Utfärda en kreditnota

Innan en kreditnota kan skrivas ut måste den skapas för en fakturerad order. Du kan utfärda både online- och offlineåterbetalningar (helt eller delvis) från en öppen kreditnota, beroende på betalningsmetod.

  • Adobe Commerce (Endast Adobe Commerce) Återbetalningar kan användas för att lagra krediter.
  • B2B för Adobe Commerce (Tillgängligt för B2B för Adobe Commerce) Återbetalningar kan tillämpas på företagskrediter.
  • Inköp som görs med kreditkort kan återbetalas antingen online eller offline.
  • Inköp som görs med check eller penningorder måste återbetalas offline.

Alla kreditnotor med status öppen har en utestående återbetalning.

Med kreditnotor kan du

  • Återbetala hela beloppet för en faktura.
  • Återbetala en del av en faktura.
  • Återbetala flera delbelopp av en faktura.
  • Återbetala flera fakturor per order, inte överskrida det totala orderbeloppet.
  • Återbetala en del av kvantiteten för en radartikel, t.ex. tre av de fem skjortorna i en beställning.

Se Skapa en faktura för mer information.

Inställning för betalningsåtgärd

Återbetalningsarbetsflödet för order som betalas med kreditkort bestäms av Inställning för betalningsåtgärd i konfigurationen för varje tillgänglig betalningsmetod. Återbetalningar kan inte ges förrän transaktionen har avvecklats.

Inställning för betalningsåtgärd {width="600" modal="regular"}

  • Om betalningsåtgärden för den konfigurerade betalningsmetoden är inställd på Authorizemåste du först generera fakturan från administratören innan du kan skapa en kreditnota.
  • Om betalningsåtgärden för den konfigurerade betalningsmetoden är inställd på Authorize and Capture, fakturan redan har genererats av betalningsprocessorn, men medlen är inte tillgängliga förrän transaktionen har kvittats. Denna korta vänteperiod rekommenderas av många betalningsprocessorer som en säkerhetsåtgärd och kan vanligtvis hanteras automatiskt. Transaktioner kan också kvittas manuellt från ditt handlarkonto hos betalningsprocessorn.
  • Adobe Commerce (Endast Adobe Commerce) Om du skapar en kreditnota för en beställning som innehåller presentalternativ visas återbetalningen för presentomslaget och/eller det utskrivna kortet under Återbetalningssummor på kreditnotan. Om du vill utesluta dessa kostnader från det belopp som ska återbetalas anger du beloppet som en justeringsavgift. Om flera kreditnotor utfärdas för samma order visas endast återbetalning för presentalternativ på den första kreditnotan.

Skapa en kreditnota

Bestäm vilken typ av återbetalning du vill utfärda - för en kreditköp eller för check eller penningorder—och generera kreditnotan och återbetala den.

Återbetala ett kreditköp

  1. Administratör sidebar, gå till Sales > Orders.

    Ordningsrutnät {width="700" modal="regular"}

  2. Hitta ordningen i rutnätet och klicka på View.

  3. Om Credit Memo ​knappen visas i knappfältet, gör något av följande:

    • Så här utfärdar du offline återbetala, gå till steg 6.
    • Så här utfärdar du online återbetalning, fortsätt med steg 4.

    Se Kreditnotor för mer information om online- och offlineåterbetalningar.

  4. Klicka Invoices till vänster.

  5. Sök efter fakturan i rutnätet och klicka på View.

    Fakturarutnät {width="700" modal="regular"}

  6. Bläddra nedåt till Invoice Totals kontrollerar du att fakturan är inställd på Capture Onlineoch klicka Submit Invoice.

    Capture Online {width="600" modal="regular"}

    Om det alternativet inte är tillgängligt skapas redan fakturan. Gå vidare till nästa steg.

  7. Klicka på i knappfältet högst upp på fakturan Credit Memo.

  8. Verifiera informationen i Items to Refund och gör följande, om tillämpligt:

    • Om du vill returnera produkten till lagret väljer du Return to Stock kryssrutan.

