Journey Agent: visão geral e guia do usuário
Introdução ao Journey Agent no Adobe Journey Optimizer
O Journey Agent permite que os usuários do Journey Optimizer criem, analisem e otimizem jornadas de marketing usando uma interface de linguagem natural. Com o Journey Agent, profissionais de marketing podem criar jornadas rapidamente, detectar e resolver conflitos de cronograma ou público-alvo, analisar o desempenho e os pontos de desistência e identificar as jornadas de melhor desempenho para replicá-lo em campanhas futuras. Ele capacita os profissionais a tomar decisões orientadas por dados, melhorar o envolvimento do cliente e simplificar a orquestração de jornadas.
O Journey Agent consiste em quatro tarefas principais a serem realizadas:
- Criação de Jornada: criar e configurar jornadas de marketing por meio de prompts de linguagem natural
- Criação de Conteúdo de Canal: gere, edite e gerencie conteúdo específico de canal (email, push, SMS) para jornada usando a geração de conteúdo habilitado por IA
- Analisar Jornada: analise jornadas, detecte problemas, descubra insights e otimize o engajamento do cliente
Além disso, a Simulação de Jornada é um recurso do Journey Optimizer que inclui o Simulação de Jornada, uma habilidade agêntica no produto, não conversacional, com três recursos:
- Gerar usuários simulados
- Gerar valores de evento
- Simulação rápida
Jornada Criar: Casos de uso, habilidades de agente e Guia do usuário
Visão geral
A Criação de jornadas permite que os usuários do Journey Optimizer criem e configurem jornadas de marketing usando uma interface de linguagem natural. Com a Criação de Jornadas, os profissionais podem criar jornadas rapidamente descrevendo seus requisitos em prompts de conversação. O agente simplifica a criação de jornadas, permitindo que os profissionais de marketing se concentrem na estratégia em vez da configuração técnica.
Casos de uso
Principais casos de uso para criar Jornada
O Jornada Create oferece recursos que podem ser aproveitados para acelerar a execução de marketing:
-
Criação de jornada acionada por evento
- Crie jornadas que são ativadas com base em eventos específicos do cliente.
- Projetar respostas automatizadas para ações do cliente em tempo real.
- Crie fluxos de comunicação personalizados com base no comportamento do cliente.
-
Criação de jornada direcionada ao público-alvo
- Crie jornadas direcionadas a segmentos específicos do público-alvo.
- Projete sequências de comunicação em várias etapas com tempo estratégico.
-
Criação de jornada acionada por evento comercial
- Crie jornadas que são ativadas com base em um evento comercial específico e direcionem um público especificado (por exemplo, produto de volta ao estoque ou alteração de pontuação do jogo)
- Crie fluxos de comunicação personalizados com base no comportamento do cliente.
-
Criação de jornada de qualificação de público-alvo
- Crie jornadas que são ativadas quando os perfis entram ou saem de uma definição de segmento de público-alvo.
- Crie fluxos de comunicação personalizados com base no comportamento do cliente.
-
Fluxos de jornada condicionais
- Crie ramificações de decisão com base nos atributos do cliente.
- Criar caminhos divididos que se adaptam às preferências do cliente.
Para cada um desses casos de uso, o agente traduz os requisitos de linguagem natural em configurações de jornada estruturadas.
Habilidades dentro e fora do escopo
No escopo
Os seguintes recursos são compatíveis com a Criação de Jornada:
- Criação de jornada de linguagem natural: permite que os usuários descrevam o fluxo de jornada em linguagem de conversação.
- jornadas baseadas em eventos e em público-alvo: oferece suporte aos tipos de jornada baseados em acionadores e agendados, bem como à qualificação de eventos comerciais e públicos-alvo.
- Lógica condicional: lida com divisões de decisão e ramificações com base nos atributos do cliente.
- Mensagens multicanais: oferece suporte a notificações por push, email e canais SMS.
- Agendamento de Jornada: configura datas de início e tempo para jornadas agendadas.
