將交談路由給代表 routing
路由可回答一個問題：當此訪客詢問個人時，他們收到哪個人？
您為 Meeting Booking 整合與 即時交談 整合分別挑選路由型別，讓服務生將每一次交談均分給一位專家，或任何其他組合。
路由型別 routing-types
循環配置資源預設為可用，不需要設定。 您可在整合本身上設定路由型別。 檢視啟用即時聊天和會議預訂。
循環配置資源 round-robin
循環配置資源在會議中的行為與聊天中的行為不同，因為兩者的目標不同。
針對會議預訂，循環配置資源會平均分配會議。 首先提供已連線行事曆的第一個合格代表。 與他們預約會議後，他們就會被帶出泳池，並安排下一位代表。 前五個會議有五名代表，由五名不同的人參加。 每個人都收到一個後，集區會重設，然後週期會再次開始。
池也會每24小時重設一次，以便平均分配每日的會議。
對於即時交談，沒有循序輪換。 所有符合資格的代表都會同時收到傳入聊天通知，第一個接受的人會進行交談。
直接代理 direct-agent
來自此服務生的每個會議或聊天都會轉至您選取的單一代表。 請將此用於一位客戶主管所擁有的行銷活動登陸頁面，或用於擁有一位專家的區域。
自訂路由 custom-routing
自訂路由會根據訪客的Marketo銷售機會和公司屬性評估您在Adobe Marketo Qualifier中建立的規則。 當適當的代表需要依賴您瞭解的訪客相關資訊時，請使用此報表，例如：
- 地理位置：來自一組國家/地區的訪客會前往地區團隊。
- 產品興趣：對特定產品感興趣的訪客，請前往該產品專家。
- 業務單位、公司規模或產業：潛在客戶與公司屬性的任何組合。
建立自訂路由規則 create-rule
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在Adobe Marketo Qualifier中的 管理 下，選取路由規則。
清單會顯示貴組織中的每個規則及其優先順序、名稱、建立者和建立日期。
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選取 建立規則 並為規則命名。
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建立條件。
左側面板列出來自 公司 和潛在客戶 （人員）物件的可用Marketo屬性。 搜尋屬性，然後將其拖曳至畫布以新增條件。
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為每個條件設定運運算元和值。
運運算元包含等於、不等於和 包含 等。 例如，
Country等於United States。 -
將條件組合成群組。
將數個條件新增至一個群組，並加入 AND 或OR。 新增更多群組並加入 AND 或 OR 的群組。 以這種方式在群組內巢狀條件可讓您表示複雜的條件，例如（國家/地區為美國或加拿大）和（產品興趣包含Analytics）。
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將規則指派給代表。
在指派段落下，依名稱搜尋代表，並從清單中選取代表。 新增任意數目的代表。 任何人都可以接收符合規則的交談。
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選取「儲存」。
優先順序的套用方式 priority
每個路由規則都有優先權。 只有在訪客符合多個規則的資格時，優先順序才重要。
發生這種情況時，只會套用最高優先順序的相符規則，且對話會路由至指派給該規則的代表。 訪客也符合資格，但排名較低的規則會被忽略。
在成功規則中，指派給它的代表是合格的集區，會議循環配置資源行為以及上述聊天通知所有人行為都適用於該集區。
下一步 next
在代表設定並決定路由後，將權能新增至禮賓員。 檢視啟用即時聊天和會議預訂。