專員設定 agent-settings

設定行事曆並設定會議/即時聊天可用性。

PREREQUISITES
請確定您的代理程式已被授與適當的許可權

連線行事曆 connect-calendar

在[行事曆設定]索引標籤中,連線您的Outlook或Gmail行事曆,以用於聊天機器人中的約會排程。

使用者的行事曆連線至Dynamic Chat後,即會新增至佇列,且網站訪客的行事曆可用於排程約會。

NOTE
您可以為每個使用者連線一個行事曆。 如果您想要在多個行事曆上接收會議,您必須新增多個使用者,並讓每個使用者連線其行事曆。

使用者也可以在排程使用者行事曆上的約會時,自訂傳送給訪客的邀請內文。 他們也可以選取底部的核取方塊,以包含Google會議或Microsoft Teams連結(視連線的行事曆而定)。

TIP
使用權杖圖示(大括弧),使用人員或公司屬性個人化您的會議預約確認電子郵件。

權限 permissions

使用Outlook設定可授予Dynamic Chat下列許可權:

  • 行事曆的完整存取權
  • 登入並讀取您的設定檔
  • 維護您授予其資料存取權的資料存取權
  • 讀取您的信箱設定

使用Google設定可授予Dynamic Chat下列許可權:

  • 建立、變更或刪除行事曆
  • 更新個別的行事曆事件
  • 變更您的設定,包括誰能看見您的活動
  • 變更與誰共用行事曆
  • 存取您的姓名、電子郵件地址、語言偏好設定和設定檔圖片

會議預約可用性 meeting-booking-availability

設定您的時區與每週時間/日期以接收會議預約。

會議持續時間
決定訪客在可用的會議位置中看到的時間長度。
會議之間的緩衝時間
您設定為會議後緩衝的時間。 如果您設定30分鐘,則沒有人能夠在您的行事曆上排定的會議結束30分鐘之後與您預約會議。
TIP
您可以按一下右側的​_+_​符號,選取同一天的多重時間區塊(例如,8a-12p 1p-5p的星期五)。

即時聊天可用性 live-chat-availability

設定您的時區以及每週時間/日期以接收即時聊天。

如果您已登入應用程式,您將會收到傳入聊天的應用程式內通知。 如果您未登入,將會收到瀏覽器通知(如果您已設定)。

IMPORTANT
  • 代理程式收件匣中的{target="blank"}可用性切換​ 將覆寫 ​在​_即時聊天可用性 ​索引標籤中輸入的內容。 因此,如果代理程式排程為1p-5p可用,但需要在3p進行快速中斷,則他們不需要變更其代理程式設定。 可用性切換狀態將保持到手動變更,直到到達代理程式的可用性中的下一個時間區塊,或直到代理程式的指定時區的午夜(如需詳細資訊,請參閱下一個專案符號)。

  • 當代理程式使用可用性切換將其狀態變更為「可用」時,其狀態會在可用性排程中指定的時區午夜自動重設(切換為不可用)。 如果未指定時區,則預設為UTC (世界協調時間)。

TIP
您可以按一下右側的​_+_​符號,選取同一天的多重時間區塊(例如,8a-12p 1p-5p的星期五)。

代理程式設定檔像片

雖然代理程式可以上傳自己的設定檔像片,但該動作不會在Dynamic Chat中執行。 他們需要導覽至account.adobe.com/profile。 在這裡瞭解更多: 更新您的帳戶設定檔

NOTE
experience.adobe.com中顯示的設定檔影像​ 不支援
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