Marketo Engage中的Brand Concierge資料 marketo-activities

當Adobe Marketo Engage連線時,每個填寫表單、預約會議或開始即時交談的訪客都會在Marketo中成為個人記錄,而他們的接待參與會以原生活動型別的形式寫入該記錄。 這表示您可以根據門房行為建置智慧列示和智慧行銷活動,其方式與您在任何其他Marketo活動上建置的方式完全相同。

NOTE
Live Chat和會議預約本身不需要Marketo Engage。 若沒有它,此頁面上描述的資料會保留在Adobe Marketo Qualifier中。 檢視即時聊天和會議預約概述。

潛在客戶建立和來源歸因 lead-creation

透過禮賓處建立的人會被標籤,因此您可以隨時分辨其來源。

欄位
值
人員Source
Brand Concierge
原始Source型別
Chat
原始Source資訊
Concierge
註冊Source型別
Chat
註冊Source資訊
Concierge

Marketo個人記錄資訊索引標籤,顯示設定為Brand Concierge的「人員Source」以及聊天和禮賓來源欄位 {width="800" modal="regular"}

活動類型 activity-types

三種原生活動型別會推送至人員記錄。 這三個都可用作觸發器和篩選器。

某人的Marketo活動記錄檔顯示與服務生互動、在服務生排程會議,以及在服務生專案參與即時交談 {width="800" modal="regular"}

與禮賓部互動 engage-with-concierge

當訪客與禮賓處互動時記錄。

屬性
說明
禮賓處名稱
訪客參與的服務人員
交談ID
交談的識別碼。 在Composer中使用它以開啟完整成績單
頁面 URL
參與發生的頁面
建立時間
建立交談的時間
持續時間
交談持續了多長時間
NOTE
此活動型別上的某些屬性(包括討論的主題、摘要和語言)計畫在未來版本中推出。

在禮賓處排程會議 schedule-meeting

針對單一預訂記錄兩次,這讓您能夠區分意圖和結果。

首先,啟動時:訪客選取了排程會議的選項,預約表單隨即出現。 會議狀態為Started。

屬性
說明
會議狀態
Started
頁面 URL
訪客起始預訂的頁面
服務人員ID
訪客參與的服務人員
人員 ID
Marketo個人記錄

接著,在預訂時:訪客確認了位置。 會議狀態為Scheduled。

屬性
說明
會議狀態
Scheduled
銷售代表姓名
與會議預約的代表
銷售代表電子郵件
代表的電子郵件地址
已排程為
會議的日期和時間
會議期間
已預約會議的長度
路由型別
選取此代表的路由型別
頁面 URL
訪客預訂的頁面
服務人員ID
訪客參與的服務人員
人員 ID
Marketo個人記錄
TIP
建立Meeting Status為Started但不為Scheduled之人員的智慧清單,以尋找已開始預訂會議並放棄該會議的所有人員。 這是現成的培養或重新定位對象。

在禮賓處參與即時交談 engage-with-live-chat

在即時聊天結束之後記錄。

屬性
說明
交談狀態
Ended如果聊天被刻意關閉,Dropped如果訪客離開網站且聊天逾時
已通知的代理程式
每個收到此聊天通知的代表之電子郵件地址
交談分數
代表進行交談的0至3分評分。 檢視為交談評分
頁面 URL
即時聊天起始的頁面
服務人員ID
訪客參與的服務人員
工作階段ID
即時聊天工作階段識別碼
開始時間
聊天開始時
TIP
交談分數是此處的值最高屬性,因為實際與訪客交談的人會設定該分數。 將其用於銷售和CRM的潛在客戶評分、重新目標定位、個人化和移交。

在Smart Campaign中使用禮賓資料 smart-campaign

在Smart Campaign的​ 智慧清單 ​中,搜尋concierge以檢視所有可用專案。

Marketo智慧清單顯示Brand Concierge活動可用的禮賓觸發器和篩選器 {width="800" modal="regular"}

類別
可用專案
觸發器
與門房互動、與門房進行即時交談、安排門房會議
篩選器 > 活動歷程記錄
參與禮賓、參與禮賓的即時交談、在禮賓的排程會議
篩選器 > 非活動篩選器
未參與禮賓、未參與禮賓的即時交談、未排程在禮賓的會議

將觸發器或篩選器拖曳到畫布上,然後選取​ 新增限制 ​以縮小範圍。

限制 constraints

觸發或篩選
限制
與禮賓部互動
禮賓處名稱、頁面URL、建立時間、持續時間、活動日期
已排程的禮賓會議
禮賓處名稱、銷售代表名稱、會議狀態、已排程、會議持續時間、路由型別、頁面URL、活動日期
參與禮賓室中的即時交談
禮賓處名稱、銷售代表名稱、交談狀態、交談分數、開始時間、接受時間、結束時間、關閉者、持續時間、討論主題、頁面URL、語言、活動日期

下一步 next

檢閱監視會議和即時聊天中會議和聊天的執行方式。

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