Introdução ao AEM Forms as a Cloud Service introduction

O Adobe Experience Manager Forms as a Cloud Service oferece uma solução de Plataforma como serviço (PaaS) nativa da nuvem para que as empresas criem, gerenciem, publiquem e atualizem formulários digitais complexos, integrando dados enviados com processos de back-end, regras de negócios e salvando dados em um armazenamento de dados externo.

O serviço é sempre atual, está sempre disponível e sempre aprendendo. As organizações podem usar o AEM Forms as a Cloud Service e obter todos esses recursos na nuvem sem a necessidade de nenhuma infraestrutura local. O serviço também livra as organizações de ciclos complexos de atualização, pois está sempre atualizado com os recursos mais recentes.

O Adobe Experience Manager Forms as a Cloud Service é uma solução centrada no cliente que oferece suporte a cada etapa da jornada do cliente:

Digitalize e simplifique a experiência de inscrição e integração

Você pode usar o serviço para criar e implantar formulários digitais interativos e envolventes. Por exemplo, considere uma organização que está procurando digitalizar sua jornada de inscrição de clientes. Eles possuem várias fontes de dados com dados existentes do cliente. Eles procuram preencher formulários previamente, adicionar assinaturas eletrônicas e arquivar formulários preenchidos como arquivos PDF. Além disso, a organização tem vários formulários impressos (PDF forms), eles também estão procurando converter seus formulários impressos em formulários digitais.

A organização pode usar o AEM Forms as a Cloud Service para criar formulários digitais, conectar formulários a fontes de dados existentes, integrar formulários ao Adobe Sign para adicionar assinaturas eletrônicas e gerar o Documento de registro (DoR), a fim de arquivar formulários enviados como arquivos PDF. A organização também poderá usar o serviço para converter os formulários de PDF existentes em formulários digitais.

Frequentemente em grandes empresas, os formulários são criados uma vez e reutilizados, por meio de uma cópia enviada para um sistema de gerenciamento de conteúdo. Manter um grande banco de dados de formulários atualizado e torná-los detectáveis pode ser um desafio considerável. O AEM fornece um portal de formulários personalizável que garante que os clientes encontrem e acessem os formulários de que precisam, tanto na web quanto em canais móveis. Você pode personalizar a aparência, a identidade visual e os logotipos do portal de formulários para atender aos requisitos específicos de sua organização.

Fornecer comunicações personalizadas

Uma parte importante de uma experiência digital de autoatendimento eficiente é fornecer informações oportunas e personalizadas que os usuários possam acessar de qualquer lugar e em qualquer dispositivo. Comunicações personalizadas e oportunas podem melhorar as taxas de conversão e a satisfação do usuário.

Usando o AEM Forms, os usuários empresariais podem criar experiências de usuário personalizadas e atrativas customizando modelos de documentos e incorporando informações dos processos de back-end nos modelos. Um conjunto de APIs intuitivas ajuda as empresas a estipularem regras que decidam quando gerar uma comunicação com base em uma consulta ou em intervalos regulares em lotes.

Documentos personalizados, como recibos, kits de boas-vindas e demonstrativos, podem ser facilmente gerados. As organizações podem direcionar o tráfego para portais da web personalizados, resultando na inscrição ou compra de serviços adicionais.

Automatizar fluxos de trabalho de back-office

Use fluxos de trabalho centrados em formulários para automatizar o processamento e o roteamento de dados de formulário para várias partes interessadas, como gerentes ou departamentos, para revisão, aprovação ou processamento adicional. Esses fluxos de trabalho ajudam sua organização a minimizar os riscos e manter a conformidade através da garantia de um processamento consistente e auditável de dados de formulário, automatização de tarefas manuais, fornecimento de controle de acesso baseado em funções e ajuda no cumprimento de requisitos normativos.

Otimizar o desempenho dos formulários

O serviço integra-se ao Adobe Analytics, o que permite capturar e rastrear as métricas de desempenho dos formulários publicados. O objetivo por trás da análise dessas métricas é tomar decisões informadas com base em dados sobre as alterações necessárias para tornar os formulários ou documentos mais utilizáveis. Você pode usar o Adobe Analytics para descobrir padrões de interação e problemas que os usuários enfrentam ao usar adaptive forms.

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