簽發銷退折讓單
必須先為開立商業發票的訂單產生銷退折讓單，才能列印銷退折讓單。 您可以根據付款方式，從未結銷退折讓單中發放線上與離線退款（部分或全部）。
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- 信用卡購物可線上上或離線退款。
- 支票或匯票的購買必須離線退款。
任何狀態為未結狀態的銷退折讓單，都有未結的到期退款。
有了銷退折讓單，您可以：
- 退回商業發票的全部金額。
- 退回商業發票的部分金額。
- 退款商業發票的多重部份金額。
- 每張訂單退款多張商業發票，不得超過訂單總金額。
- 退回一個明細專案的部份數量，例如訂單中五件襯衫的其中三件。
如需詳細資訊，請參閱建立發票。
付款動作設定
由信用卡支付之訂單的退款工作流程，是由每個可用付款方式之組態中的付款動作設定所決定。 在交易結算之前，無法核發退款。
- 如果您設定之付款方式的「付款作業」設為
Authorize，您必須先從管理員產生商業發票，才能建立銷退折讓單。 - 若您設定之付款方式的「付款作業」設為
Authorize and Capture，則付款處理程式已產生商業發票，但資金在交易結算前無法使用。 許多付款處理程式都建議將此短暫的等候期間作為安全性措施，而且通常可以自動處理。 您也可以使用付款處理程式，從您的商家帳戶手動結算交易。 -
建立銷退折讓單
決定您要核發的退款型別 — 針對信用購買、支票或匯票 — 並產生銷退折讓單並核發退款。
為信用購買發出退款
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在 管理員 側邊欄上，移至 Sales > Orders。
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尋找格線中的順序，然後按一下 View。
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如果 Credit Memo 按鈕在按鈕列中可見，請執行下列任一項作業：
- 若要發出
offline退款，請前往步驟#6。 - 若要發出
online退款，請繼續步驟#4。
如需離線與線上退款的詳細資訊，請參閱銷退折讓單。
- 若要發出
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按一下左側面板中的 Invoices。
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在網格中尋找發票，然後按一下 View。
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向下捲動至發票的 Invoice Totals 區段，確認發票已設為
Capture Online，然後按一下 Submit Invoice。
如果此選項無法使用，則商業發票已建立。 繼續進行下一個步驟。
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在發票頂端的按鈕列中，按一下 Credit Memo。
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驗證 Items to Refund 區段中的資訊，並執行下列動作（如果適用）：
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若要將產品送回詳細目錄，請選取 Return to Stock 核取方塊。
如果 產品庫存選項 設定為
Automatically Return Credit Memo Item to Stock，產品會自動恢復庫存。 啟用Inventory management後，專案會傳回至傳送出貨的來源。 -
更新 Qty to Refund，然後按一下 Update Qty’s。
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更新 Refunds Totals 區段，如下所示：
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針對 Refund Shipping，輸入任何要從運費退款的金額。
此欄位最初會顯示訂單中可退款的出貨總額。 這等於訂單的全部出貨金額，減去已退款的任何出貨金額。 和數量一樣，數量可以減少，但不能增加。
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針對 Adjustment Refund，輸入要新增至退款總金額的值，作為不適用於訂單任何特定部份（運費、料號或稅捐）的額外退款。 管理員想要先退款非虛擬付款方式時，也可以使用虛擬貨幣（例如禮品卡）進行部分退款。
輸入的金額不能將總退款提高到高於已付金額的水準。
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針對 Adjustment Fee，輸入要從退款總額中減去的值。
此金額不會從訂單的特定部份中扣除，例如運費、專案或稅金。
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若要新增註解，請在 Credit Memo Comments 方塊中輸入文字。
- 若要傳送電子郵件通知給客戶，請選取 Email Copy of Credit Memo 核取方塊。
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按一下 Update Totals。
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視情況執行下列動作：
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若要發出離線退款問題，請按一下 Refund Offline。
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若要發出線上退款，請按一下 Refund。
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如需離線與線上退款的詳細資訊，請參閱銷退折讓單。
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簽發支票或匯票的離線退款
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在 管理員 側邊欄上，移至 Sales > Orders。
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在格線中尋找已完成的訂單，然後按一下 View 連結以開啟它。
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在頁面頂端的按鈕列中，按一下 Invoice。
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向下捲動至頁面底部，然後按一下 Submit Invoice。
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在發票頂端的按鈕列中，按一下 Credit Memo。
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驗證 Items to Refund 區段中的資訊，並執行下列動作（如果適用）：
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如果您要將傳回的產品退回庫存中，請選取 Return to Stock 核取方塊。
啟用Inventory management後，存貨數量會傳回至送出貨的來源。 如果產品庫存選項設定為
Automatically Return Credit Memo Item to Stock，產品會自動恢復庫存。 -
更新 Qty to Refund 並按一下 Update Qty’s。
要貸記的金額不能超過可退款的最大金額。
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更新 Refunds Totals 區段（如果適用）：
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針對 Refund Shipping，輸入任何要從運費退款的金額。
此欄位最初會顯示訂單中可退款的總出貨金額。 這等於訂單的全部出貨金額，減去已退款的任何出貨金額。 和數量一樣，數量可以減少，但不能增加。
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針對 Adjustment Refund，輸入要新增至退款總金額的值，作為不適用於訂單任何特定部份（運費、料號或稅捐）的額外退款。 管理員想要先退款非虛擬付款方式時，也可以使用虛擬貨幣（例如禮品卡）進行部分退款。
輸入的金額不能將總退款提高到高於已付金額的水準。
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針對 Adjustment Fee，輸入要從退款總額中減去的值。
此金額不會從訂單的特定部份中扣除，例如運費、專案或稅金。
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如果購買是以商店貸方支付，請選取 Refund to Store Credit 核取方塊，將金額貸記至客戶帳戶餘額。
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若要新增註解，請在 Credit Memo Comments 方塊中輸入文字，然後執行下列動作：
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若要傳送電子郵件通知給客戶，請選取 Email Copy of Credit Memo 核取方塊。
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若要在電子郵件中包含您輸入的註解，請選取「Append Comments」核取方塊。
銷退折讓單通知的狀態會顯示在已完成的銷退折讓單中，並位於銷退折讓單編號旁。
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若要完成程式並發出退款，請按一下 Refund Offline。
欄位說明
Order & Account Information
Complete。Account Information
Address Information
Payment & Shipping Method
Items to Refund
Credit Memo Comments
Refund Totals
退款按鈕
訂單所用的付款方式會決定銷退折讓單可用的退款按鈕。
列印銷退折讓單
若要列印或檢視完成的銷退折讓單，您必須安裝PDF讀取器。 您可以免費下載Adobe Reader。
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在 管理員 側邊欄上，移至 Sales > Operations>Credit Memos。
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使用下列其中一種方法來列印銷退折讓單：
方法1：列印目前的銷退折讓單
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在網格中，開啟銷退折讓單。
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按一下 Print。
方式2：列印多份銷退折讓單
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在清單中，選取您要列印之各銷退折讓單的核取方塊。
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將 Actions 控制項設為
PDF Credit Memos並按一下 Submit。
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出現提示時，請執行下列任一項動作：
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若要儲存檔案，請按一下 Save，然後依照提示將檔案儲存到您的電腦。 下載完成後，在Adobe Reader中開啟PDF並列印檔案。
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若要檢視檔案，請按一下 Open。 列印就緒的PDF銷退折讓單會在Adobe Reader中開啟。 從這裡，您可以列印銷退折讓單或將其儲存到您的電腦。
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