Live Chat和會議預約總覽 overview
門房可自行回答大多數問題。 某些對話需要人員：訂價交涉、採購問卷、示範請求。 Live Chat和Meeting Booking是Brand Concierge將交談傳遞給人的兩種方式，不會失去訪客已提供的內容。
- 即時聊天可在相同聊天視窗中，立即將訪客連線至可用的代表。
- 會議預約從代表的行事曆為訪客提供真正的開放位置，並預約會議。
兩者皆由相同的技能提供，移交至銷售人員，且兩者都透過Adobe Marketo Qualifier （先前為Sales Qualifier）傳遞，代表可在此連線行事曆、設定其可用性，以及進行聊天。
移交的運作方式 how-it-works
訪客與個人聯絡前，必須排列四個專案。
在執行階段，訪客說的內容符合該技能的 使用時機 條件。 系統會觸發技能，並呼叫與其附加的任何整合。 路由接著會解析代表，然後為訪客提供聊天、會議或兩者。
訪客體驗 visitor-experience
技能啟動時，服務生會說明選項，並在對話中顯示為按鈕。
即時交談 visitor-live-chat
如果訪客選擇聊天，當路由找到可用的代表時，服務生會顯示連線狀態。
在代表加入之前，訪客會完成簡短的聊天前表單。 這些答案會隨著交談而移動，並在聊天收件匣中顯示為代表的表單詳細資料，因此訪客不必重複任何動作。
訪客可隨時結束聊天，並會要求確認。
會議預訂 visitor-meeting-booking
如果訪客選擇預約會議，則接待人員會顯示在訪客自己的時區，包含路由代表行事曆上真正開啟的位置的行事曆。
訪客確認位置後，訪客會收到代表的確認電子郵件，其中可能包含Microsoft Teams連結。 交談內容會傳送給收到邀請的代表。
開始前所需的專案 prerequisites
- 存取Adobe Marketo Qualifier，您的代表已新增為Adobe Admin Console中的使用者。
- 至少有一個已連線行事曆的代表。 無法啟動 Meeting Booking 整合，除非您有。
- 至少有一位代表已設定即時聊天可用性。 即時交談整合必須等到具備後才能啟用。
- 您可以在Composer中新增整合與技能的服務生。
設定即時聊天和會議預訂 setup-path
請依序處理這些專案。
- 在Adobe Marketo Qualifier中設定代表 — 連線行事曆、定義確認電子郵件，並設定行事曆和即時聊天可用性。
- 將交談路由給代表 — 選擇循環配置資源、直接代理程式或建立在Marketo屬性上的自訂規則。
- 啟動即時聊天和會議預訂 — 連線兩個整合併啟動 移交給銷售人員 技能。
- 聊天收件匣 — 當聊天到達時，代表會做什麼，包括評分交談。
- Marketo Engage中的Brand Concierge資料 — 回寫至Marketo的潛在客戶欄位和活動型別，以及如何在Smart Campaigns中使用它們。
- 監視會議和即時聊天 — 預約清單和績效儀表板。
資料保留 retention
即時聊天對話會保留30天。