DokumentationHandelButiks- och inköpsupplevelser

Returnerar

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
  • Ämnen:

Skapat för:

  • Nybörjare
  • Mellanliggande
  • Administratör
  • Användare

En returnerad varuauktorisering (RMA) kan beviljas kunder som begär att returnera en artikel för ersättning eller återbetalning. Normalt kontaktar kunden handlaren för att begära en återbetalning. Om det godkänns tilldelas det ett unikt RMA-nummer som identifierar den returnerade produkten. I konfigurationen kan du antingen aktivera RMA för alla produkter eller bara tillåta RMA för vissa produkter. Rutnätet Returns ​visar aktuella returnerade varuförfrågningar (RMA) och används för att ange nya returförfrågningar.

Returnerar rutnät

RMA-nummer kan utfärdas för enkla, grupperade, konfigurerbara och paketerade produkttyper. RMA-nummer är dock inte tillgängliga för virtuella produkter, hämtningsbara produkter och presentkort.

Kolumnbeskrivningar

Kolumn
Beskrivning
Select
Markera kryssrutorna för returer som ska bli föremål för en åtgärd, eller använd markeringskontrollen i kolumnrubriken. Alternativ: Select All / Deselect All / Select Visible / Unselect Visible
RMA
En unik numerisk identifierare som tilldelas varje retur
Requested
Datum och tid då returen placerades
Order
Ett unikt nummer för den ursprungliga ordern
Ordered
Datum och tid då ordern lades
Customer
Namnet på den kund eller köpare som lade ordern
Status
Returstatus. Alternativ: Pending / Authorized / Partially Authorized / Approved / Rejected / Processed and Closed / Closed
Action
View öppnar returen i redigeringsläge.

Arbetsflöde för RMA och retur

  1. Ta emot begäran - Om aktiverad för butiken kan både registrerade kunder och gäster begära en RMA. Du kan också skicka en RMA-begäran i Admin.

  2. RMA utfärdad - När du har övervägt begäran kan du auktorisera den delvis, helt eller avbryta begäran. Om du godkänner returen och godkänner att betala för returleveransen, kan du skapa en leveransorder från administratören med en leverantör som stöds.

  3. Merchandise mottagen och produktretur bearbetad - I följande flödesschema beskrivs den operativa ordningen för att slutföra returprocessen:

    Arbetsflöde för produktretur {width="500"}

RMA-status

Under livscykeln kan en returnerad varuauktorisering (RMA) ha många tilldelade statusvärden (till exempel Väntande eller Auktoriserat). RMA-statusen anger förloppet för en RMA-begäran som tagits upp av användaren eller handlaren.

Status
Beskrivning
Pending
Den ursprungliga status som tilldelats en RMA-begäran när den hämtas av en användare i butiken eller av handlaren i administratören.
Authorized
Denna status tilldelas RMA när alla begärda artiklar har auktoriserats av handlaren i administratören för returer.
Partially Authorized
Denna status tilldelas RMA om någon av de begärda artiklarna har nekats och andra produkter har auktoriserats.
Denied
Denna status tilldelas RMA om alla begärda artiklar avvisas av handlaren i administratören för returer.
Return Received
Den här statusen tilldelas RMA av handlaren när de begärda artiklarna tas emot från användaren.
Return Partially Received
Den här statusen tilldelas RMA av handlaren när de begärda objekten delvis returneras och vissa av objekten nekas att bearbetas.
Approved
Den här statusen tilldelas RMA av handlaren när de begärda artiklarna har godkänts för vidare bearbetning.
Rejected
Den här statusen tilldelas RMA av handlaren när de begärda artiklarna avvisas för vidare bearbetning.
Processed and Closed
Denna status tilldelas av handlaren till RMA när alla begärda artiklar har godkänts för vidare bearbetning.
Closed
Den här statusen tilldelas RMA av handlaren när de begärda artiklarna nekas att bearbetas för retur.

Skapa en returbegäran i administratören

En handlare kan skapa en returbegäran för kundens räkning från administratören. Kunder kan skapa en returbegäran i butiken för en Adobe Commerce-butik.

  1. Gå till Sales > Returns på sidofältet Admin.

  2. Klicka på New Return Request.

  3. Om du vill skapa en returbegäran klickar du på en order med statusen Complete.

  4. Under avsnittet Return Information ​väljer du fliken Return Items.

  5. Klicka på Add Items om du vill lägga till objekt som ska returneras.

  6. Markera kryssrutan för den önskade produkten och klicka på Add Selected Product to returns.

  7. Ange antalet objekt som ska returneras för Requested.

  8. Ange Return Reason till något av följande:

    • Wrong Color
    • Wrong Size
    • Out of Service
    • Other

    Om orsaken till returen skiljer sig från alternativen i listan kan du ange en egen om du väljer alternativet Other.

  9. Ange Item Condition till något av följande:

    • Unopened
    • Opened
    • Damaged

  10. Ange Resolution till något av följande:

    • Exchange
    • Refund
    • Store Credit

  11. Klicka på Submit Returns om du vill skapa en retur.

    RMA-objekt begärdes {width="600" modal="regular"}

    Den nyligen skickade RMA-begäran visas på sidan Returns med statusen Pending.

recommendation-more-help
dacea746-44a9-4368-b3fb-3bcff64c6be1