訂單狀態

所有訂單的訂單狀態都與訂單處理工作流程中的階段相關聯。
順序狀態與順序狀態之間的差異在於​ order states ​是以程式設計方式使用。 他們不是
對客戶或管理員使用者可見。 它們決定訂單的流程,以及訂單可能執行的作業。
以特定狀態訂購。
Order statuses ​可用來將訂單狀態傳達給客戶和管理員。
您可以建立其他訂單狀態,以符合您的營運需求。 方便顯示訂單狀態
Adobe Commerce外部的進度,例如訂單撿料與交貨進度。 它們對訂單沒有影響
處理工作流程。
每個訂單狀態都與一個訂單狀態相關聯。 您的商店有一組預先定義的訂單狀態和
順序狀態設定。

訂單狀態和狀態 {width="700" modal="regular"}

每個訂單的狀態會顯示在​ 訂單 ​格線的​ 狀態 ​資料行中。

訂單狀態 {width="700" modal="regular"}

TIP
部份退款的訂單在​**所有**​訂購料號(包括退款的料號)出貨前仍為Processing狀態。 在訂單中的每個專案都已出貨之前,訂單狀態不會變更為Complete

訂單狀態工作流程

訂單狀態工作流程

預先定義的狀態

訂單狀態
狀態代碼
已接收
received
此狀態是啟用非同步下單時所下訂單的初始狀態。
疑似詐騙
fraud
有時透過PayPal或其他付款閘道支付的訂單會標示為​ 疑似詐騙。 此狀態表示訂單沒有開立商業發票,也不會傳送確認電子郵件。
處理中
processing
當新訂單的狀態設為「處理」時,自動開立所有料號發票 ​選項即可在組態中使用。 對於使用禮品卡、商店信用、獎勵點數或其他離線付款方式所下的訂單,不會自動建立發票。
未決付款
pending_payment
如果訂單已建立且使用PayPal或類似的付款方式,則會使用此狀態。 這表示客戶已導向付款閘道網站,但尚未收到退貨資訊。 當客戶付款時,此狀態會變更。
付款複查
payment_review
開啟PayPal付款稽核時,此狀態就會顯示。
擱置中
pending
此狀態表示尚未提交商業發票與出貨。
保留
holded
此狀態只能手動指派。 您可以保留任何訂單。
完成
complete
此狀態表示訂單已建立、已付款且已出貨給客戶。
已關閉
closed
此狀態表示訂單已指定銷退折讓單,且客戶已收到退款。
已取消
canceled
此狀態會在「管理員」中手動指派,或針對某些付款閘道,在客戶未在指定時間內付款時指派。
已拒絕
rejected
此狀態表示訂單在非同步訂單處理期間遭到拒絕。 非同步下單期間發生en錯誤時,就會發生此狀況。
PayPal已取消迴轉
paypay_canceled_reversal
此狀態表示PayPal已取消迴轉。
擱置中的PayPal
pending_paypal
此狀態表示PayPal已收到訂單,但尚未處理付款。
PayPal已回覆
paypal_reversed
此狀態表示PayPal已迴轉交易。

自訂訂單狀態

除了預設的訂單狀態設定外,您也可以建立自己的自訂訂單狀態設定、將其指派給訂單狀態,以及設定訂單狀態的預設訂單狀態。 訂單狀態會指出訂單在訂單處理工作流程中的位置,而訂單狀態會將有意義的可翻譯標籤指定給訂單的位置。 例如,您可能需要自訂訂單狀態,例如packaging"backordered,或特定於您需求的狀態。 您可以為自訂狀態建立描述性名稱,並將其指派給工作流程中的關聯訂單狀態。

NOTE
訂單工作流程中只會使用預設的自訂訂單狀態值。 未設定為預設的自訂狀態值只能用於訂單的註解區段。

訂單狀態設定 {width="700" modal="regular"}

建立自訂訂單狀態

  1. 在​ 管理員 ​側邊欄上,移至​ Stores > Settings>Order Status

  2. 按一下右上角的​ Create New Status

    建立新訂單狀態 {width="600" modal="regular"}

  3. 更新​ Order Status Information ​區段:

