主要業務目標

Last update: Mon Mar 16 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

建立對象：

開發人員
使用者

關鍵業務目標定義組織透過其數位體驗計畫尋求實現的戰略成果。每個目標都會對應至一或多個使用案例模式，這些模式說明如何實作Adobe Experience Platform和應用程式以傳遞這些結果。

使用下表找出與貴組織最相關的業務目標，然後依照連結瞭解哪些使用案例模式、KPI和實作方法可支援每個目標。

收購與成長

下列目標著重於擴大觸及範圍及擴大客戶群。

目標

說明

重要KPI

取得新客戶

透過鎖定目標的贏取促銷活動、相似對象和付費媒體最佳化，來擴大客戶基礎。

新客戶、客戶贏取成本、潛在客戶/潛在客戶轉換

增加銷售機會開發

透過表單、事件、內容和多管道參與，為銷售管道產生更多合格銷售機會。

潛在客戶、每個潛在客戶的成本、潛在客戶轉換

增加網站參與度

透過相關體驗，改善網站逗留時間、每個工作階段頁面數以及與網頁內容的互動。

頁面逗留時間、參與度、轉換率

收入與營收

下列目標著重於推動收入成長及提高交易價值。

目標

說明

重要KPI

提高轉換率

提高完成所需動作（例如購買、註冊或提交表單）的訪客和潛在客戶的百分比。

轉換率、銷售機會轉換、每個銷售機會的成本

增加收入與銷售

透過最佳化的數位頻道、行銷活動和客戶歷程，推動營收增長。

—

推動交叉銷售和追加銷售收入

根據行為和購買記錄，向現有客戶推廣補充性和優質產品或服務。

追加銷售/交叉銷售%、遞增收入、客戶期限值

增加客戶忠誠度和期限值

透過忠誠計畫、獎勵和個人化參與，深化客戶關係並最大化長期價值。

客戶期限值、保留率、向上銷售/交叉銷售%

成本與效率

下列目標著重於降低成本及改善行銷效率。

目標

說明

重要KPI

降低客戶贏取成本

提升目標定位效率、從贏取促銷活動中抑制現有客戶，並最佳化媒體支出。

客戶贏取成本、每個銷售機會的成本、效率

最佳化行銷支出和ROI

透過更好的目標定位、歸因、對象抑制和預算分配，改善行銷投資報酬。

節省成本、客戶贏取成本、遞增收入

改善資料品質與控管

確保資料乾淨、完整且合規，以實現準確定位、減少浪費及可靠分析。

效率、成本節省

整合併更新行銷技術

遷移至統一、可擴充的平台，減少工具分散和技術負債。

節省成本、效率、上市速度

客戶體驗

下列目標著重於在客戶生命週期中提供更佳的體驗。

目標

說明

重要KPI

提供個人化的客戶體驗

根據個別偏好設定、行為和生命週期階段量身打造內容、選件和訊息。

參與度、轉換率、客戶滿意度(CSAT)

改善客戶保留率

透過價值導向的體驗和持續培養的關係，讓現有客戶持續參與並更新。

保留率、客戶期限值、參與度

改善客戶上線

透過簡化的個人化歡迎體驗和啟動歷程，加快新客戶的價值實現時間。

參與度、保留率、轉換率

復原放棄的購物車與歷程

透過及時且個人化的後續追蹤，重新吸引在購買、應用程式或註冊流程中休假的使用者。

轉換率、遞增收入、參與

Analytics與深入分析

下列目標著重於改善測量、報告和資料導向式決策。

目標

說明

重要KPI

改善分析和報告

增強報告功能，透過統一的儀表板和自助服務工具提供更快、更實際可行的行銷深入分析。

效率、生產力

啟用資料導向式決策

為團隊提供自助分析、即時客戶見解和AI支援的預測以指導策略。

效率、生產力

改善行銷歸因

準確衡量行銷接觸點、管道和行銷活動對轉換和收入結果的影響。

效率，遞增收入

資格與銷售(B2B)

下列目標著重於B2B銷售機會資格和參與。

目標

說明

重要KPI

改善銷售機會資格和轉換

透過評分、培育及個人化的後續追蹤，提高銷售機會品質並加速管道進度。

潛在客戶轉換、潛在客戶/潛在客戶轉換、效率

改善客戶參與度

增加所有數位和實體接觸點的互動頻率和深度。

參與度、頁面逗留時間、開啟率

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