在此頁面上：探索Adobe Journey Optimizer中歷程可用的CX Enterprise Coworker技能 — 從自然語言建立歷程、產生頻道內容和分析歷程績效 — 提供每項技能的詳細指引、範例提示和最佳實務。
了解更多：
- Journey Optimizer的同事技能 — Journey Optimizer中跨歷程、忠誠度和內容管理之同事技能的概觀。
- 同事檔案 — 同事的行銷活動、聊天和專案功能概觀。
- 同事聊天UI指南 — 如何存取和瀏覽同事聊天。
歷程建立 journey-create
歷程建立可讓Journey Optimizer使用者使用自然語言介面建置和設定行銷歷程。 使用Journey Create，從業人員可以在對話式提示中描述其需求，以快速建立歷程。 此技能會逐步引導使用者瞭解建立歷程的不同選項，讓行銷人員聚焦於策略而非技術設定。
主要使用案例
Journey Create提供可加快行銷執行進度的功能：
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事件觸發的歷程建立
- 建立根據特定客戶事件啟動的歷程。
- 即時設計客戶動作的自動化回應。
- 根據客戶行為建立個人化的通訊流程。
商店造訪歷程：
「建立歷程，從使用者進入我的商店位置時開始。 傳送推播通知以歡迎使用者存取存放區。 請等待2天，然後檢視使用者是否有有效的電子郵件地址。 如果使用者擁有有效的電子郵件地址，請傳送電子郵件調查以詢問其商店體驗。 如果使用者沒有有效的電子郵件地址，請傳送推播通知以提示進行註冊。」購買後的歷程：
「建立客戶線上購買時開始的歷程。 傳送推播通知以感謝他們的購買。 接下來，檢查他們是否為忠誠會員。 如果使用者是忠誠度獎勵會員，請傳送第二個具有10%折扣代碼的推播通知。 如果使用者不是忠誠獎勵成員，請傳送推播邀請他們註冊忠誠計畫。 請等待2天，然後傳送後續推播訊息，其中包含有關其購買體驗的調查。」事件型促銷活動：
「建立遊戲分數達到50時觸發的歷程。 傳送SMS訊息給忠誠獎勵會員，稱他們有資格從合作夥伴贊助者處免費分得披薩。」 -
以對象為目標的歷程建立
- 建立以特定受眾區段為目標的歷程。
- 設計具有策略性時機的多步驟通訊順序。
季節性行銷活動：
「我想建立以日間徒步旅行者受眾為目標的歷程。 我想要傳送電子郵件，提醒此對象我即將到來的假期銷售，其中包括各種遠足必需品。 請在傳送第一封電子郵件後等待3天，然後傳送第二封電子郵件（附有15%的優惠券且免運費）。 等候1週，然後傳送第3封電子郵件訊息，顯示我們的新睡袋和帳篷系列。 排程歷程於12/20開始。」忠誠度獎勵：
「為SUV車主建立忠誠度感謝歷程，包括含免費洗車優惠的感謝推播通知，以及若第一則通知未在1天內互動，則提供後續推播通知提醒。」 -
商務事件觸發的歷程建立
- 建立根據特定業務事件啟用的歷程，並鎖定指定的對象（例如產品補貨或遊戲分數變更）
- 業務狀況變更時及時觸發內容感知訊息。
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對象資格歷程建立
- 建立歷程，當設定檔進入或退出對象區段定義時啟動。
- 自動化登入和退出訊息，以支援上線、保留和贏回目標。
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條件式歷程流程
- 根據客戶屬性建立決策分支。
- 根據客戶偏好設計分割路徑。
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從影像建立歷程
- 將參考影像上傳到同事中，並要求使用影像作為參考建立歷程
- 歷程建立技能將從您的參考影像中擷取可編輯的提示
透過這項技能，自然語言需求將轉換為結構化的歷程設定。
範圍技能
Journey Create支援下列功能：
- 自然語言歷程建立：可讓使用者以對話式語言描述歷程流程。
- 以事件和受眾為基礎的歷程：同時支援以觸發器和排程的歷程型別，以及商業事件和受眾資格。
- 條件式邏輯：根據客戶屬性處理決定分割和分支。
- 多頻道傳訊：支援推播通知、電子郵件和簡訊頻道。
- 歷程排程：設定排程歷程的開始日期和時間。
超出範圍技能
目前不支援以下功能：
- 進階歷程分析
- Cross-journey orchestration
- A/B測試設定
- InAudience運算式產生
- 資料集查詢節點
- 波段傳送設定
- 排程週期選項
- 對象的名稱空間選擇
- 自訂動作欄位對應
- 複雜的資料轉換
提示最佳實務
若要讓「歷程建立」獲得最大成效，請遵循下列最佳實務：
- 明確：提供歷程目標、目標對象和所需動作的明確詳細資訊。 包括有關頻道、時機和條件的資訊。
- 指定時間：清楚指出動作之間的等待期間以及歷程應該開始的時間。
- 定義條件：使用條件邏輯時，請說明每個分支路徑的條件。
- 包含頻道：指定您要使用哪些通訊頻道（推播、電子郵件、簡訊）。
- 提及排程：針對排程的歷程，提供所要的開始日期和時間。
- 自訂動作：如果您在工作流程中使用自訂動作，您必須指定您使用自訂動作以及自訂動作的確切名稱。 範例：
當使用者進入我的存放區位置時，會使用自訂動作ExternalPush傳送歡迎訊息。 等候2天，然後使用自訂動作ExternalEmail傳送後續訊息，連同其瀏覽時的調查。 - 驗證運算式：請務必檢查並驗證Journey Skills建立的任何運算式，以確保使用正確的欄位和值。
