Hjälp till kunderna
Ibland behöver kunderna hjälp med beställningen. Butiksadministratörer kan använda inloggning som kund, vilket gör att de kan se vad kunden ser och göra uppdateringar för att hjälpa dem.
Alla åtgärder som vidtas när kunden är inloggad tillämpas på den faktiska kundens konto.
När det är aktiverat för en Admin -användare visas knappen Login as Customer på flera sidor:
Aktivera inloggning som kund
Om du vill aktivera inloggningen som kund måste du aktivera funktionen i din Commerce-instans och sedan aktivera åtkomst för administratörsanvändare med användarrollbehörigheter.
Aktivera funktionen
-
Gå till Stores > Settings>Configuration på sidlisten Admin.
-
Expandera Customers i den vänstra panelen och välj Login as Customer.
{width="600" modal="regular"}
-
Ange Enable Login as Customer till
Yes
. -
(Valfritt) Ange Disable Page Cache for Admin User till
No
om du vill aktivera sidcachen när Admin-användaren loggar in som kund.note warning WARNING Om du inaktiverar sidcachen ( Yes
- standard) ser du till att användaren loggar in när kunden får nya, ocachelagrade data. -
(Valfritt) Ange Store View to Log in till
Manual Selection
om du har en konfiguration för flera platser och/eller flera butiker och vill att administratörsanvändaren ska välja butiksvyn när han/hon loggar in som kund. -
Klicka på Save Config när du är klar.
Aktivera åtkomst för administratörsanvändare
-
Gå till System > Behörigheter > User Roles på sidofältet Admin.
-
Klicka på rollen i listan.
-
Klicka på Role Resources i den vänstra panelen Rollinformation.
-
Ändra Role Resources på sidan till
Custom
.note info INFO När det här alternativet är markerat visas resurshierarkin på sidan. -
Bläddra till det Customers överordnade objektet och Login as Customer-objektet under. Välj sedan de resurser som du vill aktivera för rollen:
- Allow Login as Customer - Tillåter administratörsanvändaren att använda funktionen Logga in som kund.
- View Login as Customer Log - Gör att administratörsanvändaren kan se loggen Logga in som kund.
{width="400" modal="regular"}
-
Klicka på Save Role.
Logga in som kund från administratören
-
Gå till Customers > Alla kunder på sidofältet Admin.
-
Öppna en användare i redigeringsläge.
-
Välj avsnittet Account Information på panelen Customer Information.
-
Ange Allow remote shopping assistance som
Yes
.note info INFO Administratören kan nu logga in som en användare utan tillstånd från butiken.
Kundkontobehörighet för fjärrshoppingassistans
Om du vill aktivera kontoåtkomst för butiksupporten från administratören måste kunden aktivera funktionen för sitt konto:
-
Kunden går till sidan Account Information.
-
Markerar kryssrutan Allow remote shopping assistance.
-
Kunden klickar på Save.
Använd inloggning som kund
Logga in som kund gör att du kan se webbplatsen på samma sätt som kunden gör, och du kan felsöka och vidta andra åtgärder för kunden. Om du har en tilldelad användarroll med nödvändig behörighet:
- Du kan klicka på Login as Customer på sidorna i föregående avsnitt.
- Inloggningen som kund-åtgärder finns i åtgärdsrapporten.
logged in as customer_name
för att ge en påminnelse om det speciella läget.Logga in som kund
Adobe Commerce tillhandahåller en loggning för inloggningen som kund-åtgärder. Den innehåller alla sessioner där en Admin-användare får åtkomst till funktionen. Gå till rapporten för administrationsåtgärder om du vill få åtkomst till de loggade åtgärderna.
Du kan filtrera rapportinställningen Action Group till Login As Customer
överst på sidan och klicka på Search.