Gerenciamento de opção de não participação de email email-opt-out

Ao enviar mensagens de jornadas ou campanhas, você deve sempre garantir que os clientes possam cancelar a inscrição de comunicações futuras. Após o cancelamento da assinatura, os perfis serão removidos automaticamente do público-alvo de futuras mensagens de marketing. Saiba mais sobre privacidade e gerenciamento de recusa

Para inserir um link de cancelamento de subscrição no seu conteúdo de email, você pode:

Recusa em uma etapa opt-out-one-step

URL para cancelar inscrição com um clique no cabeçalho do email unsubscribe-header

O URL para cancelar a inscrição da lista com um clique é um link ou botão para cancelar a inscrição exibido ao lado das informações do remetente do email e permite que os destinatários excluam instantaneamente suas listas de endereçamento com um único clique. No Adobe Journey Optimizer, quando a opção Habilitar List-Unsubscribe está ativada, o cabeçalho do email inclui um mailto e/ou uma URL por padrão que os destinatários podem usar para cancelar a inscrição da sua lista de endereçamento.

A opção de alternância Habilitar Lista-Cancelar Inscrição deve ser ativada no nível da superfície de canal para que os emails que usam essa superfície incluam a URL de cancelamento de inscrição com um clique no cabeçalho do email.

Por exemplo, o URL de cancelamento de inscrição com um clique exibe um link de cancelamento de inscrição como este no Gmail:

Com o Adobe Journey Optimizer, você pode definir as configurações de superfície de email com um URL de cancelamento de inscrição de um clique e um endereço mailto gerados automaticamente no cabeçalho do email, ou incluir um URL de recusa de um clique no corpo do email: quando um recipient clica no link de recusa de um clique, a solicitação de cancelamento de inscrição do recipient é processada adequadamente.

Dependendo do cliente de email e das configurações de cancelamento de inscrição da superfície de email, clicar no link de cancelamento de inscrição no cabeçalho do email terá um dos seguintes resultados:

Em ambos os casos, o perfil correspondente do recipient é cancelado imediatamente e essa escolha é atualizada no Experience Platform. Saiba mais na documentação do Experience Platform.

Se você ativou a opção Habilitar List-Unsubscribe em relação ao cabeçalho Cancelar Inscrição da Lista, recomendamos que você habilite ambos os métodos - Mailto (cancelar inscrição) e URL de Cancelamento de Inscrição com Um Clique. Nem todos os clientes de email oferecem suporte ao método HTTP. Com o recurso Mailto list-unsubscribe fornecido como funcionalidade para que você selecione uma alternativa, a reputação do remetente pode ser mais bem protegida e todos os recipients podem ter acesso para usar a funcionalidade de cancelamento de inscrição. Saiba mais

Recusa de um clique no conteúdo do email one-click-opt-out

Para definir um URL personalizado para cancelar a inscrição, insira um link de recusa de um clique no conteúdo da mensagem de email e insira o URL de sua escolha, conforme descrito abaixo:

Recusa em duas etapas opt-out-external-lp

O mecanismo de recusa padrão depende de duas etapas: o assinante clica no link de opção de não participação em um email e, em seguida, é redirecionado para uma página de aterrissagem de opção de não participação para confirmar o cancelamento da inscrição.

Para implementar esse modo de cancelamento de subscrição, você deve criar e publicar uma landing page de opt out e adicionar um link de unsubscription em suas mensagens de email, com um link para a landing page. Essas etapas são descritas abaixo.

Pré-requisitos prereq-lp

Para configurar um mecanismo de recusa em duas etapas, você deve criar suas próprias páginas de aterrissagem de unsubscription. A primeira landing page será vinculada da sua mensagem e deverá conter um botão de chamada para ação. Uma mensagem de confirmação deve ser exibida quando o usuário clicar no botão.

Saiba como criar uma página de aterrissagem no Adobe Journey Optimizer para gerenciar cancelamentos de assinatura em esta página.

Também é possível usar uma landing page externa. Nesse caso, configure a API para enviar as informações ao Adobe Journey Optimizer quando um recipient cancelar a inscrição.

{
   "marketing": [
       {
            "type": "email",
            "choice": "no",
            "scope": "channel"
        }
    ],

}

Adicionar link para cancelar inscrição add-unsubscribe-link

Primeiro, é necessário adicionar um link para cancelar inscrição em uma mensagem. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:

Enviar a mensagem com link para cancelar inscrição send-message-unsubscribe-link

Depois de configurar o link de cancelamento de inscrição para a página de aterrissagem, você poderá criar e enviar a mensagem.