設定最佳實務
- 定義明確的目標：在建立歷程之前，請先建立明確的目標（改善保留率、促進轉換、提高參與度）。
- 準備對象：確定您的目標對象已建立且已正確分段。
- 規劃訊息內容：在建立歷程之前，先定義您的訊息策略。
- 考慮客戶體驗：設計尊重客戶偏好並避免過度溝通的歷程流程。
頻道內容建立 channel-content-create
管道內容建立可讓Journey Optimizer使用者使用AI支援的內容產生功能，產生、編輯和管理歷程的管道特定內容。
主要使用案例
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頻道特定內容產生：使用自然語言提示產生電子郵件、推播通知、簡訊和其他頻道的內容。
「產生歡迎歷程的電子郵件內容。 使用友善語調為新客戶建立歡迎電子郵件，並包含10%折扣優惠。」
「產生商店造訪歷程的推播通知。 建立歡迎訊息，鼓勵客戶登入並接收特別優惠。」
「為我事件觸發的歷程產生SMS內容。 建立簡訊，通知客戶使用call-to-action進行閃購。」
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以範本為基礎的內容建立：瀏覽並選取具有預覽功能的可用範本。
「為我季節性行銷活動歷程顯示可用的電子郵件範本。」
「為我的電子郵件選取設計新穎、簡潔的範本。」
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多頻道內容管理：產生並管理相同歷程工作流程中多個頻道的內容。
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內文中內容編輯：在「內容Designer」中開啟產生的內容以進行編輯和細分。
「在『內容Designer』中開啟電子郵件內容，以便我可以自訂設計。」
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內容細分與反複專案：使用「重新產生」動作重新產生具有不同色調或樣式的內容。
「以更輕鬆的語調重新產生推播通知內容。」
「更新電子郵件內容，加入促銷代碼。」
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歷程畫布整合：從詳細目錄選取歷程並檢視關聯的管道。
提示最佳實務
- 明確：提供內容型別、語調、目標對象和關鍵訊息的明確詳細資訊。
- 指定頻道：清楚標示您正在建立內容的頻道（電子郵件、推播、簡訊）。
- 定義音調：指定所要的音調（友善、正式、隨意、緊急）。
- 重複及調整：使用重新產生動作來調整內容，直到符合您的需求為止。
歷程分析 journey-analyze
歷程技能可讓Journey Optimizer使用者使用自然語言介面來分析和最佳化歷程。 透過歷程技能，從業人員可以快速識別並解決排程和/或對象衝突，偵測歷程中的使用者放棄點並提供見解或建議。 它讓從業人員能夠進行資料導向式決策、改善客戶參與度並簡化歷程協調。
主要使用案例
Journey Analyze提供一系列可用來最佳化行銷工作的功能：
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歷程流失分析
- 確認客戶在歷程中哪個階段流失及其原因。
- 偵測會導致中斷參與的客戶行為模式。
- 運用洞察來改進歷程設計及提高保留率。
範例提示：
- 「我想針對7月4日的行銷活動歷程依節點分析流失。」
- 「對7月4日的行銷活動歷程執行流失分析。」
- 「在7月4日行銷活動的歷程中，設定檔損失是多少？」
- 「顯示使用者在7月4日的行銷活動之旅中的目的地。」
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歷程客群重疊分析
- 分析多個歷程中的客群重疊情形。
- 防止因過度鎖定目標而導致客群疲勞。
- 將細分最佳化，確保參與情形達到平衡。
範例提示：
- 「超過X個歷程會使用哪些對象？」
- 「使用[對象名稱]對象列出所有歷程。」
- 「顯示歷程[歷程名稱]的對象重疊衝突。」
- 「顯示歷程[歷程名稱]和其他歷程的重疊對象。」
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歷程排程重疊分析
- 偵測針對相同客群的已排程歷程之間時機衝突的狀況。
- 避免過度溝通並提升排程效率。
- 確保歷程在最佳時間點進行，發揮最大的客群影響力。
範例提示：
- 「歷程[歷程名稱]是否有任何排程衝突？」
- 「檢查與歷程[歷程名稱]相關的排程衝突。」
- 「醒目提示在歷程[歷程名稱]和即時歷程之間的排程重疊。」
- 「歷程[歷程名稱]是否與其他歷程發生衝突？」
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運作洞察
- 提示型歷程深入分析 — 顯示歷程的營運深入分析，即「顯示所有即時歷程」。
範例提示：
- 「[歷程名稱]何時發佈？」
- 「[歷程名稱]何時停止？」
- 「列出目前處於測試模式的所有歷程」
- 「我有多少個即時歷程？」
- 「提供所有已排程的週期性歷程及其預期執行時間的清單。」
