DocumentaçãoCX Enterprise Coworker

Analisar dados com o Chat do colaborador

Última atualização: 30 de outubro de 2026

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As informações nesta página fornecem uma visão geral do Adobe CX Enterprise Coworker Chat e como ele pode ajudar você a analisar os dados da sua organização.

O Bate-papo com colegas de trabalho permite que as equipes automatizem tarefas de produtos Adobe usando linguagem natural, transformando rapidamente ideias em ações com planejamento flexível, habilidades personalizáveis e execução inteligente. Para obter informações mais gerais sobre o Colaborador, consulte visão geral do CX Enterprise Coworker.

Como a análise de dados funciona

O Bate-papo com colegas de trabalho pode executar uma análise de dados avançada que antes só era possível no Analysis Workspace. O Chat de colaborador acessa dados de suas visualizações de dados do Customer Journey Analytics ou conjuntos de relatórios do Adobe Analytics, permitindo que você explore dados e obtenha respostas com prompts em linguagem natural.

O Chat do colega herda permissões do Customer Journey Analytics ou do Adobe Analytics. Você pode acessar somente as visualizações de dados, conjuntos de relatórios, dimensões, métricas e segmentos disponíveis no Analysis Workspace.

Ao criar uma visualização no bate-papo do Colaborador, você pode abri-la no Analysis Workspace a qualquer momento para obter mais controle manual. Consulte Abrir uma visualização no Analysis Workspace.

No Customer Journey Analytics, você também pode usar o Coworker em um painel de chat no Analysis Workspace. Lá, o Colaborador usa o projeto aberto como contexto e pode adicionar painéis, tabelas e componentes diretamente ao projeto. Para decidir qual usar, consulte Escolher entre o Colaborador no Workspace e o aplicativo Colaborador no guia do Customer Journey Analytics.

Respostas rápidas e trabalho profundo

Você pode usar o Bate-papo de colega de trabalho de duas maneiras, dependendo de quanta análise você precisa:

  • Respostas rápidas - Faça uma pergunta direta em linguagem simples e obtenha uma resposta imediata. Usuários empresariais geralmente usam o Coworker Chat dessa maneira, e os analistas também o usam quando precisam de uma resposta rápida para uma parte interessada.
  • Trabalho profundo - Tenha uma conversa estendida, em várias ocasiões, com o Chat do Colaborador para investigar um problema comercial, descartar causas e chegar a uma recomendação. Normalmente, os analistas usam essa abordagem para explorar os dados em profundidade antes de fazer uma recomendação.

Iniciar análise no Chat do Colaborador

Comece descrevendo o que você deseja saber em linguagem simples. O Chat do colaborador planeja a análise, consulta suas visualizações de dados ou conjuntos de relatórios e cria visualizações e resumos.

Os casos de uso a seguir são agrupados por domínio de análise. Cada domínio tem sua própria página com casos de uso, exemplos de prompts, pré-requisitos e as habilidades que usa.

Domínio
O que você pode fazer
Melhor para
Implementação e administração inteligentes
Configure, migre e gerencie sua implementação e verifique se você pode confiar nos dados por trás de cada resposta.
Administrador
análise de Jornada
Descubra onde os clientes abandonam a jornada para conversão e por que, em canais, dispositivos e segmentos.
Analista, usuário empresarial
Análise de público-alvo e segmento
Entenda quais grupos de clientes se comportam de maneira diferente e como, para que você possa se concentrar nos mais importantes.
Analista, usuário empresarial
Desempenho empresarial
Entenda como a empresa está se saindo, por que uma métrica foi movida, para onde se dirige e o que fazer em seguida.
Analista, usuário empresarial
Desempenho do conteúdo
Entenda qual conteúdo ganha e por que, até os atributos de cada ativo, para que você possa investir no que funciona.
Usuário empresarial
Medição e atribuição de marketing
Entenda o impacto incremental de cada canal de marketing e campanha para que você possa alocar gastos para otimizar o ROI.
Analista, usuário empresarial

Habilidades e limitações

As habilidades a seguir estão disponíveis para analisar dados do Customer Journey Analytics ou Adobe Analytics.

Habilidade
Use-o para
Permissões necessárias
Fora do escopo
cja, aa

Consulte as visualizações de dados do Customer Journey Analytics (cja) ou os conjuntos de relatórios do Adobe Analytics (aa) em tempo real:

  • Extrair métricas, dimensões, segmentos, visualizações de dados e conjuntos de relatórios
  • Comparar canais, períodos de tempo ou segmentos lado a lado
  • Executar análise de fallout e funnel de várias etapas
  • Métricas de previsão baseadas em tendências históricas
Acesso de visualização à visualização de dados ou ao conjunto de relatórios que você deseja consultar
  • Criar ou editar componentes de visualização de dados ou de conjunto de relatórios
  • Dados fora das visualizações de dados ou conjuntos de relatórios aos quais você tem acesso
  • Modelagem preditiva além da previsão de métrica
cja-root-cause-analysis, aa-root-cause-analysis

Investigue por que uma métrica mudou em vez de apenas relatar que mudou:

