專員收件匣 agent-inbox
代理程式將會在「代理程式收件匣」中欄位即時聊天。 除了使用中的交談之外，他們可以看到過去的交談、訪客資訊等。
可用性切換 availability-toggle
在「代理程式收件匣」畫面的右上角，您可以選擇將您的狀態設定為「可用」或「無法使用」。
即時聊天通知 live-chat-notifications
進一步瞭解即時聊天總覽中的通知。
對話 conversations
在[代理程式收件匣]畫面的左側，您可以選擇只顯示作用中的交談，或顯示所有的交談。
訪客資訊 visitor-information
在「代理程式收件匣」畫面的右側，您可以（從上到下）看到其收件者：姓名、職稱、電子郵件地址、電話號碼和CRM狀態。 任何未傳遞的資訊都會顯示為破折號(-)。
結束工作階段 end-a-session
代理程式只要按一下訪客資訊旁邊的 結束工作階段 按鈕，就可以手動終止工作階段。
捷徑 shortcuts
由產生式AI 回應程式庫支援的捷徑，是您與訪客聊天時快速取得協助的絕佳方式。 只要在文字方塊中輸入正斜線(/)，並選擇ask或search即可。
詢問 是協助您回答問題。
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在文字方塊中輸入或選擇
/ask。 輸入問題，然後在鍵盤上按Enter鍵。
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答案隨即顯示。 按一下復製圖示，將其貼到文字方塊中。 您可以先編輯文字，再傳送給訪客。
搜尋 可協助尋找與特定文字相關的頁面。
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在文字方塊中輸入或選擇
/search。
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輸入您要搜尋的內容，然後在鍵盤上按Enter。
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適用的連結隨即顯示。 按一下復製圖示以將它們貼到文字方塊中。 您可以在傳送資訊給訪客之前進行編輯。
活動歷史記錄 activity-history
訪客資訊下方是活動歷史記錄。 檢視活動型別和日期，甚至檢視聊天記錄。
行事曆共用 calendar-sharing
即時聊天視窗底部是一個圖示，可讓您與聊天訪客共用您或其他代理程式的行事曆。
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按一下日曆圖示。
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選擇所需的代理程式行事曆並按一下 傳送。
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聊天訪客將能夠預約會議。
交談摘要 conversation-summary
交談摘要會即時為您產生快速摘要，包括訪客表示有興趣的主題。 它位於每個聊天畫面的右下角。
