DokumentationHandelButiks- och inköpsupplevelser

Utfärda en kreditnota

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
  • Ämnen:

Skapat för:

  • Nybörjare
  • Mellanliggande
  • Administratör
  • Användare

Innan en kreditnota kan skrivas ut måste den först genereras för en fakturerad order. Du kan utfärda både online- och offlineåterbetalningar (helt eller delvis) från en öppen kreditnota, beroende på betalningsmetod.

  • Adobe Commerce (endast Adobe Commerce) Återbetalningar kan användas för att lagra krediter.
  • Adobe Commerce B2B (tillgänglig med Adobe Commerce B2B) Återbetalningar kan tillämpas på företagskrediter.
  • Inköp som görs med kreditkort kan återbetalas antingen online eller offline.
  • Inköp som görs med check eller penningorder måste återbetalas offline.

Alla kreditnotor med statusen öppen har en utestående återbetalning.

Med kreditnotor kan du

  • Återbetala hela beloppet för en faktura.
  • Återbetala en del av en faktura.
  • Återbetala flera delbelopp av en faktura.
  • Återbetala flera fakturor per order, inte överskrida det totala orderbeloppet.
  • Återbetala en del av kvantiteten för en radartikel, t.ex. tre av de fem skjortorna i en beställning.

Mer information finns i Skapa en faktura.

Inställning för betalningsåtgärd

Återbetalningsarbetsflödet för order som betalas med kreditkort bestäms av inställningen Betalningsåtgärd i konfigurationen för varje tillgänglig betalningsmetod. Återbetalningar kan inte ges förrän transaktionen har avvecklats.

Inställning för betalningsåtgärd

  • Om betalningsåtgärden för den konfigurerade betalningsmetoden är inställd på Authorize måste du först generera fakturan från administratören innan du kan skapa en kreditnota.
  • Om betalningsåtgärden för den konfigurerade betalningsmetoden är inställd på Authorize and Capture har fakturan redan skapats av betalningsprocessorn, men medlen är inte tillgängliga förrän transaktionen har kvittats. Denna korta vänteperiod rekommenderas av många betalningsprocessorer som en säkerhetsåtgärd och kan vanligtvis hanteras automatiskt. Transaktioner kan också kvittas manuellt från ditt handlarkonto hos betalningsprocessorn.
  • Adobe Commerce (endast Adobe Commerce) Om du skapar en kreditnota för en order som innehåller presentalternativ visas återbetalningen för presentomslaget och/eller det utskrivna kortet i delen Återbetalningssummor på kreditnotan. Om du vill utesluta dessa kostnader från det belopp som ska återbetalas anger du beloppet som en justeringsavgift. Om flera kreditnotor utfärdas för samma order visas endast återbetalning för presentalternativ på den första kreditnotan.

Skapa en kreditnota

Fastställ vilken typ av återbetalning du vill utfärda - för ett kreditköp eller för check eller betalningsorder - och generera kreditnotan och återbetala.

Återbetala ett kreditköp

  1. Gå till Sales > Orders på sidofältet Admin.

    Ordningsrutnät {width="700" modal="regular"}

  2. Sök efter ordningen i rutnätet och klicka på View.

  3. Om knappen Credit Memo ​visas i knappfältet gör du något av följande:

    • Gå till steg 6 för att utfärda en offline-återbetalning.
    • Om du vill återbetala online fortsätter du med steg 4.

    Mer information om återbetalningar offline och online finns i Kreditnotor.

  4. Klicka på Invoices i den vänstra panelen.

  5. Sök efter fakturan i rutnätet och klicka på View.

    Fakturarutnät {width="700" modal="regular"}

  6. Bläddra ned till avsnittet Invoice Totals på fakturan, kontrollera att fakturan är inställd på Capture Online och klicka på Submit Invoice.

    Hämta online {width="600" modal="regular"}

    Om det alternativet inte är tillgängligt skapas redan fakturan. Gå vidare till nästa steg.

  7. Klicka på Credit Memo i knappfältet högst upp på fakturan.

  8. Verifiera informationen i avsnittet Items to Refund och gör följande, om tillämpligt:

    • Om du vill returnera produkten till lagret markerar du kryssrutan Return to Stock.

