Otimização em campanhas e jornadas message-optimization
A otimização fornece as ferramentas para fornecer conteúdo personalizado e otimizado para seu público-alvo, garantindo o máximo de engajamento e sucesso para criar jornadas e campanhas altamente eficazes.
Com a otimização, você pode:
- Aproveitar as regras de direcionamento
- Executar experimentos de conteúdo
- Use combinações avançadas de experimentação e direcionamento em uma única campanha
Quando a jornada ou campanha estiver ativa, os perfis serão avaliados em relação aos critérios definidos e, com base nos critérios de correspondência, serão entregues com a experiência ou o conteúdo apropriado da jornada/campanha.
A diferença entre experimentos e direcionamento pode ser descrita da seguinte maneira:
- A experimentação consiste em uma divisão aleatória no fornecimento de conteúdo com base na alocação de tráfego.
- O direcionamento usa técnicas determinísticas para fornecer conteúdo com base no perfil do usuário, na associação do público-alvo ou em regras baseadas no contexto.
➡️ Saiba mais sobre a otimização em uma campanha neste vídeo
Aproveitar o direcionamento targeting
O direcionamento fornece conteúdo personalizado para segmentos de público-alvo específicos com base em atributos de perfil do usuário ou atributos contextuais.
Ao contrário da experimentação, que é uma atribuição aleatória do conteúdo de uma mensagem, o direcionamento é determinístico em termos de entrega do conteúdo para o público-alvo correto.
Com o direcionamento, regras específicas podem ser definidas com base em:
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Atributos de perfil de usuário, como localização (por exemplo, geolocalização), idade ou preferências. Por exemplo, os usuários nos EUA veem uma promoção "Golden Gate", enquanto os usuários na França veem uma promoção "Torre Eiffel".
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Dados contextuais, como tipo de dispositivo (por exemplo, direcionamento de dispositivo), hora do dia ou detalhes da sessão. Por exemplo, os usuários de desktop recebem conteúdo otimizado para desktop, enquanto os usuários móveis recebem conteúdo otimizado para dispositivos móveis.
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Públicos-alvo que podem ser usados para incluir ou excluir perfis que tenham uma associação de público-alvo específica.
Para configurar o direcionamento, siga as etapas abaixo.
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Crie uma jornada ou uma campanha.
note note NOTE Se você estiver em uma jornada, adicione uma atividade de Ação, escolha uma atividade de canal e selecione Configurar ação. Saiba mais -
Na guia Ações, selecione pelo menos uma ação.
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Na seção Otimização, selecione Criar regra de direcionamento.
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Use o construtor de regras para definir seus critérios. Por exemplo, defina uma regra para residentes dos EUA, uma regra para residentes da França e uma regra para residentes da Índia.
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Selecione a opção Habilitar conteúdo de fallback, conforme necessário. O conteúdo de substituição permite que o público-alvo receba um conteúdo padrão quando nenhuma regra de direcionamento for qualificada.
note note NOTE Se você não selecionar essa opção, qualquer público-alvo que não se qualifique para uma regra de direcionamento definida acima não receberá conteúdo. -
Salve as configurações da regra de direcionamento.
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De volta à guia Ações, selecione Editar conteúdo.
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Crie o conteúdo apropriado para cada grupo definido pelas suas configurações de regra de direcionamento.
Neste exemplo, crie um conteúdo específico para residentes dos EUA, um conteúdo diferente para residentes da França e outro conteúdo para residentes da Índia.
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Ative sua jornada ou campanha.
Uma vez que a jornada/campanha esteja ativa, o conteúdo personalizado para cada target é enviado para que os residentes dos EUA recebam uma mensagem específica, os residentes da França recebam uma mensagem diferente e assim por diante.
Usar experimentação experimentation
A experimentação permite testar várias versões do conteúdo para determinar qual tem o melhor desempenho com base em métricas de sucesso predefinidas.
