即時聊天總覽 live-chat-overview
即時聊天可讓網站訪客與銷售代理進行即時聊天交談。
新增即時聊天代理 add-live-chat-agents
若要開始進行即時交談，您必須將即時聊天代理程式新增為Adobe Admin Console中的使用者，並授予他們即時聊天許可權。 完成之後，您就可以將即時聊天卡新增至新的或現有的對話方塊。
當訪客透過您的對話方塊要求與代理程式聊天時，代理程式將有多個通知選項。 當他們按一下通知時，就會被帶往他們的代理程式收件匣，在那裡他們可以開始與訪客聊天。
使用即時聊天卡 using-the-live-chat-card
當您想要訪客與即時代理程式聊天時，請使用串流Designer中的即時聊天卡。
最佳實務 best-practices
- 在即時聊天卡之前使用問題卡詢問訪客是否想要連線。
- 訪客同意連線後，請使用資訊擷取卡片來收集部分資訊，例如名字/姓氏、電子郵件地址、職稱等。 （建議至少索取名字和電子郵件地址）。
即時聊天卡選項 live-chat-card-options
按一下串流中的即時聊天卡片可讓您選擇訪客路由的方式。 從循環配置資源、代理程式、自訂規則或團隊中選擇。
即時聊天通知 live-chat-notifications
啟用通知 enabling-notifications
即時聊天代理程式在登入時會在熒幕上方看到橫幅，上面顯示「請啟用瀏覽器通知以接收即時聊天通知」。 按一下 啟用。
然後，瀏覽器會提示即時聊天代理顯示通知。 按一下 允許。
如果代理程式在允許瀏覽器後仍未收到瀏覽器通知，則可能需要在作業系統通知設定中啟用瀏覽器的通知：
適用於Mac的步驟
適用於Windows的步驟
當即時聊天被路由到代理程式時 when-a-live-chat-is-routed-to-an-agent
當即時聊天路由給代理時，他們會看到畫面頂端的藍色橫幅要求他們接受，以及有助於防止錯過通知的通知音效。
失敗的動作通知 failed-action-notifications
當會議預約或即時聊天等動作失敗時，使用者會透過電子郵件收到通知。
注意事項 things-to-note
- 在「接受聊天」訊息逾時之前，代理程式有100秒的時間回應。 之後，訪客將會收到遞補訊息。 對於路由選項設為 團隊 的Dynamic Chat Prime訂閱者，將會在後援訊息出現之前再嘗試一個代理程式。
- 目前每個代理程式限製為10個即時聊天。