      Produkten återgår till Stock automatiskt om ProduktStock-alternativ är inställt på Automatically Return Credit Memo Item to Stock. Med Inventory management aktiverat återgår objektet till källan som skickade leveransen.

    • Uppdatera Qty to Refund och klicka på Update Qty’s.

      Objekt som ska återbetalas {width="600" modal="regular"}

  9. Uppdatera avsnittet Refunds Totals enligt följande:

    • För Refund Shipping anger du ett belopp som ska återbetalas från fraktkostnaden.

      I det här fältet visas inledningsvis det totala fraktbeloppet från ordern som är tillgänglig för återbetalning. Det är lika med hela fraktbeloppet från ordern, minus alla fraktbelopp som redan har återbetalats. Liksom kvantiteten kan beloppet minskas, men inte ökas.

    • För Adjustment Refund anger du ett värde som ska läggas till det totala återbetalningsbeloppet som en extra återbetalning som inte gäller någon viss del av ordern (frakt, artiklar eller moms). Den kan också användas för delvis återbetalning med virtuella pengar, t.ex. ett presentkort, när en administratör vill återbetala en icke-virtuell betalningsmetod först.

      Det angivna beloppet kan inte höja det totala återbetalningsbeloppet över det betalda beloppet.

    • För Adjustment Fee anger du ett värde som ska subtraheras från det totala återbetalningsbeloppet.

      Detta belopp subtraheras inte från ett visst avsnitt i ordern, till exempel frakt, artiklar eller moms.

  10. Skriv texten i rutan Credit Memo Comments om du vill lägga till en kommentar.

    • Markera kryssrutan Email Copy of Credit Memo om du vill skicka ett e-postmeddelande till kunden.

  11. Klicka på Update Totals.

  12. Gör följande, beroende på vad som är tillämpligt:

    • Adobe Commerce (endast Adobe Commerce) Markera kryssrutan Refund to Store Credit om du vill återbetala beloppet till kundens butikskrediter.

    • Adobe Commerce B2B (tillgänglig med Adobe Commerce B2B) Markera kryssrutan Refund to Company Credit om du vill återbetala beloppet till kundens företagskrediter.

    • Klicka på Refund Offline om du vill återbetala offline.

    • Klicka på Refund om du vill återbetala online.

    • Adobe Commerce B2B (tillgänglig med Adobe Commerce B2B) Om köpet betalades med företagskrediter klickar du på Refund to Company Credit.

    Mer information om återbetalningar offline och online finns i Kreditnotor.

    Beställa total återbetalning {width="600" modal="regular"}

Utfärda en offlineåterbetalning för check- eller penningorder

  1. Gå till Sales > Orders på sidofältet Admin.

  2. Leta reda på den slutförda ordningen i rutnätet och öppna den genom att klicka på länken View.

  3. Klicka på Invoice i knappfältet överst på sidan.

  4. Bläddra nedåt till sidan och klicka på Submit Invoice.

  5. Klicka på Credit Memo i knappfältet högst upp på fakturan.

    Skapa kreditnota {width="600" modal="regular"}

  6. Verifiera informationen i avsnittet Items to Refund och gör följande, om tillämpligt:

    Objekt som ska återbetalas {width="600" modal="regular"}

    • Markera kryssrutan Return to Stock om du vill returnera den returnerade produkten till lagret.

      När Inventory management är aktiverat återgår lagerkvantiteten till källan som skickade leveransen. Produkten återgår till Stock automatiskt om ProduktStock-alternativ är inställt på Automatically Return Credit Memo Item to Stock.

    • Uppdatera Qty to Refund och klicka på Update Qty’s.

      Det belopp som ska krediteras får inte överstiga det högsta belopp som är tillgängligt för återbetalning.

  7. Uppdatera avsnittet Refunds Totals efter behov:

    • För Refund Shipping anger du ett belopp som ska återbetalas från fraktkostnaden.