    • 輸入​ Status Code ​以供內部參考。 第一個字元必須是字母(a-z),其餘字元可以是字母和數字(0-9)的任意組合。 請使用底線字元,而非空格。

    • 針對​ Status Label,在管理員和店面中輸入可識別狀態設定的標籤。

  4. 在​ Store View Specific Labels ​區段中,輸入不同存放區檢視所需的任何標籤。

  5. 按一下​ Save Status

將訂單狀態指派給狀態

  1. 在​ 訂單狀態 ​頁面上,按一下​ Assign Status to State

    指派狀態 {width="600" modal="regular"}

  2. 更新​ Assignment Information ​區段,請執行下列動作:

    • 選擇要指派的​ Order Status。 它們會依狀態標籤列出。

    • 將​ Order State ​設定為工作流程中訂單狀態所屬的位置。

      note note
      NOTE
      Order State ​清單包含預設的指派順序狀態。 例如,會顯示Pending預設訂單狀態,而非New訂單狀態值。
    • 若要將此狀態設為訂單狀態的預設值,請選取​ Use Order Status as Default ​核取方塊。

      note note
      NOTE
      訂單工作流程中只會使用預設訂單狀態。 非預設狀態只能在Admin的​ Order Comments ​區段中設定。
    • 若要從店面顯示此狀態,請選取「Visible On Storefront」核取方塊。

    將狀態指派給狀態 {width="600" modal="regular"}

  3. 按一下​ Save Status Assignment

編輯現有訂單狀態

  1. 在​ Order Status ​格線中,以編輯模式開啟狀態記錄。

  2. 視需要更新狀態設定。

  3. 按一下​ Save Status

從已指派狀態中移除訂單狀態

NOTE
如果狀態正在使用中,則無法從狀態中取消指派狀態設定。
  1. 在​ Order Status ​網格中,尋找要取消指派的訂單狀態記錄。

  2. 在列最右邊的​ Action ​欄中,按一下​ Unassign ​連結。

    工作區的頂端會顯示訊息,指出訂單狀態已取消指派。 雖然訂單狀態標籤仍會顯示在清單中,但已不再指派給狀態。 無法刪除訂單狀態設定。

NOTE
如果預設訂單狀態是從訂單狀態取消指派,另一個 ​訂單狀態是​_​ 自動設定 ​_​為此訂單狀態的預設值。

通知

如果組態中啟用了訂單RSS摘要,則客戶可透過RSS摘要追蹤其訂單的狀態。 啟用時,每張訂單上都會顯示RSS摘要的連結。

啟用訂單狀態通知

  1. 在​ 管理員 ​側邊欄上,移至​ Stores > Settings>Configuration

  2. 在左側面板中,展開​ Catalog ​並在下方選擇​ RSS Feeds

  3. 展開​ Order ​區段的 擴充選擇器

  4. 將​ Customer Order Status Notification ​設為Enable

    客戶訂單狀態通知 {width="600" modal="regular"}

  5. 完成時,按一下​ Save Config

設定新訂單電子郵件通知

  1. 在​ 管理員 ​側邊欄上,移至​ Stores > Settings>Configuration

  2. 在左側面板中,展開​ Sales ​並在下方選擇​ Sales Emails

  3. 展開​ Order ​區段的 擴充選擇器

    組態 — 訂單選項 {width="600" modal="regular"}

  4. 將​ New Order Confirmation Email Sender ​設定為下列其中一項:

    • General Contact
    • Sales Representative
    • Customer Support
    • Custom Email 1
    • Custom Email 2
  5. 選擇您要用於每種客戶型態的範本:

    • New Order Confirmation Template — 選擇範本以用於擁有已註冊商店帳戶的客戶。
    • New Order Confirmation Template for Guest — 選擇範本以用於沒有註冊商店帳戶的訪客客戶。
  6. 若要通知其他人員(例如業務經理)新訂單,請輸入電子郵件地址​ Send Order Email Copy To

    如果需要一個以上的收件者,您可以新增多個電子郵件地址。

  7. 將​ Send Order Email Copy Method ​設定為下列其中一項:

    • Bcc — 只傳送一封有關新訂單的電子郵件給客戶和其他收件者,但客戶沒有看到他們收到的電子郵件也傳送給其他收件者。
    • Separate Email — 傳送兩封個別的電子郵件 — 一封給收件者,一封給客戶。
  8. 完成時,按一下​ Save Config

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