DokumentationHandelButiks- och inköpsupplevelser

Konfigurera returer

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Skapat för:

  • Nybörjare
  • Mellanliggande
  • Administratör
  • Användare
Funktionen Adobe Commerce {width="20"} Endast exklusiv funktion i Adobe Commerce (Läs mer)

När det här alternativet är aktiverat kan RMA-begäranden skickas in av kunder från butiken. Ett RMA-nummer kan bara genereras om det finns ett objekt i ordningen som kan returneras. Begäranden att returnera enskilda objekt hanteras av attributet Enable RMA i varje produktpost. Som standard används konfigurationsinställningarna för produkten (Use Config Settings ​är valt). Om​ Enable RMA är inställt på No visas produkten inte i listan med objekt som är tillgängliga för retur. Om du ändrar inställningen Aktivera RMA gäller den både nya och befintliga order.

Aktivera RMA för din butik

  1. Gå till Stores > Settings>Configuration ​på sidofältet_ Admin _.

  2. Expandera Sales i den vänstra panelen och välj Sales under.

  3. Expandera Expansionsväljaren i avsnittet RMA Settings.

    RMA-inställningar {width="600" modal="regular"}

  4. Ange Enable RMA on Storefront till Yes.

    Den här inställningen avgör om kunderna kan skapa och visa RMA-begäranden från butiken. RMA-nummer kan tillämpas på både nya och befintliga order.

  5. Ange Enable RMA on Product Level till Yes.

    Den här inställningen avgör beteendet för attributet Aktivera RMA för enskilda produkter i butiken:

    • När Enable RMA on Product Level är inställt på Yes kan kunder i butiken returnera alla enskilda produkter. Den innehåller både Enable RMA= Yes och​ Enable RMA = No produktattributsvärden.
    • När Enable RMA on Product Level är inställt på No kan kunder på butiken bara returnera produkter med ett Enable RMA= Yes produktattributvärde.

  6. Ange Use Store Address till ett av följande värden:

    • Yes - Skicka returnerade produkter till butiksadressen.
    • No - Ange en alternativ adress för produktreturer.

    RMA-inställningar med alternativ adress {width="600" modal="regular"}

  7. Klicka på Save Config.

Konfigurera leveransmetoder för returer

  1. Gå till Stores > Settings>Configuration ​på sidofältet_ Admin _.

  2. Expandera Sales i den vänstra panelen och välj Delivery Methods.

  3. Expandera avsnittet för transportören som du vill använda för returtjänsten, till exempel UPS.

    Aktivera RMA-tjänsten för transportföretaget {width="600" modal="regular"}

  4. Ange Enabled for RMA till Yes.

  5. Klicka på Save Config.

Ändra tillåtna RMA-nummer på produktnivå

Om du aktiverar RMA-nummer för din butik och katalogen innehåller produkter som inte ska kunna returneras, kan du ändra inställningen på produktnivå,

  1. Öppna produkten i redigeringsläge.

  2. Bläddra nedåt och utöka Expansionsväljaren i avsnittet Autosettings.

  3. Avmarkera kryssrutan Use Config Setting om det behövs.

  4. Växla inställningen Enable RMA till No.

    Inaktivera RMA för en produkt {width="600" modal="regular"}

  5. Klicka på Save.

recommendation-more-help
dacea746-44a9-4368-b3fb-3bcff64c6be1