聊天收件匣 chat-inbox
當訪客要求與某人交談時，聊天會進入Adobe Marketo Qualifier中的聊天收件匣。 此頁面是代表對即時聊天內容的檢視：您到達時所看到的內容、取得的內容以及在關閉前必須執行的動作。
若要開啟聊天收件匣，請在 活動 下方的左側面板中，選取聊天收件匣。
接收聊天 receive
您的狀態會顯示在收件匣的右上角。 可用表示您現在可以接收聊天。 您的即時聊天可用性時數決定您是否完全符合資格；請參閱設定即時聊天可用性。
您的聊天方式取決於 即時聊天 整合上設定的路由型別：
- 若使用循環配置資源，所有符合資格的代表都會同時收到通知，而第一個接受者會進行交談。
- 透過直接代理程式，聊天一律會連絡指定的代表。
- 若使用自訂路由，聊天內容會傳送給指派給訪客相符的最高優先順序規則的代表。
兩個索引標籤可組織您的交談：
- 作用中 — 目前正在進行中的交談。
- 全部 — 每個交談，包括已結束的交談。
接聽交談 pick-up
你從不冷靜。 在您輸入任何內容之前，收件匣會提供訪客對門房已告知的所有內容。
文字記錄以兩個系統行Live chat session has been initiated和Agent <name> has joined the chat標示交接，因此您可以隨時分辨對話的哪一部分是服務人員，哪一部分是您的部分。
輸入訊息方塊並選取 傳送 以回覆。
對交談評分 conversation-score
在您結束聊天之前，請先評量訪客的資格。 此分數是由您設定的，此代表實際上與訪客交談，因此值得下游信任。
在 設定檔詳細資料 面板的 交談分數 下，選取評分。 破折號表示沒有分數，而火焰圖示會從最低等級到最高等級的對話評分。
Please score the conversation before you close the chat，且聊天會保持開啟狀態。 分數後，會出現確認訊息，您可以關閉聊天。
此分數會寫入Marketo Engage中的 Engage with Live Chat in Concierge 活動，可作為篩選器和觸發器的限制。 使用它來推動重新目標定位、潛在客戶評分、個人化和CRM移交。 檢視Marketo Engage🔗中的Brand Concierge資料。
結束聊天 end-chat
選取 結束交談 以關閉交談。 訪客也可以從自己的側邊結束它，並會要求先確認。
當聊天結束時，其交談狀態會記錄為下列兩個值之一：
- 已結束 — 交談是由您或訪客蓄意關閉的。
- 已捨棄 — 訪客離開網站，交談因非使用中而逾時。
下一步 next
在Marketo Engage的Brand Concierge資料中，檢視這些會將哪些內容回寫至您的行銷資料庫。