      Produkten återgår till lager automatiskt om ProduktStock-alternativ är inställd på Automatically Return Credit Memo Item to Stock. Med Inventory management aktiveratreturnerar artikeln till källan som skickade leveransen.

    • Uppdatera Qty to Refund och klicka Update Qty’s.

      Objekt som ska återbetalas {width="600" modal="regular"}

  9. Uppdatera Refunds Totals enligt följande:

    • För Refund Shipping Ange det belopp som ska återbetalas från fraktkostnaden.

      I det här fältet visas inledningsvis det totala fraktbeloppet från ordern som är tillgänglig för återbetalning. Det är lika med hela fraktbeloppet från ordern, minus alla fraktbelopp som redan har återbetalats. Liksom kvantiteten kan beloppet minskas, men inte ökas.

    • För Adjustment Refund Ange ett värde som ska läggas till det totala belopp som återbetalas som en extra återbetalning som inte gäller för någon viss del av ordern (frakt, artiklar eller skatt). Den kan också användas för delvis återbetalning med virtuella pengar, t.ex. ett presentkort, när en administratör vill återbetala en icke-virtuell betalningsmetod först.

      Det angivna beloppet kan inte höja det totala återbetalningsbeloppet över det betalda beloppet.

    • För Adjustment Fee anger du ett värde som ska subtraheras från det totala återbetalningsbeloppet.

      Detta belopp subtraheras inte från ett visst avsnitt i ordern, till exempel frakt, artiklar eller moms.

  10. Skriv texten i Credit Memo Comments box.

    • Om du vill skicka ett e-postmeddelande till kunden väljer du Email Copy of Credit Memo kryssrutan.
  11. Klicka på Update Totals.

  12. Gör följande, beroende på vad som är tillämpligt:

    • Adobe Commerce (Endast Adobe Commerce) Om du vill återbetala beloppet till kundens butikskredit väljer du Refund to Store Credit kryssrutan.

    • B2B för Adobe Commerce (Tillgängligt för B2B för Adobe Commerce) Om du vill återbetala beloppet till kundens företagskrediter väljer du Refund to Company Credit kryssrutan.

    • Om du vill återbetala offline klickar du Refund Offline.

    • Om du vill återbetala online klickar du Refund.

    • B2B för Adobe Commerce (Tillgängligt för B2B för Adobe Commerce) Om köpet gjordes med företagskrediter klickar du på Refund to Company Credit.

    Se Kreditnotor för mer information om online- och offlineåterbetalningar.

    Total orderåterbetalning {width="600" modal="regular"}

Utfärda en offlineåterbetalning för check- eller penningorder

  1. Administratör sidebar, gå till Sales > Orders.

  2. Hitta den färdiga ordningen i rutnätet och öppna den genom att klicka på View länk.

  3. Klicka på i knappfältet överst på sidan Invoice.

  4. Bläddra nedåt till sidans nederkant och klicka Submit Invoice.

  5. Klicka på i knappfältet högst upp på fakturan Credit Memo.

    Skapa kreditnota {width="600" modal="regular"}

  6. Verifiera informationen i Items to Refund och gör följande, om tillämpligt:

    Objekt som ska återbetalas {width="600" modal="regular"}

    • Välj Return to Stock om du vill returnera den returnerade produkten till lagret.

      När Inventory management är aktiverat återgår lagerkvantiteten till källan som skickade leveransen. Produkten återgår till lager automatiskt om ProduktStock-alternativ är inställd på Automatically Return Credit Memo Item to Stock.

    • Uppdatera Qty to Refund och klicka Update Qty’s.

      Det belopp som ska krediteras får inte överstiga det högsta belopp som är tillgängligt för återbetalning.

  7. Uppdatera Refunds Totals om tillämpligt:

    • För Refund Shipping Ange det belopp som ska återbetalas från fraktkostnaden.

      I det här fältet visas inledningsvis det totala fraktbeloppet från ordern som är tillgänglig för återbetalning. Det är lika med hela fraktbeloppet från ordern, minus alla fraktbelopp som redan har återbetalats. Liksom kvantiteten kan beloppet minskas, men inte ökas.