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歷程自訂動作錯誤分析
- 識別歷程中的自訂動作失敗或錯誤率飆升的時間。
- 在失敗升級為更廣泛的歷程中斷之前診斷根本原因。
- 使用特定的補救步驟，快速還原自訂動作的可靠性。
範例提示：
- 「為什麼自訂動作在歷程[歷程名稱]中失敗？」
- 「歷程[歷程名稱]中自訂動作[自訂動作名稱]的錯誤率為何？」
- 「顯示歷程[歷程名稱]中自訂動作失敗的根本原因。」
- 「目前是否有任何影響歷程[歷程名稱]的自訂動作錯誤？」
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分析歷程異常
- 偵測歷程的登入、退出或訊息傳送計數與歷史基線相比出現非預期的尖峰、下降或平線，包括問題措辭為進入、退出或完成歷程的設定檔數目時。
- 使用確定性統計檢查，而非僅依賴原始異常標幟，確認標幟的變更是否為真正的異常。
- 針對歷程執行資料執行有界限的唯讀診斷，以識別可能的根本原因，呈現每個檢查所尋找和找到的內容以及建議。
- 調查參考特定歷程版本和時間戳記的異常警報。
範例提示：
- 「為什麼昨天我的歡迎歷程中的專案會中斷？」
- 「本週購物車放棄歷程的退出次數尖峰嗎？」
- 「今天續約提醒歷程的傳送次數看起來很低 — 發生什麼事了？」
- 「在過去30天裡，進入我的會員週年感謝歷程的設定檔數量為何突然減少？」
- 「本月完成我續約提醒歷程的設定檔少於平常 — 為什麼？」
- 「在[timestamp]觸發歷程[歷程版本ID]的異常警報 — 調查。」
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歷程版本比較
- 在同事聊天中比較任意兩個歷程版本。
- 使用欄位層級的詳細資訊，檢閱新增、移除、修改和移動節點的結構化差異。
- 無需開啟Journey Optimizer，即可識別已變更的連線、歷程層級屬性變更和統計計數。
note NOTE 目前不支援在動作活動層級比較管道內容。 在此功能可用之前，管道內容變更會標示為未驗證。 如需有關如何管理歷程版本的詳細資訊，請參閱歷程版本。
範例提示：
- 「比較歷程[歷程名稱]的版本[版本A]和[版本B]。」
- 「這兩種版本的歷程[歷程名稱]之間有何變更？」
- 「顯示版本[版本A]和[版本B]之間變更的節點和歷程屬性。」
提示最佳實務
若要讓Journey Analytics獲得最大成效，請遵循下列最佳實務：
- 具體：使用清楚且簡潔的提示獲得指定目標的洞察。 例如，與其問「我的歷程為何？」，改為指定「列出上個月建立的所有歷程」。
- 結合見解：整合受眾的見解和資料見解功能，以整體檢視歷程績效。
- 反覆改善：使用流失分析和重疊分析來反覆改善歷程設計與排程。
設定最佳實務
- 定義明確目標：在分析歷程之前，先設定明確的目標 (例如提高保留率、提高轉換率)。
- 定期監視：安排定期檢查歷程績效，以發現趨勢和異常。
- 細分最佳化：確保客群細分維持平衡，避免疲勞並實現最高參與度。
歷程模擬 journey-simulation
Journey Simulation技能將AI驅動的快速模擬帶入聊天介面，讓使用者透過對話方式驗證歷程邏輯。 透過Co-worker，使用者可以產生模擬測試資料、執行和管理模擬，以及審查結果。
主要使用案例
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產生模擬測試資料
- 產生執行歷程分支所需的最小模擬使用者。
- 為事件觸發的歷程產生事件資料，因此每個分支都會觸發。
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執行和管理模擬
- 開始模擬回合。
- 重設模擬執行。
- 檢查模擬執行的狀態。
- 列出執行中包含的模擬使用者。
- 擷取執行記錄。
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檢閱模擬結果
- 傳回詳細結果，包括逐步路徑周遊。
- 傳回模擬執行的分支結果。
限制
此功能目前僅支援快速模擬流程，不會完全取代Journey Optimizer手動模擬體驗。
使用快速模擬來快速且自動地檢查歷程邏輯的健全度。 若要對模擬的使用者和案例進行精細控制，請使用Journey Optimizer🔗中的手動模擬體驗。
在此快速模擬體驗中，使用者無法：
- 選擇要執行的現有已儲存模擬使用者。
- 在重新執行模擬之前編輯模擬的使用者。
- 透過聊天建立、瀏覽、更新或刪除持續性的模擬使用者。
- 鎖定特定路徑或自訂測試案例。
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- TL;DR: This page documents the three CX Coworker skills for journeys in Adobe Journey Optimizer — Journey Create, Channel Content Create, and Journey Analyze — including journey version comparison, use cases, scope, and prompting guidance.
