即時聊天總覽 live-chat-overview

即時聊天可讓網站訪客與銷售代理進行即時聊天交談。

新增即時聊天代理 add-live-chat-agents

若要開始進行即時交談，您必須將即時聊天代理程式新增為Adobe Admin Console中的使用者，並授予他們即時聊天許可權。 完成之後，您就可以將即時聊天卡新增至新的或現有的對話方塊。

當訪客透過您的對話方塊要求與代理程式聊天時，代理程式將有多個通知選項。 當他們按一下通知時，就會被帶往他們的代理程式收件匣，在那裡他們可以開始與訪客聊天。

使用即時聊天卡 using-the-live-chat-card

當您想要訪客與即時代理程式聊天時，請使用串流Designer中的即時聊天卡。

最佳實務 best-practices

即時聊天卡選項 live-chat-card-options

按一下串流中的即時聊天卡片可讓您選擇訪客路由的方式。 從循環配置資源、代理程式、自訂規則或團隊中選擇。

即時聊天通知 live-chat-notifications

啟用通知 enabling-notifications

即時聊天代理程式在登入時會在熒幕上方看到橫幅，上面顯示「請啟用瀏覽器通知以接收即時聊天通知」。 按一下​ 啟用。

然後，瀏覽器會提示即時聊天代理顯示通知。 按一下​ 允許。

如果代理程式在允許瀏覽器後仍未收到瀏覽器通知，則可能需要在作業系統通知設定中啟用瀏覽器的通知：

適用於Mac的步驟

適用於Windows的步驟

當即時聊天被路由到代理程式時 when-a-live-chat-is-routed-to-an-agent

當即時聊天路由給代理時，他們會看到畫面頂端的藍色橫幅要求他們接受，以及有助於防止錯過通知的通知音效。

失敗的動作通知 failed-action-notifications

當會議預約或即時聊天等動作失敗時，使用者會透過電子郵件收到通知。

注意事項 things-to-note