Fora de escopo
As seguintes funcionalidades não são compatíveis no momento:
- Análise de jornada avançada
- Modificações de jornada em tempo real
- Orquestração entre jornadas
- Configuração de teste A/B
- Transformações de dados complexas
Exemplos de prompts
Prompts comuns para a criação de jornadas
Estes são exemplos de prompts valiosos que os usuários podem utilizar para criar jornadas.
Prompts de jornada acionados por evento
jornada de visita da loja:
“Crie uma jornada que começa quando um usuário entra no local da loja. Envie uma notificação por push para dar as boas-vindas aos usuários do armazenamento. Aguarde 2 dias e verifique se o usuário tem um endereço de email válido. Se o usuário tiver um endereço de email válido, envie uma pesquisa por email para perguntar sobre a experiência da loja. Se o usuário não tiver um endereço de email válido, envie uma notificação por push para solicitar o registro.”
jornada pós-compra:
“Crie uma jornada que começa quando um cliente faz uma compra online. Envie uma notificação por push para agradecer a compra. Em seguida, verifique se eles são membros do programa de fidelidade. Se o usuário for um membro do programa de fidelidade, envie uma segunda notificação por push com um código de desconto de 10%. Se o usuário não for um membro do programa de fidelidade, envie um push convidando-o a se inscrever no programa de fidelidade. Aguarde 2 dias e envie um push de acompanhamento com uma pesquisa sobre a experiência de compra deles.”
Promoção baseada em eventos:
“Criar uma jornada acionada quando a pontuação do jogo atingir 50. Envie uma mensagem SMS aos membros do programa de fidelidade dizendo que estão qualificados para receber uma fatia gratuita de pizza do patrocinador do parceiro.”
Prompts de jornada direcionados ao público
Campanha sazonal:
“Eu quero criar uma jornada direcionada a um público de visitantes do dia. Quero enviar um email alertando esse público-alvo para minha próxima venda de fim de ano que inclui uma variedade de recursos básicos para caminhadas. Aguarde 3 dias após o envio do primeiro e-mail e envie um segundo e-mail que tenha um cupom de 15% com frete grátis. Aguarde 1 semana e envie uma 3ª mensagem de email para mostrar nosso novo saco de dormir e coleção de tendas. Programe a jornada para iniciar em 20/12.”
Apreciação de fidelidade:
“Crie uma jornada de apreciação de fidelidade para proprietários de SUVs, incluindo uma notificação por push de agradecimento com uma oferta gratuita de lavagem de carro e um lembrete de notificação por push de acompanhamento se a primeira notificação não tiver interação em até 1 dia.”
Prompts abertos
Para usuários que começam sem uma jornada específica em mente:
- “Gostaria de criar uma jornada”
- “Ajude-me a criar uma jornada”
- “Crie uma jornada para mim”
O agente fornecerá orientação e exemplos para ajudar você a definir seus requisitos de jornada.
Práticas recomendadas
Solicitação de práticas recomendadas
Para maximizar a eficácia da Criação de Jornadas, siga estas práticas recomendadas:
- Seja específico: forneça detalhes claros sobre suas metas do jornada, público-alvo e ações desejadas. Inclua informações sobre canais, tempo e condições.
- Especificar Tempo: indique claramente os períodos de espera entre as ações e quando a jornada deve começar.
- Definir condições: ao usar a lógica condicional, explique os critérios para cada caminho de ramificação.
- Incluir Canais: especifique quais canais de comunicação você deseja usar (push, email, SMS).
- Agendamento de menção: para jornadas agendadas, forneça a data e a hora de início desejadas.
- Ações personalizadas: se você estiver usando ações personalizadas em seu fluxo de trabalho, será necessário especificar que você está usando uma ação personalizada, juntamente com o nome exato da ação personalizada. Exemplo:
Quando um usuário entrar no meu local de armazenamento, envie uma mensagem de boas-vindas usando a ação personalizada ExternalPush. Aguarde 2 dias e envie uma mensagem de acompanhamento usando a ação personalizada ExternalEmail com uma pesquisa em sua visita. - Validar expressões: verifique e valide todas as expressões criadas pelo Journey Agent para garantir que os campos e valores corretos sejam usados.
Configurar práticas recomendadas
- Definir objetivos claros: antes de criar jornadas, estabeleça metas claras (melhorar a retenção, gerar conversões, aumentar o engajamento).
