DokumentationHandelKundhantering

Hjälp till kunderna

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Skapat för:

  • Nybörjare
  • Mellanliggande
  • Administratör
  • Användare

Ibland behöver kunderna hjälp med beställningen. Butiksadministratörer kan använda inloggning som kund, vilket gör att de kan se vad kunden ser och göra uppdateringar för att hjälpa dem.

Alla åtgärder som vidtas när kunden är inloggad tillämpas på den faktiska kundens konto.

När det är aktiverat för en Admin -användare visas knappen Login as Customer ​på flera sidor:

Logga in som kund

Aktivera inloggning som kund

Om du vill aktivera inloggningen som kund måste du aktivera funktionen i din Commerce-instans och sedan aktivera åtkomst för administratörsanvändare med användarrollbehörigheter.

Aktivera funktionen

  1. Gå till Stores > Settings>Configuration ​på sidlisten Admin.

  2. Expandera Customers i den vänstra panelen och välj Login as Customer.

    Konfigurationsalternativ - Logga in som kund {width="600" modal="regular"}

  3. Ange Enable Login as Customer till Yes.

  4. (Valfritt) Ange Disable Page Cache for Admin User till No om du vill aktivera sidcachen när Admin-användaren loggar in som kund.

    note warning
    WARNING
    Om du inaktiverar sidcachen (Yes - standard) ser du till att användaren loggar in när kunden får nya, ocachelagrade data.

  5. (Valfritt) Ange Store View to Log in till Manual Selection om du har en konfiguration för flera platser och/eller flera butiker och vill att administratörsanvändaren ska välja butiksvyn när han/hon loggar in som kund.

  6. Klicka på Save Config när du är klar.

Aktivera åtkomst för administratörsanvändare

  1. Gå till System > Behörigheter > User Roles på sidofältet Admin.

  2. Klicka på rollen i listan.

  3. Klicka på Role Resources i den vänstra panelen Rollinformation.

  4. Ändra Role Resources på sidan till Custom.

    note info
    INFO
    När det här alternativet är markerat visas resurshierarkin på sidan.

  5. Bläddra till det Customers överordnade objektet och Login as Customer-objektet under. Välj sedan de resurser som du vill aktivera för rollen:

    • Allow Login as Customer - Tillåter administratörsanvändaren att använda funktionen Logga in som kund.
    • View Login as Customer Log - Gör att administratörsanvändaren kan se loggen Logga in som kund.

    Rollresurser - Logga in som kund {width="400" modal="regular"}

  6. Klicka på Save Role.

Logga in som kund från administratören

  1. Gå till Customers > Alla kunder på sidofältet Admin.

  2. Öppna en användare i redigeringsläge.

  3. Välj avsnittet Account Information på panelen Customer Information.

  4. Ange Allow remote shopping assistance som Yes.

    note info
    INFO
    Administratören kan nu logga in som en användare utan tillstånd från butiken.

Kundkontobehörighet för fjärrshoppingassistans

Om du vill aktivera kontoåtkomst för butiksupporten från administratören måste kunden aktivera funktionen för sitt konto:

  1. Kunden går till sidan Account Information.

  2. Markerar kryssrutan Allow remote shopping assistance.

  3. Kunden klickar på Save.

Sidan med kontoinformation

WARNING
Utan den här behörigheten kan en Admin-användare inte logga in som den här kunden.

Använd inloggning som kund

INFO
Om du vill använda inloggning som kund kontrollerar du att administratören har konfigurerats enligt beskrivningen ovan.

Logga in som kund gör att du kan se webbplatsen på samma sätt som kunden gör, och du kan felsöka och vidta andra åtgärder för kunden. Om du har en tilldelad användarroll med nödvändig behörighet:

  1. Du kan klicka på Login as Customer på sidorna i föregående avsnitt.
  2. Inloggningen som kund-åtgärder finns i åtgärdsrapporten.
WARNING
Alla åtgärder som vidtas när loggas in som kund (till exempel för att lägga till/ta bort produkter) tillämpas på den faktiska kundens order. På butiken visas en banderoll när du är logged in as customer_name för att ge en påminnelse om det speciella läget.

Logga in som kund

Funktionen Adobe Commerce {width="20"} Endast exklusiv funktion i Adobe Commerce (Läs mer)

Adobe Commerce tillhandahåller en loggning för inloggningen som kund-åtgärder. Den innehåller alla sessioner där en Admin-användare får åtkomst till funktionen. Gå till rapporten för administrationsåtgärder om du vill få åtkomst till de loggade åtgärderna.

Du kan filtrera rapportinställningen Action Group till Login As Customer överst på sidan och klicka på Search.

Filtrera åtgärdsrapporten

recommendation-more-help
09e7db7e-4210-474a-8bbf-c72a92c7537c