Intents
- Build a marketing journey from natural language prompts using Journey Create.
- Generate, edit, and refine channel-specific content (email, push, SMS) for a journey using Channel Content Create.
- Analyze journey fallout, audience overlap, and schedule conflicts using Journey Analyze.
- Diagnose custom action errors and investigate anomalies in a journey’s entry, exit, or send counts using Journey Analyze.
- Compare two journey versions in Coworker Chat and review a structured diff of node, connection, and journey-level property changes.
- Learn which permissions are required to fully use each skill.
- Learn which capabilities each skill does not support.
Glossary
- Journey Create (product-specific): CX Coworker skill that builds and configures marketing journeys through natural language prompts.
- Channel Content Create (product-specific): CX Coworker skill that generates, edits, and manages channel-specific content (email, push, SMS) for journeys using AI-powered content generation.
- Journey Analyze (product-specific): CX Coworker skill that analyzes and optimizes journeys, covering fallout analysis, audience overlap analysis, schedule overlap analysis, operational insights, custom action error analysis, anomaly detection, and journey version comparison.
- Journey Fallout Analysis: identifies where and why customers drop off during a journey.
- Journey Audience Overlap Analysis: analyzes audience overlap across multiple journeys to prevent fatigue from over-targeting.
- Journey Schedule Overlap Analysis: detects timing conflicts between scheduled journeys targeting the same audience.
- Analyze Journey Anomalies: detects unexpected spikes, drops, or flatlines in a journey’s entry, exit, or message-send counts compared to historical baselines, confirms whether a flagged change is a genuine anomaly, and runs read-only diagnostics to identify a likely root cause.
- Journey Version Comparison: compares two journey versions and returns a structured diff of added, removed, modified, and moved nodes, changed connections, journey-level property changes, and roll-up counts.
Guardrails
- Journey Create requires the following permissions to be fully used: Manage Journeys, View Journey Events, Data Sources and Actions, View Segments, and Manage Segments.
- Channel Content Create is available for all customers in Limited Availability; contact your Adobe representative to gain access.
- Journey Analyze is available for all customers who have access to CX Coworker; full use requires the View Journeys, Manage Journeys, View Segments, and Manage Segments permissions.
Terminology
- Synonyms: “Journey Analyze” = “Journey Skills” — the page introduces the Journey Analyze section using the term “Journey Skills” to refer to the same capability.
- Do not confuse: “Journey Create” (builds new journeys) is not the same skill as “Journey Analyze” (analyzes and optimizes existing journeys) or “Channel Content Create” (generates channel content for journeys) — each is a distinct CX Coworker skill on this page.
FAQ
- What permissions do I need to fully use Journey Create? Manage Journeys, View Journey Events/Data Sources and Actions, View Segments, and Manage Segments.
- Is Channel Content Create generally available? It is available for all customers in Limited Availability; contact your Adobe representative to gain access.
- What does Journey Analyze detect? Journey fallout, audience overlap, schedule conflicts, custom action errors, anomalies in a journey’s entry, exit, or send counts, and differences between journey versions.
- What does Journey Version Comparison show? A structured diff between two journey versions, including node changes with field-level details, changed connections, journey-level property changes, and roll-up counts.
- Can Journey Create configure cross-journey orchestration? No, cross-journey orchestration is not supported by Journey Create.
- Can Channel Content Create check brand alignment? No, brand alignment and content quality checks are not supported by Channel Content Create.