Affärsproblem inom detaljhandeln

Det här integrerade upplevelseföretaget ville personalisera hela kundresan för att öka lojaliteten, öka försäljningen till befintliga kunder och förbättra marknadsföringsbudgeten för alla sina kampanjer. Strategin för att uppnå målet är att utöka deras digitala kapacitet till att omfatta kunddata och transaktionsdata offline för att öka tillväxten.

Adobe

  • Generera en enhetlig kundprofil som innehåller alla relevanta online-/offlinedata som kan aktiveras i realtid
  • Samordna kundinteraktioner på webben, i media och i push-kanaler för att driva inköpsbeteendet första gången, eller andra gången.

Affärsvärde levererat

Mål
Taktik
Värdet är upplåst
Samordna kundresor i realtid ​

Kör upprepade köp från nya kunder ​

Effektivare marknadsföring och lägre mediekostnader
  • Robusta data- och identitetsstrategier som ger en heltäckande realtidsprofil.
  • Kund- och transaktionsdataströmning i realtid inklusive 90 dagars historisk belastning
  • Direktuppspelningssegmentering till Advertising Networks och Adobe Target för att underlätta mediernas utgifter och personalisering.
  • Kundresor i realtid via Adobe Campaign som innehåller en strategi för att mäta prestanda
  • Real-time Customer Data Platform: Leverera kundupplevelser i realtid i medier, e-post, push och på webben
  • Datakällor Strömmande data som täcker detaljhandlarens profilbutiker, ordersystem, produktkatalog och butiker.
  • Medieaktivering i realtid: Strömma segment till annonsnätverk för attribuering och reklamdämpning
  • Webbpersonalisering i realtid: Direktuppspelningssegment som aktiveras för Adobe Target för att kunna aktiveras på återförsäljarens webbupplevelse.
  • Journey Orchestration vid skalförändring: Utlösta meddelanden i realtid som har berikats med tillgängliga kunddata och aktiverats i realtid för e-post- och push-kanaler

Användningsexempel

Kategori
Mål
Använd skiftläge
Beskrivning
Kundresor
Förvärv
Välkomstserie
Välkommen nya prenumeranter med introduktion till företag, produkter och tjänster
Första inköpsprogrammet
Förbättra försäljningen
Övergiven kundvagn/bläddring
Återvinn potentiella köpare och öka försäljningen
Produktgranskning/korsförsäljning
Korssälja fler artiklar med produktrecensioner.
Produktkampanjer
Tid att ändra ordning
Återkommande påminnelse för cykliska produkter/tjänster
Varumärkeslojalitet
Vinn bakåt
Återvinn kunder som har varit inaktiva.
Födelsedag påminnelser
Få en mer personlig relation till era kunder genom att vara en del av deras födelsedagseftermiddag!
Merchandising
Hantera lager
Tillbaka i Stock
Förbättra lagret genom att visa kunderna att produkterna de vill ha finns i lager igen
Nästa bästa kategori
Identifiera de bästa kategorierna/försäljningen för användarna
Best Sellers
Påminnelser om prisfall
Visa användare att artiklar de gillar har reducerat pris
Liknande produkter
Anpassa
Öka konverteringen
Kuponger
Visa bästa erbjudanden/kuponger för kunder
Personlig produktsökning
Förbättra sökupplevelsen
Recommendations
Bättre surfning
Upplevelser över flera kanaler
Nå ut till kunder i alla kanaler
Mät
Förstå kundresor
Flerkanalskampanj
Mät kampanjer i flera kanaler
Segmentprestanda
Förstå segmentens prestanda och bidrag
Utfallsrapporter
Visualisera konverteringar i varje steg
Kohortanalys
Mät interaktion mellan segmentgrupper
Klicka-för-streck-rapporter
Se hur kundkonverteringar leder till butiksupplevelser
Tillskrivning
Se vilken kontaktyta/upplevelse som har störst påverkan på köpkonverteringen
Prediktiva insikter
Läs mer om kundernas egenskaper

Arkitektur

Referensarkitektur för butik

Relaterade ritningar

recommendation-more-help
045b7d44-713c-4708-a7a6-5dea7cc2546b