Para configurar a experimentação, siga as etapas abaixo.
Digamos que você queira testar as seguintes mensagens promocionais em uma campanha:
- Tratamento A: "20% de desconto em sua próxima compra"
- Tratamento B: "Envio gratuito em pedidos acima de US$ 50"
- Tratamento C: "Obtenha seu vale-presente de $10"
Para configurar a experimentação e determinar qual mensagem impulsiona mais compras, siga as etapas abaixo.
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Crie uma jornada ou uma campanha.
note note NOTE Se você estiver em uma jornada, adicione uma atividade de Ação, escolha uma atividade de canal e selecione Configurar ação. Saiba mais -
Na guia Ações, selecione duas ações de entrada, por exemplo, experiência baseada em código e No aplicativo.
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Na seção Otimização, selecione Criar experimento.
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Projete e configure seu experimento de conteúdo conforme desejado. Saiba como
Uma vez definido o experimento, ele se aplica a todas as ações inseridas nessa campanha ou por meio da atividade Ação da jornada, o que significa que os mesmos clientes veem as mesmas ofertas em todas as superfícies.
note note NOTE Você pode selecionar outras ações: a experimentação se aplica a todas as ações adicionadas à campanha ou à Ação de jornada. -
Ative sua jornada ou campanha.
Quando a jornada/campanha estiver ativa, os usuários serão atribuídos aleatoriamente às diferentes variações de conteúdo. Journey Optimizer rastreia qual variação gera mais compras e fornece insights acionáveis.
Siga o sucesso da sua campanha com os relatórios da jornada e da campanha.
Combinar direcionamento e experimentação combination
O Journey Optimizer também permite combinar direcionamento e experimentos em uma única jornada ou campanha para criar estratégias mais sofisticadas.
Na verdade, você pode usar o direcionamento para criar várias variantes e, para cada variante, usar a experimentação para otimizar ainda mais cada conteúdo. Isso garante que os experimentos sejam específicos para cada regra de direcionamento e não se estendam entre variantes.
Por exemplo, você pode testar uma "promoção com 50% de desconto" em comparação com um "cartão-presente de 50 dólares" para clientes nos EUA e executar um teste diferente para clientes na Europa, como "frete gratuito em pedidos acima de 50 euros" em comparação com "20% de desconto em sua próxima compra".
Para combinar o direcionamento e os experimentos em uma jornada ou campanha, siga as etapas abaixo.
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Crie uma jornada ou campanha onde você define várias regras de direcionamento. Saiba como
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Crie um experimento para a primeira regra de direcionamento.
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Projete e configure seu experimento de conteúdo conforme desejado. Saiba como
Depois que a experimentação é definida, ela se aplica somente à primeira regra de direcionamento.
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De volta à guia Ações, selecione Editar conteúdo.
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Para o grupo definido pela primeira regra de direcionamento, é possível definir um conteúdo específico para cada variante do experimento.
Se você adicionou mais de uma ação de entrada à jornada ou campanha, a mesma combinação de direcionamento e experimento se aplica a cada ação. No entanto, é necessário definir um conteúdo específico para cada variante de cada ação.
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Continue de forma semelhante nas outras regras de direcionamento e projete o conteúdo correspondente para cada variante.
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Salve as alterações e ative sua jornada ou campanha.
Quando a jornada/campanha estiver ativa, os usuários de cada grupo direcionado receberão aleatoriamente as diferentes variações de conteúdo definidas para o grupo ao qual pertencem.
Vídeo tutorial video
Saiba como utilizar a otimização de mensagens em campanhas acionadas por ações ou API. Você aprenderá a direcionar subconjuntos do público-alvo, criar variações de mensagem por local, habilitar o conteúdo de fallback e executar vários experimentos em uma mesma campanha. Este tutorial também aborda como gerenciar campanhas com vários canais e, ao mesmo tempo, manter a consistência das mensagens.