- Preparar públicos-alvo: verifique se os públicos-alvo já foram criados e segmentados corretamente.
- Conteúdo da Mensagem do Plano: Defina sua estratégia de mensagens antes da criação da jornada.
- Considere a Experiência do Cliente: crie fluxos de jornada que respeitem as preferências do cliente e evitem a comunicação excessiva.
Criação de conteúdo do canal: Casos de uso, Habilidades do agente e Guia do usuário
Visão geral
A Criação de conteúdo de canal permite que os usuários do Journey Optimizer gerem, editem e gerenciem conteúdo específico de canal para jornada usando a geração de conteúdo habilitada por IA.
Casos de uso
Principais casos de uso para criação de conteúdo do canal
-
Geração de conteúdo específico do canal: gere conteúdo para email, notificações por push, SMS e outros canais usando prompts de linguagem natural.
-
Criação de conteúdo baseado em modelo: procure e selecione entre os modelos disponíveis com recursos de visualização.
-
Gerenciamento de conteúdo multicanal: gere e gerencie conteúdo para vários canais no mesmo fluxo de trabalho de jornada.
-
Edição de conteúdo em contexto: abra o conteúdo gerado no Designer de Conteúdo para edição e refinamento.
-
Refinamento e iteração de conteúdo: gere novamente o conteúdo com tons ou estilos diferentes usando a ação Regenerar.
-
Integração com a tela do Jornada: selecione jornadas no inventário e exiba canais associados.
Habilidades dentro e fora do escopo
No escopo
Os seguintes recursos são compatíveis com a Criação de conteúdo de canal:
- Geração de conteúdo habilitada por IA: gere conteúdo para email, push, SMS e outros canais usando prompts de linguagem natural.
- Gerenciamento de modelos: procure e selecione entre os modelos disponíveis com recursos de visualização.
- Edição no contexto: abra o conteúdo gerado no Designer de Conteúdo para edição e refinamento.
- Regeneração de conteúdo: gere novamente o conteúdo com diferentes tons, estilos ou mensagens usando a ação Regenerar.
- Suporte a vários canais: gere e gerencie conteúdo para vários canais no mesmo fluxo de trabalho do jornada.
- Acesso ao inventário da Jornada: selecione jornadas no inventário e exiba canais associados.
Fora de escopo
As seguintes funcionalidades não são compatíveis no momento:
- Verificações de alinhamento da marca e qualidade do conteúdo
- Insira nós de conteúdo diretamente na tela de jornada
- Importação de modelo
Exemplos de prompts
Geração de conteúdo
“Gerar conteúdo de email para minha jornada de boas-vindas. Crie um email de boas-vindas para novos clientes com um tom amigável e inclua uma oferta de desconto de 10%.”
“Adicionar conteúdo para email do canal da minha jornada de boas-vindas.”
“Gerar uma notificação por push para minha jornada de visita à loja. Crie uma mensagem de boas-vindas que incentive os clientes a fazer o check-in e receber uma oferta especial.”
“Gerar conteúdo de SMS para minha jornada acionada por evento. Crie uma mensagem curta notificando os clientes sobre uma venda rápida com um call-to-action.”
Seleção de modelo
“Mostre-me os modelos de email disponíveis para a minha jornada de campanha sazonal.”
“Selecione um modelo para meu email com um design moderno e limpo.”
Edição e refinamento de conteúdo
“Abra o conteúdo do email no Designer de Conteúdo para que eu possa personalizar o design.”
“Gere novamente o conteúdo da notificação por push com um tom mais casual.”
“Atualize o conteúdo do email para incluir um código promocional.”
Práticas recomendadas
Solicitação de práticas recomendadas
- Seja específico: forneça detalhes claros sobre o tipo de conteúdo, o tom, o público-alvo e as principais mensagens.
- Especificar Canal: indique claramente para qual canal você está criando conteúdo (email, push, SMS).
- Definir Tom: especifique o tom desejado (amigável, formal, casual, urgente).
- Iterar e Refinar: use a ação de regeneração para refinar o conteúdo até que ele atenda aos seus requisitos.
