了循環配置選項路由頁面，充分考慮到會議預訂。隨著去年即時聊天功能的推出，循環配置資源頁面已過時，因為它無法正確反映同時具有會議預約和即時聊天許可權之代理程式之間循環配置資源路由的更複雜性質。我們探索了一些不同的選項來解決此問題，但最終決定完全移除它是最小化混淆的最佳選項。