    • För Adjustment Refund Ange ett värde som ska läggas till det totala belopp som återbetalas som en extra återbetalning som inte gäller för någon viss del av ordern (frakt, artiklar eller skatt). Den kan också användas för delvis återbetalning med virtuella pengar, t.ex. ett presentkort, när en administratör vill återbetala en icke-virtuell betalningsmetod först.

      Det angivna beloppet kan inte höja det totala återbetalningsbeloppet över det betalda beloppet.

    • För Adjustment Fee anger du ett värde som ska subtraheras från det totala återbetalningsbeloppet.

      Detta belopp subtraheras inte från ett visst avsnitt i ordern, till exempel frakt, artiklar eller moms.

    • Om köpet betalades med butikskrediter väljer du Refund to Store Credit för att kreditera beloppet till kundkontosaldot.

  8. Skriv texten i Credit Memo Comments och gör följande:

    • Om du vill skicka ett e-postmeddelande till kunden väljer du Email Copy of Credit Memo kryssrutan.

    • Om du vill inkludera de kommentarer som du har angett i e-postmeddelandet väljer du Append Comments kryssrutan.

      Statusen för en kreditnotsavisering visas i den ifyllda kreditnotan bredvid kreditnotanumret.

      Återbetalningssummor {width="600" modal="regular"}

  9. Slutför processen och utfärda återbetalningen genom att klicka Refund Offline.

Fältbeskrivningar

Order & Account Information

Fält
Beskrivning
Order Number
Ordernumret visas i dialogrutan Beställnings- och kontoinformation, följt av en anteckning som anger om bekräftelsemeddelandet skickades.
Order Date
Datum och tid då ordern lades.
Order Status
Anger orderstatus som Complete.
Purchased From
Anger webbplatsen, butiken och butiksvyn där beställningen placerades.
Placed from IP
Anger IP-adressen till datorn som beställningen gjordes från.

Account Information

Fält
Beskrivning
Customer Name
Namnet på den kund eller köpare som lade ordern. Kundens namn är länkat till kundprofilen.
Email
Kundens eller köparens e-postadress. E-postadressen är länkad för att öppna ett nytt e-postmeddelande.
Customer Group
Namnet på den kundgrupp eller delade katalog som kunden är tilldelad till.
Company Name
B2B för Adobe Commerce (Tillgängligt för B2B för Adobe Commerce) Namnet på det företag som är associerat med köparen, och för vars räkning beställningen görs. Företagsnamnet är kopplat till företagsprofilen.

Address Information

Fält
Beskrivning
Billing Address
Namnet på den kund eller köpare som lade ordern, följt av faktureringsadressen, telefonnumret och moms, om tillämpligt. Telefonnumret är kopplat till automatisk uppringning på en mobil enhet.
Shipping Address
Namnet på den person som ordern ska skickas till, följt av leveransadress och telefonnummer. Telefonnumret är kopplat till automatisk uppringning på en mobil enhet.

Payment & Shipping Method

Fält
Beskrivning
Payment Information
Betalningsmetoden som ska användas för ordern och inköpsordernumret, om tillämpligt, följt av valutan som användes för att placera ordern. Om ordern debiteras företagskrediter med Betalning à conto, det belopp som debiteras kontot anges.
Shipping & Handling Information
Den leveransmetod som ska användas och eventuella hanteringsavgifter som är tillämpliga.