Análise de Jornada: casos de uso, habilidades agênicas e guia do usuário
Visão geral
O Journey Agent permitirá que os usuários do Journey Optimizer analisem e otimizem jornadas usando uma interface de linguagem natural. Com o Journey Agent, os profissionais podem identificar e resolver rapidamente conflitos de agendamento e/ou público-alvo, detectar pontos de abandono de usuários em uma jornada e fornecer insights ou recomendações. Ele capacita profissionais de marketing a tomar decisões baseadas em dados, melhorar o engajamento do cliente e simplificar a orquestração da jornada.
Saiba mais e descubra o agente rapidamente nesta visão geral.
Casos de uso
Principais casos de uso para análise de Jornada
O Jornada Analyze oferece uma variedade de funcionalidades que podem ser aproveitadas para otimizar esforços de marketing:
-
Análise de fallout da jornada
- Identifique onde e por que os clientes desistem durante uma jornada.
- Detecte padrões no comportamento do cliente que levam ao desengajamento.
- Use insights para refinar o design da jornada e melhorar a retenção.
-
Análise de sobreposição de público-alvo da jornada
- Analise a sobreposição de público-alvo em diversas jornadas.
- Evite a fadiga de público-alvo causada pelo excesso de direcionamento.
- Otimize a segmentação para garantir um engajamento equilibrado.
-
Análise de sobreposição de cronograma da jornada
- Detecte conflitos de data entre jornadas programadas que direcionam o mesmo público-alvo.
- Evite o excesso de comunicação e melhore a eficiência do agendamento.
- Maximize o impacto no público-alvo garantindo que as jornadas ocorram nos momentos ideais.
-
Insights operacionais
- Insights do Jornada com base em prompts - Surja insights operacionais sobre o jornada, ou seja, “mostrar todas as jornadas ativas para mim”.
Para cada uma dessas análises, o agente não apenas detecta problemas, mas também fornece recomendações acionáveis para resolvê-los.
Habilidades dentro e fora do escopo
Dentro do escopo
Os seguintes recursos são compatíveis com o Jornada Analyze:
- Consultas reativas: permite que usuários façam perguntas específicas sobre o desempenho da jornada, a utilização do público-alvo e conflitos de agendamento.
- Integração com outros agentes: colabora com o Audience Agent e o Data Insights Agent para realizar análises mais aprofundadas.
- Estrutura de resposta do agente: raciocínio (explique a lógica), resumo da análise (destaque os pontos principais), detalhes do problema (descreva o problema) e recomendação (proponha as próximas etapas).
Fora do escopo
As seguintes funcionalidades não são compatíveis no momento:
- Criação automatizada de jornadas
- Detecção de anomalias em tempo real
- Sobreposição de canais
- Análise de entrada da jornada
- Análise de problemas técnicos
- Análise de fadiga
Prompts de amostra e prompts de exemplo
Prompts comuns para a análise da jornada
Estes são alguns exemplos de prompts valiosos que os usuários podem aproveitar para explorar, monitorar e solucionar problemas em suas jornadas.
Perguntas sobre o ciclo de vida da jornada
- “Quando o [Nome da Jornada] foi publicado?”
- “Quando o [Nome da Jornada] foi interrompido?”
- “Listar todas as jornadas atualmente no modo de teste”
Perguntas sobre os recursos da jornada
- “Quantas jornadas ao vivo eu tenho?”
- “Forneça uma lista de todas as jornadas recorrentes agendadas e seus tempos de execução esperados.”
Insights de público-alvo e de jornada
- “Quais públicos-alvo são usados em mais de X jornadas?”
- “Liste todas as jornadas usando o [nome do público-alvo].”
Análise de fallout
- “Quero analisar o fallout por nó para a Campanha do jornada de 4 de julho.”
- “Execute uma análise de fallout para a Campanha do jornada de 4 de julho.”
- “O que é perda de perfil ao longo da Campanha de 4 de julho do jornada?”
- “Mostrar onde os usuários estão saindo na Campanha do jornada de 4 de julho.”
