DokumentationHandelButiks- och inköpsupplevelser

Uppdatera en order

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Skapat för:

  • Nybörjare
  • Mellanliggande
  • Administratör
  • Användare

När du hjälper en kund som har lagt en order måste du fastställa orderns status. De tillgängliga alternativen för en Pending-ordning skiljer sig från alternativen för en Processing-ordning. Mer information finns i Bearbeta en order.

Väntande order

När en kund har gjort en beställning, men innan betalningen har tagits emot, har ordern statusen Pending. Du kan redigera beställningen, placera den i vänteläge eller avbryta den helt. Knappfältet för en väntande order visar tillgängliga åtgärder för en order.

Alternativ för väntande beställning

Om du ändrar väsentliga delar av en order annulleras den ursprungliga ordern och en ny order genereras. Du kan dock ändra fakturerings- eller leveransadressen utan att skapa en ny order.

Knapp
Beskrivning
Back
Återgår till sidan Beställningar utan att spara ändringarna.
Login as Customer
Gör att en administratörsanvändare kan hjälpa kunderna med deras beställningar.
Cancel
Avbryter väntande ordning.
Send Email
Skickar ett e-postmeddelande om den väntande ordern till kunden.
Hold / Unhold
Ändrar status för väntande order till On Hold. Välj Unhold ​om du vill släppa undantaget.
Invoice
Skapar en faktura från den väntande ordern genom att konvertera ordern till en faktura och ändra orderstatusen till processing.
Ship
Skapar en försändelse-post för ordern.
Reorder
Skapar en ny väntande order som är en dubblett av den aktuella väntande ordern.
Edit
Öppnar en väntande ordning i redigeringsläge. Knappen Redigera är bara tillgänglig för väntande order eller för order som baseras på förhandlade offerter.

Bearbetningsorder

En order försätts i läget Processing när:

  • Betalningen för en order tas emot/hämtas och fakturan genereras när betalningsåtgärden är inställd på Authorize and Capture.
  • En ordertransaktion har auktoriserats, men betalningen har ännu inte hämtats - när betalningsåtgärden är inställd på Authorize.

Betalningsåtgärdskonfigurationen avgör vilka orderåtgärder som är tillgängliga efter att en order har skapats.

Du kan inte ändra en Processing-beställning avsevärt, men du kan redigera fakturerings- och leveransadressen.

Bearbetar orderalternativ

NOTE
När betalningsåtgärden för betalningsmetoden är inställd på Authorize and Capture skapas en faktura automatiskt när kunden gör en beställning. I det här fallet kan du återbetala medel med en kreditnota, men inte avbryta eller void ordern.
Knapp
Beskrivning
Back
Återgår till sidan Beställningar utan att spara ändringarna.
Send Email
Skickar ett e-postmeddelande om ordern till kunden.
Void
Annullerar en ordertransaktion eller en partiell ordertransaktion.
Credit Memo
Initierar processen att skapa en kreditnota.
Hold / Unhold
Ändrar försäljningsorderns status till On Hold. Välj Unhold ​om du vill släppa spärren på försäljningsordern.
Reorder
Skapar en ny väntande order baserat på den aktuella ordern.
Create Returns
Adobe Commerce (endast Adobe Commerce) Initierar processen att returnera ett eller flera objekt från ordningen.

Annullera en bearbetningsorder

När en order fortfarande har statusen Processing och betalningsintegreringen är inställd på Authorize (inte Authorize and Capture) kan du bara annullera en transaktion eller avbryta en order. Om du avbryter en order annulleras även auktoriseringen.

När en order placeras med en betalningsmetod med betalningsåtgärden inställd på Authorize and Capture kan du återbetala medel via kreditnota, men kan inte annullera den eftersom den faktureras och betalningen hämtas.

Betalningsmetoden avgör vilka betalningsåtgärder som är tillgängliga. Mer information finns i Betalningsåtgärder.

Så här annullerar du en order:

  1. Gå till Sales > Operations>Orders ​på sidofältet_ Admin _.

  2. Klicka på View i kolumnen Action för den ordning som ska redigeras.

  3. Klicka på Void om du vill annullera ordningen.

  4. Klicka på OK när du uppmanas att annullera ordningen.

Du kan utfärda alla återbetalningar som behövs med hjälp av en kreditnota efter att medel har samlats in. Du kan också skapa en returförsäljningsauktorisering (RMA) som utfärdats för produktreturer. Mer information finns i Bearbeta en beställning.

Redigera en väntande order

  1. Gå till Sales > Operations>Orders ​på sidofältet_ Admin _.

  2. Klicka på View i kolumnen Action för den ordning som ska redigeras.

  3. Klicka på Edit.

    Redigera ordning {width="600" modal="regular"}

  4. Klicka på OK när du uppmanas att fortsätta redigera.

  5. Uppdatera ordern efter behov.

  6. Använd ändringarna:

    • Klicka på Save om du vill spara ändringar i fakturerings- eller leveransadressen.
    • Om du vill spara ändringar som gjorts i radobjekt och bearbeta om ordningen klickar du på Submit Order.

Parkera en order

Om kundens betalningsmetod inte är tillgänglig eller om artikeln tillfälligt är ur lager, kan du spärra ordern.

  1. I rutnätet Beställningar söker du efter den Pending-ordning som du vill spärra.

  2. Klicka på View i kolumnen Åtgärd.

  3. Klicka på Hold om du vill spärra ordern.

Om du vill ta bort spärren för en order redigerar du ordningen igen och klickar på Unhold.

Avbryt en väntande order

Om du avbryter en order ändras dess status från Pending till Canceled.

  1. I rutnätet Orders ​hittar du den väntande ordern som ska annulleras.

  2. Klicka på View i kolumnen Action.

  3. Klicka på Cancel om du vill avbryta beställningen.

Orderns status är nu Canceled.

recommendation-more-help
dacea746-44a9-4368-b3fb-3bcff64c6be1