      I det här fältet visas inledningsvis det totala fraktbeloppet från ordern som är tillgänglig för återbetalning. Det är lika med hela fraktbeloppet från ordern, minus alla fraktbelopp som redan har återbetalats. Liksom kvantiteten kan beloppet minskas, men inte ökas.

    • För Adjustment Refund anger du ett värde som ska läggas till det totala återbetalningsbeloppet som en extra återbetalning som inte gäller någon viss del av ordern (frakt, artiklar eller moms). Den kan också användas för delvis återbetalning med virtuella pengar, t.ex. ett presentkort, när en administratör vill återbetala en icke-virtuell betalningsmetod först.

      Det angivna beloppet kan inte höja det totala återbetalningsbeloppet över det betalda beloppet.

    • För Adjustment Fee anger du ett värde som ska subtraheras från det totala återbetalningsbeloppet.

      Detta belopp subtraheras inte från ett visst avsnitt i ordern, till exempel frakt, artiklar eller moms.

    • Om köpet betalades med butikskrediter markerar du kryssrutan Refund to Store Credit för att kreditera beloppet till kundkontosaldot.

  8. Om du vill lägga till en kommentar anger du texten i rutan Credit Memo Comments och gör följande:

    • Markera kryssrutan Email Copy of Credit Memo om du vill skicka ett e-postmeddelande till kunden.

    • Om du vill ta med kommentarer som du har angett i e-postmeddelandet markerar du kryssrutan Append Comments.

      Statusen för en kreditnotsavisering visas i den ifyllda kreditnotan bredvid kreditnotanumret.

      Återbetalningssummor {width="600" modal="regular"}

  9. Klicka på Refund Offline om du vill slutföra processen och utfärda återbetalningen.

Fältbeskrivningar

Order & Account Information

Fält
Beskrivning
Order Number
Ordernumret visas i Beställnings- och kontoinformationen, följt av en anteckning som anger om bekräftelsemeddelandet skickades.
Order Date
Datum och tid då ordern lades.
Order Status
Anger orderstatus som Complete.
Purchased From
Anger webbplatsen, butiken och butiksvyn där beställningen placerades.
Placed from IP
Anger IP-adressen till datorn som beställningen gjordes från.

Account Information

Fält
Beskrivning
Customer Name
Namnet på den kund eller köpare som lade ordern. Kundens namn är länkat till kundprofilen.
Email
Kundens eller köparens e-postadress. E-postadressen är länkad för att öppna ett nytt e-postmeddelande.
Customer Group
Namnet på den kundgrupp eller delade katalog som kunden är tilldelad till.
Company Name
Adobe Commerce B2B (tillgänglig med Adobe Commerce B2B) Namnet på det företag som är associerat med köparen och för vars räkning ordern placeras. Företagsnamnet är kopplat till företagsprofilen.

Address Information

Fält
Beskrivning
Billing Address
Namnet på den kund eller köpare som lade ordern, följt av faktureringsadressen, telefonnumret och moms, om tillämpligt. Telefonnumret är kopplat till automatisk uppringning på en mobil enhet.
Shipping Address
Namnet på den person som ordern ska skickas till, följt av leveransadress och telefonnummer. Telefonnumret är kopplat till automatisk uppringning på en mobil enhet.

Payment & Shipping Method

Fält
Beskrivning
Payment Information
Betalningsmetoden som ska användas för ordern och inköpsordernumret, om tillämpligt, följt av valutan som användes för att placera ordern. Om ordern debiteras företagskrediter med hjälp av Betalning på konto, anges beloppet som debiteras kontot.
Shipping & Handling Information
Den leveransmetod som ska användas och eventuella hanteringsavgifter som är tillämpliga.