Prompts de análise de conflitos
Use estes prompts para analisar potenciais conflitos entre jornadas, incluindo sobreposições de agendamento e de público-alvo:
- “Você pode fazer uma análise abrangente dos conflitos da sua jornada [Nome da Jornada] com informações de tipo de conflito (agendamento/público) com jornadas ativas/em execução?”
- “Faça uma análise de conflito de agendamento para a jornada [Nome da Jornada] com informações de tipo de conflito.”
- “Faça uma análise de sobreposição de público-alvo para a jornada [Nome da Jornada] com informações de tipo de conflito.”
- “Há algum conflito de agendamento para a jornada [Nome da Jornada]?”
- “Mostrar conflitos de sobreposição de público-alvo para a jornada [Nome da Jornada].”
- “Analisar todos os conflitos da jornada [Nome da Jornada] com outras jornadas ativas.”
- “Quais são os conflitos atuais para a jornada [Nome da Jornada]?”
- “Verifique se o [Nome da Jornada] da jornada tem conflitos de público com outras jornadas.”
- “Verifique se há conflitos de agendamento envolvendo o [Nome da Jornada] da jornada.”
- “Quero saber sobre todos os conflitos de jornada para [Nome da Jornada].”
- “Há algum conflito de jornadas ao vivo com [Nome da Jornada] por agenda ou público-alvo?”
- “Identifique tipos de conflito para a jornada [Nome da Jornada] em comparação à execução de jornadas.”
- “Mostrar públicos sobrepostos para a jornada [Nome da Jornada] e outras jornadas.”
- “Destaque as sobreposições de agendamento entre a jornada [Nome da Jornada] e jornadas ativas.”
- “A jornada [Nome da Jornada] está em conflito com alguma outra jornada?”
- “Detecte e liste conflitos para [Nome da Jornada].”
- “Relate todos os tipos de conflitos da jornada [Nome da Jornada].”
- “Detalhamento de conflitos (agendamento e público-alvo) para [Nome da Jornada].”
- “O [Nome da Jornada] possui conflitos que podem afetar o desempenho?”
- “Há algum conflito ativo afetando [Nome da Jornada]?”
- “Listar jornadas em conflito com [Nome da Jornada] por agenda ou público-alvo.”
- “A jornada [Nome da Jornada] acionou alertas de conflito?”
- “Localize possíveis conflitos de público-alvo para a jornada [Nome da Jornada].”
- “Analisar o risco de conflito da jornada [Nome da Jornada].”
- “Forneça diagnósticos de conflito para [Nome da Jornada].”
Práticas recomendadas
Práticas recomendadas de criação de prompts
Para maximizar a eficácia do Jornada Analyze, siga estas práticas recomendadas:
- Seja específico(a): use prompts claros e concisos para obter insights direcionados. Por exemplo, em vez de perguntar “Quais são minhas jornadas?”, especifique “Listar todas as jornadas criadas no último mês”.
- Combine insights: integre insights do Audience Agent e do Data Insights Agent para obter uma visão integral do desempenho da jornada.
- Refinamento iterativo: use as análises de fallout e de sobreposição para refinar continuamente o design e o agendamento da jornada.
Práticas recomendadas de configuração
- Defina objetivos claros: antes de analisar as jornadas, estabeleça metas claras (por exemplo: melhorar a retenção, aumentar as conversões).
- Monitore regularmente: agende revisões regulares do desempenho da jornada para identificar tendências e anomalias.
- Otimize a segmentação: mantenha uma segmentação de público-alvo equilibrada para evitar fadiga e maximizar o engajamento.
Jornada Simular: Casos de uso, Habilidades agênicas e Guia do usuário
Visão geral
A Simulação de Jornada está disponível para todos os clientes do Journey Optimizer. O Jornada Simulate, a habilidade agêntica no produto dentro do Jornada Simulation, está disponível para clientes que fazem parte do programa Agent Orchestrator Explorer e requer pelo menos uma das seguintes permissões:
-
Simular jornadas: execute fluxos de trabalho de simulação a partir da tela de jornada.
-
Publicar jornadas: publique jornadas, incluindo fluxos que usam simulação antes da ativação.