  • Investigar uma alteração em uma métrica conhecida durante um período conhecido
  • Supervisione as dimensões e os segmentos que contribuíram para a alteração
Acesso de visualização à visualização de dados ou ao conjunto de relatórios que está sendo analisado
  • Detecção de anomalias sobre as quais você não perguntou (nenhum alerta automatizado ou em tempo real)
  • Análise de causa básica para métricas fora de uma visualização de dados ou conjunto de relatórios ao qual você tem acesso
cja-executive-summary

Produzir resumos dos seus dados prontos para as partes interessadas:

  • Resumir o desempenho em um período especificado
  • Gerar recomendações prescritivas com base nos dados
  • Descrever o conteúdo de um conjunto de slides ou da leitura das partes interessadas
Visualizar o acesso às visualizações de dados ou conjuntos de relatórios abordados no resumo
  • Criação do conjunto de slides ou arquivo de apresentação final
  • Resumos que abrangem visualizações de dados ou conjuntos de relatórios aos quais você não tem acesso
analyze-content
(Disponibilidade Limitada)

Responda a perguntas gerais ou específicas sobre seu conteúdo usando os dados do Content Analytics no Customer Journey Analytics:

  • Descubra o que os ativos e as experiências de melhor desempenho têm em comum
  • Vincular a exposição do conteúdo a conversões e receita
  • Comparar conteúdo entre canais e públicos

Para obter mais informações, consulte Fazer perguntas sobre o seu conteúdo.

Acesso de visualização a uma visualização de dados configurada para o Content Analytics
  • Instalação ou configuração do Content Analytics
  • Conteúdo que o Content Analytics não coleta
  • Conteúdo de mídia paga
aa-cja-validation

Comparar, auditar e reconciliar dados entre Adobe Analytics e o Customer Journey Analytics:

  • Comparar valores de métrica entre um conjunto de relatórios e uma visualização de dados
  • Sinalizar discrepâncias entre as duas fontes de dados
Visualize o acesso ao conjunto de relatórios Adobe Analytics e a visualização de dados do Customer Journey Analytics sendo comparados
  • Resolução da causa subjacente de uma discrepância de dados
  • Validando fontes de dados diferentes de Adobe Analytics e Customer Journey Analytics
cja-skill-creator

Transforme uma análise que você já executou em uma habilidade reutilizável:

  • Converter uma análise concluída em uma habilidade nomeada e reutilizável
  • Disponibilizar uma habilidade salva em suas futuras sessões de chat
Gerenciar habilidades
  • Compartilhar uma habilidade salva com outros usuários automaticamente (bibliotecas de habilidades no nível da organização exigem configuração de administrador)
  • Editar os componentes da visualização de dados ou do conjunto de relatórios que uma habilidade faz referência

Práticas recomendadas ao analisar dados com o Chat do colaborador

Práticas recomendadas no nível da organização

  • Nomeie um analista de sua organização como defensor do Colaborador.

  • Crie uma biblioteca de prompts e habilidades verificadas que se correlacionam com os dados e componentes que estão disponíveis para os usuários.

  • Crie uma ou mais habilidades que direcionam o Bate-papo com colegas de trabalho para usar somente os componentes que você deseja usar nas análises. Isso ajuda o Bate-papo com colegas de trabalho a fornecer aos usuários em sua organização os dados mais relevantes.

  • Ensine os usuários sobre quando pedir uma resposta rápida ao bate-papo com colegas de trabalho, e não quando usá-la para um trabalho de reflexão profunda.

Práticas recomendadas no nível do usuário

  • Use o modo de plano.

    Esse modo é especialmente útil para tarefas complexas, mas também pode produzir melhores resultados para tarefas simples, pois permite que o Colaborador faça perguntas de acompanhamento antes de agir. Para obter mais informações, consulte Modo de plano.

  • Ao criar um prompt, seja o mais específico possível:

    • Nomeie as dimensões, as métricas e o intervalo de datas que deseja analisar.
    • Faça referência aos componentes pelo nome exato.
    • Especifique quaisquer segmentos, públicos, canais ou dispositivos que deseja incluir, excluir ou comparar.
    • Indique se deseja um tipo de visualização específico, como funnel, tendência ou tabela de coorte.
    • Peça as próximas etapas recomendadas se desejar que o Bate-papo com colegas de trabalho sugira perguntas de acompanhamento.
    • Solicitar um horizonte de previsão, como “próximos 30 dias”, ao projetar métricas.
    • Mencione qualquer hipótese que você já tenha, para que o Bate-papo com colegas de trabalho possa validá-la ou descartá-la.
    • Solicite as dimensões de contribuição se desejar um detalhamento de uma alteração de métrica.
    • Especifique o público-alvo para um resumo, como liderança ou a equipe de marketing, e solicite uma descrição do conjunto de slides se planeja apresentar os resultados.
    • Nomeie o conjunto de relatórios específico e a visualização de dados que deseja comparar ao validar os dados.
    • Conclua uma análise primeiro e peça ao bate-papo do colaborador para salvá-la como uma habilidade, dando a ela um nome claro e descritivo e observando com que frequência você planeja reutilizá-la.

  • Adicione instruções padrão à memória do Chat do colega. Por exemplo, se você sempre usar dados das mesmas visualizações de dados ou conjuntos de relatórios, adicione esses dados à memória. Para obter mais informações, consulte Adicionar uma visualização de dados ou preferência de conjunto de relatórios na Memória na Introdução à análise de dados com o Chat de Colaborador.

Próximas etapas

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