Items to Refund

Fält
Beskrivning
Product
Produktnamn, SKU och alternativ (om tillämpligt).
Price
Artikelns inköpspris. För B2B för Adobe Commerce återspeglar detta värde eventuell rabatt som tillämpas på objektet från den delade katalogen, om tillämpligt.
Qty
Beställd kvantitet.
Return to Stock
Kryssruta som anger om den returnerade artikeln ska returneras till lagret.
Qty to Refund
Anger antalet enheter som returneras av produkten.
Subtotal
Delsumman är inköpspriset multiplicerat med kvantiteten returnerade produktenheter.
Tax Amount
Momsbeloppet som gäller för den returnerade artikeln som ett decimalvärde.
Tax Percent
Procentandelen moms som används för den returnerade artikeln som en procentandel.
Discount Amount
Alla rabatter som gäller för den returnerade artikeln.
Row Total
Radartikelsumman, inklusive tillämpliga skatter som ska betalas för den returnerade produktnivån, minus rabatter.
ordersumma

Credit Memo Comments

Fält
Beskrivning
Comment Text
En textruta som används för att ange en kommentar till kunden om kreditnotan.

Refund Totals

Fält
Beskrivning
Refund Shipping
Leveransbeloppet som ska återbetalas.
Adjustment Refund
Ett belopp som läggs till det totala belopp som återbetalas som en extra återbetalning som inte gäller för någon viss del av ordern, t.ex. frakt, artiklar eller skatt. Det angivna beloppet kan inte höja det totala återbetalningsbeloppet över det betalda beloppet.
Adjustment Fee
Ett belopp som subtraheras från det totala återfinansierade beloppet, t.ex. en återköpsavgift, eller ett belopp som är relaterat till presentomslag eller presentalternativ.
Grand Total
Det totala belopp som ska återbetalas
Append Comments
Kryssruta som anger om kommentarer är inkluderade i kreditnotan.
Email Copy of Credit Memo
Kryssruta som avgör om en kopia av kreditnotan skickas med e-post.
Refund to Store Credit
Adobe Commerce (Endast Adobe Commerce) Kryssruta som anger om summan ska återbetalas till butikskredit.
Subtotal
B2B för Adobe Commerce (Tillgängligt för B2B för Adobe Commerce) Summan av alla poster som ska återbetalas.

Återbetalningsknappar

Betalningsmetoden som används för ordern avgör vilka återbetalningsknappar som är tillgängliga för en kreditnota.

Knapp
Beskrivning
Refund
Om det ursprungliga köpet betalades med kreditkort via en betalningsgateway hanteras återbetalningsbeloppet av betalningsprocessorn. Information om hur du hanterar återbetalningar finns i dokumentationen från din betalningsleverantör.
Refund Offline
Om det ursprungliga köpet betalades med check eller penningorder, betalas pengarna tillbaka direkt till kunden genom att en check, ett presentkort eller kontanter utfärdas om du har en tegelsten och en fast butik. Kreditnotan fungerar som en post för offlinetransaktionen.
Refund to Company Credit
B2B för Adobe Commerce (Tillgängligt för B2B för Adobe Commerce) Om köpet debiterades företagskrediten returneras återbetalningen till Företagskonto.

Skriv ut en kreditnota

Om du vill skriva ut eller visa den ifyllda kreditnotan måste du ha en läsare för PDF installerad. Du kan ladda ned Adobe Reader utan kostnad.

  1. Administratör sidebar, gå till Sales > Operations>Credit Memos.

  2. Skriv ut kreditnotan på något av följande sätt:

Metod 1: Skriv ut aktuell kreditnota

  1. Öppna kreditnotan i rutnätet.

  2. Klicka på Print.

    Skriv ut kreditnotan {width="600" modal="regular"}

Metod 2: Skriv ut flera kreditnotor

  1. Markera kryssrutan för varje kreditnota som du vill skriva ut i listan.

  2. Ange Actions styra till PDF Credit Memos och klicka Submit.

    Skriv ut valda kreditnotor {width="600" modal="regular"}

  3. Gör något av följande när du uppmanas till det:

    • Spara dokumentet genom att klicka Save och följ anvisningarna för att spara filen på datorn. När nedladdningen är klar öppnar du PDF i Adobe Reader och skriver ut dokumentet.

    • Om du vill visa dokumentet klickar du Open. Den tryckta kreditnotan för PDF öppnas i Adobe Reader. Härifrån kan du antingen skriva ut kreditnotan eller spara den på datorn.

recommendation-more-help
dacea746-44a9-4368-b3fb-3bcff64c6be1