-
Aprovar e Publicar jornadas: aprove e publique jornadas quando sua organização usar fluxos de trabalho de aprovação.
Para usar a IA em Simulação (Simulação rápida, gerando usuários simulados com IA, Gerar valores de evento), os usuários exigem a permissão Gerar conteúdo do recurso Assistente de IA.
A Simulação de jornada é um recurso do Journey Optimizer que permite aos usuários do Journey Optimizer testar e validar com segurança as jornadas de marketing antes da ativação. No Jornada Simulation, o Jornada Simulate é uma habilidade agêntica no produto, não uma habilidade conversacional, que automatiza e auxilia o processo de teste diretamente da tela de jornada.
O Jornada Simulate inclui três recursos:
- Gerar usuários simulados
- Gerar valores de evento
- Simulação rápida.
Juntos, eles preenchem a lacuna entre a criação e a ativação de jornadas, gerando confiança na lógica da jornada e reduzindo o risco de erros pós-lançamento.
Casos de uso
Principais casos de uso para o Jornada Simulate
O Jornada Simulate oferece três recursos que podem ser aproveitados para reduzir o tempo de teste e melhorar a qualidade da jornada antes da ativação:
Gerando usuários simulados
- Gerar automaticamente usuários simulados com base em caminhos de jornada e atributos necessários.
- Crie usuários simulados que cubram todas as ramificações e condições em uma jornada, incluindo endereços de execução (email, push, SMS).
- Atualize os atributos do usuário simulados sob demanda para refinar os cenários de teste.
- Verifique se todas as ramificações de jornada estão cobertas atribuindo o usuário simulado correto a cada caminho.
Gerando valores de evento
- Gerar valores para eventos usados em uma jornada para orientar a execução de testes por caminhos específicos.
- Defina valores de atributo de evento que acionam as condições e ramificações desejadas durante a simulação.
Simulação rápida
- Inicie a simulação da jornada e acione as execuções de teste de todos os usuários simulados necessários para testar todos os caminhos de uma jornada, em uma única interação.
- Visualize como os usuários simulados fluem por uma jornada, passo a passo, incluindo caminhos de ramificação e lógica condicional.
- Identifique quais fluxos de usuário simulados por qual caminho e por quê, com uma passagem detalhada nó por nó.
- Revise o relatório de simulação no final de uma execução na interface do usuário do Journey Optimizer para validar os resultados antes da ativação.
Habilidades e limitações dentro do escopo
No escopo
Os seguintes recursos são compatíveis com o recurso Simulação de Jornada:
- Gerenciamento de usuário simulado: exibir, editar e atualizar atributos de usuário simulados, incluindo endereços de execução e dados de personalização.
- Controle de simulação: inicie e interrompa a simulação de jornada diretamente por meio da experiência no produto de Simulação de Jornada.
- Execução de teste: acione execuções de teste para um ou vários usuários simulados.
- Visualização do fluxo de Jornada: visualize o percurso passo a passo dos usuários simulados pelos nós de jornada, incluindo ramificações, divisões e status do usuário.
- Relatórios de simulação: exibir relatórios ao final de uma simulação executada na interface do Journey Optimizer.
- Teste de vários usuários: execute e visualize testes para vários usuários simulados simultaneamente, abrangendo todas as ramificações de jornada.
Além disso, os seguintes recursos são compatíveis com a habilidade Simular do Jornada:
- Geração de usuário simulada: crie usuários simulados com base em caminhos de jornada, perfis de teste existentes ou atributos especificados.
- Geração de valor de evento: gerar e atribuir valores de atributo de evento para impulsionar a execução de testes por meio de caminhos de jornada específicos.
- Simulação rápida: execute uma simulação completa com intervenção mínima. A habilidade gera automaticamente usuários simulados, valores de evento e configurações de teste pré-preenchidas e, em seguida, executa os resultados da jornada e das superfícies para análise.
Limitações
A simulação pode não suportar todas as atividades, canais ou integrações compatíveis com o modo de Teste ou com uma jornada em tempo real, e o comportamento pode mudar conforme o recurso amadurece.
➡️ Saiba mais sobre Limitações de simulação na documentação do Journey Optimizer.