即時聊天總覽 live-chat-overview
即時聊天可讓網站訪客與銷售代理進行即時聊天交談。
新增即時聊天代理 add-live-chat-agents
若要開始進行即時聊天，您需要將即時聊天代理新增為 Adobe Admin Console中的使用者 and give them the Live Chat permission. 完成後，您可以新增 即時聊天卡 至新的或現有的對話方塊。
當訪客透過Dialog要求與代理程式聊天時，代理程式將擁有多個 通知選項. When they click on the notification, they’ll be taken to their Agent Inbox 他們可以在哪裡開始與訪客聊天。
使用即時聊天卡 using-the-live-chat-card
使用中的即時聊天卡 串流設計工具 您希望訪客與即時代理程式聊天時。
最佳實務 best-practices
- 在即時聊天卡之前使用問題卡詢問訪客是否想要連線。
- 訪客同意連線後，請使用資訊擷取卡片來收集部分資訊，例如名字/姓氏、電子郵件地址、職稱等。 （建議至少索取名字和電子郵件地址）。
即時聊天卡選項 live-chat-card-options
按一下串流中的即時聊天卡片可讓您選擇訪客路由的方式。 從循環配置資源、代理程式、自訂規則或團隊中選擇。
即時聊天通知 live-chat-notifications
啟用通知 enabling-notifications
即時聊天代理程式在登入時會在熒幕上方看到橫幅，上面顯示「請啟用瀏覽器通知以接收即時聊天通知」。 按一下 啟用.
然後，瀏覽器會提示即時聊天代理顯示通知。 按一下 允許.
如果代理程式在允許瀏覽器後仍未收到瀏覽器通知，則可能需要在作業系統通知設定中啟用瀏覽器的通知：
當即時聊天被路由到代理程式時 when-a-live-chat-is-routed-to-an-agent
當即時聊天路由給代理時，他們會看到畫面頂端的藍色橫幅，要求他們接受。
注意事項 things-to-note
- 在「接受聊天」訊息逾時之前，代理程式有45秒的時間回應。 之後，訪客將收到 遞補訊息. 對於將路由選項設定為的Dynamic Chat Prime訂閱者 團隊，在後援訊息出現之前，將再嘗試一個代理程式。
- 目前每個代理程式限製為10個即時聊天。