Items to Refund

Fält
Beskrivning
Product
Produktnamn, SKU och alternativ (om tillämpligt).
Price
Artikelns inköpspris. För Adobe Commerce B2B återspeglar detta värde eventuell rabatt som tillämpas på objektet från den delade katalogen, om tillämpligt.
Qty
Beställd kvantitet.
Return to Stock
Kryssruta som anger om den returnerade artikeln ska returneras till lagret.
Qty to Refund
Anger antalet enheter som returneras av produkten.
Subtotal
Delsumman är inköpspriset multiplicerat med kvantiteten returnerade produktenheter.
Tax Amount
Momsbeloppet som gäller för den returnerade artikeln som ett decimalvärde.
Tax Percent
Procentandelen moms som används för den returnerade artikeln som en procentandel.
Discount Amount
Alla rabatter som gäller för den returnerade artikeln.
Row Total
Radartikelsumman, inklusive tillämpliga skatter som ska betalas för den returnerade produktnivån, minus rabatter.
ordersumma

Credit Memo Comments

Fält
Beskrivning
Comment Text
En textruta som används för att ange en kommentar till kunden om kreditnotan.

Refund Totals

Fält
Beskrivning
Refund Shipping
Leveransbeloppet som ska återbetalas.
Adjustment Refund
Ett belopp som läggs till det totala belopp som återbetalas som en extra återbetalning som inte gäller för någon viss del av ordern, t.ex. frakt, artiklar eller skatt. Det angivna beloppet kan inte höja det totala återbetalningsbeloppet över det betalda beloppet.
Adjustment Fee
Ett belopp som subtraheras från det totala återfinansierade beloppet, t.ex. en återköpsavgift, eller ett belopp som är relaterat till presentomslag eller presentalternativ.
Grand Total
Det totala belopp som ska återbetalas
Append Comments
Kryssruta som anger om kommentarer är inkluderade i kreditnotan.
Email Copy of Credit Memo
Kryssruta som avgör om en kopia av kreditnotan skickas med e-post.
Refund to Store Credit
Adobe Commerce (endast Adobe Commerce) Kryssruta som avgör om summan ska återbetalas till butikskrediten.
Subtotal
Adobe Commerce B2B (tillgänglig med Adobe Commerce B2B) Summan av alla radobjekt som ska återbetalas.

Återbetalningsknappar

Betalningsmetoden som används för ordern avgör vilka återbetalningsknappar som är tillgängliga för en kreditnota.

Knapp
Beskrivning
Refund
Om det ursprungliga köpet betalades med kreditkort via en betalningsgateway hanteras återbetalningsbeloppet av betalningsprocessorn. Information om hur du hanterar återbetalningar finns i dokumentationen från din betalningsleverantör.
Refund Offline
Om det ursprungliga köpet betalades med check eller penningorder, betalas pengarna tillbaka direkt till kunden genom att en check, ett presentkort eller kontanter utfärdas om du har en tegelsten och en fast butik. Kreditnotan fungerar som en post för offlinetransaktionen.
Refund to Company Credit
Adobe Commerce B2B (tillgänglig med Adobe Commerce B2B) Om köpet debiterades företagskrediten returneras återbetalningen till företagskontot.

Skriv ut en kreditnota

Om du vill skriva ut eller visa den ifyllda kreditnotan måste du ha en läsare för PDF installerad. Du kan hämta Adobe Reader utan kostnad.

  1. Gå till Sales > Operations>Credit Memos ​på sidofältet_ Admin _.

  2. Skriv ut kreditnotan på något av följande sätt:

Metod 1: Skriv ut aktuell kreditnota

  1. Öppna kreditnotan i rutnätet.

  2. Klicka på Print.

    Skriv ut kreditnotan {width="600" modal="regular"}

Metod 2: Skriv ut flera kreditnotor

  1. Markera kryssrutan för varje kreditnota som du vill skriva ut i listan.

  2. Ställ in kontrollen Actions på PDF Credit Memos och klicka på Submit.

    Skriv ut valda kreditnotor {width="600" modal="regular"}

  3. Gör något av följande när du uppmanas till det:

    • Spara dokumentet genom att klicka på Save och följa anvisningarna för att spara filen på datorn. När nedladdningen är klar öppnar du PDF i Adobe Reader och skriver ut dokumentet.

    • Klicka på Open om du vill visa dokumentet. Den tryckta kreditnotan för PDF öppnas i Adobe Reader. Härifrån kan du antingen skriva ut kreditnotan eller spara den på datorn.

recommendation-more-help
dacea746-44a9-4368-b3fb-3bcff64c6be1